Co dělat v případě ztráty nebo krádeže iPhonu, iPadu nebo iPodu touch

Pokud ztratíte iPhone, iPad nebo iPod touch nebo si myslíte, že vám ho někdo ukradl, následující kroky vám pomůžou zjistit jeho polohu a ochránit vaše informace.

Pokud máte zapnutou službu Najít iPhone, můžete pomocí ní najít své zařízení.

 

Pokud službu Najít iPhone zapnutou nemáte, změňte si hesla a nahlaste ztrátu zařízení.

 

Když je služba Najít iPhone na vašem ztraceném zařízení zapnutá

Pomocí služby Najít iPhone můžete zjistit polohu svého zařízení a podniknout další kroky, které vám ho pomůžou znova získat a ochránit vaše informace.

  1. Přihlaste se na Macu nebo PC k webu icloud.com/find nebo použijte aplikaci Najít iPhone na jiném iPhonu, iPadu nebo iPodu touch.
  2. Vyhledejte své zařízení. Otevřete aplikaci Najít iPhone a vyberte zařízení, jehož polohu chcete zobrazit na mapě. Pokud je zařízení nedaleko, můžete na něm přehrát zvuk, který ho vám nebo někomu poblíž pomůže najít.
  3. Zapněte režim ztráty. Pomocí režimu ztráty můžete své zařízení na dálku zamknout kódem, zobrazit na zamčené obrazovce ztraceného zařízení zprávu s vaším telefonním číslem a sledovat jeho polohu. Pokud jste přidali nějaké kreditní, debetní nebo předplacené karty do služby Apple Pay, bude na zařízení v režimu ztráty pozastavena možnost plateb přes Apple Pay.
  4. Oznamte ztrátu nebo krádež zařízení na policii. Policie si může vyžádat jeho sériové číslo. Jak najít sériové číslo zařízení.
  5. Zařízení vymažte. Pokud chcete komukoli zabránit v přístupu k datům ve ztraceném zařízení, můžete zařízení na dálku vymazat. Když zařízení vymažete, smažou se z něj všechny vaše informace (včetně údajů kreditních, debetních a předplacených karet ve službě Apple Pay) a nebude možné pomocí služby Najít iPhone zjistit jeho polohu. Vymazané zařízení nebude možné dál sledovat. Pokud zařízení po smazání odeberete ze svého účtu, vypne se na něm zámek aktivace. Pak ho bude moct aktivovat a začít používat někdo jiný.
  6. Oznamte ztrátu nebo krádež svého zařízení mobilnímu operátorovi, aby deaktivoval váš účet a aby nikdo nemohl využívat vaše hlasové, textové a datové služby. Vaše zařízení může být kryté zárukou v rámci tarifu vašeho mobilního operátora.

Pokud používáte Rodinné sdílení, může s hledáním zařízení ostatních členů rodiny pomoct kterýkoli člen. Stačí, aby se svým Apple ID přihlásil k iCloudu, a pak už bude moct najít každé zařízení přidružené k danému účtu Rodinného sdílení.

Pokud je vaše ztracené nebo ukradené zařízení chráněné programem AppleCare s krytím krádeže a ztráty, můžete nahlásit případ ztráty nebo krádeže iPhonu.

Co dělat, když je zařízení vypnuté nebo offline?

Pokud je vaše ztracené zařízení vypnuté nebo offline, můžete ho pořád přepnout do režimu ztráty, zamknout ho nebo ho na dálku smazat. Tyto akce se provedou, až se zařízení příště připojí k internetu. Pokud zařízení odeberete ze svého účtu v době, kdy je pořád ještě offline, veškeré neprovedené akce se zruší.

Jak se vypíná nebo ruší režim ztráty?

Režim ztráty vypnete tím, že na ztraceném zařízení zadáte kód. Taky ho můžete vypnout na webu iCloud.com nebo v aplikaci Najít iPhone.

Když služba Najít iPhone není na vašem ztraceném zařízení zapnutá

Pokud jste před ztrátou nebo krádeží svého zařízení nezapnuli službu Najít iPhone, nemůžete pomocí ní najít polohu zařízení. Na ochranu svých dat můžete provést následující kroky:

  1. Změňte si heslo k Apple ID. Změnou hesla k Apple ID můžete komukoli zabránit v tom, aby se na ztraceném zařízení dostal k vašim datům nebo používal jiné služby iCloudu (například iMessage nebo iTunes).
  2. Změňte hesla ostatních internetových účtů, které jste měli na zařízení uložené. To může zahrnovat e-mailové účty, Facebook nebo Twitter.
  3. Oznamte ztrátu nebo krádež zařízení na policii. Policie si může vyžádat jeho sériové číslo. Jak najít sériové číslo zařízení.
  4. Oznamte ztrátu nebo krádež zařízení svému mobilnímu operátorovi. Operátor může deaktivovat váš účet a zabránit tak volání, posílání textových zpráv a používání datového připojení.

Služba Najít iPhone je jediný způsob, jak můžete sledovat ztracené zařízení nebo zjistit jeho polohu. Pokud služba Najít iPhone nebyla na zařízení před ztrátou zapnutá, neexistuje žádná jiná služba Apple, která by vám ho pomohla najít, sledovat nebo jiným způsobem označit.

Další informace

Informace o produktech, které nevyrábí Apple, a o nezávislých webech, které Apple nemá pod kontrolou a netestuje je, jsou poskytovány bez doporučení nebo záruky za jejich obsah. Apple v souvislosti s výběrem, výkonem nebo použitím webů nebo produktů třetích stran nepřebírá žádnou odpovědnost. Apple nijak nezaručuje přesnost nebo spolehlivost webů třetích stran. S používáním internetu jsou neodmyslitelně spojena rizika. Další informace získáte od výrobce. Názvy jiných společností a produktů mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků.

Datum zveřejnění: