Co když váš iPhone, iPad nebo iPod touch nereaguje nebo nejde zapnout

Přečtěte si, co dělat, když vašemu zařízení přestane reagovat obrazovka, když zařízení nereaguje na dotyk nebo se po zapnutí zasekne.

Když je obrazovka černá nebo nereaguje

Pokud je obrazovka černá nebo nereaguje, možná zařízení budete muset nuceně restartovat. Vynuceným restartem se ze zařízení nesmaže žádný obsah. Zařízení se dá nuceně restartovat, i když je obrazovka černá nebo když nereagují tlačítka. Postupujte takhle:

  • Modely iPadu s Face ID: Stiskněte a rychle uvolněte tlačítko zesílení hlasitosti. Potom stiskněte a rychle uvolněte tlačítko zeslabení hlasitosti. Podržte horní tlačítko, dokud se zařízení nezačne restartovat.
  • iPhone 8 a novější: Stiskněte a rychle uvolněte tlačítko zesílení hlasitosti. Potom stiskněte a rychle uvolněte tlačítko zeslabení hlasitosti. Podržte boční tlačítko, dokud se nezobrazí logo Apple.
  • iPhone 7, iPhone 7 Plus a iPod touch (7. generace): Aspoň 10 sekund podržte boční (nebo horní) tlačítko spolu s tlačítkem zeslabení hlasitosti, dokud se nezobrazí logo Apple. 
  • iPad s tlačítkem plochy, iPhone 6s nebo starší a iPod touch (6. generace) nebo starší: Aspoň 10 sekund podržte boční (nebo horní) tlačítko spolu s tlačítkem plochy, dokud se nezobrazí logo Apple.

Když zařízení pořád nejde spustit

Připojte zařízení k napájení a nechte ho aspoň hodinu nabíjet.

Po několika minutách by se měla zobrazit obrazovka nabíjení. 

 

Pokud se během hodiny neobjeví obrazovka nabíjení nebo pokud vidíte jenom obrazovku vyzývající k připojení napájení, zkontrolujte konektor, USB kabel a napájecí adaptér. Zkontrolujte, jestli je všechno správně zapojené, bez nečistot a nepoškozené. Taky můžete zkusit použít jiný USB kabel nebo napájecí adaptér.

 

Pokud zařízení pořád nejde zapnout, podívejte se na další postup.

Když se zařízení zapne, ale během spouštění se zasekne

Pokud se během spouštění dlouho zobrazuje logo Apple nebo červená, případně modrá obrazovka, zkuste tento postup:

  1. Připojte zařízení k počítači a otevřete iTunes. Pokud nemáte počítač, zkuste si nějaký půjčit nebo zajděte do Apple Storu nebo k autorizovanému poskytovateli servisu Apple a požádejte o pomoc. 
  2. Až bude zařízení připojené, proveďte tento postup:
    • Modely iPadu s Face ID: Podržte horní tlačítko spolu s jedním z tlačítek ovládání hlasitosti, dokud se nezobrazí vypínací posuvník. Přetažením posuvníku zařízení vypněte. Připojte zařízení k počítači a držte při tom stisknuté horní tlačítko. Držte ho pořád stisknuté, dokud se neobjeví obrazovka zotavovacího režimu.
    • iPhone 8 a novější: Podržte boční tlačítko spolu s jedním z tlačítek ovládání hlasitosti, dokud se nezobrazí vypínací posuvník. Přetažením posuvníku zařízení vypněte. Připojte zařízení k počítači a držte při tom stisknuté boční tlačítko. Držte ho pořád stisknuté, dokud se neobjeví obrazovka zotavovacího režimu.
    • iPhone 7, iPhone 7 Plus a iPod touch (7. generace): Podržte boční (nebo horní) tlačítko, dokud se nezobrazí vypínací posuvník. Přetažením posuvníku zařízení vypněte. Připojte zařízení k počítači a držte při tom stisknuté tlačítko snížení hlasitosti. Držte ho pořád stisknuté, dokud se neobjeví obrazovka zotavovacího režimu.
    • iPad s tlačítkem plochy, iPhone 6s nebo starší a iPod touch (6. generace) nebo starší: Podržte boční (nebo horní) tlačítko, dokud se nezobrazí vypínací posuvník. Přetažením posuvníku zařízení vypněte. Připojte zařízení k počítači a držte při tom stisknuté tlačítko plochy. Držte ho pořád stisknuté, dokud se neobjeví obrazovka zotavovacího režimu.
  3. Až dostanete na výběr, jestli chcete provést obnovení, nebo aktualizaci, zvolte Aktualizovat. iTunes se pokusí přeinstalovat iOS, aniž by smazaly vaše data.

iTunes stáhnou software pro vaše zařízení. Pokud to potrvá déle než 15 minut, zařízení ukončí režim zotavení a vy budete muset zopakovat kroky 2 a 3.

Další pomoc

Pokud máte některý z následujících problémů, obraťte se na podporu Apple a domluvte si servis:

  • Po nabíjení, vynuceném restartování nebo provedení postupu z tohoto článku se pořád zobrazuje jenom černá obrazovka.
  • Obrazovka je černá, ale jsou slyšet výstrahy, zvuky a vibrace.
  • Obrazovka zůstává černá, ale zařízení při zapnutí zvuku a připojení k napájení vydává cvrlikavé zvuky.
  • Obrazovka je zapnutá, ale nereaguje na klepnutí, přejíždění prstem ani jiná gesta. 
  • Zařízení nejde nuceně restartovat, protože má poškozené nebo zaseknuté tlačítko.
  • Zařízení je zaseknuté na logu Apple, zobrazuje jenom jednobarevnou obrazovku nebo ho iTunes nedokážou rozpoznat.
Datum zveřejnění: