Pokud se při synchronizaci hudby z Macu zobrazí chyba -5000, -69, 13010 nebo 13014

Přečtěte si, co dělat, když nemůžete synchronizovat hudbu z iTunes nebo Finderu v Macu s iPhonem, iPadem nebo iPodem touch.

Když používáte iTunes nebo Finder k synchronizaci hudby v iPhonu, iPadu nebo iPodu touch, může se zobrazit varovná zpráva. Zpráva může upozorňovat, že zařízení „nelze synchronizovat“ nebo že pomocí iTunes nebo Finderu nelze do zařízení zkopírovat určitou skladbu. Zpráva může taky obsahovat jeden z těchto kódů chyby:

  • Chyba -5000
  • Chyba -69
  • Chyba 13010
  • Chyba 13014

K řešení problému zkuste použít následující postup.

Aktualizace softwaru

Ujistěte se, že byl Mac aktualizován na nejnovější verzi systému macOS a že byl iPhone, iPad nebo iPod touch aktualizován na nejnovější verzi systému iOS nebo iPadOS. Pokud používáte macOS Mojave nebo starší, ujistěte se, že máte nejnovější verzi iTunes. Pak zkuste synchronizaci znova.


Sjednocení mediálních souborů v hudební knihovně

Mediální soubory ve vaší hudební knihovně mohou být uloženy na několika místech. Sjednoťte své soubory, abyste měli jistotu, že je obsah uložený na jednom místě, a spusťte synchronizaci znova.

Sjednocení souborů může opravit potíže s oprávněními a zjednodušit synchronizaci.


Kontrola problémů s bezpečnostním softwarem od jiných výrobců

Určitý software od jiných výrobců, včetně bezpečnostního softwaru, může narušovat proces synchronizace mezi počítačem a zařízením. Upravte nastavení zabezpečovacího softwaru a zkuste synchronizovat znova.


Když se chyba stále zobrazuje

V některých případech může být problém v konkrétních skladbách, které se pokoušíte synchronizovat. Jak skladby identifikovat:

  • Podívejte se, jestli je u chybové zprávy název skladby, která problém způsobuje.
  • Synchronizujte vždy jen několik skladeb zároveň a přidávejte další, dokud se problém neobjeví znovu.

Souvisí-li problém se skladbami zakoupenými v iTunes Storu, můžete je smazat a pak znova stáhnout. Můžete je taky stáhnout přímo do iPhonu, iPadu nebo iPodu touch.

Problém se může objevit u skladeb, které jste zkopírovali z CD nebo nekoupili v iTunes Storu. V takovém případě skladby smažte a pak je naimportujte znova z původního zdroje.


Další nápověda

Informace o produktech, které nevyrábí Apple, a o nezávislých webech, které Apple nemá pod kontrolou a netestuje je, jsou poskytovány bez doporučení nebo záruky za jejich obsah. Apple v souvislosti s výběrem, výkonem nebo použitím webů nebo produktů třetích stran nepřebírá žádnou odpovědnost. Apple nijak nezaručuje přesnost nebo spolehlivost webů třetích stran. Další informace vám poskytne příslušný výrobce.

Datum zveřejnění: