Отстраняване на неизправности при проблеми със захранването и стартирането на iMac
Отстраняване на неизправности при периодично изключване или нестабилност на системата
Отстраняване на неизправности при проблеми със стартирането
Отстраняване на неизправности при липса на захранване
Отстраняване на неизправности с периодично изключване или нестабилност на системата
Разпознаване на проблемите
Прочетете тези статии, ако забележите някой от следните проблеми:
Компютърът се изключва по време на стартиране.
Компютърът се изключва неочаквано по време на работа.
Компютърът се рестартира и извежда предупредително съобщение.
Компютърът не реагира след стартиране.
Компютърът не реагира след събуждане от сън.
Компютърът работи бавно.
Ако вашият Mac не се стартира докрай
Ако Mac се рестартира поради проблем
Използване на безопасния режим на вашия Mac
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия за поддръжка, продължете към следващия раздел.
Опитайте бързите стъпки за отстраняване на неизправности
Съберете следната информация:
кога се изключва компютърът (например когато е на батерия или след като работи известно време)
колко често се изключва компютърът
Кои приложения работят в дадения момент
колко лесно е да се накара компютърът да се изключи
Огледайте компютъра за повреди от въздействието на течности. Досегът с течности може да предизвика късо съединение и да накара вентилаторите да спрат да работят.
Проверете конектора за постоянен ток на захранващия адаптер за повреди или замърсявания, както и за корозия по щифтовете на конектора за постоянен ток. Ако откриете корозия, може да разрешите проблема, като използвате мека кърпа, за да я избършете.
Забележка: ако конекторът е повреден, ще има корозия, която не може да бъде избърсана.
Проверете конектора на входа за постоянен ток и отвора на корпуса на компютъра за признаци на повреда или замърсяване.
Важно: не използвайте метални предмети за отстраняване на замърсяванията или натрупванията.
Забележка: пластмасовите водачи в конектора трябва да са непокътнати и да не са повредени или счупени.
Свържете захранващия адаптер към компютъра, като използвате конектора за постоянен ток. Когато поставяте конектора, той може леко да се завърти, тъй като магнитите го подравняват с гнездото. Когато отстранявате конектора от компютъра, винаги дърпайте конектора право навън. Не въртете и не усуквайте конектора, докато го отстранявате.
Използвайте друг външен захранващ адаптер на iMac, за да проверите дали използваният с компютъра адаптер работи.
Вижте стъпките и ресурсите за поддръжка в бързите проверки за отстраняване на неизправности.
Извършване на ръчни и диагностични тестове
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия за поддръжка или проверка за потенциални причини, изпълнете следните диагностични и ръчни тестове, за да изолирате причината за него:
Опитайте да стартирате в безопасен режим, за да проверите дали компютърът може да се стартира докрай без проблеми.
Стартирайте пакета за диагностика Mac Resource Inspector (MRI).
Забележка: този тест ще събере диагностична информация и ще провери дали показанията от термичния сензор са в необходимите граници. Проверете резултатите от MRI за всякакви предупреждения или неизправности, свързани със захранването, вентилатора или температурата.
Отворете и проверете компютъра
Ако проблемът не се разреши или изолира чрез следването на статиите за поддръжка или извършването на тестове за диагностика, вижте ръководството за ремонт на компютъра, за да го отворите и проверите. Някои от проблемите може да се дължат на повредени или разместени части.
Следвайте процедурите от ръководството за ремонт, за да отворите компютъра.
Проверете вътрешните компоненти и корпуса за признаци на физически повреди или повреда от въздействието на течност, замърсявания, обгорени или потъмнели места.
Проверете зоната около системата за охлаждане и всички вентилатори, за да видите дали няма частици или прах. Използвайте антистатичен вакуум или сгъстен въздух, за да отстраните внимателно праха и замърсяванията от топлоотвода и вентилаторите. Уверете се, че всеки вентилатор се върти свободно и нищо не възпрепятства движението му.
Забележка: този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с компютъра. Можете да намерите други опции за ремонт на support.apple.com/repair.
Смяна на частта
Ако проблемът не се разреши или изолира с помощта на предишните стъпки, сменете следните части една по една в посочения ред. След като смените първата част, повторете стъпките за отстраняване на неизправности, за да разберете дали смяната на част разрешава проблема. Ако проблемът все още не е разрешен, сменете следващата част.
Ако проблемът е изолиран до захранващия адаптер, сменете външния захранващ адаптер на iMac или външния захранващ адаптер на iMac с Ethernet (в зависимост от модела, който се заменя).
Сменете платката на адаптера (за модели iMac с четири Thunderbolt порта).
Сменете логическата платка.
Забележка: този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с компютъра. Можете да намерите други опции за ремонт на support.apple.com/repair.
Отстраняване на неизправности със стартирането
Разпознаване на проблемите
Прочетете тези статии, ако забележите някой от следните проблеми:
Компютърът не се стартира докрай, когато бъде включен.
Дисплеят показва икона с удивителен знак в кръг.
Компютърът първоначално изглежда изключен, но показва признаци на захранване, като въртящ се вентилатор.
Ако вашият Mac не се стартира докрай
Ако Mac се рестартира поради проблем
Използване на безопасния режим на вашия Mac
Ако вашият Mac показва удивителен знак в кръг при стартиране
Ако вашият Mac показва опциите с икона на зъбно колелце при стартиране
Ако не можете да стартирате от macOS Recovery
Използване на функцията macOS Recovery на Mac с Apple Silicon
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия за поддръжка, продължете към следващия раздел.
Опитайте бързите стъпки за отстраняване на неизправности
Огледайте компютъра за повреди от въздействието на течности. Досегът с течности може да предизвика късо съединение и да накара вентилаторите да спрат да работят.
Вижте стъпките и ресурсите за поддръжка в бързите проверки за отстраняване на неизправности.
Извършване на ръчни и диагностични тестове
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия за поддръжка или проверка за потенциални причини, изпълнете следните диагностични и ръчни тестове, за да изолирате причината за него:
Установете дали компютърът има захранване, като потвърдите някое от следните условия:
Вграденият дисплей работи.
Вентилатор се върти.
Свързаните външен дисплеи работят.
Ако компютърът не показва никакви индикации за захранване, вижте отстраняване на неизправности при липса на захранване.
Опитайте да стартирате в безопасен режим, за да проверите дали компютърът може да се стартира докрай без проблеми.
Стартирайте пакета за диагностика Mac Resource Inspector (MRI).
Забележка: този тест ще събере диагностична информация и ще провери дали показанията от термичния сензор са в необходимите граници. Проверете резултатите от MRI за всякакви предупреждения или неизправности, свързани със захранването, вентилатора или температурата.
Свържете съвместим външен дисплей към компютъра. Проверете за изображение на свързания външен дисплей.
Опитайте да стартирате компютъра до функцията macOS Recovery на macOS. Уверете се, че компютърът се стартира до функцията macOS Recovery.
Когато компютърът е стартиран до функцията macOS Recovery, използвайте Disk Utility, за да проверите вътрешния му пусков дял. Ако забележите някакви грешки, използвайте Disk Utility, за да ремонтирате вътрешния пусков дял на компютъра.
Рестартирайте компютъра и се уверете, че завършва процеса по стартирането. Ако компютърът все още не се стартира докрай, изберете опцията за инсталиране на macOS във функцията macOS Recovery, за да актуализирате или преинсталирате macOS.
Ако компютърът не може да се стартира до macOS и не може да се стартира до функцията macOS Recovery, ще се покаже икона с удивителен знак в кръг. Ако видите тази икона, докато се опитвате да стартирате компютъра, изпълнете препоръчаните стъпки в Ако Mac показва удивителен знак в кръг при стартиране.
Отворете и проверете компютъра
Ако проблемът не се разреши или изолира чрез следването на статиите за поддръжка или извършването на тестове за диагностика, вижте ръководството за ремонт на компютъра, за да го отворите и проверите. Някои от проблемите може да се дължат на повредени или разместени части.
Следвайте процедурите от ръководството за ремонт, за да отворите компютъра.
Проверете вътрешните компоненти и корпуса за признаци на физически повреди или повреда от въздействието на течност, замърсявания, обгорени или потъмнели места.
Проверете зоната около системата за охлаждане и всички вентилатори, за да видите дали няма натрупани частици или прах. Използвайте антистатичен вакуум или сгъстен въздух, за да отстраните внимателно праха и замърсяванията от топлоотвода и вентилаторите. Уверете се, че всеки вентилатор се върти свободно и нищо не възпрепятства движението му.
Забележка: този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с компютъра. Можете да намерите други опции за ремонт на support.apple.com/repair.
Смяна на частта
Ако проблемът не се разреши или изолира с помощта на предишните стъпки, сменете логическата платка.
Забележка: този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с компютъра. Можете да намерите други опции за ремонт на support.apple.com/repair.
Отстраняване на неизправности при липса на захранване
Разпознаване на проблемите
Прочетете тези статии, ако забележите някой от следните проблеми:
Компютърът не се включва, когато натиснете бутона за захранването.
Вграденият дисплей не показва никакви изображения.
Конекторът на захранващия адаптер за постоянен ток не е правилно поставен в гнездото за захранването на iMac или връзката е прекъсната.
Идентифициране на модела на вашия iMac
Ако вашият Mac не се стартира докрай
Използване на безопасния режим на вашия Mac
Ако вашият Mac показва удивителен знак в кръг при стартиране
Ако вашият Mac показва опциите с икона на зъбно колелце при стартиране
Ако не можете да стартирате от macOS Recovery
Използване на функцията macOS Recovery на Mac с Apple Silicon
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия за поддръжка, продължете към следващия раздел.
Опитайте бързите стъпки за отстраняване на неизправности
Огледайте компютъра за повреди от въздействието на течности. Досегът с течности може да предизвика късо съединение и да накара вентилаторите да спрат да работят.
Уверете се, че компютърът е изключен. Ако не сте сигурни дали компютърът е включен или изключен, натиснете и задръжте бутона за захранването, за да изключите компютъра. Изчакайте няколко секунди, след което отново натиснете бутона за захранването, за да включите отново компютъра.
На захранващия адаптер проверете конектора за постоянен ток за прах, замърсявания, повреди или огънати щифтове. Използвайте сгъстен въздух, за да отстраните замърсяванията.
Проверете конектора за постоянен ток на захранващия адаптер за повреди или замърсявания, както и за корозия по щифтовете на конектора за постоянен ток. Ако откриете корозия, избърсването ѝ с мека кърпа може да разреши проблема.
Забележка: ако конекторът е повреден, ще има корозия, която не може да бъде избърсана.
Проверете конектора на входа за постоянен ток и отвора на корпуса на компютъра за признаци на повреда или замърсяване.
Важно: не използвайте метални предмети за отстраняване на замърсяванията или натрупванията.
Забележка: пластмасовите водачи в конектора трябва да са непокътнати и да не са повредени или счупени.
Свържете захранващия адаптер към компютъра, като използвате конектора за постоянен ток. Когато поставяте конектора, той може леко да се завърти, тъй като магнитите го подравняват с гнездото. Когато отстранявате конектора от компютъра, винаги дърпайте конектора право навън. Не въртете и не усуквайте конектора, докато го отстранявате.
Използвайте друг външен захранващ адаптер на iMac, за да проверите дали използваният с компютъра адаптер работи.
Вижте стъпките и ресурсите за поддръжка в бързите проверки за отстраняване на неизправности.
Изпълнете ръчни тестове
Ако проблемът не е решен с помощта на статия относно поддръжката или проверка за потенциални причини, изпълнете тези ръчни тестове, за да изолирате причината за проблема:
Установете дали компютърът има захранване, като потвърдите някое от следните условия:
Вграденият дисплей работи.
Вентилатор се върти.
Свързаните външен дисплеи работят.
Ако компютърът показва някакви индикации за захранване, вижте Отстраняване на неизправности при проблеми със стартирането.
Отворете и проверете компютъра
Ако проблемът не се разреши или изолира чрез следването на статиите за поддръжка или извършването на тестове за диагностика, вижте ръководството за ремонт на компютъра, за да го отворите и проверите. Някои от проблемите може да се дължат на повредени или разместени части.
Следвайте процедурите от ръководството за ремонт, за да отворите компютъра.
Проверете вътрешните компоненти и корпуса за признаци на физически повреди или повреда от въздействието на течност, замърсявания, обгорени или потъмнели места.
Проверете зоната около системата за охлаждане и всички вентилатори, за да видите дали няма натрупани частици или прах. Използвайте антистатичен вакуум или сгъстен въздух, за да отстраните внимателно праха и замърсяванията от топлоотвода и вентилаторите. Уверете се, че всеки вентилатор се върти свободно и нищо не възпрепятства движението му.
Измерете напрежението на монетните батерии на батерийната платка или на логическата платка (в зависимост от модела). Ако батерията е с напрежение, по-ниско от 2,7 V, сменете батерията.
Забележка: този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с компютъра. Можете да намерите други опции за ремонт на support.apple.com/repair.
Смяна на частта
Ако проблемът не се разреши или изолира с помощта на предишните стъпки, сменете следните части една по една в посочения ред. След като смените първата част, повторете стъпките за отстраняване на неизправности, за да разберете дали смяната на част разрешава проблема. Ако проблемът все още не е разрешен, сменете следващата част.
Ако проблемът е изолиран до захранващия адаптер, сменете външния захранващ адаптер на iMac или външния захранващ адаптер на iMac с Ethernet (в зависимост от модела, който се заменя).
Сменете монетните батерии на батерийната платка или на логическата платка (в зависимост от модела).
Сменете платката на адаптера (за модели iMac с четири Thunderbolt порта).
Сменете логическата платка.
Забележка: този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с компютъра. Можете да намерите други опции за ремонт на support.apple.com/repair.