Když na iPhonu nebo iPadu nemůžete uskutečnit nebo přijmout FaceTime hovor

K používání FaceTimu na iPhonu nebo iPadu potřebujete kvalitní připojení přes Wi-Fi nebo mobilní data. Tento článek shrnuje další potíže, na které můžete narazit.

Zkontrolujte, jestli je FaceTime k dispozici

• Video a audio hovory FaceTime nemusí být dostupné ve všech zemích, oblastech nebo u všech operátorů.

• FaceTime nepodporuje přesměrovávání hovorů.

• Hovor FaceTime nelze přepnout na telefonní hovor nebo audiohovor FaceTime. Musíte to udělat tak, že ukončíte probíhající hovor a potom zahájíte hovor nový.

• Ujistěte se, zda FaceTime nemá výpadek.

Aktualizujte nastavení FaceTimu po nastavení nového zařízení

Pokud se po nastavení setkáte s problémy s přijímáním hovorů FaceTime, aktualizujte zařízení následujícím postupem:

1. Aktualizujte zařízení na nejnovější iOS nebo iPadOS, je-li to třeba.

2. V aplikaci Nastavení klepněte na Mobilní data. Zkontrolujte, jestli je telefonní linka zapnutá. Pokud používáte víc karet SIM, zkontrolujte, zda je telefonní číslo, které chcete použít, vybrané a zapnuté.

3. V aplikaci Nastavení klepněte na FaceTime. Vypněte a znovu zapněte FaceTime.

4. Klepněte na telefonní číslo, které chcete pro aplikaci FaceTime použít.

Pokud máte problémy se zprávami po nastavení nového zařízení, můžete také aktualizovat nastavení zpráv.

Při hovorech FaceTime použijte rychlé připojení, abyste se vyhnuli problémům s kvalitou zvuku

Pokud máte pomalé mobilní připojení nebo Wi-Fi anebo pokud zrovna jiní uživatelé stejné Wi-Fi sítě streamují zvuk nebo video, možná narazíte na tyto problémy:

• Upozornění na slabé připojení nebo na to, že se nelze připojit

• Trhané videohovory

• Černá obrazovka

• Vypadávání hovorů

Přesvědčte se, že jak vy, tak člověk na druhém konci používáte rychlé připojení přes Wi-Fi nebo mobilní data. Pokud používáte Wi-Fi, FaceTime vyžaduje širokopásmové připojení.

Pokud stále potřebujete pomoc

Pokud se na vás žádný z uvedených důvodů nevztahuje, a přesto nemůžete přes FaceTime volat nebo přijímat hovory, vyzkoušejte tento postup:

1. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení připojené k internetu přes Wi-Fi nebo mobilní data.

   • Přečtěte si další informace, když používáte router, firewall nebo zabezpečovací software, který omezuje přístup internetu.

2. Pokud se snažíte používat FaceTime přes mobilní data, přesvědčte se, že máte pro FaceTime povolené použití mobilních dat. Přejděte do Nastavení, klepněte na Mobilní data a zapněte FaceTime. Obrazovku Nastavení > Mobilní data najdete na iPhonu i na iPadu.

3. Přejděte do Nastavení > Zprávy a podívejte se, jestli je FaceTime zapnutý.

   • Pokud tu vidíte zprávu „Čekání na aktivaci“, FaceTime vypněte a znova zapněte. Přečtěte si, co dělat, když vám FaceTime nejde aktivovat.

   • Pokud nastavení FaceTimu nevidíte, zkontrolujte, jestli nemáte na obrazovce Nastavení > Čas u obrazovky > Omezení obsahu a soukromí> Povolené aplikace vypnuté volby Fotoaparát a FaceTime.

   • Ujistěte se, že máte nastavené správné telefonní číslo nebo e-mailovou adresu.

4. Přejděte do Nastavení > Obecné > Datum a čas a zapněte volbu Nastavit automaticky.

5. Restartujte zařízení.

6. Aktualizujte své zařízení na nejnovější verzi iOS nebo iPadOS.