Ако не можете да използвате своята Apple Gift Card или App Store и iTunes подаръчна карта

Ако не можете да използвате своята подаръчна карта в App Store или iTunes Store, ето няколко неща, които можете да опитате.

Картата не е валидна

Ако виждате съобщение, че картата Ви не е валидна, ето какво да направите:

1. Уверете се, че картата Ви не е подаръчна карта за Apple Store. Подаръчните карти за Apple Store са с плътно оцветена (в сиво, бяло, сребристо или златисто). Не можете да използване Apple Store подаръчни карти в App Store или iTunes Store. Разберете какво да направите, ако имате подаръчна карта за Apple Store или не знаете с какъв тип подаръчна карта разполагате.

2. Опитайте да въведете своя код за използване ръчно. Когато осребрите подаръчна карта, докоснете или щракнете върху „You can also enter your code manually“ (Кодът може да бъде въведен и ръчно). Уверете се, че въвеждате кода за използване, който започва с „Х“, а не различен номер от картата.

3. Уверете се, че въвеждате правилните знаци. Някои букви и числа си приличат, като например:

Картата вече е използвана

Ако виждате съобщение, че картата Ви вече е използвана, може би вече сте я използвали. Излезте от App Store или iTunes Store на всички Ваши устройства, след което влезте отново. Това опреснява баланса на акаунта в Apple. Научете как да проверявате салдото по акаунта си в Apple.

Ако все още имате нужда от помощ, свържете се с поддръжката на Apple.

Картата не е активирана

Ако виждате съобщение, че картата Ви не е правилно активирана, може би тя не е активирана от търговеца, който я е продал. Най-добрият вариант е да се върнете при търговеца и да се опитате да решите проблема с него.

Ако все още имате нужда от помощ, свържете се с поддръжката на Apple.

Кодът е нечетлив

Ако не можете да разчетете кода на гърба на Вашата карта, защото е надрана или повредена, свържете се с поддръжката на Apple.

Кодът трябва да бъде използван в различна държава или регион

Ако виждате съобщение, че кодът трябва да бъде използван в друг магазин, вероятно картата е закупена в друга държава или регион. Не можете да използвате подаръчни карти Apple или App Store и iTunes подаръчни карти извън държавата или региона на закупуването им. Например, ако купите App Store и iTunes подаръчна карта във Франция, не можете да я използвате в App Store в Съединените щати.

Ако все още имате нужда от помощ, свържете се с поддръжката на Apple.

Връзка с отдела за поддръжка на Apple

Свържете се с поддръжката на Apple.

Може да се наложи да предоставите:

• Снимка на цялата предна и задна страна на Вашата карта.

• Касова бележка, от която се вижда кога е закупена картата Ви.

• Сериен номер на Вашата карта.

Откриване на серийния номер

Серийният номер не е същият като кода, който започва с „Х“ и който Ви е необходим, за да използвате картата. Серийните номера са разположени на гърба на Вашата карта. Ето няколко примера за това къде можете да видите серийния номер: