Jak poslat Mac do servisu Apple

Přečtěte si, jak poslat Mac do servisu Apple.

Mrzí nás, že váš Mac nefunguje, jak by měl

Po kontaktování společnosti Apple a domluvení servisu vám přijde balíček, který obsahuje všechno potřebné k vrácení vašeho Macu společnosti Apple.

Důležité: Mac do servisu odešlete do 30 dnů. Pokud Apple nedostane váš Mac do 30 dnů od původní žádosti o servis, můžeme nabídku opravy zrušit. Dokud je žádost otevřená, můžete svůj produkt poslat společnosti Apple na opravu pod původním ID opravy. Pokud už Apple vaši žádost zrušil, kontaktujte podporu Apple a zadejte novou žádost o opravu. Použití zrušeného ID opravy může vést k prodlevám servisu.

Než nám Mac pošlete

Než Mac odešlete na opravu, proveďte následující postup. Pokud nejde zapnout nebo nereaguje, proveďte co nejvíc kroků je možné:

1. Zazálohujte si data. Zálohu budete potřebovat, když budeme muset během oprav vymazat nebo vyměnit pevný disk (nebo SSD) Macu. Apple nenese žádnou odpovědnost za ztracená data. Jestli chcete s přenosem dat pomoct, domluvte si schůzku u autorizovaného poskytovatele servisu Apple nebo v Apple Storu.

2. Odeberte Mac ze služby Najít (a nechte ho odebraný po celou dobu, co bude v servisu). Zapnutí služby Najít během servisu způsobí průtahy, protože Apple nemůže opravovat Mac se zapnutou službou Najít.

3. Vypněte heslo firmwaru.

4. Zrušte autorizaci počítače pro nákupy obsahu.

5. Pokud používáte bezpečnostní software od jiného výrobce, deaktivujte ho nebo ho vypněte.

6. Pokud máte obavy o bezpečnost svých dat, můžete před odesláním Macu do servisu vymazat jeho pevný disk.

Zabalte svůj Mac

Podle pokynů vytištěných na vnitřní straně víka Mac zabalte.

Důležité:

• Nepřikládejte napájecí adaptér, napájecí kabel, SD karty, chránič klávesnice, dolní kryt, kryt displeje ani žádné jiné doplňky.

• Nepřikládejte žádné informace týkající se vašeho účtu nebo hesla. Společnosti Apple záleží na ochraně vašeho soukromí.

Odešlete Mac do servisu Apple

Vyberte svou zemi nebo oblast:

• Spojené státy a Kanada

• Austrálie

Spojené státy a Kanada

1. Sejměte horní vrstvu štítku EZ Return z přepravní krabice a uschovejte si ji.

2. Na zpětném doručovacím štítku najděte jméno dopravce a na jeho webu nebo telefonicky si naplánujte vyzvednutí zásilky nebo zjistěte místo odevzdání. Nepoužívejte odkládací schránku.*

3. Vezměte si od dopravce stvrzenku.

4. Zjištění stavu vašeho servisního požadavku.

Austrálie

1. Sejměte horní vrstvu štítku EZ Return z přepravní krabice a uschovejte si ji.

2. Vytiskněte doručovací štítek, který vám společnost Apple poskytla po objednání servisu.

3. Vezměte doručovací štítek a zabalený Mac na pobočku Australia Post. Australia Post zabalí váš produkt a vystaví vám potvrzení o jeho vrácení.*

4. Zjištění stavu vašeho servisního požadavku.

Další informace o servisu Macu

Co během opravy s vaším Macem uděláme?

Vysvětlení opravy vám pošleme v dopise, který přiložíme k opravenému Macu. Pokud najdeme nějaký problém, na který se nevztahuje záruka Apple, produkt AppleCare ani zákon na ochranu spotřebitele, a pokud nám nedáte souhlas s placenou opravou, vrátíme vám Mac spolu s vysvětlujícím dopisem.

Co se stane, když Mac bude potřebovat další opravu?

Pokud Mac bude do 90 dní potřebovat další opravu kvůli problémům způsobeným v servisu, provedeme potřebné opravy zdarma. Kvalitu servisu i náhradních dílů garantujeme po dobu 90 dní od servisu nebo po zbytek platnosti záruky Apple nebo produktu AppleCare (platí delší možnost). Mimoto platí i práva vyplývající ze zákona na ochranu spotřebitele. Tato nabídka platí vždy, když servis provedeme my nebo autorizovaný poskytovatel servisu Apple.

Výdrž baterie

V rámci záruky, zákona na ochranu spotřebitele nebo krytí z příslušného produktu AppleCare je možné vyměnit baterii notebooku Mac. Produkt otestujeme a určíme konečný poplatek za servis. Pokud máte problémy s baterií notebooku Mac, je možné, že samotný Mac nepotřebuje opravu. Přečtěte si, jak maximalizovat výdrž baterie: apple.com/cz/batteries/maximizing-performance.

