Jak z oblasti Asie a Tichomoří poslat AirPody Max zpět společnosti Apple pomocí Služby expresní výměny

Přečtěte si, jak poslat AirPody Max zpátky společnosti Apple potom, co dostanete náhradní.

Důležité: Zajistěte vrácení svého produktu tak, aby jej společnost Apple obdržela do 10 dnů ode dne, kdy vám odeslala náhradní produkt (zkontrolujte datum odeslání). Pokud Apple nedostane váš původní produkt do 10 dnů nebo pokud technici Apple zjistí, že původní produkt není způsobilý k servisu nebo z nějakého důvodu není krytý aktivním programem AppleCare+, budete muset uhradit plnou cenu náhradního produktu. Další podrobnosti viz Služba expresní výměny produktů Beats, Smluvní podmínky ERS pro služby, na které se vztahuje omezená záruka Apple nebo program AppleCare a Smluvní podmínky ERS pro mimozáruční servis.

Potřebujete jinou zemi nebo oblast?

Spojené státy a Kanada

Evropa

Než AirPody Max odešlete

1. Sundejte z AirPodů Max polstrování náušníků.

   

Zabalení AirPodů Max

Zákazníci v Japonsku můžou přejít na část Odeslání AirPodů Max společnosti Apple.

1. Umístěte každé sluchátko do samostatného sáčku.

   

2. Obě sluchátka otočte směrem dolů a AirPody Max vložte do plastové formy. Pak na menší krabici položte víko.

   

3. Vložte menší krabici do přepravní krabice.

   

4. Zavřete přepravní krabici.

   

5. Zalepte krabici dodanou páskou.* Pokud je na vnější straně krabice nálepka s údaji o baterii, dejte pozor, aby zůstala nezakrytá.

   

6. Umístěte nálepku s údaji o baterii na dno přepravní krabice.

   

7. Sundejte z přepravní krabice horní štítek. To je vaše potvrzení. Štítek pro zpáteční zásilku na krabici nechejte.

Odeslání AirPodů Max společnosti Apple

Vyberte svou zemi nebo oblast:

Austrálie

Pro vrácení produktu použijte stejnou krabici, ve které bylo vaše náhradní zařízení.

1. Jakmile bude náhradní produkt odeslán, obdržíte od společnosti Apple e-mail. Vytiskněte doručovací štítek z odkazu Stav opravy uvedeného v e-mailu.

2. Zabalte produkt. Nepřikládejte do krabice žádné doplňky (například náušníky). Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.*

3. Doneste doručovací štítek a zabalený produkt na pobočku společnosti Australia Post. Nejbližší pobočku společnosti Australia Post naleznete na adrese: auspost.com.au/locate/.

4. Na pobočce společnosti Australia Post dostanete potvrzení o podání balíčku.

5. Po pár dnech zkontrolujte, jestli už společnost Apple váš produkt obdržela.

Hongkong

Pro vrácení produktu použijte stejnou krabici, ve které bylo vaše náhradní zařízení.

1. Vložte zabalený produkt do krabice a přelepte ji přiloženou páskou. Nepřikládejte do krabice žádné doplňky (například náušníky). Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.*

2. Zavolejte na zákaznický servis společnosti Shun Feng Hongkong na telefonním čísle 8302 2883, v pracovních dnech (od pondělí do pátku), a domluvte si vyzvednutí produktu. Zadejte 1 (pro kantonštinu), 2 (pro angličtinu) nebo 3 (pro mandarínštinu). Informujte společnost Shun Feng, že používáte předplacenou službu vrácení zboží. Zástupce zákaznického servisu si poznamená vaše údaje a zajistí vyzvednutí. Během telefonátu budete požádáni o poskytnutí následujících údajů:

   • Vaše jméno

   • Adresa pro vyzvednutí (musí být stejná jako adresa na doručení náhradního zařízení)

   • Název společnosti: Apple

   • Kontaktní číslo

   • ID opravy

3. Předejte zabalený produkt kurýrovi společnosti Shun Feng Hongkong. Kurýr vám pomůže na krabici nalepit zpáteční štítek AWB a přidá k němu pečeť Protection Plus.

4. Za pár dní zkontrolujte, jestli už společnost Apple váš produkt dostala.

Japonsko

Kurýr přiveze váš náhradní produkt a vyzvedne váš původní produkt.

1. Předejte svůj produkt kurýrovi, který přiveze váš náhradní produkt. Při předávání výrobku kurýrovi nepřikládejte žádné doplňky (například náušníky). Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.*

2. Po pár dnech zkontrolujte, jestli už společnost Apple váš produkt obdržela.

Malajsie

Pro vrácení produktu použijte stejnou krabici, ve které bylo vaše náhradní zařízení.

1. Vložte produkt do krabice a přelepte ji přiloženou páskou. Nepřikládejte do krabice žádné doplňky (například náušníky). Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.*

2. Zavolejte na zákaznickou linku společnosti GD Express Malaysia na čísle 03-7787-6776 od pondělí do pátku od 8:30 do 17:30 nebo v sobotu od 8:30 do 12:30 a domluvte si vyzvednutí zařízení kurýrem. Upozorněte pracovníky služeb zákazníkům, že používáte předplacenou službu vrácení, a uveďte své ID opravy.

3. K vyzvednutí zabaleného zařízení vám kurýr přinese zpáteční štítek AWB.

4. Nalepte štítek AWB na krabici.

5. Předejte balíček kurýrovi.

6. Po pár dnech zkontrolujte, jestli už společnost Apple váš produkt obdržela.

Nový Zéland

Poštou obdržíte sadu, která obsahuje náhradní produkt se vším, co potřebujete k vrácení původního produktu společnosti Apple.

1. Odstraňte doručovací štítek TNT z krabice. Vedle čárového kódu na doručovacím štítku vyhledejte číslo zásilky, které začíná písmeny „GE“. Číslo si poznamenejte.

2. Vložte zabalené AirPody Max do sáčku TNT a přelepte jej. Nepřikládejte do sáčku žádné doplňky (například náušníky). Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.*

3. Umístěte doručovací štítek do průhledné plastové kapsy sáčku.

Vyzvednutí můžete sjednat dvěma způsoby:

• Napsání e-mailu

  1. Použijte předmět „Apple collection – AirPods Max“ a za něj uveďte číslo zásilky TNT.

  2. V e-mailu uveďte, že používáte předplacený sáček pro účet číslo 320792, zda je vaše adresa pro vyzvednutí adresa bydliště nebo firmy, a své telefonní číslo.

  3. Pošlete e-mail na adresu customerservice.nz@tnt.com.

NEBO

• Zavolejte zákaznický servis TNT na číslo 0800 275 868 a uveďte všechny informace v kroku 2 z výše uvedené části „Napsání e-mailu“.

TNT vám v odpovědi na e-mail nebo během telefonátu poskytne referenční číslo rezervace a datum vyzvednutí.

Po pár dnech zkontrolujte, jestli už společnost Apple váš produkt obdržela.

Singapur

Váš balíček obsahuje předtištěný štítek DHL AWB pro odeslání produktu zpět. Produkt vraťte ve stejné krabici, ve které přišlo náhradní zařízení.

1. Vložte produkt do krabice a přelepte ji přiloženou páskou. Nepřikládejte do krabice žádné doplňky (například náušníky). Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.*

2. Nalepte štítek DHL Return AWB na krabici tak, aby zcela překrýval původní štítek AWB.

3. Zavolejte na linku zákaznického servisu DHL Singapore (+65) 6285 8888 a domluvte se na vyzvednutí produktu. Informujte DHL, že používáte předplacenou službu vrácení zboží. Zástupce zákaznického servisu si poznamená vaše údaje a zajistí vyzvednutí. Během telefonátu budete požádáni o poskytnutí následujících údajů:

   • Vaše jméno

   • Číslo účtu (viz leták DHL Express)

   • Název společnosti – Apple

   • Číslo AWB (viz leták DHL Express)

   • Obsah: Elektronický produkt

   • Adresu a čas pro vyzvednutí

   • Kontaktní telefonní číslo pro vyzvednutí

   • Počet kusů: 1

   • Hmotnost: 1 kg

4. Zabalený produkt předejte kurýrovi DHL.

5. Vyžádejte si u dopravce doklad o převzetí.

6. Po pár dnech zkontrolujte, jestli už společnost Apple váš produkt obdržela.

Vietnam

Obdržíte závazný dopis pro odeslání vašeho produktu zpět. Produkt vraťte ve stejné krabici, ve které přišlo náhradní zařízení.

1. Vložte zabalený produkt do kartonové krabice, ale nezalepujte ji.

2. Přejděte na stránku kbb.ghtk.vn a zařiďte vyzvednutí vašeho produktu. Na rezervačním webu budete pro účely ověření požádáni o zadání ID opravy a čísla mobilního telefonu. Pokud máte s rezervačním webem problémy, kontaktujte Giaohangtietkiem (GHTK) na 1900 6092.

3. Před příjezdem kurýra vyplňte závazný dopis a ujistěte se, že jste jej podepsali.

4. Po vložení závazného dopisu do přepravní krabice balíček před kurýrem zalepte. Nepřikládejte do krabice žádné doplňky (například náušníky). Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.* Doklad o vyzvednutí obdržíte, jakmile balíček předáte kurýrovi.

5. Po pár dnech zkontrolujte, jestli už společnost Apple váš produkt obdržela.

Používání vyměněných AirPodů Max

Poznamenejte si sériové číslo vyměněného produktu Vyměněný produkt Apple je krytý 90denní zárukou na servis nebo zbývající dobou původní záruky na produkt nebo smlouvy AppleCare (platí delší možnost). V těchto zemích se na váš náhradní produkt mohou vztahovat také zákony na ochranu spotřebitele.

Naučte se používat AirPody Max.