Rozpoznávání a ochrana proti phishingovým zprávám, falešným voláním s podporou a dalším podvodům

Tento článek obsahuje tipy, jak se vyhnout podvodům, a popisuje co dělat, pokud si myslíte, že k vašemu Apple ID získal přístup někdo jiný.

Phishing označuje podvodné pokusy získat vaše osobní údaje. Podvodníci využívají všechny možné způsoby – falšované e-maily a textové zprávy, zavádějící vyskakovací reklamy, falešná stahování, kalendářový spam a dokonce i falešné telefonáty – aby vás přiměli sdílet informace, například vaše heslo Apple ID nebo čísla kreditních karet.

Pokud obdržíte podezřelý e-mail, který vypadá, jako by pocházel od společnosti Apple, přepošlete jej prosím na adresu reportphishing@apple.com.

Na Macu nám můžete předat více podrobností výběrem e-mailu a volbou „Přeposlat jako přílohu“ z nabídky Zpráva.

Jak se vyhnout phishingu a jiným podvodům

Pokud se vám při prohlížení webu zobrazí zpráva, že váš iPhone, Mac nebo jiné zařízení Apple obsahuje virus, nebo pokud vám někdo zavolá, tvrdí, že je ze společnosti Apple, a ptá se vás na název vašeho účtu a heslo, stali jste se pravděpodobně obětí podvodu. Zde je několik věcí, které můžete udělat, abyste se jim vyhnuli. 

  • Chraňte svoje Apple ID. Používejte dvoufaktorové ověřování, vždy uchovávejte své kontaktní informace v bezpečí a aktuální a nikdy nikomu nesdělujte své heslo nebo ověřovací kódy Apple ID. Společnost Apple nikdy nepožaduje tyto informace za účelem poskytování podpory.
  • Přečtěte si, jak identifikovat legitimní e-maily Apple o vašem nákupu v App Storu nebo iTunes Storu
  • Nikdy nepoužívejte App Store, iTunes a dárkové karty Apple Storu k jiným druhům plateb. 
  • Pokud posíláte nebo přijímáte peníze pomocí Apple Pay (pouze v USA), zacházejte s ním jako s jakoukoli jinou soukromou transakcí.
  • Zjistěte, jak zabezpečit vaše zařízení Apple a data.
  • Obecně platí, že byste nikdy neměli sdílet osobní údaje, jako jsou čísla kreditních karet, pokud si nemůžete ověřit identitu příjemce.
  • Nikdy neotvírejte odkazy ani přílohy v podezřelých nebo nevyžádaných zprávách. 
  • Máte-li jakékoli pochybnosti o žádosti nebo komunikaci, nebo pokud potřebujete pouze aktualizovat své údaje uložené u některé společnosti, kontaktujte ji přímo.


Pokud se domníváte, že vaše Apple ID a heslo bylo prozrazeno, nebo pokud jste na podvodném webu zadali své heslo nebo jiné osobní údaje, ihned si změňte heslo k Apple ID.

Když dostanete podezřelý e-mail nebo zprávu

Podvodníci se snaží napodobovat e-maily a textové zprávy seriózních společností, a tak vás přimět k zadání vašich osobních údajů a hesel. Podvody poznáte podle těchto znaků: 

  • E-mailová adresa nebo telefon neodpovídá názvu společnosti, ze které údajně pochází.
  • E-mail nebo telefon, přes který vás kontaktovali, se liší od údaje, který jste dané společnosti dali.
  • Odkaz ve zprávě vypadá dobře, ale adresa URL neodpovídá webu společnosti.*
  • Zpráva se výrazně liší od ostatních zpráv, které jste už dřív od této společnosti dostali.
  • Zpráva požaduje osobní údaje jako číslo kreditní karty nebo heslo k účtu.
  • Zpráva je nevyžádaná a obsahuje přílohu.

Nahlaste podezřelé e-maily a zprávy: 

  • Když vám přijde phishingový e-mail, který se snaží vypadat jako od společnosti Apple, můžete nám ho přeposlat na reportphishing@apple.com. Pokud přepošlete zprávu z Mailu ve svém Macu, zahrňte informace záhlaví výběrem zprávy a výběrem položky Předat jako přílohu z nabídky Zpráva.
  • Pokud chcete nahlásit podvodné nebo jiné podezřelé e-maily, které vám přišly na vaši e-mailovou adresu iCloud.com, me.com nebo mac.com, pošlete je na adresu abuse@icloud.com.
  • Pokud chcete nahlásit podvodnou nebo jinou podezřelou zprávu, která vám přišla přes iMessage, klepněte pod ní na Nahlásit. Můžete taky blokovat nežádoucí zprávy a volání. 

Když webový prohlížeč zobrazuje nepříjemná vyskakovací okna

Pokud při procházení webu uvidíte vyskakovací okno nebo upozornění, které vám nabízí bezplatnou výhru nebo vás upozorňuje na problém se zařízením, nevěřte tomu. Tyto typy vyskakovacích oken jsou obvykle podvodné reklamy určené k tomu, aby vás přiměly dát osobní údaje nebo peníze scammerovi.

Nevolejte na číslo ani neotvírejte odkazy pro získání nároku na výhru či řešení problému. Ignorujte zprávu a jednoduše opusťte stránku nebo zavřete celé okno nebo kartu.

Když se zobrazí výzva ke stažení softwaru

Při stahování obsahu z internetu buďte obzvláště opatrní. Některé položky ke stažení nalezené na internetu nemusí obsahovat software, který uvádějí, nebo mohou obsahovat software, který jste neočekávali nebo nechtěli. To zahrnuje aplikace, které žádají o instalaci konfiguračních profilů, které pak mohou vaše zařízení ovládat. Pokud je nainstalován, neznámý nebo nežádoucí software se může stát rušivým a nepříjemným a může dokonce poškodit váš Mac a ukrást vaše data. 

Chcete-li se vyhnout nechtěnému, falešnému nebo škodlivému softwaru, instalujte software jen z App Storu nebo jej stahujte přímo z webových stránek vývojáře. Podívejte se, jak bezpečně otevírat software na Macu nebo odstranit nežádoucí konfigurační profily z iPhonu, iPadu nebo iPodu touch. 

Když přijmete podezřelý hovor nebo hlasovou zprávu

Podvodníci mohou falšovat telefonní čísla společností a různými lichotkami nebo výhrůžkami vás nutit k poskytnutí informací, vydání peněz a dokonce i k věnování dárkových karet iTunes. Pokud dostanete nevyžádaný nebo podezřelý telefonní hovor od někoho, kdo tvrdí, že je od společnosti Apple, prostě zavěste.

Podvodná volání technické podpory můžete nahlásit úřadu FTC (Federal Trade Commission) (pouze USA) na www.ftccomplaintassistant.gov nebo místnímu policejnímu oddělení.

Pokud jste přijali podezřelé pozvání do Kalendáře

Pokud dostanete nevyžádanou nebo podezřelou pozvánku do kalendáře v Mailu nebo Kalendáři, můžete ji na iCloudu nahlásit jako nevyžádanou.

Chcete-li odstranit pozvánku, kterou jste již přijali, klepněte na událost a potom klepněte na Odmítnout nebo Smazat událost. Pokud jste se nechtěně přihlásili k odběru kalendáře, který jste nechtěli, otevřete Kalendář, klepněte na Kalendáře a vyhledejte neznámý nebo podezřelý kalendář. Klepněte na kalendář, poté přejděte dolů a klepněte na Odstranit kalendář.

 

*Cíl odkazu si můžete ověřit tak, že na Macu nad odkazem chvíli podržíte ukazatel, čímž zobrazíte URL. Pokud v Safari nevidíte stavový řádek s adresou URL, zvolte Zobrazení > Zobrazit stavový řádek. Na iOS zařízení odkaz dlouze stiskněte.

Informace o produktech, které nevyrábí Apple, a o nezávislých webech, které Apple nemá pod kontrolou a netestuje je, jsou poskytovány bez doporučení nebo záruky za jejich obsah. Apple v souvislosti s výběrem, výkonem nebo použitím webů nebo produktů třetích stran nepřebírá žádnou odpovědnost. Apple nijak nezaručuje přesnost nebo spolehlivost webů třetích stran. Další informace vám poskytne příslušný výrobce.

Datum zveřejnění: