Když v App Storu nebo iTunes Storu dojde k odmítnutí způsobu platby

Dokud si nezměníte nebo neaktualizujete způsob platby, nebudete moci nakupovat.

Pokud máte v App Storu nebo iTunes Storu neuhrazený nedoplatek, může se vám zobrazit některá z těchto zpráv:

  • „Nastal problém s fakturací předchozího nákupu. Odstraňte problém úpravou fakturačních údajů.“
  • „Nastal problém s fakturací předchozího nákupu. Klikněte na možnost Historie nákupů, zobrazte si problém a opravte jej. Pokud akci zrušíte, nebudete moci nakupovat do doby, než bude problém s fakturací vyřešen.“

Problém vyřešíte tak, že přidáte nový způsob platby nebo aktualizujete fakturační údaje pro svůj aktuální způsob platby. Neuhrazený nedoplatek vám bude stržen a budete moct dál nakupovat a aktualizovat svoje aplikace, včetně bezplatných aplikací.

 

iPhone zobrazující stránku Správa plateb s několika způsoby platby. U jedné karty v seznamu je uvedeno, že došlo k chybě.

Zjistěte, proč nejde účtovat na způsob platby

Když si zobrazíte seznam svých způsobů platby, může se zobrazovat červený text s informací, proč na daný způsob platby nejde účtovat.

Pokud něco není v pořádku s vaším primárním způsobem platby, bude účtování prováděno na jiný způsob platby. Přečtěte si, jak funguje fakturace nákupů

Pokud nejde účtovat na žádný z vašich způsobů platby, vaše poslední objednávka zůstane nezaplacená. Zobrazte si historii nákupů, kde uvidíte svoje poslední nákupy a zjistíte, které objednávky jsou nezaplacené.

iPhone s údaji, které se zobrazí po klepnutí na způsob platby. Chybová zpráva říká, že vaše platba byla zamítnuta a že ji máte aktualizovat nebo zadat nový způsob platby a zkusit to znova.

Aktualizujte nebo změňte způsob platby

V Nastaveních na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch, případně v iTunes na Macu nebo PC, si můžete aktualizovat svoje fakturační údaje nebo můžete přidat další způsob platby. Pokud je nějaký problém s fakturační adresou nebo datem konce platnosti, klepněte nebo klikněte na způsob platby a aktualizujte platební údaje.

Pokud změníte svůj způsob platby, použijte platný způsob platby ve vaší zemi nebo oblasti, pro který disponujete dostatečnými finančními prostředky. Abyste v budoucnu neměli problémy s nezaplacenými objednávkami, můžete si do svého Apple ID přidat víc způsobů platby.

Pokud používáte Rodinné sdílení a vidíte zprávu týkající se problému s fakturací u posledního nákupu, musí organizátor rodiny aktualizovat svoje platební údaje.


Když vidíte neznámou platbu

Můžete požádat o vrácení peněz* za nákup, který nepoznáváte, ale musíte ho nejdřív zaplatit. Můžete taky zrušit předplatné, pokud už v něm nechcete pokračovat.

*Žádosti o vrácení peněz musí být podány v platném období pro vrácení peněz a vracení peněz není garantováno. Další informace najdete ve smluvních podmínkách.


Další nápověda

Pokud jste rozporovali nějakou platbu v App Storu nebo iTunes Storu, kontaktujte znova svou finanční instituci, aby tuto platbu autorizovala a zároveň s ní i budoucí nákupy v App Storu nebo iTunes Storu.

Pokud se nacházíte mimo území Spojených států, budete možná muset kontaktovat svou finanční instituci, aby vám povolila mezinárodní nákupy. 

Pokud ještě pořád potřebujete poradit, obraťte se na podporu Apple.

Informace o produktech, které nevyrábí Apple, a o nezávislých webech, které Apple nemá pod kontrolou a netestuje je, jsou poskytovány bez doporučení nebo záruky za jejich obsah. Apple v souvislosti s výběrem, výkonem nebo použitím webů nebo produktů třetích stran nepřebírá žádnou odpovědnost. Apple nijak nezaručuje přesnost nebo spolehlivost webů třetích stran. S používáním internetu jsou neodmyslitelně spojena rizika. Další informace získáte od výrobce. Názvy jiných společností a produktů mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků.

Datum zveřejnění: