Když se zobrazuje zpráva, že u předchozího nákupu nastal problém s fakturací nebo že je potřeba ověření
Pokud se zobrazují tyto zprávy, máte nezaplacený zůstatek. Změňte způsob platby nebo uplatněte dárkovou kartu a pomocí zůstatku uhraďte všechny nezaplacené objednávky.
Když máte nezaplacený zůstatek
Pokud se zobrazí zpráva „problém s fakturací u předchozího nákupu“ nebo „vyžaduje ověření“, máte nezaplacený zůstatek. Společnost Apple nemohla strhnout platbu z vaší platební metody za předchozí nákup. Dokud zůstatek nezaplatíte, nebudete moci:
provádět nové nákupy,
stahovat bezplatné aplikace,
používat předplatná.
Po úhradě nezaplaceného zůstatku můžete znovu nakupovat další položky nebo používat předplatné.
Úhrada nezaplaceného zůstatku
Nezaplacený zůstatek můžete uhradit opětovným pokusem o dokončení nákupu nebo použitím nové, platné platební metody. Můžete si také zakoupit a uplatnit Apple Gift Card nebo App Store Card.
Zkuste znovu zaplatit stávající platební metodou
Na iPhonu nebo iPadu otevřete aplikaci Nastavení a klepněte na svoje jméno.
Klepněte na Platby a doručování. Možná budete požádáni, abyste se přihlásili svým účtem Apple.
Klepněte na Fix Payment Information (Opravit platební údaje).
Klepnutím na Zkusit znovu opakujte nákup.
Změňte si způsob platby
Odstraňte starý způsob platby.
Nový způsob platby se použije automaticky.
Použijte Apple Gift Card nebo App Store Card
Uplatněním dárkové karty přidejte prostředky na svůj účet Apple.
Na iPhonu nebo iPadu otevřete aplikaci Nastavení a klepněte na svoje jméno.
Klepněte na Média a nákupy a pak na Zobrazit účet. Možná budete požádáni, abyste se přihlásili svým účtem Apple.
Klepněte na Historii nákupů.
Klepněte na objednávku s červeným textem Dlužná částka.
Klepněte na Zaplatit kreditem účtu Apple.
Po zaplacení objednávky budete moct využít zbývající zůstatek na svém účtu Apple k dalším nákupům.
* Dárkové karty nejsou dostupné ve všech zemích a oblastech.
Pokud používáte rodinné sdílení a sdílení nákupů je zapnuté
Platební metoda organizátora rodiny se používá k úhradě nákupů všech členů rodiny, pokud kupující člen rodiny nemá vlastní platnou platební metodu.
Pokud jste organizátor rodiny
Když vy nebo člen rodiny nemůžete nakupovat, změňte způsob platby.
Pokud nejste organizátor rodiny
Když nemůžete nakupovat:
Požádejte organizátora rodiny, aby změnil způsob platby.
Uplatněte dárkovou kartu a zaplaťte s ní neuhrazené objednávky.
Pokud stále potřebujete pomoc
Pokud stále nemůžete vyřešit svůj nezaplacený zůstatek, obraťte se na podporu Apple.
