Modulární stolní počítače Mac – řešení problémů s komunikací

• Řešení problémů s Wi-Fi a Bluetooth způsobených rušením

• Když se Mac nepřipojuje k internetu přes Wi-Fi

1. Restartujte Mac.

2. Zkontrolujte, jestli je na Macu správně nastavené datum a čas.

3. Pokud se můžete připojit k internetu z jiné Wi-Fi sítě nebo pomocí kabelového ethernetového připojení, připojte se k téhle síti. Pak na Macu aktualizujte macOS.

4. Pokyny a zdroje podpory najdete v článku Rychlé kontroly při řešení problémů.

Pokud se vám problém podle článku podpory nebo vyzkoušením rychlého postupu pro řešení problémů nepodařilo vyřešit, proveďte tyhle diagnostické a ruční testy, které vám pomůžou izolovat příčinu problému:

1. Spusťte diagnostickou sadu Mac Resource Inspector (MRI). V diagnostických výsledcích se podívejte, jestli je přítomen hardware pro bezdrátovou komunikaci.

2. Spusťte počítač do Zotavení macOS.

3. Když je Mac v režimu zotavení macOS, zkuste se připojit k Wi-Fi síti.

Pokud se vám problém pomocí článků podpory nebo provedením diagnostických testů nepodařilo vyřešit ani izolovat, podle příručky k opravám počítač otevřete a zkontrolujte. Některý z problémů může být způsobený poškozeným nebo nevhodným dílem.

1. Otevřete počítač podle pokynů v příručce pro opravu.

2. U towerových modelů Macu Pro sundejte plášť a důkladně zkontrolujte vnitřní stranu pláště, jestli není poškozené těsnění kolem otvorů přední a zadní rukojeti v horní části krytu. Antény Wi-Fi a Bluetooth se nacházejí přímo pod přední a zadní rukojetí v horní části pláště a jsou součástí mostu. Poškození těchto těsnění může mít za následek snížení síly signálu Wi-Fi nebo snížení propustnosti přenosu dat, když je plášť nainstalovaný na počítači. Pokud dojde k poškození těsnění pláště, vyměňte plášť Macu Pro.

3. U modelů Macu mini s konektorovou deskou antény ověřte, jestli je deska pomocí flex kabelu pevně připojená k logické desce. Zkontrolujte, jestli není flex kabel poškozený. Zkontrolujte, jestli jsou všechny antény k této desce správně a bezpečně připojené.

4. U Macu Studio ověřte, že jsou všechny anténní kabely pevně připojeny k logické desce. Zkontrolujte, jestli není kabel poškozený.

5. U Macu Pro ověřte, že jsou všechny anténní kabely pevně připojeny k horní nebo přední I/O desce. Zkontrolujte, jestli není kabel poškozený. Ověřte, že je horní nebo přední I/O deska připojena k logické desce.

6. Znovu otestujte problémy s Wi-Fi nebo Bluetooth.

Poznámka: Tato část vyžaduje objednání dílů a nástrojů. Výměna dílu nemusí problém s počítačem vyřešit. Další možnosti oprav najdete na stránce support.apple.com/cs-cz/repair.

Pokud se vám problém předchozími kroky nepodařilo vyřešit ani izolovat, vyměňte postupně následující díly v uvedeném pořadí. Po výměně prvního dílu zopakujte kroky řešení problémů, abyste zjistili, jestli výměna dílu problém vyřeší. Pokud se problém nevyřeší, vyměňte další díl.

• Vyměňte plášť Macu Pro kvůli poškození těsnění daného modelu.

• Vyměňte bezdrátové antény. V závislosti na modelu můžou být bezdrátové antény samostatný díl, součást anténní desky nebo součástí I/O stěny.

• U modelů Macu Pro vyměňte horní I/O desku nebo přední I/O desku (záleží na konkrétním modelu).

• U modelů Macu mini s konektorovou deskou antény ji vyměňte.

• U všech modelů vyměňte logickou desku.

Po dokončení opravy počítač zapněte a vyzkoušejte, jestli se problém vyřešil. Pokud jde o problém s Bluetooth, spárujte počítač s nějakým zaručeně funkčním Bluetooth zařízením a zkontrolujte, jestli připojení vydrží několik minut. Pokud jde o problém s Wi-Fi, připojte se k zaručeně funkční bezdrátové síti a znovu otestujte propustnost dat a zkontrolujte, jestli je rychlost přenosu dostatečná. Zkontrolujte, jestli bezdrátové připojení vydrží několik minut.

Dokončete opravu

V závislosti na vyměněném dílu může být na zařízení k dispozici Průvodce opravami, kterým opravu dokončíte. Přečtěte si, jak Průvodce opravami spustit.

