Ако не можете да изпращате или получавате имейли на вашия iPhone, iPad или iPod touch

Научете какво да правите, ако не можете да изпращате или получавате имейли в приложението Mail (Поща) на устройството си с iOS.

Преди да започнете

Преди да започнете, трябва да вземете под внимание и да проверите някои неща:

  • Резервните копия на iOS, направени в iCloud и iTunes архивират вашите настройки за поща, но не и вашите имейли. Ако изтриете или промените настройките на имейл акаунта си, изтеглените по-рано имейли може да бъдат премахнати от вашето устройство с iOS. 
  • Уверете се, че вашето устройство е свързано към интернет. За да проверите вашата връзка чрез мобилни данни или Wi-Fi, отворете уеб страница в Safari.
  • Проверете при вашия доставчик на услуги за електронна поща, дали на уеб страницата им има временно прекъсване на обслужването.

Проверете Outbox (Папка за изходящи) за неизпратени имейли

Ако получите съобщение, в което се казва, че имейлът ви не е бил изпратен, тогава този имейл отива в Outbox (Папка за изходящи). Проверете Outbox (Папка за изходящи) за неизпратени имейли и опитайте отново да изпратите имейла:

  1. В Mail (Поща) докоснете Mailboxes (Пощенски кутии) в горния ляв ъгъл.
  2. Докоснете Outbox (Папка за изходящи). Ако не виждате Outbox (Папка за изходящи), тогава имейлът е бил изпратен.
    пощенски кутии
  3. Докоснете някой имейл в Outbox (Пощенска кутия). Уверете се, че имейл адресът на получателя е правилен.
  4. Докоснете Send (Изпращане).    

Проверете имейл адреса и паролата си

Ако Mail (Поща) иска да въведете парола за имейл акаунта си, уверете се, че паролата ви е правилна. За да проверите имейл адреса и паролата си, влезте в уеб сайта на доставчика на електронна поща.

Ако все още получавате грешка в потребителското име или паролата, свържете се с вашия доставчик на електронна поща или със системния администратор. 

Проверете настройките за извличане и известия за iOS

По подразбиране настройките за извличане на нови данни се базират на това, което се предоставя от вашата електронна поща. Ако няма настройка Push (Изтласкване), акаунтът ви по подразбиране ще има настройка Fetch (Извличане). Тези настройки засягат начина, по който устройството ви получава електронна поща. За да регулирате тези настройки:

  1. Отидете в Settings (Настройки).
  2. Докоснете Passwords & Accounts (Пароли и акаунти).
  3. Докоснете Fetch New Data (Извличане на нови данни).
  4. Изберете настройка, като Automatically (Автоматично) или Manually (Ръчно), или изберете график за това колко често Mail (Поща) да извлича данни.

С iOS 11 и по-нова версия, по подразбиране се задава Automatically (Автоматично). Устройството ви ще изтегли новите данни във фонов режим само когато се зарежда и е свързано към Wi-Fi.

Уверете се, че вашите настройки за известия са зададени правилно за приложението Mail (Поща):

  1. Отворете Settings (Настройки), след това докоснете Notifications (Известия).
  2. Докоснете върху Mail (Поща).
  3. Докоснете имейл акаунт.
  4. Настройте вашите Alerts (Аларми), Sounds (Звуци) и Badges (Картички).

Проверете настройките си в Mail (Поща)

Когато настроите имейл акаунта на устройството си, iOS автоматично използва правилните настройки на акаунта за много доставчици на електронна поща.

За да сте сигурни, че настройките на акаунта ви са правилни, сравнете настройките в приложението Mail (Поща) с настройките за имейл адреса си:

  1. Отворете Settings (Настройки) > Passwords & Accounts (Акаунти и пароли) и докоснете вашия имейл акаунт.
  2. Докоснете имейл адреса си до Account (Акаунт), за да видите информацията за профила, като сървърите за входяща и изходяща поща.
  3. Проверете препоръчаните настройки за имейл акаунта си в инструмента Mail Settings Lookup и се уверете, че те са същите като тези, които виждате на екрана. Ако не виждате настройките за имейл акаунта си, се свържете с вашия доставчик на електронна поща или със системния администратор.

Ако имате POP3 имейл акаунт, тогава можете да проверявате само имейли на едно устройство в даден момент. Затворете другите програми за електронна поща и излезте от уеб сайтовете, които сте отворили. За да проверите дали вашият имейл е POP3 акаунт, отворете Settings (Настройки) > Passwords & Accounts (Пароли и акаунти), докоснете вашия акаунт и след това потърсете етикета POP Account Information (Информация за POP акаунт). Можете също да проверите препоръчаните настройки за имейл за вашия POP3 имейл акаунт в инструмента Mail Settings Lookup.


Ако все още ви е необходима помощ,

се свържете с вашия доставчик на електронна поща. Можете също да премахнете имейл акаунта си, след което да го настроите отново.

Свържете се с вашия доставчик на електронна поща или със системния администратор.

  1. Свържете се с вашия доставчик на електронна поща или проверете уеб страницата за състоянието, за да видите дали има прекъсване на услугата. 
  2. Попитайте доставчика си на електронна поща или системния администратор дали за имейл акаунта си, не сте включили функции за защита или ограничения, като потвърждаването в две стъпки. За да изпращате и получавате имейли на вашето устройство, може да ви трябва специална парола или може да се наложи да поискате разрешение от вашия доставчик на електронна поща.
  3. Проверете настройките на вашия имейл акаунт с вашия доставчик на електронна поща или системен администратор, за да сте сигурни, че са правилни.

Изтриване и настройване отново на вашия имейл акаунт

  1. Влезте от компютъра си на уеб сайта на доставчика на електронна поща. Проверете дали всичките ви имейли са там или се уверете, че имейл адресът ви е запазен някъде, на различно от вашето iOS устройство.
  2. На вашето iOS устройство отворете Settings (Настройки) > Passwords & Accounts (Пароли и акаунти).
  3. Докоснете имейл адреса, който искате да изтриете.
  4. Докоснете Delete Account (Изтриване на акаунт).
  5. Отново добавяне на вашия акаунт.


Научете повече

Дата на публикуване: