Jak z Asie a Tichomoří poslat Apple Watch zpět společnosti Apple pomocí Služby expresní výměny

Přečtěte si, jak poslat Apple Watch zpátky společnosti Apple potom, co dostanete náhradní.

Důležité: Zajistěte vrácení svého produktu tak, aby jej společnost Apple obdržela do 10 dnů ode dne, kdy vám odeslala náhradní produkt (zkontrolujte datum odeslání). Pokud Apple nedostane váš původní produkt do 10 dnů nebo pokud technici Apple zjistí, že původní produkt není způsobilý k servisu nebo z nějakého důvodu není krytý aktivním programem AppleCare+, budete muset uhradit plnou cenu náhradního produktu. Další podrobnosti viz Služba expresní výměny produktů Beats, Smluvní podmínky ERS pro služby, na které se vztahuje omezená záruka Apple nebo program AppleCare a Smluvní podmínky ERS pro mimozáruční servis.

Potřebujete jinou zemi nebo oblast?

Spojené státy a Kanada

Evropa

Před odesláním Apple Watch

1. Zrušte spárování Apple Watch (pokud je to možné). Při rušení párování se iPhone pokusí vytvořit zálohu Apple Watch. Až Apple Watch dostanete ze servisu zpátky, budete je moct ze zálohy obnovit.

2. Sundejte z Apple Watch řemínek.

Zabalte Apple Watch

Zákazníci v Japonsku můžou přejít k části Odešlete Apple Watch společnosti Apple.

1. Vložte produkt do menší krabice. Do krabice nevkládejte řemínek, článkový tah ani jiné příslušenství. Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.

   

2. Složte horní část menší krabice. Průhledným okénkem v horní části krabice byste měli vidět ciferník Apple Watch.

3. Uzavřete krabici víkem.

   

4. Menší krabici vložte do přepravní krabice.

   

5. Složte a zabezpečte víko přepravní krabice.

   

6. Zalepte krabici páskou.* Pokud je na vnější straně krabice nálepka s údaji o baterii, dejte pozor, aby zůstala nezakrytá.

   

Pošlete Apple Watch společnosti Apple

Vyberte svou zemi nebo oblast:

Austrálie

Pro vrácení produktu použijte stejnou krabici, ve které bylo vaše náhradní zařízení.

1. Jakmile bude náhradní produkt odeslán, obdržíte od společnosti Apple e-mail. Vytiskněte doručovací štítek z odkazu stavu opravy uvedeného v e-mailu.

2. Zabalte produkt. Nepřikládejte řemínek, článkový tah ani jiné příslušenství. Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.*

3. Doneste doručovací štítek a zabalený produkt Apple na pobočku společnosti Australia Post. Nejbližší pobočku společnosti Australia Post naleznete na adrese: auspost.com.au/locate/.

4. Na pobočce společnosti Australia Post dostanete potvrzení o podání balíčku. Potvrzení si uschovejte.

5. Za pár dní zkontrolujte, jestli už Apple váš produkt dostal.

Hongkong

Pro vrácení produktu použijte stejnou krabici, ve které bylo vaše náhradní zařízení.

1. Vložte produkt do krabice a přelepte ji páskou. Nepřikládejte řemínek, článkový tah ani jiné příslušenství. Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.*

2. Zavolejte na zákaznický servis společnosti Shun Feng Hongkong na telefonním čísle 8302 2883, v pracovních dnech (od pondělí do pátku), a domluvte si vyzvednutí produktu. Zadejte 1 (pro kantonštinu), 2 (pro angličtinu) nebo 3 (pro mandarínštinu). Informujte společnost Shun Feng, že používáte předplacenou službu vrácení zboží. Zástupce zákaznického servisu si poznamená vaše údaje a zajistí vyzvednutí. Během telefonátu budete požádáni o poskytnutí následujících údajů:

   1. Vaše jméno

   2. Adresa pro vyzvednutí (musí být stejná jako adresa na doručení náhradního zařízení)

   3. Název společnosti: Apple

   4. Kontaktní číslo

   5. ID opravy

3. Předejte zabalený produkt kurýrovi společnosti Shun Feng Hongkong. Kurýr vám pomůže na krabici nalepit zpáteční štítek AWB a přidá k němu pečeť Protection Plus.

4. Po pár dnech zkontrolujte, jestli už společnost Apple váš produkt obdržela.

Japonsko

Kurýr přiveze váš náhradní produkt a vyzvedne váš původní produkt.

1. Předejte svůj produkt kurýrovi, který přiveze váš náhradní produkt. Kurýrovi neodevzdávejte řemínek, článkový tah ani jiné doplňky. Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.*

2. Za pár dní zkontrolujte, jestli už společnost Apple váš produkt dostala.

Malajsie

Pro vrácení produktu použijte stejnou krabici, ve které bylo vaše náhradní zařízení.

1. Vložte produkt do krabice a přelepte ji páskou. Do krabice nevkládejte řemínek, článkový tah ani jiné příslušenství. Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.*

2. Zavolejte na zákaznickou linku společnosti GD Express Malaysia na čísle 03-7787-6776 od pondělí do pátku od 8:30 do 17:30 nebo v sobotu od 8:30 do 12:30 a domluvte si vyzvednutí zařízení kurýrem. Upozorněte pracovníky služeb zákazníkům, že používáte předplacenou službu vrácení, a uveďte své ID opravy.

3. K vyzvednutí zabaleného zařízení vám kurýr přinese zpáteční štítek AWB.

4. Nalepte štítek AWB na krabici.

5. Předejte balíček kurýrovi.

6. Po pár dnech zkontrolujte, jestli už společnost Apple váš produkt obdržela.

Nový Zéland

Poštou obdržíte sadu, která obsahuje náhradní produkt se vším, co potřebujete k vrácení původního produktu společnosti Apple.

1. Odstraňte doručovací štítek TNT z krabice. Vedle čárového kódu na doručovacím štítku vyhledejte číslo zásilky, které začíná písmeny „GE“. Číslo si poznamenejte.

2. Vložte zabalený produkt do sáčku TNT a sáček přelepte. Do sáčku nevkládejte řemínek, článkový tah ani jiné příslušenství. Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.*

3. Umístěte doručovací štítek do průhledné plastové kapsy sáčku.

Vyzvednutí můžete sjednat dvěma způsoby:

• Napsání e-mailu

  1. Použijte předmět „Apple collection – Apple Watch“ a za něj uveďte číslo zásilky TNT.

  2. V e-mailu uveďte, že používáte předplacený sáček pro účet číslo 320792, zda je vaše adresa pro vyzvednutí adresa bydliště nebo firmy, a své telefonní číslo.

  3. Pošlete e-mail na adresu customerservice.nz@tnt.com.

NEBO

• Zavolejte na linku zákaznického servisu TNT 0800 275 868 a sdělte, že používáte předplacený sáček pro účet číslo 320792, zda je vaše adresa pro vyzvednutí adresa bydliště nebo firmy, a své telefonní číslo.

TNT vám v odpovědi na e-mail nebo během telefonátu poskytne referenční číslo rezervace a datum vyzvednutí.

Po pár dnech zkontrolujte, jestli už společnost Apple váš produkt obdržela.

Singapur

Váš balíček obsahuje předtištěný štítek DHL Air Waybill (AWB), který slouží k vrácení produktu. Pro vrácení produktu použijte stejnou krabici, ve které bylo vaše náhradní zařízení.

1. Vložte produkt do krabice a přelepte ji páskou. Do krabice nevkládejte řemínek, článkový tah ani jiné příslušenství. Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.*

2. Nalepte štítek DHL Return AWB na krabici tak, aby zcela překrýval původní štítek AWB. Ujistěte se, že jsou všechny tři čárové kódy na jedné straně krabice.

3. Zavolejte na linku zákaznického servisu DHL Singapore (+65) 6285 8888 a domluvte se na vyzvednutí produktu. Informujte DHL, že používáte předplacenou službu vrácení zboží. Zástupce zákaznického servisu si poznamená vaše údaje a zajistí vyzvednutí. Během telefonátu budete požádáni o poskytnutí následujících údajů:

   1. Vaše jméno

   2. Číslo účtu (ze štítku DHL Return AWB)

   3. Název společnosti: Apple

   4. Číslo AWB (ze štítku DHL Return AWB)

   5. Obsah: Elektronický produkt

   6. Adresa a čas vyzvednutí

   7. Kontaktní telefonní číslo pro vyzvednutí

   8. Počet kusů: 1

   9. Hmotnost: 1 kg

4. Zabalený produkt předejte kurýrovi DHL.

5. Po pár dnech zkontrolujte, jestli už společnost Apple váš produkt obdržela.

Vietnam

Obdržíte závazný dopis pro odeslání vašeho produktu zpět. Pro vrácení produktu použijte stejnou krabici, ve které bylo vaše náhradní zařízení.

1. Vložte zabalený produkt do kartonové krabice, ale nezalepujte ji.

2. Přejděte na stránku kbb.ghtk.vn a zařiďte si vyzvednutí vašeho produktu. Na rezervačním webu budete pro účely ověření požádáni o zadání ID opravy a čísla mobilního telefonu. Pokud máte s rezervačním webem problémy, kontaktujte Giaohangtietkiem (GHTK) na 1900 6092.

3. Před příjezdem kurýra vyplňte závazný dopis a ujistěte se, že jste jej podepsali.

4. Po vložení závazného dopisu do přepravní krabice balíček před kurýrem zalepte. Do krabice nevkládejte řemínek, článkový tah ani jiné příslušenství. Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.*

5. Doklad o vyzvednutí obdržíte, jakmile balíček předáte kurýrovi.

6. Po pár dnech zkontrolujte, jestli už společnost Apple váš produkt obdržela.

Používání vyměněných Apple Watch

Poznamenejte si sériové číslo vyměněného produktu. Vyměněný produkt Apple je krytý 90denní zárukou na servis nebo zbývající dobou původní záruky na produkt nebo smlouvy AppleCare (platí delší možnost). V těchto zemích se na váš náhradní produkt mohou vztahovat také zákony na ochranu spotřebitele.

Přečtěte si, jak používat Apple Watch po výměně.