Proveďte ověření po opravě

Po opravě spusťte následující diagnostickou sadu:

• Mac Resource Inspector (MRI) (k otestování celkové funkčnosti)

Po dokončení opravy počítač zapněte a vyzkoušejte, jestli se problém vyřešil.

Poznámka: Tato část vyžaduje objednání dílů a nástrojů. Výměna dílu nemusí problém s počítačem vyřešit. Další možnosti oprav najdete na stránce support.apple.com/cs-cz/repair.

1. Držte se všech příslušných postupů v následujících článcích podpory:

   1. Řešení problémů s ethernetovým zařízením na Macu

   2. Řešení problémů s externími síťovými zařízeními na Macu

   3. Řešení problémů při připojování Macu k internetu

2. Pokud se k internetu můžete připojit z Wi-Fi sítě, připojte se k této síti. Pak na Macu aktualizujte macOS.

3. Zkontrolujte, jestli do ethernetového portu počítače není nic zasunuté. Zkontrolujte port pohledem, jestli není poškozený nebo znečištěný.

4. Vyčistěte počítač. Pokud v ethernetovém portu najdete nějaké nečistoty, opatrně tuto oblast vyčistěte štětečkem s měkkými, nekovovými štětinami. Štěteček musí být čistý a suchý. Opatrně textilní vlákna nebo nečistoty odstraňte. Použijte jen tolik štětin, kolik se jich do konektoru vejde. Otáčením štětin uvolněte nečistoty a vytáhněte je. Odmeťte nečistoty pryč od konektoru, aby nespadly zpátky dovnitř. Uvolněné nečistoty otřete hadříkem z mikrovlákna.

   • Upozornění: Nejdřív odpojte všechny kabely a počítač vypněte. Nepoužívejte aerosolové spreje, rozpouštědla, abrazivní prostředky ani čističe obsahující peroxid vodíku, protože by mohly poškodit povrchovou úpravu. K odstranění nečistot nebo překážek nepoužívejte kovové předměty, protože by mohlo dojít ke zkratování konektoru a poškození. Dávejte pozor, aby do otvorů nevnikla vlhkost, a nestříkejte kapalinu přímo na počítač. Nepoužívejte stlačený vzduch.

5. Pokyny a zdroje podpory najdete v článku Rychlé kontroly při řešení problémů.

Pokud se vám problém podle článku podpory nebo vyzkoušením rychlého postupu pro řešení problémů nepodařilo vyřešit, proveďte tyhle diagnostické a ruční testy, které vám pomůžou izolovat příčinu problému:

1. Spusťte diagnostickou sadu Mac Resource Inspector (MRI).

2. Spusťte počítač do Zotavení macOS.

Pokud se vám problém pomocí článků podpory nebo provedením diagnostických testů nepodařilo vyřešit ani izolovat, podle příručky k opravám počítač otevřete a zkontrolujte. Některý z problémů může být způsobený poškozeným nebo nevhodným dílem.

1. U Mac Studia ověřte, že je ethernetová deska pevně připojena k logické desce kabelem. Zkontrolujte, jestli není kabel poškozený.

2. U všech modelů zkontrolujte oblast ethernetového portu, jestli není poškozena, zda do ní nevnikla kapalina nebo v ní nejsou nečistoty.

Poznámka: Tato část vyžaduje objednání dílů a nástrojů. Výměna dílu nemusí problém s počítačem vyřešit. Další možnosti oprav najdete na stránce support.apple.com/cs-cz/repair.

Pokud se vám problém předchozími kroky nepodařilo vyřešit ani izolovat, vyměňte postupně následující díly v uvedeném pořadí. Po výměně prvního dílu zopakujte kroky řešení problémů, abyste zjistili, jestli výměna dílu problém vyřeší. Pokud se problém nevyřeší, vyměňte další díl.

• Vyměňte ethernetovou desku u modelů Macu Studio nebo logickou desku u modelů Macu mini a Macu Pro.

• U všech modelů vyměňte logickou desku.

Po dokončení opravy počítač zapněte. Připojte se k zaručeně funkční ethernetové síti, znovu otestujte propustnost dat a zkontrolujte, jestli je rychlost přenosu dostatečná. Ověřte, že se připojení několik minut udrží.

Dokončení opravy

V závislosti na vyměněném dílu může být na zařízení k dispozici Průvodce opravami, kterým opravu dokončíte. Přečtěte si, jak Průvodce opravami spustit.

Proveďte ověření po opravě

Po opravě spusťte následující diagnostickou sadu:

• Mac Resource Inspector (MRI) (k otestování celkové funkčnosti)

Po dokončení opravy počítač zapněte a vyzkoušejte, jestli se problém vyřešil.

Poznámka: Tato část vyžaduje objednání dílů a nástrojů. Výměna dílu nemusí problém s počítačem vyřešit. Další možnosti oprav najdete na stránce support.apple.com/cs-cz/repair.