Když je vaše platební metoda odmítnuta nebo když máte problém s fakturací v App Storu nebo iTunes Storu

Před vyřešením problému s fakturací může být nutné aktualizovat vaše fakturační údaje nebo splatit nezaplacené účty.

Pokud máte v App Storu nebo iTunes Storu nezaplacenou platbu, může se vám zobrazit některá z těchto zpráv1:

  • „Nastal problém s fakturací předchozího nákupu. Odstraňte problém úpravou fakturačních údajů.“
  • „Nastal problém s fakturací předchozího nákupu. Klikněte na možnost Historie nákupů, zobrazte si problém a opravte jej. Pokud akci zrušíte, nebudete moci nakupovat do doby, než bude problém s fakturací vyřešen.“

K blokaci částky dochází, když dokončíte nákup, ale skutečné zaplacení prostřednictvím vaší finanční instituce proběhne až o několik dní později. Pokud vaše finanční instituce platbu odmítne nebo pokud se objeví nějaký problém s vaší platební metodou, vaše objednávka zůstane nezaplacená.

Problém opravíte aktualizací platebních údajů a zaplacením případných nezaplacených účtů.

Aktualizace fakturačních údajů

Aktualizovat fakturační údaje můžete v Nastaveních na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch, případně v iTunes na Macu nebo PC. Při aktualizaci údajů můžete použít jednu z těchto platebních metod. Dokud máte nějaké nezaplacené účty, nemůžete si způsob platby změnit na Žádný.

Až si aktualizujete fakturační údaje, App Store nebo iTunes Store se automaticky pokusí uhradit nezaplacené objednávky novou platební metodou.

Zaplacení nezaplacených účtů

Na iOS zařízení: Přejděte do Nastavení > [vaše jméno] > iTunes a App Store a klepněte na svoje Apple ID. Klepněte na Zobrazit účet, přihlaste se svým Apple ID a pak klepněte na Historie nákupů. (Historii nákupů si můžete zobrazit i v iTunes na Macu nebo PC.)

Najděte nezaplacený nákup (bude pravděpodobně hned nahoře), klepněte na něj a pak změňte svoji metodu platby.

Přidání peněz na vaše Apple ID

Když se pokusíte zaplatit nezaplacený účet, může se zobrazit možnost zaplacení pomocí kreditu Apple ID, pokud máte dostatečný zůstatek.

Pokud dostatečný zůstatek nemáte, můžete uplatnit dárkové karty App Storu a iTunes nebo přidat peníze na své Apple ID2 a pak kredit použít k zaplacení.

Když vám byla účtována nečekaná platba

Po zaplacení za nákup můžete ohlásit problém, pokud máte o nákupu nějaké pochybnosti. Můžete taky zrušit předplatné, pokud už v něm nechcete pokračovat.

Pokud má k vašemu zařízení přístup malé dítě nebo nezletilý, můžete nastavit rodičovskou kontrolu a omezit nákupy v aplikacích. Pokud má dítě nebo nezletilý své vlastní zařízení, můžete taky nastavit Rodinné sdílení a zajistit si tak možnost kontroly nad tím, co bude na svém zařízení nakupovat.

Další nápověda

Pokud pořád ještě potřebujete poradit, obraťte se na podporu Apple.

 

1 Pokud používáte Rodinné sdílení a zobrazují se vám tyto chybové zprávy, musí fakturační údaje upravit váš organizátor rodiny.

2 Dárkové karty a doplňování peněz na účet Apple ID nejsou k dispozici ve všech zemích a oblastech.

Informace o produktech, které nevyrábí Apple, a o nezávislých webech, které Apple nemá pod kontrolou a netestuje je, jsou poskytovány bez doporučení nebo záruky za jejich obsah. Apple v souvislosti s výběrem, výkonem nebo použitím webů nebo produktů třetích stran nepřebírá žádnou odpovědnost. Apple nijak nezaručuje přesnost nebo spolehlivost webů třetích stran. S používáním internetu jsou neodmyslitelně spojena rizika. Další informace získáte od výrobce. Názvy jiných společností a produktů mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků.

Datum zveřejnění: