Aktualizujte na nejnovější verzi aplikace Apple TV
Aktualizujte na nejnovější verzi iOS, iPadOS, macOS nebo tvOS.
Pokud používáte kompatibilní chytrou televizi, streamovací zařízení nebo herní konzoli připojenou k internetu, aplikace Apple TV by se měla aktualizovat automaticky. Pokud potřebujete pomoc, můžete kontaktovat výrobce nebo si přečíst, jak získat aplikaci Apple TV pro své zařízení.
Když se film nebo TV pořad nezačne přehrávat
Po každém kroku zkuste film nebo TV pořad znova streamovat nebo stáhnout.
- Zkontrolujte na stránce Stav systému nebo na webu poskytovatele třetí strany, jestli právě neprobíhá výpadek. Pokud dochází k výpadku služeb, zkuste video streamovat nebo přehrát později.
- Pokud máte potíže s přihlášením pomocí svého Apple ID, můžete resetovat heslo Apple ID nebo získat ověřovací kód a přihlásit se pomocí dvoufaktorového ověření.
- Pokud je vaše mobilní připojení špatné, připojte se místo toho přes Wi-Fi.*
- Zkuste se na video podívat na jiném zařízení pomocí stejného Wi-Fi nebo mobilního připojení. Pokud to nefunguje, obraťte se na svého poskytovatele internetového připojení a zjistěte, zda nedošlo k potížím se sítí.
- Pokud pod vaším účtem sleduje kanály Apple TV+ nebo Apple TV ještě někdo jiný, nezapomeňte ohlídat omezení streamování na více zařízeních.
* Přesvědčte se, že váš Wi-Fi router je kompatibilní se standardy 802.11a/g/n/ac. Streamování HD obsahu vyžaduje přenosovou rychlost aspoň 8 Mb/s. Pomalejší varianty Wi-Fi nemusí být dost rychlé, aby HD video mohly streamovat.
Když má video špatnou kvalitu nebo se přestane přehrávat
- Pokud ve vaší síti používá internet víc lidí najednou, může se rychlost vašeho připojení zpomalit. Požádejte je, aby na chvíli přestali internet využívat.
- Pokud používáte chytrou televizi nebo streamovací zařízení, vypněte je a znovu zapněte. Pokud používáte zařízení Apple, restartujte ho.
- Klepněte nebo klikněte na tlačítko stahování a zkuste místo streamování film nebo TV pořad stáhnout.*
* Filmy ani TV pořady nemůžete stáhnout do Apple TV, chytré televize nebo do streamovacích zařízení. Obsah HDR můžete stáhnout pouze do určitých modelů iPhonu, iPadu a iPodu touch. Video v rozlišení 4K nelze stáhnout do žádného zařízení.
Pořád potřebujete pomoc?
Pokud stále nemůžete přehrávat filmy ani TV pořady, můžete přejít na reportaproblem.apple.com a požádat o vrácení peněz.
Pokud nemůžete streamovat filmy nebo TV pořady v aplikacích stažených z App Storu, můžete kontaktovat vývojáře aplikace.