Co když se vám zobrazuje zpráva, že u předchozího nákupu nastal problém s fakturací nebo že je potřeba ověření

Pokud se vám zobrazuje některá z těchto zpráv, nejspíš nebudete moct nakupovat, stahovat si bezplatné aplikace nebo používat předplatná. Problém napravíte změnou způsobu platby. Pokud způsob platby změnit nemůžete, zkuste uplatnit dárkovou kartu a zaplatit za neuhrazené objednávky jejím zůstatkem.

Změňte si způsob platby

Máte nezaplacený zůstatek, protože společnost Apple nemohla platbu za váš předchozí nákup strhnout pomocí vašeho způsobu platby. Přidejte nový, platný způsob platby a odeberte ten starý. Nový způsob platby se použije automaticky. Po splacení neuhrazeného zůstatku budete moct zase nakupovat a používat předplatná.

Změna způsobu platby

Splacení neuhrazeného zůstatku pomocí dárkové karty Apple nebo dárkové karty App Storu a iTunes

1. Kupte si dárkovou kartu Apple nebo dárkovou kartu App Storu a iTunes.*

2. Dárkovou kartu uplatněte.

3. Na iPhonu nebo iPadu otevřete aplikaci Nastavení a klepněte na svoje jméno.

4. Klepněte na možnost Média a nákupy.

5. Klepněte na Zobrazit účet.

6. Klepněte na Historii nákupů.

7. Klepněte na objednávku s červeným textem Dlužná částka.

8. Klepněte na Zaplatit kreditem Apple ID.

Po zaplacení objednávky budete moct využít zbývající zůstatek na svém účtu Apple k dalším nákupům.

Pokud používáte Rodinné sdílení

Pokud používáte Rodinné sdílení a máte zapnuté sdílení nákupů, strhávají se nákupy všech členů rodiny způsobem platby, který má nastavený organizátor rodiny. Pokud jste organizátor rodiny a ostatní členové rodiny nemůžou nakupovat, změňte si způsob platby.

Pokud organizátor rodiny nejste, požádejte organizátora o změnu způsobu platby. Nebo uplatněte dárkovou kartu a zaplaťte neuhrazené objednávky.

Pokud stále potřebujete pomoc

Pokud stále nemůžete vyřešit svůj nezaplacený zůstatek, obraťte se na podporu Apple.