Pokud nemůžete na iPhonu nebo iPadu přijímat e-maily

Pokud nemůžete v aplikaci Mail v iPhonu nebo iPadu přijímat e-maily, zde je několik tipů na opravu.

Než začnete

Měli byste pamatovat na pár věcí a zkontrolovat je:

• Když si uděláte zálohu iOS nebo iPadOS do iCloudu nebo iTunes, zálohuje se vaše nastavení pošty, ale ne vaše e-maily. Pokud smažete nebo změníte nastavení svého e‑mailového účtu, dříve stažené e‑maily se můžou z vašeho zařízení odstranit.

• Přesvědčte se, že je zařízení připojené k internetu.

• Informujte se u svého poskytovatele e‑mailu, jestli zrovna nemá výpadek služby.

• Pokud nemáte přístup k e‑mailu nebo nemůžete odesílat a přijímat zprávy s vaší e‑mailovou adresou @icloud.com, přečtěte si, co dělat.

Zkontrolujte svou e‑mailovou adresu a heslo

Pokud vás aplikace Mail vyzve k zadání hesla k e‑mailovému účtu, ujistěte se, že zadáváte správné heslo. Adresu a heslo si můžete ověřit přihlášením na webu poskytovatele e‑mailu.

Pokud se pořád zobrazuje chyba jména nebo hesla, kontaktujte poskytovatele e‑mailu nebo správce systému.

Zkontrolujte v Mailu nastavení vyzvedávání dat a oznámení

Výchozí nastavení Vyzvedávání dat závisí na tom, co poskytuje vaše e‑mailová služba. Pokud není k dispozici nastavení Push, váš účet použije jako výchozí nastavení Vyzvedávání. Tato nastavení určují, jak vaše zařízení přijímá e‑maily. Nastavení upravíte takhle:

1. Přejděte do Nastavení > Aplikace > Mail a klepněte na Poštovní účty.

2. Klepněte na Vyzvedávání dat.

3. Zvolte nastavení, například Automaticky nebo Ručně, nebo vyberte, jak často má aplikace Mail načítat data.

V iOS 11 nebo novějším a iPadOS je jako výchozí možnost nastaveno Automaticky. Zařízení vyzvedává nová data na pozadí, jen když se nabíjí a je připojené k Wi-Fi.

Zkontrolujte, jestli máte pro aplikaci Mail správná nastavení Oznámení:

1. Přejděte do Nastavení a klepněte na Oznámení.

2. Klepněte na Mail.

3. Upravte Upozornění, Zvuky a Odznaky.

Kontaktujte svého poskytovatele e‑mailu nebo správce systému

1. Podívejte se taky na webové stránky svého poskytovatele e‑mailu, jestli zrovna nemá výpadek služby.

2. Informujte se u svého poskytovatele e‑mailu nebo správce systému, jestli se na váš e‑mailový účet nevztahují nějaká bezpečnostní omezení, například dvoufázové ověřování. V takovém případě budete možná potřebovat zvláštní heslo nebo budete muset poskytovatele e‑mailu požádat o autorizaci k posílání a přijímání e‑mailů.

3. Zkontrolujte nastavení svého e‑mailového účtu podle pokynů poskytovatele e‑mailu nebo správce systému a ujistěte se, že jsou správná.

Odeberte svůj e‑mailový účet a znova ho nastavte

1. Na počítači se přihlaste k webu poskytovatele e‑mailu. Ujistěte se, že tam vidíte všechny svoje e‑maily nebo že je máte uložené někde jinde než na zařízení.

2. Na zařízení přejděte do Nastavení > Aplikace > Mail a potom klepněte na Účty.

3. Klepněte na e‑mailový účet, který chcete odebrat.

4. Klepněte na Smazat účet.

5. Přidejte účet znovu.

Pokud tyto kroky nefungují, požádejte o další informace svého poskytovatele e‑mailu.