Když nemůžete sledovat nebo streamovat filmy a seriály v aplikaci Apple TV
Přečtěte si, co dělat, když máte problémy se streamováním filmu nebo seriálu přes Wi-Fi nebo mobilní datové připojení.
Aktualizujte na nejnovější verzi aplikace Apple TV
Aktualizací zařízení Apple proveďte aktualizaci aplikace Apple TV.
Pokud používáte PC, aktualizujte na nejnovější verzi systému Windows a ovladačů zařízení. Pak z Microsoft Storu aktualizujte aplikaci Apple TV pro Windows.
Pokud používáte kompatibilní chytrou televizi, streamovací zařízení nebo herní konzoli připojenou k internetu, aplikace Apple TV by se měla aktualizovat automaticky. Pokud potřebujete pomoc, můžete kontaktovat výrobce nebo si přečíst, jak získat aplikaci Apple TV pro své zařízení.
Pokud používáte mobilní zařízení s Androidem, aktualizujte na nejnovější verzi operačního systému Android. Pak z Google Play Storu aktualizujte aplikaci Apple TV. Další pomoc s aktualizací vám poskytne výrobce zařízení.
Když se nespustí přehrávání filmu nebo seriálu
Po každém kroku zkuste film nebo seriál znova streamovat nebo stáhnout.
Zkontrolujte na stránce Stav systému nebo na webu poskytovatele třetí strany, jestli právě není výpadek. Pokud dochází k výpadku služeb, zkuste video streamovat nebo přehrát později.
Pokud máte potíže s přihlášením k účtu Apple, můžete resetovat heslo k účtu Apple nebo zjistit, jak získat ověřovací kód, a přihlásit se pomocí dvoufaktorového ověření.
Pokud máte špatné mobilní připojení, připojte se místo toho přes Wi-Fi.* Streamování HD obsahu vyžaduje přenosovou rychlost aspoň 8 Mb/s. Pomalejší varianty Wi-Fi nemusí být dost rychlé, aby HD video mohly streamovat.
Zkuste se na video podívat na jiném zařízení pomocí stejného Wi-Fi nebo mobilního připojení. Pokud to nefunguje, obraťte se na svého poskytovatele internetového připojení a zjistěte, jestli nedošlo k potížím se sítí.
Pokud kanály Apple TV+ nebo Apple TV sleduje ještě někdo jiný, nezapomeňte hlídat limity pro streamování na více zařízeních.
Když má video špatnou kvalitu nebo se přestane přehrávat
Pokud ve vaší síti používá internet víc lidí najednou, může se rychlost vašeho připojení zpomalit. Požádejte je, aby na chvíli přestali internet využívat.
Pokud používáte chytrou televizi nebo streamovací zařízení, vypněte je a znovu zapněte. Pokud používáte zařízení Apple nebo PC, restartujte ho.
Pokud používáte zařízení, do kterého si může stahovat obsah, klepnutím nebo kliknutím na tlačítko stahování si místo toho zkuste film nebo seriál stáhnout.
Pořád potřebujete pomoc?
Pokud se vám stále nedaří přehrát film nebo seriál, můžete přejít na reportaproblem.apple.com a požádat o vrácení peněz.
Pokud potřebujete pomoc s jinou streamovací aplikací, kterou jste si zakoupili v App Storu, můžete kontaktovat vývojáře aplikace.
* Přesvědčte se, že váš Wi-Fi router je kompatibilní se standardy 802.11a/g/n/ac.
