Co dělat, když vám na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch nefungují hovory přes FaceTime

K používání FaceTimu na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch potřebujete připojení přes Wi-Fi nebo mobilní data. Při používání Wi-Fi vyžaduje FaceTime širokopásmové připojení.

Problémy s FaceTimem můžou mít tyto příčiny:

  • FaceTime a audiohovory přes FaceTime nemusí být dostupné ve všech zemích, oblastech nebo u všech operátorů.
  • FaceTime není k dispozici a nemusí se zobrazovat na zařízeních zakoupených v Saúdské Arábii, Pákistánu a Spojených arabských emirátech včetně Dubaje. V iOS 11.3 a novějším je ale FaceTime dostupný na iPhonu, iPadu a iPodu touch v Saúdské Arábii.
  • FaceTime nepodporuje přesměrovávání hovorů.
  • Když se pokusíte přepnout z hovoru FaceTime na telefonní hovor nebo audiohovor FaceTime.

Když vám nefungují hovory FaceTime

Pokud se na vás žádný z uvedených důvodů nevztahuje, a přesto nemůžete přes FaceTime volat nebo přijímat hovory, vyzkoušejte tento postup:

  1. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení připojené k internetu přes Wi-Fi nebo mobilní data.
    Další informace pro případ, že používáte router, firewall nebo zabezpečovací software, který omezuje přístup internetu.
  2. Pokud se snažíte používat FaceTime přes mobilní data, přesvědčte se, že máte u FaceTimu zapnutou volbu Používat mobilní data. Přejděte do Nastavení, klepněte na Mobilní data a zapněte FaceTime. Obrazovku Nastavení > Mobilní data najdete na iPhonu i na iPadu.
  3. Přejděte do Nastavení > Zprávy a podívejte se, jestli je FaceTime zapnutý.
    • Pokud tu vidíte zprávu „Čekání na aktivaci“, FaceTime vypněte a znova zapněte. Přečtěte si, co dělat, když vám FaceTime nejde aktivovat.
    • Pokud nastavení FaceTime nevidíte, zkontrolujte, jestli nemáte v Nastaveních > Screen Time > Omezení obsahu a soukromí > Povolené aplikace vypnuté položky Fotoaparát a FaceTime.
    • Ujistěte se, že máte nastavené správné telefonní číslo nebo e-mailovou adresu. 
  4. Přejděte do Nastavení > Obecné > Datum a čas a zapněte volbu Nastavit automaticky.
  5. Restartujte zařízení.
  6. Aktualizujte zařízení na nejnovější verzi iOS.

Když máte ve FaceTimu problémy s připojením nebo kvalitou zvuku

Pokud máte pomalé mobilní připojení nebo Wi-Fi anebo pokud zrovna jiní uživatelé stejné Wi-Fi sítě streamují zvuk nebo video, možná narazíte na tyto problémy:

  • Upozornění na slabé připojení nebo na to, že se nelze připojit
  • Trhané videohovory
  • Černá obrazovka
  • Vypadávání hovorů

Přesvědčte se, že jak vy, tak člověk na druhém konci používáte rychlé připojení přes Wi-Fi nebo mobilní data. Při používání Wi-Fi vyžaduje FaceTime širokopásmové připojení.

Datum zveřejnění: