Co dělat, když vám na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch nefungují hovory přes FaceTime

K používání FaceTimu na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch potřebujete připojení přes Wi-Fi nebo mobilní data. Při používání Wi-Fi vyžaduje FaceTime širokopásmové připojení.

Problémy s FaceTimem můžou mít tyto příčiny:

  • FaceTime a audiohovory přes FaceTime nemusí být dostupné ve všech zemích, oblastech nebo u všech operátorů.
  • FaceTime není k dispozici a nemusí se zobrazovat na zařízeních zakoupených v Saúdské Arábii, Pákistánu a Spojených arabských emirátech včetně Dubaje. V Saúdské Arábii je ale k dispozici na iPhonech, iPadech a iPodech touch s iOS 11.3 nebo novějším. V Pákistánu je k dispozici na iPhonech, iPadech a iPodech touch s iOS 12.4 nebo novějším. Jestli chcete v Saúdské Arábii nebo Pákistánu používat FaceTime, aktualizujte si zařízení.
  • FaceTime nepodporuje přesměrovávání hovorů.
  • Snažíte se přepnout z hovoru FaceTime na telefonní hovor nebo audiohovor FaceTime. Musíte to udělat tak, že ukončíte probíhající hovor a potom zahájíte hovor nový.
  • Ujistěte se, zda FaceTime nemá výpadek.

Když vám nefungují hovory FaceTime

Pokud se na vás žádný z uvedených důvodů nevztahuje, a přesto nemůžete přes FaceTime volat nebo přijímat hovory, vyzkoušejte tento postup:

  1. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení připojené k internetu přes Wi-Fi nebo mobilní data.
    Další informace pro případ, že používáte směrovač, firewall nebo zabezpečovací software, který omezuje přístup internetu.
  2. Pokud se snažíte používat FaceTime přes mobilní data, přesvědčte se, že máte u FaceTimu zapnutou volbu Používat mobilní data. Přejděte do Nastavení, klepněte na Mobilní data a zapněte FaceTime. Obrazovku Nastavení > Mobilní data najdete na iPhonu i na iPadu.
  3. Přejděte do Nastavení > Zprávy a podívejte se, jestli je FaceTime zapnutý.
    • Pokud tu vidíte zprávu „Čekání na aktivaci“, FaceTime vypněte a znova zapněte. Přečtěte si, co dělat, když vám FaceTime nejde aktivovat.
    • Pokud nastavení FaceTimu nevidíte, zkontrolujte, jestli nemáte na obrazovce Nastavení > Čas u obrazovky > Omezení obsahu a soukromí > Povolené aplikace vypnuté volby Fotoaparát a FaceTime.
    • Ujistěte se, že máte nastavené správné telefonní číslo nebo e-mailovou adresu. 
  4. Přejděte do Nastavení > Obecné > Datum a čas a zapněte volbu Nastavit automaticky.
  5. Restartujte zařízení.
  6. Aktualizujte zařízení na nejnovější verzi iOS.

Když máte ve FaceTimu problémy s připojením nebo kvalitou zvuku

Pokud máte pomalé mobilní připojení nebo Wi-Fi anebo pokud zrovna jiní uživatelé stejné Wi-Fi sítě streamují zvuk nebo video, možná narazíte na tyto problémy:

  • Upozornění na slabé připojení nebo na to, že se nelze připojit
  • Trhané videohovory
  • Černá obrazovka
  • Vypadávání hovorů

Přesvědčte se, že jak vy, tak člověk na druhém konci používáte rychlé připojení přes Wi-Fi nebo mobilní data. Při používání Wi-Fi vyžaduje FaceTime širokopásmové připojení.

Datum zveřejnění: