Když v App Storu nebo iTunes Storu dojde k odmítnutí způsobu platby

Změna fakturačních údajů k uhrazení nedoplatku.

Pokud máte v App Storu nebo iTunes Storu neuhrazený nedoplatek, může se vám zobrazit některá z těchto zpráv:1

  • „Nastal problém s fakturací předchozího nákupu. Odstraňte problém úpravou fakturačních údajů.“
  • „Nastal problém s fakturací předchozího nákupu. Klikněte na možnost Historie nákupů, zobrazte si problém a opravte jej. Pokud akci zrušíte, nebudete moci nakupovat do doby, než bude problém s fakturací vyřešen.“

Pokud vaše finanční instituce odmítne platbu nebo pokud se objeví nějaký problém s vaším způsobem platby, vaše objednávka zůstane nezaplacená. Dokud neaktualizujete své fakturační údaje, abyste mohli uhradit nezaplacené faktury, nebudete moct provádět další nákupy nebo aktualizovat aplikace, a to i včetně bezplatných aplikací.

 

iPhone X s obrazovkou Nastavení účtu v Nastaveních

Použití jiného způsobu platby

Své fakturační údaje můžete změnit v Nastaveních na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch, případně v iTunes na Macu nebo PC. Použijte platný způsob platby ve vaší zemi nebo oblasti, pro který disponujete dostatečnými finančními prostředky. Dokud máte nějaké nezaplacené účty, nemůžete si způsob platby změnit na Žádný.

Až si aktualizujete fakturační údaje, App Store nebo iTunes Store se automaticky pokusí uhradit nezaplacené objednávky novou platební metodou.


Pokud jenom chcete aktualizovat svou fakturační adresu, datum konce platnosti nebo jiné informace o kartě, možná budete moct použít stejný způsob platby. Pokud se nacházíte mimo území Spojených států, budete možná taky muset kontaktovat svou finanční instituci, aby vám povolila mezinárodní nákupy.

iPhone X s ukázkovou Historií nákupů. Nezaplacená faktura je uvedená červeným textem.

Vyhledání nezaplacené faktury

Na iOS zařízení: Přejděte do Nastavení > [vaše jméno] > iTunes a App Store a klepněte na svoje Apple ID. Klepněte na Zobrazit Apple ID, přihlaste se svým Apple ID a pak klepněte na Historie nákupů. (Můžete se taky podívat na historii svých nákupů v App Storu nebo iTunes Storu.)

Najděte nezaplacený nákup (bude pravděpodobně hned nahoře), klepněte na něj a pak změňte svůj způsob platby.

Než požádáte o vrácení peněz, musíte uhradit veškeré nezaplacené nákupy nebo předplatná.

Když vidíte neznámou platbu

Po zaplacení nákupu, když nákup nepoznáváte, můžete požádat o vrácení peněz2. Můžete taky zrušit předplatné, pokud už v něm nechcete pokračovat.

Pokud má k vašemu zařízení přístup malé dítě nebo nezletilý, můžete nastavit rodičovskou kontrolu a omezit nákupy v aplikacích. Pokud má dítě nebo nezletilý své vlastní zařízení, můžete taky nastavit Rodinné sdílení a zajistit si tak možnost kontroly nad tím, co bude na svém zařízení nakupovat.

Pokud jste dříve kontaktovali svou finanční instituci, abyste rozporovali nějakou platbu v App Storu nebo iTunes Storu, budete ji muset kontaktovat znova, aby tuto platbu autorizovala a zároveň s ní i budoucí nákupy v App Storu nebo iTunes Storu.


Další nápověda

Pokud pořád ještě potřebujete poradit, obraťte se na podporu Apple.

 

1. Pokud používáte Rodinné sdílení a zobrazují se vám tyto chybové zprávy, musí váš organizátor rodiny upravit svoje fakturační údaje.

2. Žádosti o vrácení peněz musí být podány v platném období pro vrácení peněz a vracení peněz není garantováno. Další informace najdete ve smluvních podmínkách.

Informace o produktech, které nevyrábí Apple, a o nezávislých webech, které Apple nemá pod kontrolou a netestuje je, jsou poskytovány bez doporučení nebo záruky za jejich obsah. Apple v souvislosti s výběrem, výkonem nebo použitím webů nebo produktů třetích stran nepřebírá žádnou odpovědnost. Apple nijak nezaručuje přesnost nebo spolehlivost webů třetích stran. S používáním internetu jsou neodmyslitelně spojena rizika. Další informace získáte od výrobce. Názvy jiných společností a produktů mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků.

Datum zveřejnění: