Když nemůžete sledovat nebo streamovat filmy a TV pořady v aplikaci Apple TV

Pokud máte potíže se streamováním, sledováním nebo spuštěním zakoupeného filmu nebo TV pořadu přes Wi-Fi nebo mobilní připojení, vyzkoušejte následující kroky. Po každém kroku vyzkoušejte, jestli už video jde přehrát.

Aktualizujte na nejnovější verzi aplikace Apple TV

Aktualizujte na nejnovější verzi iOS nebo iPadOS, macOS nebo tvOS.

Pokud používáte kompatibilní chytrou televizi, streamovací zařízení nebo herní konzoli připojenou k internetu, aplikace Apple TV by se měla aktualizovat automaticky. Pokud potřebujete pomoc, můžete kontaktovat výrobce nebo si přečíst, jak získat aplikaci Apple TV pro své zařízení.

Když se film nebo TV pořad nezačne přehrávat

Po každém kroku zkuste film nebo TV pořad znova streamovat nebo stáhnout.

  1. Zkontrolujte na stránce Stav systému nebo na webu poskytovatele třetí strany, jestli právě neprobíhá výpadek. Pokud dochází k výpadku služeb, zkuste video streamovat nebo přehrát později.
  2. Pokud máte potíže s přihlášením pomocí svého Apple ID, můžete resetovat heslo Apple ID nebo získat ověřovací kód a přihlásit se pomocí dvoufaktorového ověřování.
  3. Pokud je vaše mobilní připojení špatné, připojte se místo toho přes Wi-Fi.*
  4. Zkuste se na video podívat na jiném zařízení pomocí stejného Wi-Fi nebo mobilního připojení. Pokud to nefunguje, obraťte se na svého poskytovatele internetového připojení a zjistěte, zda nedošlo k potížím se sítí.
  5. Pokud pod vaším účtem ještě někdo jiný sleduje kanály Apple TV+ nebo Apple TV, nezapomeňte ohlídat limity pro streamování na více zařízeních.

* Přesvědčte se, že váš Wi-Fi router je kompatibilní se standardy 802.11a/g/n/ac. Streamování HD obsahu vyžaduje přenosovou rychlost aspoň 8 Mb/s. Pomalejší varianty Wi-Fi nemusí být dost rychlé, aby HD video mohly streamovat.

Když má video špatnou kvalitu nebo se přestane přehrávat

  1. Pokud ve vaší síti používá internet víc lidí najednou, může se rychlost vašeho připojení zpomalit. Požádejte je, aby na chvíli přestali internet využívat.
  2. Restartujte Apple TV, iPhone, iPad, iPod touch nebo Mac. Pokud používáte chytrou televizi nebo streamovací zařízení, vypněte je a znovu zapněte.
  3. Klepněte nebo klikněte na ikonu stahování  a zkuste místo streamování film nebo TV pořad stáhnout.*

* Filmy ani TV pořady nemůžete stáhnout do Apple TV, chytré televize nebo do streamovacích zařízení. HDR obsah můžete stáhnout jen na některých modelech iPhonu, iPadu a iPodu touch a 4K obsah nemůžete stáhnout do žádného zařízení.

Pořád potřebujete pomoc?

Pokud se vám stále nedaří přehrát film nebo TV pořad, můžete na stránce reportaproblem.apple.com po přihlášení pomocí svého Apple ID a hesla nahlásit problém a požádat o vrácení peněz.

Pokud máte potíže se streamováním filmů nebo TV pořadů v aplikacích stažených z App Storu, můžete kontaktovat vývojáře aplikace.

Datum zveřejnění: