Při aktualizaci nebo obnovování iPhonu nebo iPadu se zobrazuje chyba 53

Přečtěte si více o chybě 53 a o tom, co dělat, když na ni v iTunes narazíte. 

Informace o chybě 53

Někdy se může stát, že když se pokusíte aktualizovat nebo obnovit iOS zařízení pomocí iTunes na Macu nebo PC, zobrazí se v iTunes chyba 53. Chyba 53 znamená, že zařízení neprošlo testem zabezpečení. Původním účelem tohoto testu bylo vyzkoušet správné fungování Touch ID, ještě než bude zařízení odesláno z továrny – test se neměl nijak dotknout zákazníků.

Apple vydal aktualizaci iOS 9.3, která umožní všem zákazníkům, jichž se chyba 53 dotkla, úspěšně obnovit zařízení pomocí iTunes na Macu nebo PC. Zařízení obnovíte podle postupu popsaného v tomto článku. Pokud se domníváte, že jste už zaplatili za mimozáruční výměnu zařízení výhradně kvůli chybě 53, kontaktujte podporu Apple a požádejte o proplacení této částky.

Co byste měli udělat

  1. Pokud máte na Macu nebo PC otevřené iTunes, zavřete je.
  2. Pokud je iOS zařízení připojené k počítači, odpojte ho.
  3. Přesvědčte se, že máte nejnovější verzi iTunes.
  4. Připojte iOS zařízení USB kabelem k počítači. 
  5. Otevřete iTunes a vyberte své zařízení.
  6. Až vám iTunes dají na výběr, jestli chcete zařízení obnovit nebo aktualizovat, zvolte Aktualizovat. iTunes se pokusí přeinstalovat iOS a obnovit zařízení, aniž by přitom smazaly vaše data.1
  7. Pokud se nemůžete dostat přes obrazovku s logem Apple, vynuceně iOS zařízení restartuje2. Až dostanete na výběr, jestli chcete zařízení obnovit, nebo aktualizovat, klikněte na Obnovit.
  8. Na iOS zařízení se zobrazí obrazovka „Dobrý den“. Dál už zařízení nastavte podle pokynů na obrazovce.
    • Pokud máte zařízení zálohované z dřívějška, můžete ho nastavit ze zálohy.
    • Až se zobrazí obrazovka Touch ID, klepněte na Nastavit Touch ID později. 
  9. Pokud vám na tomto zařízení už před výskytem chyby 53 nefungovalo Touch ID, nebude fungovat ani po jeho aktualizaci nebo obnovení. Na možnosti servisu Touch ID se informujte u podpory Apple.
     

Pokud se vám chyba 53 zobrazuje dál, kontaktujte podporu Apple.

  1. Pokud se obnova nedokončí a zobrazí se vám jiný kód chyby než chyba 53, přečtěte si, jak postupovat.
  2. Zařízení vynuceně restartujete tak, že alespoň na deset vteřin podržíte současně tlačítko spánku a tlačítko plochy, dokud se znova nezobrazí logo Apple.
Datum zveřejnění: