Co dělat v případě ztráty nebo krádeže iPhonu, iPadu nebo iPodu touch

Jestli jste ztratili iPhone, iPad nebo iPod touch nebo si myslíte, že vám ho někdo ukradl, tento postup vám pomůže zjistit jeho polohu a ochránit vaše informace.

Když máte na ztraceném zařízení zapnutou službu Najít [zařízení]

Pomocí aplikace Najít můžete zjistit polohu svého zařízení a podniknout další kroky, které vám ho pomůžou znova získat a ochránit vaše informace.

  1. Přihlaste se na web icloud.com/find nebo k aplikaci Najít na jiném zařízení Apple.
  2. Vyhledejte své zařízení. Otevřete aplikaci Najít nebo jděte na iCloud.com a klikněte na Najít iPhone. Vyberte zařízení, jehož polohu chcete zobrazit na mapě. Pokud je zařízení nedaleko, můžete na něm přehrát zvuk, který ho vám nebo někomu poblíž pomůže najít.
  3. Označte zařízení za ztracené. Tím zařízení na dálku zamknete na kód a na zamčené obrazovce pak můžete zobrazit zprávu s vaším telefonním číslem. Navíc můžete sledovat polohu ztraceného zařízení. Pokud jste přidali nějaké kreditní, debetní nebo předplacené karty do Apple Pay, bude na zařízení v režimu ztráty pozastavena možnost plateb přes Apple Pay.
  4. Oznamte ztrátu nebo krádež zařízení na policii. Policie si může vyžádat jeho sériové číslo. Jak najít sériové číslo zařízení.
  5. Zařízení vymažte. Pokud chcete komukoli zabránit v přístupu k datům ve ztraceném zařízení, můžete zařízení na dálku vymazat. Vymazáním zařízení z něj smažete všechny své informace (včetně údajů kreditních, debetních a předplacených karet v Apple Pay) a už ho nebudete moct vyhledat pomocí aplikace Najít ani služby Najít iPhone na webu iCloud.com. Vymazané zařízení nebude možné dál sledovat. Pokud zařízení po smazání odeberete ze svého účtu, vypne se na něm zámek aktivace. Pak ho bude moct aktivovat a začít používat někdo jiný.
  6. Oznamte ztrátu nebo krádež svého zařízení mobilnímu operátorovi, aby deaktivoval váš účet a aby nikdo nemohl využívat vaše hlasové, textové a datové služby. Vaše zařízení může být kryté zárukou v rámci tarifu vašeho mobilního operátora.

Pokud používáte Rodinné sdílení, může s hledáním zařízení ostatních členů rodiny pomoct kterýkoli člen. Stačí, aby se svým Apple ID přihlásil k iCloudu, a pak už bude moct najít každé zařízení přidružené k danému účtu Rodinného sdílení.

Pokud je ztracené nebo ukradené zařízení chráněné programem AppleCare+ s krytím krádeže a ztráty, můžete nám nahlásit případ ztráty nebo krádeže iPhonu.

Když na ztraceném zařízení nemáte zapnutou službu Najít [zařízení]

Pokud jste si na zařízení ještě před ztrátou nebo krádeží nezapnuli službu Najít [zařízení], nemůžete pomocí ní zařízení vyhledat. Na ochranu svých dat můžete provést následující kroky:

  1. Změňte si heslo k Apple ID. Změnou hesla k Apple ID můžete komukoli zabránit v tom, aby se na ztraceném zařízení dostal k vašim datům nebo používal jiné služby iCloudu (například iMessage nebo iTunes).
  2. Změňte hesla ostatních internetových účtů, které jste měli na zařízení uložené. To může zahrnovat e-mailové účty, Facebook nebo Twitter.
  3. Oznamte ztrátu nebo krádež zařízení na policii. Policie si může vyžádat jeho sériové číslo. Jak najít sériové číslo zařízení.
  4. Oznamte ztrátu nebo krádež zařízení svému mobilnímu operátorovi. Operátor může deaktivovat váš účet a zabránit tak volání, posílání textových zpráv a používání datového připojení.

Služba Najít [zařízení] je jediný způsob, jak můžete sledovat ztracené zařízení nebo zjistit jeho polohu. Pokud služba Najít [zařízení] nebyla na zařízení zapnutá ještě před ztrátou, neexistuje žádná jiná služba Apple, která by vám ho pomohla najít, sledovat nebo jiným způsobem označit.

Další informace

Informace o produktech, které nevyrábí Apple, a o nezávislých webech, které Apple nemá pod kontrolou a netestuje je, jsou poskytovány bez doporučení nebo záruky za jejich obsah. Apple v souvislosti s výběrem, výkonem nebo použitím webů nebo produktů třetích stran nepřebírá žádnou odpovědnost. Apple nijak nezaručuje přesnost nebo spolehlivost webů třetích stran. S používáním internetu jsou neodmyslitelně spojena rizika. Další informace získáte od výrobce. Názvy jiných společností a produktů mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků.

Datum zveřejnění: