Když nemůžete sledovat nebo streamovat filmy a seriály v aplikaci Apple TV
Přečtěte si, co dělat, když máte problémy se streamováním filmu nebo seriálu přes Wi-Fi nebo mobilní datové připojení.
Aktualizujte na nejnovější verzi aplikace Apple TV
Aktualizací zařízení Apple proveďte aktualizaci aplikace Apple TV.
Pokud používáte PC, aktualizujte na nejnovější verzi systému Windows a ovladačů zařízení. Pak aktualizujte aplikaci Apple TV pro Windows v Microsoft Storu.
Pokud používáte kompatibilní chytrou televizi, streamovací zařízení nebo herní konzoli připojenou k internetu, aplikace Apple TV by se měla aktualizovat automaticky. Pokud potřebujete pomoc, můžete kontaktovat výrobce nebo si přečíst, jak získat aplikaci Apple TV pro své zařízení.
If the movie or TV show won't start playing
Po každém kroku zkuste film nebo seriál znova streamovat nebo stáhnout.
Zkontrolujte na stránce Stav systému nebo na webu poskytovatele třetí strany, jestli právě neprobíhá výpadek. Pokud dochází k výpadku služeb, zkuste video streamovat nebo přehrát později.
Pokud máte potíže s přihlášením pomocí svého Apple ID, můžete resetovat heslo Apple ID nebo zjistit, jak získat ověřovací kód a přihlásit se pomocí dvoufaktorového ověření.
Pokud je vaše mobilní připojení špatné, připojte se místo toho přes Wi-Fi.*
Zkuste se na video podívat na jiném zařízení pomocí stejného Wi-Fi nebo mobilního připojení. Pokud to nefunguje, obraťte se na svého poskytovatele internetového připojení a zjistěte, zda nedošlo k potížím se sítí.
Pokud pod vaším účtem sleduje kanály Apple TV+ nebo Apple TV ještě někdo jiný, nezapomeňte ohlídat omezení streamování na více zařízeních.
* Přesvědčte se, že váš Wi-Fi router je kompatibilní se standardy 802.11a/g/n/ac. Streamování HD obsahu vyžaduje přenosovou rychlost aspoň 8 Mb/s. Pomalejší varianty Wi-Fi nemusí být dost rychlé, aby HD video mohly streamovat.
Když má video špatnou kvalitu nebo se přestane přehrávat
Pokud ve vaší síti používá internet víc lidí najednou, může se rychlost vašeho připojení zpomalit. Požádejte je, aby na chvíli přestali internet využívat.
Pokud používáte chytrou televizi nebo streamovací zařízení, vypněte je a znovu zapněte. Pokud používáte zařízení Apple nebo PC, restartujte ho.
Klepněte nebo klikněte na tlačítko stahování a zkuste místo streamování film nebo seriál stáhnout.*
* Filmy ani seriály nemůžete stáhnout do Apple TV, chytré televize nebo do streamovacích zařízení. Obsah HDR můžete stáhnout pouze do určitých modelů iPhonu a iPadu. Video v rozlišení 4K nelze stáhnout do žádného zařízení.
Pořád potřebujete pomoc?
Pokud se vám stále nedaří přehrát film nebo seriál, můžete přejít na reportaproblem.apple.com a požádat o vrácení peněz.
Pokud nemůžete streamovat filmy nebo seriály v aplikacích stažených z App Storu, můžetekontaktovat vývojáře aplikace.
