Centrum odpovědí ohledně servisu notebooku Mac

Přečtěte si o možnostech servisu MacBooku, záruce a cenách oprav.

Jak si můžu nechat opravit notebook Mac?

Apple nabízí k MacBooku, MacBooku Pro nebo MacBooku Air spoustu možností podpory a servisu. Vyberte si tu, která je pro vás nejlepší. Pokud máte problémy s operačním systémem, možná najdete odpověď v našich článcích podpory. Nebo vám můžeme pomoct s opravou prasklých displejů, výměnou baterií a řešením dalších problémů.

Přečtěte si články podpory Apple

Kontaktujte nás

Kontaktujte nás a nechejte si poradit od odborníka podpory Apple. Pomůžeme vám vyřešit problém nebo domluvit opravu. Než nás budete kontaktovat, připravte si sériové číslo produktu a svoje Apple ID.

Zjištění sériového čísla produktu
Zadání požadavku na servis

Přinesení do servisu

Pokud chcete pomoct osobně, přineste produkt k autorizovanému poskytovateli servisu Apple.

Vyhledání autorizovaného poskytovatele servisu Apple
Zazálohování Macu a příprava na servis

Kolik to bude stát?

Pokud se na problém vztahuje záruka nebo zákon o ochraně spotřebitele, nebude vás oprava stát nic. Jestli se na něj záruka nevtahuje, bude cena záviset na typu opravy. Na odhad ceny se informujte u zástupce servisu.

Zjištění stavu záruky

Jak dlouho to potrvá?

Způsob předání

Přibližný čas

Autorizovaný poskytovatel servisu Apple Zeptejte se servisního zástupce

V závislosti na tom, kde si servis domluvíte, možná budete moct přes internet sledovat stav opravy.

Zjištění stavu vašeho servisního požadavku

Krytí vyplývající z omezené záruky Apple

Naše omezená záruka se vztahuje na výrobní vady produktu a doplňků značky Apple po dobu jednoho roku od data jejich zakoupení. Omezená záruka Apple rozšiřuje práva zaručená zákonem o ochraně spotřebitele.

Naše záruka se nevztahuje na poškození způsobená nehodami nebo neautorizovanými úpravami. Úplné informace najdete ve znění záruční smlouvy. Stav své záruky si můžete ověřit na internetu. Pokud v našich záznamech objevíte nějaké nesrovnalosti, můžete aktualizovat informace o svém dokladu o koupi.

Celé znění omezené záruky Apple
Zjištění stavu záruky
Aktualizace dokladu o koupi
Další informace o zákoně o ochraně spotřebitele 

Mimozáruční servis

Opravy jsou považovány za mimozáruční v těchto případech:

  • Notebook Mac je starší než jeden rok.
  • Notebook Mac má problém, na který se nevztahuje záruka, například byl poškozen při nehodě nebo vinou neautorizovaných úprav.

Cena mimozáruční opravy závisí na typu servisu. Navíc k záruce společnosti Apple můžete mít práva vyplývající ze zákona o ochraně spotřebitele.

Celé znění omezené záruky Apple
Přečtěte si smluvní podmínky oprav společnosti Apple

Servis baterie

Pokud má baterie výrobní vadu a je krytá omezenou zárukou Apple nebo zákonem o ochraně spotřebitele, provedeme bezplatný servis. Naše záruka se netýká baterií, které jsou opotřebené v důsledku normálního používání.

Produkt možná budeme muset otestovat, abychom zjistil příčinu problémů s baterií. Pokud notebook Mac není krytý zárukou, můžeme baterii vyměnit za poplatek.

Po provedení servisu poskytujeme u náhradní baterie záruku na vady hardwaru po dobu jednoho roku od data servisu baterie. Tato záruka, stejně jako záruka na původní baterii, nepokrývá běžné používání.

Přečtěte si, jak zajistit dlouhou životnost baterie

Doplňky Apple

Doplňky značky Apple, které jsou součástí balení Macu, včetně napájecího adaptéru, jsou kryté naší zárukou a zákonem o ochraně spotřebitele. Aby bylo možné provést servis, budete pro notebook Mac potřebovat sériové číslo. Informace o servisu získáte u společnosti Apple nebo u autorizovaného poskytovatele služeb společnosti Apple.

Celé znění omezené záruky Apple na doplňky
Kontaktujte podporu Apple

Příprava na servis notebooku Mac

  • Zálohujte si data. Pokud je notebook Mac při opravě potřeba přeformátovat, měli byste si ho zazálohovat. Apple nenese žádnou zodpovědnost za ztracená data.
  • Zapněte FileVault, který šifruje data ve vašem notebooku Mac.
  • Připravte si svoje Apple ID a heslo.
  • Když zařízení dáváte do servisu, ponechte si kabely a další doplňky.

Přečtěte si další informace o zálohách
Přečtěte si další informace o zabezpečení macOS a o FileVaultu
Zapněte (nebo znova zapněte) FileVault
Zásady společnosti Apple o ochraně osobních údajů

Po servisu

Kvalitu servisu i náhradních dílů garantujeme po dobu 90 dní od servisu nebo po zbytek platnosti omezené záruky Apple (platí delší možnost). U notebooku Macu garantujeme výměnu baterie po dobu jednoho roku po provedení servisu. Tato nabídka platí vždy, když servis provedeme my nebo autorizovaný poskytovatel servisu Apple. Nemá žádný vliv na vaše práva vyplývající ze zákonů na ochranu spotřebitelů.