Jak poslat sluchátko AirPods zpět společnosti Apple z Asie a Tichomoří

Tady je návod, jak poslat jedno ze sluchátek AirPodů zpět společnosti Apple, když dostanete náhradní.

Potřebujete jinou zemi nebo oblast?

Potom, co společnost Apple kontaktujete kvůli servisu:

• V Austrálii dostanete náhradní produkt poštou. Pro vrácení produktu použijte stejnou krabici, ve které bylo vaše náhradní zařízení.

• V Hongkongu, na Novém Zélandu a v Singapuru poštou obdržíte sadu, která obsahuje náhradní produkt se vším, co potřebujete k vrácení původního produktu společnosti Apple. Pokud vracíte jenom jedno sluchátko AirPods, dostanete přepravní krabici s jednou přihrádkou (jak je vidět v článku). Pokud vracíte obě sluchátka, dostanete přepravní krabici se dvěma přihrádkami.

• V Japonsku kurýr přiveze váš náhradní produkt a vyzvedne váš původní produkt.

V případě ztráty není vrácení původního produktu vyžadováno.

Důležité: Pokud produkt vyměňujete, vraťte ho tak, aby ho Apple obdržel do 10 dnů ode dne, kdy vám odeslal náhradní produkt (zkontrolujte datum odeslání). Pokud Apple váš produkt neobdrží do 10 dnů, nebo pokud technici společnosti Apple zjistí, že původní produkt není způsobilý k servisu, nebo se na něj z nějakého důvodu nevztahuje aktivní program AppleCare+, budete muset uhradit celou hodnotu náhradního produktu. Další podrobnosti najdete v článku Výměna, oprava a servis AirPodů a ve smluvních podmínkách.

Zabalení sluchátka AirPods

Zákazníci v Japonsku můžou přejít na část Odeslání AirPodů společnosti Apple.

1. Vyjměte náhradní sluchátko AirPods z obalového materiálu. Vložku bílé krabičky nechte otevřenou.

2. Vložte původní sluchátko AirPods do vložky v bílé krabičce zasunutím stopky sluchátka do papírového tunýlku. Horní část sluchátka AirPods musí zapadnout do otvoru ve vložce.

   

3. Přehněte chlopeň nad sluchátkem AirPods.

   

4. Vložku přehnutím napůl zavřete a přehněte chlopeň vystupující z vložky.

   

5. Vložku dejte do bílé krabičky. Sluchátko AirPods musí směřovat nahoru. Uzavřete ji víkem.

   

6. Bílou krabičku vložte do hnědé přepravní krabice. Nepřikládejte žádné další položky, jako je druhé sluchátko AirPods, nabíjecí pouzdro nebo kabel.

   

7. Krabici zavřete a přelepte dodanou páskou.

   

8. Krabici zalepte páskou a pošlete společnosti Apple. Pokud je na vnější straně krabice nálepka s údaji o baterii, dejte pozor, aby zůstala nezakrytá.

   

Odeslání sluchátka AirPods společnosti Apple

Vyberte zemi nebo oblast:

Austrálie

1. Jakmile bude náhradní produkt odeslán, obdržíte od společnosti Apple e-mail. Vytiskněte doručovací štítek z odkazu Stav opravy uvedeného v e-mailu. Pro vrácení produktu použijte stejnou krabici, ve které bylo vaše náhradní zařízení.

2. Doneste doručovací štítek a zabalený produkt Apple na pobočku společnosti Australia Post. Nejbližší pobočku společnosti Australia Post naleznete na adrese: auspost.com.au/locate/.*

3. Na pobočce společnosti Australia Post dostanete potvrzení o podání balíčku. Potvrzení si uschovejte.

4. Za pár dní zkontrolujte, jestli už společnost Apple váš produkt obdržela.

Hongkong

Pro vrácení produktu použijte stejnou krabici, ve které bylo vaše náhradní zařízení.

1. Vložte produkt do krabice a tu přelepte přiloženou páskou.*

2. Zavolejte na zákaznický servis společnosti Shun Feng Hongkong na telefonním čísle 8302 2883, během pracovních dnů (od pondělí do pátku), a domluvte si vyzvednutí produktu. Zadejte 1 (pro kantonštinu), 2 (pro angličtinu) nebo 3 (pro mandarínštinu). Informujte společnost Shun Feng, že používáte předplacenou službu vrácení zboží. Zástupce zákaznického servisu si poznamená vaše údaje a zajistí vyzvednutí. Po telefonu budete požádáni o poskytnutí následujících údajů:

   -Vaše jméno

   -Adresa vyzvednutí (musí být stejná jako adresa pro doručení náhradního zařízení)

   -Název firmy: Apple

   -Kontaktní číslo

   -ID opravy

3. Předejte zabalený produkt kurýrovi společnosti Shun Feng Hongkong. Kurýr vám pomůže na krabici nalepit zpáteční štítek AWB a přidá k němu pečeť Protection Plus.

4. Za pár dní zkontrolujte, jestli už společnost Apple váš produkt dostala.

Japonsko

Kurýr vám přinese krabici, do které převezme produkt určený na servis.

1. Předejte produkt kurýrovi. Ke sluchátku nepřidávejte žádné příslušenství (například špunty nebo nabíjecí kabel). Pokud do krabice vložíte něco dalšího, nebudeme vám to moct vrátit.*

2. zkontrolujte, jestli už Apple váš produkt dostal.

Zjistěte stav vašeho servisního požadavku.

Nový Zéland

1. Odstraňte doručovací štítek TNT z obálky. Vedle čárového kódu na doručovacím štítku vyhledejte číslo zásilky, které začíná na „GE“. Číslo si poznamenejte.

2. Vložte zabalený produkt do sáčku TNT a sáček přelepte.*

3. Umístěte doručovací štítek do průhledné plastové kapsy sáčku.

Vyzvednutí můžete sjednat dvěma způsoby:

• Napsání e-mailu

1. Použijte předmět „Apple collection – AirPods “ a za něj uveďte číslo zásilky TNT.

2. V e-mailu uveďte, že používáte předplacený sáček pro účet číslo 320792, zda je vaše adresa pro vyzvednutí adresa bydliště nebo firmy, a své telefonní číslo.

3. Pošlete e-mail na adresu customerservice.nz@tnt.com.

NEBO

• Zavolejte zákaznický servis TNT na číslo 0800 275 868 a uveďte všechny informace v kroku 2 z výše uvedené části „Napsání e-mailu“.

TNT vám v odpovědi na e-mail nebo během telefonátu poskytne referenční číslo rezervace a datum vyzvednutí.

Za pár dní zkontrolujte, jestli už společnost Apple váš produkt obdržela.

Singapur

Váš balíček obsahuje předtištěný štítek DHL AWB pro odeslání produktu zpět. Pro vrácení produktu použijte stejnou krabici, ve které bylo vaše náhradní zařízení.

1. Vložte produkt do krabice a přelepte ji přiloženou páskou. Nalepte štítek DHL Return AWB na krabici tak, aby zcela překrýval původní štítek AWB.*

2. Zavolejte na linku zákaznického servisu DHL Singapore (+65) 6285 8888 a domluvte se na vyzvednutí produktu. Informujte DHL, že používáte předplacenou službu vrácení. Zástupce zákaznického servisu si poznamená vaše údaje a zajistí vyzvednutí. Po telefonu budete požádáni o poskytnutí následujících údajů:

   -Vaše jméno

   -Číslo účtu (najdete na zpátečním štítku AWB od DHL)

   -Název firmy – Apple

   -Číslo AWB (najdete na zpátečním štítku AWB od DHL)

   -Obsah: Elektronický produkt

   -Adresa a čas vyzvednutí

   -Kontaktní telefonní číslo pro vyzvednutí

   -Počet dílů: 1

   -Hmotnost: 1 kg

3. Zabalený produkt předejte kurýrovi DHL.

4. Za pár dní zkontrolujte, jestli už společnost Apple váš produkt dostala.

Používání vyměněných AirPodů

1. Když si necháte vyměnit jenom jedno sluchátko AirPods, vaše sériové číslo se nemění. Vyměněný produkt Apple je krytý 90denní zárukou na servis nebo zbývající dobou původní záruky na produkt nebo smlouvy AppleCare (platí delší možnost). Australský nebo novozélandský zákon na ochranu spotřebitele se v těchto zemích bude též vztahovat na váš náhradní produkt.

2. Apple AirPods vložte do pouzdra a stiskněte tlačítko pro nastavení, dokud stavová kontrolka nezačne bíle blikat.

3. Nastavení AirPodů.