Zobrazení historie nákupů z App Storu nebo iTunes Storu

Přečtěte si, jak se podívat na seznam aplikací, skladeb, filmů, TV pořadů, knih a dalšího obsahu, který jste si koupili pod svým Apple ID.

iPhone s otevřenou historií nákupů, která obsahuje skladbu, film a předplatné Apple Music.


V historii nákupů můžete:

  • Zobrazit si úplný seznam svých nákupů z App Storu a iTunes Storu.
  • Zažádat o vrácení peněz.
  • Nahlásit problém s aplikací nebo jinou položkou.
  • Podívat se na datum, kdy jste položku koupili nebo kdy vám byla objednávka naúčtována. 
  • Zjistit, na který způsob platby byl nákup naúčtován.
  • Nechat si e-mailem poslat účtenku.

Historii nákupů zobrazíte klepnutím nebo kliknutím na tohle tlačítko:

Zobrazit vaši historii nákupů

Pokud se vaše historie nákupů po klepnutí nebo kliknutí na tlačítko nezobrazí, proveďte následující postup.

 

Jestli chcete zrušit předplatné nebo si stáhnout něco, co máte koupené z dřívějška, nepotřebujete zobrazovat historii nákupů.
Jak změnit nebo zrušit předplatné >
Jak znova stáhnout aplikace, hudbu, filmy a další obsah >


iPhone s otevřenou historií nákupů na stránce Nastavení účtu v aplikaci Nastavení.

Zobrazení historie nákupů na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch

  1. Otevřete Nastavení. 
  2. Klepněte na své jméno a potom na iTunes a App Store.
  3. Klepněte na své Apple ID a potom na Zobrazit Apple ID. Možná se budete muset přihlásit.
  4. Sjeďte k části Historie nákupů a klepněte na ni. Jestli se chcete podívat na nákupy provedené dřív než v posledních 90 dnech, klepněte na Posledních 90 dnů a vyberte rozsah dat.
  5. Najděte položku a klepněte na Celková fakturovaná suma.
  6. Tady můžete udělat pár věcí:
  • Jestli chcete zažádat o vrácení peněz nebo nahlásit problém s položkou, klepněte na položku, klepněte na Nahlásit problém a popište, co máte za problém.
  • Jestli chcete zjistit, kdy přesně a na jakém zařízení jste položku koupili, klepněte na ni.
  • Jestli si chcete poslat nový e-mail s účtenkou, klepněte na Znovu odeslat. U bezplatných položek není možné poslat si účtenku.

Přečtěte si, co dělat, když nevidíte potřebnou položku nebo když se zobrazují platby, které jste nečekali.

Zobrazení historie nákupů na počítači

  1. Otevřete aplikaci Hudba nebo iTunes. Na řádku nabídek v horní části obrazovky zvolte Účet a klikněte na Zobrazit můj účet.
  2. Na stránce Informace sjeďte dolů k části Historie nákupů. Vedle textu Naposledy koupené klikněte na Zobrazit všechny.
    Mac s odkazem na historii nákupů v aplikaci Hudba.
  3. Najděte položku. Zobrazení historie nákupů může chvíli trvat. Jestli se chcete podívat na nákupy provedené dřív než v posledních 90 dnech, klikněte na Posledních 90 dnů a vyberte rozsah dat.
  4. Tady můžete udělat pár věcí:
  • Jestli chcete zažádat o vrácení peněz nebo nahlásit problém s položkou, klikněte na položku, klikněte na Nahlásit problém a popište, co máte za problém.
  • Jestli si chcete poslat nový e-mail s účtenkou, klikněte na ID objednávky a potom na Znovu odeslat. U bezplatných položek není možné poslat si účtenku.
  • Jestli se chcete podívat, na jakém zařízení jste položku koupili, klikněte na Více.

Přečtěte si, co dělat, když nevidíte potřebnou položku nebo když se zobrazují platby, které jste nečekali.

Zobrazení posledních nákupů na jakémkoli zařízení

  1. Přejděte na web reportaproblem.apple.com.
  2. Přihlaste se svým Apple ID a heslem.
  3. Tady můžete udělat pár věcí:

Nahlásit problém nebo požádat o vrácení peněz

iPhone se stránkou reportaproblem.com, na které jsou vidět poslední nákupy včetně hudby a filmů.

Jestli chcete zažádat o vrácení peněz nebo nahlásit problém s položkou, najděte položku a klepněte nebo klikněte na Nahlásit nebo na Nahlásit problém.

Jestli chcete vidět i platby za Apple Music, Apple News+ a úložiště na iCloudu nebo se chcete podívat na platby za starší nákupy, otevřete svou historii nákupů v Nastaveních nebo v App Storu.

Zobrazení účtenek

iPhone se stránkou reportaproblem.com, na které jsou vidět účtenky za poslední nákupy.

Jestli se chcete podívat na účtenky za poslední nákupy, jděte na panel Účtenky. Pokud nevíte, co vám bylo naúčtováno, ale znáte přesnou částku, vyhledejte nákup podle částky. Jestli potřebujete zobrazit platby za starší nákupy, podívejte se na svou historii nákupů v Nastaveních nebo v App Storu.

Jestli si chcete e-mailem poslat účtenku, najděte položku a klepněte nebo klikněte na Účtenka. Ve spodní části faktury klepněte nebo klikněte na Tisk nebo na Odeslat. U bezplatných položek není možné poslat si účtenku.

Když položku v historii nákupů nevidíte

Jestli nevidíte položku, kterou hledáte, zkuste před kontaktováním společnosti Apple ještě následující postup.

Podívejte se, jestli položku nekoupil jiný člen rodiny

Pokud používáte Rodinné sdílení, uvidíte ve své historii nákupů jenom ty nákupy, které jste provedli ze svého Apple ID, ale neuvidíte nákupy ostatních členů rodiny. Jestli se chcete podívat na nákupy ostatních členů rodiny, přihlaste se pomocí jejich Apple ID.

Jestli chcete mít kontrolu nad tím, co si kupují vaše děti, používejte Schvalování nákupů nebo Omezení.

Zapnutí Schvalování nákupů.

Používání Omezení na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch.

Podívejte se, jestli jste položku nekoupili z jiného Apple ID

Pokud hledanou položku nevidíte ve své historii nákupů, možná jste přihlášení jiným Apple ID, než ze kterého jste nákup provedli. Přihlaste se správným Apple ID a podívejte se, jestli nákup nebyl naúčtován na něj. 

Přihlaste se svým Apple ID.

Jestli nákup pořád nemůžete najít, kontaktujte podporu Apple.

Když se vám zobrazují nečekané poplatky nebo nákupy, které nepoznáváte

  • Pokud v historii nákupů vidíte položky, u kterých si nepamatujete, že byste je kupovali, nejdřív se zeptejte, jestli je nekoupil někdo jiný, kdo používá vaše zařízení – třeba jiný člen rodiny. Jestli vaše Apple ID a heslo používá někdo jiný, změňte si heslo k Apple ID.
  • Jestli máte na výpisu z banky nebo jiné finanční instituce poplatek, který nepoznáváte, vyzkoušejte tento postup.
  • Pokud pořád ještě potřebujete poradit, obraťte se na podporu Apple.

Další informace


Dostupnost a funkce Storu se můžou lišit podle země nebo oblasti. Přečtěte si, co je dostupné ve vaší zemi nebo oblasti.

Informace o produktech, které nevyrábí Apple, a o nezávislých webech, které Apple nemá pod kontrolou a netestuje je, jsou poskytovány bez doporučení nebo záruky za jejich obsah. Apple v souvislosti s výběrem, výkonem nebo použitím webů nebo produktů třetích stran nepřebírá žádnou odpovědnost. Apple nijak nezaručuje přesnost nebo spolehlivost webů třetích stran. Další informace vám poskytne příslušný výrobce.

Datum zveřejnění: