Pokud byl váš iPhone nebo iPad odcizen
Pokud byl váš iPhone nebo iPad odcizen nebo nemůžete najít svoje zařízení, můžete podle těchto kroků ochránit zařízení, účet Apple a osobní údaje.
Označte zařízení jako ztracené na webu iCloud.com/find
Pokud byl váš iPhone nebo iPad odcizen, přepněte své zařízení co nejrychleji do režimu Ztraceno. Tím se zařízení uzamkne pomocí kódu k zařízení, aby zloděj nemohl přistupovat k zařízení a provádět změny ve vašem účtu Apple.
Pokud používáte ochranu odcizeného zařízení pro iPhone, musíte k vypnutí režimu ztraceného zařízení použít Face ID nebo Touch ID. Pokud tedy osoba, která vám iPhone odcizila, zná váš kód, nebude se moct k zařízení dostat.
Přejděte na web iCloud.com/find
K přihlášení nepotřebujete ověřovací kód, takže se můžete přihlásit a označit zařízení jako odcizené, i když se jedná o vaše důvěryhodné zařízení.
V části Všechna zařízení vyberte svůj iPhone nebo iPad.
Vyberte Označit jako ztracené a postupujte podle pokynů na obrazovce.
Po označení zařízení jako ztraceného
Pokud bylo vaše zařízení odcizeno, neuvádějte své kontaktní údaje. I když se může zobrazit možnost zadat telefonní číslo nebo zprávu o tom, jak vás kontaktovat, tyto informace jsou užitečné, pokud jste zařízení ztratili a chcete, aby jej nálezce mohl snadno vrátit. Pokud bylo zařízení odcizeno, může zloděj vaše kontaktní údaje zneužít k podvodům sociálního inženýrství.
Neodstraňujte zařízení z aplikace Najít. Pokud zařízení odstraníte ze seznamu služby Najít, odeberete tím zámek aktivace, což zloději usnadní odemčení a přeprodej vašeho zařízení.
Označte zařízení jako ztracené, i když máte zapnutou ochranu odcizených zařízení. Dodatečné zabezpečení pomocí funkce Ochrana odcizených zařízení trvá pouze po omezenou dobu. Nejlepší způsob, jak ochránit iPhone a účet Apple, je rychle označit odcizené zařízení jako ztracené.
Společnost Apple vás nikdy nebude kontaktovat, aby vám oznámila, že váš iPhone nebo iPad byl nalezen. Nikdy s nikým nesdílejte kód k zařízení ani další informace o účtu (hesla nebo ověřovací kódy).
Dávejte si pozor na podvody v oblasti sociálního inženýrství, včetně phishingových zpráv, falešných hovorů pracovníků podpory a dalších podvodů.
Vyhledání iPhonu nebo iPadu na mapě
Když vyberete svůj iPhone nebo iPad na webu iCloud.com/find, na mapě se přiblíží jeho poloha.
Pokud vám někdo iPhone nebo iPad odcizil nebo se na mapě zobrazí na místě, které neznáte, nepokoušejte se zařízení získat zpět sami. Místo toho kontaktujte místní policii.
Pokud používáte ochranu odcizeného zařízení pro iPhone a vy nebo někdo jiný se pomocí iPhonu pokusíte změnit heslo k účtu Apple na neznámém místě, nemusí se váš iPhone zobrazit na mapě na webu iCloud.com/find. I tak můžete iPhone označit jako ztracený a uzamknout ho.
Další informace o ochraně odcizeného zařízení pro iPhone
Pokud jste službu Najít pro své zařízení před krádeží neměli zapnutou, nezobrazí se zařízení na iCloud.com/find ani v aplikaci Najít a nemůžete ho označit jako ztracené, ani ho na dálku vymazat. Pokud chcete ochránit svoje osobní údaje, změňte hned heslo k účtu Apple.
Nahlášení ztraceného iPhonu nebo iPadu
Případ nahlaste místní policii. Ta si může vyžádat sériové číslo vašeho iPhonu nebo iPadu, které zjistíte, i když zařízení nemáte.
Kontaktujte svého mobilního operátora a nahlaste odcizený iPhone. Měli byste požádat o pozastavení účtu, a pokud je váš iPhone krytý tarifem mobilního operátora, podejte příslušnou žádost.
Přečtěte si, jak zjistit sériové číslo zařízení
Když se zařízení nedaří najít
Pokud se odcizené zařízení nedaří získat zpět, na dálku jej vymažte a zkontrolujte údaje svého účtu Apple. Pokud je iPhone chráněn službou AppleCare+ s krytím krádeže a ztráty, můžete také požádat o náhradní zařízení.
Vzdálené vymazání iPhonu nebo iPadu
Nejdřív udělejte vše pro to, abyste zařízení našli. Vymazání nelze vrátit zpět.
Zařízení můžete vzdáleně vymazat pomocí aplikace Najít na jiném zařízení nebo na webu iCloud.com/find.
Pokud má vaše zařízení iOS 15 nebo novější nebo iPadOS 15 nebo novější, můžete ho pomocí služby Najít nebo webu iCloud.com/find najít i po vymazání.
Zařízení neodstraňujte ze služby Najít, ani když jste ho vzdáleně vymazali. Pokud zařízení odstraníte ze seznamu služby Najít, odeberete tím zámek aktivace, což zloději usnadní přeprodej vašeho zařízení.
Pokud je zařízení offline, proces vzdáleného vymazání se spustí, jakmile bude zase online.
Vzdálené vymazání iPhonu nebo iPadu na webu iCloud.com/find
Vzdáleně vymažte zařízení v aplikaci Najít na iPhonu
Zkontrolujte a aktualizujte své informace o účtu Apple
Údaje svého účtu si můžete zkontrolovat na jiném důvěryhodném zařízení (například na iPadu nebo Macu, kde jste přihlášeni svým účtem Apple).
Přejděte do Nastavení (nebo Nastavení systému) a klepněte na [vaše jméno].
Sjeďte dolů a prohlédněte si seznam zařízení. V tomto seznamu můžete odstranit odcizené zařízení ze svého účtu, aniž byste ho museli odstranit ze služby Najít. Měli byste také odstranit všechna zařízení, která neznáte nebo která jste nepřidali.
Klepněte na Přihlášení a zabezpečení a zkontrolujte nastavení zabezpečení. Zkontrolujte e-mailové adresy a telefonní čísla spojená s vaším účtem a vaše způsoby obnovení.
Pokud si všimnete změn, které nepoznáváte nebo které jste neprovedli, aktualizujte tyto údaje a změňte si heslo k účtu Apple.
Pokud používáte nové zařízení, můžete si údaje účtu zkontrolovat po přihlášení pomocí svého účtu Apple. Před provedením změn v nastaveních zabezpečení budete možná muset kvůli své ochraně počkat na uplynutí čekací doby.
Na webu
Údaje účtu můžete také zkontrolovat na adrese account.apple.com.
Pokud máte důvěryhodné zařízení, budete za účelem provedení změn přesměrováni na dané zařízení.
Podání žádosti v rámci AppleCare+ s krytím krádeže a ztráty
Pokud je iPhone krytý programem AppleCare+ s krytím krádeže a ztráty, podejte žádost o nový iPhone.
AppleCare+ s krytím krádeže a ztráty není k dispozici ve všech zemích a oblastech.