Když vám nechodí e-maily na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch

Když vám nechodí e-maily z aplikace Mail na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch, můžete vyzkoušet pár věcí.

Než začnete

Měli byste pamatovat na pár věcí a zkontrolovat je:

  • Když si uděláte zálohu iOS nebo iPadOS do iCloudu nebo iTunes, zálohuje se vaše nastavení pošty, ale nikoli vaše e-maily. Pokud smažete nebo změníte nastavení svého e-mailového účtu, dříve stažené e-maily se můžou z vašeho zařízení odstranit.
  • Přesvědčte se, že je zařízení připojené k internetu.
  • Informujte se u svého poskytovatele e-mailu, zda nedošlo k výpadku služby.
  • Pokud nemáte přístup k e-mailu nebo nemůžete odesílat a přijímat zprávy s vaší e-mailovou adresou @icloud.com, přečtěte si, co dělat.

Zkontrolujte svou e-mailovou adresu a heslo

Pokud vás aplikace Mail vyzve k zadání hesla k e-mailovému účtu, ujistěte se, že zadáváte správné heslo. Adresu a heslo si můžete ověřit přihlášením na webu vašeho poskytovatele e-mailu.

Pokud se stále zobrazuje chyba jména nebo hesla, kontaktujte poskytovatele e-mailu nebo správce systému.

Zkontrolujte nastavení Vyzvedávání a Oznámení v Mailu

Výchozí nastavení Vyzvedávání dat závisí na tom, co poskytuje vaše e-mailová služba. Pokud není k dispozici nastavení Push, váš účet použije jako výchozí nastavení Vyzvedávání. Tato nastavení ovlivňují, jak vaše zařízení přijímá e-maily. Nastavení upravíte takhle:

  1. Přejděte do Nastavení > Mail a poté klepněte na Účty.
  2. Klepněte na Vyzvedávání dat.
  3. Zvolte nastavení, například Automaticky nebo Ručně, nebo zvolte, jak často má aplikace Mail vyzvedávat data.

V iOS 11 a novějším a iPadOS je jako výchozí možnost nastaveno Automaticky. Zařízení vyzvedává nová data na pozadí pouze tehdy, když se nabíjí a je připojeno k Wi-Fi.

Zkontrolujte, jestli máte pro aplikaci Mail správná nastavení Oznámení:

  1. Přejděte do Nastavení a klepněte na Oznámení.
  2. Klepněte na položku Mail a pak klepněte na e-mailový účet.
  3. Upravte Upozornění, Zvuky a Odznaky.

Kontaktujte svého poskytovatele e-mailu nebo správce systému

  1. Podívejte se taky na webové stránky poskytovatele e-mailu, jestli právě není výpadek služby. 
  2. Informujte se u svého poskytovatele e-mailu nebo správce systému, jestli se na váš e-mailový účet nevztahují nějaká bezpečnostní omezení, například dvoufázové ověřování. V takovém případě budete možná potřebovat zvláštní heslo nebo budete muset poskytovatele e-mailu požádat o autorizaci k posílání a přijímání e-mailů.
  3. Zkontrolujte nastavení svého e-mailového účtu podle pokynů poskytovatele e-mailu nebo správce systému a ujistěte se, že jsou správná.

Odeberte svůj e-mailový účet a znova ho nastavte

  1. Na počítači se přihlaste k webu poskytovatele e-mailu. Ujistěte se, že zde máte uložené všechny e-maily, nebo že je máte uložené někde jinde než na zařízení.
  2. Na zařízení přejděte na Nastavení > Mail a pak klepněte na Účty.
  3. Klepněte na e-mailový účet, který chcete odebrat.
  4. Klepněte na Smazat účet.
  5. Znova účet přidejte.

Pokud tyto kroky nefungují, požádejte o další informace svého poskytovatele e-mailových služeb.

Datum zveřejnění: