Картата не е валидна
Ако виждате съобщение, че картата Ви не е валидна, ето какво да направите:
- Уверете се, че картата Ви не е подаръчна карта за Apple Store. Подаръчните карти за Apple Store са в сиво, бяло, сребристо или златисто. Не можете да използвате Apple Store подаръчни карти в App Store или iTunes Store. Разберете какво да направите, ако имате подаръчна карта за Apple Store или не знаете с какъв тип подаръчна карта разполагате.
- Опитайте да въведете своя код за използване ръчно. Когато осребрите подаръчна карта, докоснете или щракнете върху „You can also enter your code manually“ (Кодът може да бъде въведен и ръчно). Уверете се, че въвеждате кода за използване, който започва с „Х“, а не различен номер от картата.
- Уверете се, че въвеждате правилните знаци. Някои букви и числа си приличат, като например:
- B и 8
- D и O
- E и 3
- G и 6
- O и Q
- O и 0
- S и 5
- U и V
- Z и 2
Картата вече е използвана
Ако виждате съобщение, че картата Ви вече е използвана, може би вече сте я използвали. Излезте от App Store или iTunes Store на всички Ваши устройства, след което влезте отново. Това опреснява баланса на акаунта в Apple. Научете как да проверите баланса на акаунта си в Apple.
Ако все още имате нужда от помощ, свържете се с поддръжката на Apple.
Картата не е активирана
Ако виждате съобщение, че картата Ви не е правилно активирана, може би тя не е активирана от търговеца, който я е продал. Най-добрият вариант е да се върнете при търговеца и да се опитате да решите проблема с него.
Ако все още имате нужда от помощ, свържете се с поддръжката на Apple.
Кодът е нечетлив
Ако не можете да разчетете кода на гърба на Вашата карта, защото е надрана или повредена, свържете се с поддръжката на Apple.
Кодът трябва да бъде използван в различна държава или регион
Ако виждате съобщение, че кодът трябва да бъде използван в друг магазин, вероятно картата е закупена в друга държава или регион. Не можете да използвате подаръчни карти Apple Gift Card или App Store & iTunes подаръчни карти извън държавата или региона на закупуването им. Например, ако купите App Store & iTunes подаръчна карта във Франция, не можете да я използвате в App Store в Съединените щати.
Ако все още имате нужда от помощ, свържете се с поддръжката на Apple.
Връзка с отдела за поддръжка на Apple
Свържете се с поддръжката на Apple.
Може да се наложи да предоставите:
- Снимка на цялата предна и задна страна на Вашата карта.
- Касова бележка, от която се вижда кога е закупена картата Ви.
- Сериен номер на Вашата карта.
Откриване на серийния номер
Серийният номер не е същият като кода, който започва с „Х“ и който Ви е необходим, за да използвате картата. Серийните номера са разположени на гърба на Вашата карта. Ето няколко примера за това къде можете да видите серийния номер:
Серийният номер започва с „GCA“
Серийният номер започва с „60“
Серийният номер започва с „60“ (подаръчни карти в Австралия)
Серийният номер започва с „PBH“
Серийният номер започва с „EPY“