Obnovení softwaru

Pokud budeme obnovovat operační systém, nainstalujeme vám nejnovější aktualizaci té verze macOS, kterou používáte. Pokud se nám nepodaří zjistit vaši verzi macOS, obnovíme systém na nejnovější aktualizaci původně nainstalovaného macOS. Je vaší zodpovědností si před servisem zazálohovat všechna data, software a programy a vymazat veškerá existující data. Apple nezodpovídá za ztrátu, obnovení nebo ohrožení dat a programů ani za ztrátu možnosti používat zařízení v důsledku služeb poskytnutých společností Apple. Data a aplikace můžete obnovit ze zálohy. Měli byste taky vyhledat další aktualizace.

Problémy s díly od jiných výrobců než Apple

Přítomnost dílů od jiných výrobců nezpůsobuje automatické zneplatnění záruky ani vás nezbavuje nároku na servis, ale na problémy způsobené součástkami jiných výrobců se nevztahuje záruka Apple ani produkty AppleCare. Pokud naši technici zjistí, že za problém s Macem, který jste nahlásili, může přítomnost dílů od jiného výrobce nebo že tyto díly brání v dokončení opravy, vyžádáme si od vás povolení provést opravu za poplatek.

Pokud problém nepůjde zopakovat

Po důkladném testování můžou naši technici shledat, že váš produkt funguje v rámci specifikací Apple. Když se nám nahlášený problém nepodaří zopakovat, váš Mac otestujeme a pokusíme se izolovat případné problémy s hardwarem. Pokud váš Mac funguje v rámci specifikací, vrátíme vám ho s dopisem, ve kterém vysvětlíme, co jsme zjistili.

Odhad ceny servisu

Apple nabízí servis k vašim produktům za následujících podmínek:

1. Pokud se na servis nevztahuje záruka, produkt AppleCare ani zákon na ochranu spotřebitele, provede Apple servis produktu za odhadnutou cenu, kterou vám sdělí při domlouvání servisu. Odhad platí 30 dní od tohoto data.

2. Pokud váš produkt prohlédneme a zjistíme, že odhad je nutné upravit, ozveme se vám e‑mailem a požádáme o schválení nového odhadu. Máte 3 dny, abyste nám přes internet odpověděli.

Pokud máte nějaké otázky ohledně odhadu, kontaktujte podporu Apple. Máte právo na písemný odhad ceny opravy. Odhad musí zahrnovat cenu všech dílů a práce. Provedenou práci ani díly, které nebyly součástí původního odhadu, si nebudeme účtovat, pokud změnu poplatku předem neschválíte. Odhad poplatku za opravu platí 30 dní od data provedení odhadu. Pokud si uplatňujete odpočty z daní, musíte společnosti Apple při přebírání odhadu sdělit vaše číslo na odpočty z daní. Odhad zahrnuje i cenu za dopravu.

Smluvní podmínky

Pokud se na servis nevztahuje omezená záruka Apple, produkt AppleCare nebo zákon na ochranu spotřebitele, vztahují se na provedené opravy následující smluvní podmínky oprav: apple.com/legal/sales-support/terms/repair.

Záruka

Záruka Apple se vztahuje na výrobní problémy Macu a k němu dodaných doplňků po dobu 1 roku od data zakoupení Macu. Kromě toho můžete mít i práva vyplývající ze zákona na ochranu spotřebitele. Stav záruky si můžete zkontrolovat online. Pokud se na opravu nevztahuje naše záruka, program AppleCare ani příslušný zákon na ochranu spotřebitele, uhradíte poplatky za mimozáruční servis a na provedenou opravu se budou vztahovat tyto podmínky. Na veškerý autorizovaný servis Apple, včetně náhradních dílů, poskytujeme záruku po dobu 90 dnů nebo po dobu zbývající do konce původní záruky na produkt nebo plánu AppleCare, podle toho, která doba je delší. Mimoto platí i práva vyplývající ze zákona na ochranu spotřebitele.

Ceny oprav

Pokud se na problém vztahuje záruka, produkt AppleCare nebo zákon na ochranu spotřebitele, nebude vás oprava stát nic. Jestli se na něj záruka nevztahuje, bude cena záviset na typu opravy.

Používání opraveného Macu

1. Obnovení Macu ze zálohy.

2. Nastavení aplikace Najít.

3. Zapnutí hesla firmwaru.

4. Autorizace počítače pro nákupy obsahu.

5. Pokud používáte bezpečnostní software od jiného výrobce, zase ho zapněte.