Jak zobrazit historii nákupů
- Přejděte na web reportaproblem.apple.com.
- Přihlaste se svým Apple ID a heslem.
- Zobrazí se seznam vašich nedávných nákupů. Pokud nevíte, co vám bylo naúčtováno, ale znáte částku, vyhledejte nákup podle částky. Pokud hledáte informace o starších nákupech, vyhledejte historii nákupů v nabídce Nastavení nebo Nastavení účtu na svém zařízení.
Přečtěte si, co dělat, když nemůžete najít požadovanou položku nebo když se zobrazují platby, které jste nečekali.
Pokud jste si zakoupili předplatné, ve kterém už nechcete pokračovat, můžete předplatné zrušit.
Vyhledání informací o starších nákupech
Pokud určitou položku v historii nákupů na reportaproblem.apple.com nevidíte, zkontrolujte historii nákupů v nabídce Nastavení na iPhonu nebo iPadu. Historii nákupů můžete také zobrazit v nabídce Nastavení účtu na počítači.
Na iPhonu nebo iPadu
- Otevřete aplikaci Nastavení.
- Klepněte na své jméno a pak na Média a nákupy.
- Klepněte na Zobrazit účet. Možná se budete muset přihlásit.
- Klepněte na Historii nákupů.
- Zobrazí se historie nákupů. Klepněte na Posledních 90 dní a vyberte jiné časové období.
Přečtěte si, co dělat, když nemůžete najít požadovanou položku nebo když se zobrazují platby, které jste nečekali.
Na Macu
- Otevřete aplikaci Hudba.
- V nabídce Účet v horní části obrazovky vyberte Nastavení účtu. Možná se budete muset přihlásit.
- Na stránce Informace sjeďte dolů k části Historie nákupů. Vedle textu Naposledy koupené klikněte na Zobrazit všechny.
- Zobrazení historie nákupů může chvíli trvat. Klikněte na Vybrat rozmezí. Nebo vyberte možnost Posledních 90 dní a vyberte časové období.
Přečtěte si, co dělat, když nemůžete najít požadovanou položku nebo když se zobrazují platby, které jste nečekali.
Na PC s Windows
- Otevřete iTunes.
- V nabídce Účet vyberte Zobrazit můj účet. Možná se budete muset přihlásit.
- Na stránce Informace o účtu přejděte k části Historie nákupů. Vedle textu Naposledy koupené klikněte na Zobrazit všechny.
- Zobrazení historie nákupů může chvíli trvat. Klikněte na Posledních 90 dní a vyberte jiné časové období.
Když položku v historii nákupů nevidíte
Nemůžete najít položku, kterou hledáte? Pokud máte víc Apple ID, možná jste byli při nákupu položky přihlášení pod jiným Apple ID. Přihlaste se pomocí jiného Apple ID a znovu zkontrolujte historii nákupů.
Pokud vám e-mailem přišlo podezřelé oznámení o nákupu, možná e-mail není od společnosti Apple a neodpovídá skutečným platbám na vašem účtu. Přečtěte si, jak poznat legitimní e-maily z App Storu nebo iTunes Storu.
Když najdete nečekané poplatky nebo nákupy, které nepoznáváte
- Přečtěte si, jak požádat o vrácení peněz.
- Pokud v historii nákupů najdete položky, jejichž nákup si nepamatujete, zeptejte se členů rodiny, zda danou položku nezakoupili oni. Pokud mají k vašemu zařízení přístup členové rodiny, možná bude lepší vyžadovat heslo pro každý nákup. Jestli vaše Apple ID a heslo používá někdo jiný, změňte si heslo k Apple ID.
- Do jednoho vyúčtování může být seskupeno více nákupů a předplatných. Přečtěte si, jak se fakturují nákupy z App Storu a iTunes Storu.
- Přečtěte si, co dělat, když nepoznáváte platbu na výpisu z banky nebo jiné finanční instituce.