Když nemůžete streamovat nebo sledovat filmy nebo TV pořady v aplikaci Apple TV, iTunes Storu nebo aplikaci jiného výrobce

Pokud streamujete zakoupený film nebo TV pořad přes Wi-Fi nebo mobilní data a přehrávání se zastaví, zkuste postup popsaný níže. Po každém kroku vyzkoušejte, jestli už video jde přehrát.

Postupujte takto

Když video šlo spustit, ale pak se zastavilo, zkuste následující kroky. Když potřebujete pomoc s jiným problémem, třeba dvoufaktorovým ověřováním pro vaše Apple ID, přečtěte si, co dělat.

Restartujte zařízení

Restartujte zařízení a zkuste film nebo TV pořad streamovat nebo stáhnout znova. Přečtěte si, jak resetovat Apple TV, iPhone, iPad a iPod touch nebo Mac.

Když zkoušíte něco pustit v aplikaci Apple TV na chytrém televizoru nebo streamovacím zařízení, vypněte televizor nebo zařízení a pak ho znova zapněte.
 

Zkontrolujte připojení k internetu

Pokud jste právě připojeni přes mobilní data, zkuste se připojit k Wi-Fi. Pokud se vám nedaří sledovat video v aplikaci Apple TV na chytrém televizoru nebo streamovacím zařízení, obraťte se na jeho výrobce a poraďte se s ním o připojení zařízení k vaší domácí Wi-Fi síti.

Přesvědčte se, že váš Wi-Fi router je kompatibilní se standardy 802.11a/g/n/ac. Streamování HD obsahu vyžaduje přenosovou rychlost aspoň 8 Mb/s. Pomalejší varianty Wi-Fi nemusí být dost rychlé, aby HD video mohly streamovat.

Zkontrolujte aktivitu ve vaší domácí síti

Pokud se o připojení k internetu dělíte s rodinou nebo spolubydlícími, poproste je, aby na chvíli přestali se všemi aktivitami na internetu.

Když stejné připojení k internetu využívá více zařízení pro náročnější aktivity, jako je hraní her, streamování videa nebo zálohování, může se vaše síť zpomalit.

 

Zkuste video sledovat na jiném zařízení

Vyzkoušejte, jestli film nebo TV pořad půjde streamovat nebo přehrávat na jiném zařízení s použitím stejné Wi-Fi sítě nebo mobilního připojení. Pokud ne, může být problém v síti a ne v zařízení. Požádejte o pomoc svého poskytovatele internetu.

 

Zkontrolujte, jestli neprobíhá výpadek služby

Podívejte se, jestli všechny služby Apple Media fungují nebo zkontrolujte webovou stránku poskytovatele připojení nebo jiných služeb, jestli problém není tady.

Pokud dochází k výpadku služeb, zkuste video streamovat nebo přehrát později.

Zkuste video místo streamování stáhnout

Chcete-li stáhnout zakoupené video, klepněte nebo klikněte na ikonu stažení z cloudu. Při stahování videa oproti streamování déle trvá, než bude možné spustit přehrávání, ale zase pak přehrávání poběží hladce, bez zasekávání.

Filmy ani TV pořady nemůžete stáhnout do Apple TV, chytré televize nebo do streamovacích zařízení. HDR obsah můžete stáhnout jen na některých modelech iPhonu, iPadu a iPodu touch a 4K obsah nemůžete stáhnout do žádného zařízení.

 

Pořád potřebujete pomoc?

Pokud se vám ani po provedení kroků výše stále nedaří přehrát film nebo TV pořad, můžete nahlásit problém.

Další informace

Datum zveřejnění: