Si no puedes actualizar ni restaurar el iPhone o iPod touch

Puedes poner tu dispositivo iOS en modo de recuperación y luego restaurar tu dispositivo iOS usando tu ordenador.

En estos casos, puede que necesites usar el modo de recuperación para restaurar tu dispositivo:

  • La pantalla muestra el logotipo de Apple durante varios minutos sin barra de progreso.

  • Cuando el ordenador no reconozca el dispositivo o diga que está en modo de recuperación.

  • Ves la pantalla Conectarse al ordenador.

  • El dispositivo se inicia repetidamente con el Asistente de Recuperación, que no puede recuperarlo.

Qué hacer si ves la barra de progreso en la pantalla durante varios minutos

Poner el dispositivo en modo de recuperación

Si has intentado actualizar el dispositivo usando un ordenador y sigue sin arrancar:

  1. Asegúrate de que el Mac esté actualizado. En un PC, asegúrate de tener la versión más reciente de Dispositivos Apple o iTunes.

  2. Conecta el dispositivo al ordenador con el cable USB.

  3. Abre el Finder en el Mac o la app Dispositivos Apple en el PC. Si el PC no tiene la app Dispositivos Apple o el Mac usa macOS Mojave o versiones anteriores, abre iTunes en su lugar.

  4. Mantén el dispositivo conectado y espera hasta que aparezca la pantalla Conectarse al ordenador.

  5. Elige el tipo de dispositivo:

    • iPhone 8 o modelos posteriores, incluido iPhone SE (2.ª generación y modelos posteriores):

      1. Pulsa y suelta rápidamente el botón de subir el volumen.

      2. Pulsa y suelta rápidamente el botón de bajar el volumen.

      3. Mantén pulsado el botón lateral hasta que veas la pantalla de conexión al ordenador.

        Animación que muestra la secuencia de pulsar el botón de subir volumen, el botón de bajar volumen y luego el botón lateral en un iPhone para entrar en el modo de recuperación.

    • iPhone 7, iPhone 7 Plus y iPod touch (7.ª generación):

      1. Mantén pulsados el botón superior (o lateral) y el botón para bajar el volumen a la vez.

      2. Mantén pulsados los botones hasta que veas la pantalla de conexión al ordenador.

        iPhone con flechas que indican los botones de bajar volumen, subir volumen y el botón lateral, que se utilizan para entrar en el modo de recuperación.

    • iPhone 6s o modelos anteriores, incluido el iPhone SE (1.ª generación), y iPod touch (6.ª generación) o modelos anteriores:

      1. Mantén pulsados el botón de inicio y el superior (o lateral) a la vez.

      2. Mantén pulsados los botones hasta que veas la pantalla de conexión al ordenador.

        Cómo poner un iPhone en modo de recuperación pulsando el botón de inicio y el botón superior (o lateral), todo indicado con flechas.

Restaurar el dispositivo

  1. Localiza tu dispositivo en tu ordenador.

  2. Cuando veas las opciones Actualizar o Restaurar, selecciona Restaurar. La restauración reinstala iOS y borra todos tus datos. Si aún no has intentado actualizar, prueba a actualizar primero.

  3. Espera a que se descargue el software para el dispositivo. Si la descarga tarda más de 15 minutos y el dispositivo sale de la pantalla de conexión al ordenador, espera a que termine la descarga. Después, repite los pasos 3 y 4 en la sección «Poner el dispositivo en modo de recuperación».

  4. Una vez finalizada la restauración, configura el dispositivo. ¿Has recibido un código de error o una alerta al intentar este paso?

Obtener ayuda

Es posible que necesites servicio si:

  • No puedes actualizar o restaurar el dispositivo con el modo de recuperación.

  • No puedes usar el modo de recuperación porque un botón no funciona o está atascado.

Obtener servicio

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