Отстраняване на неизправности при проблеми с комуникацията на iMac
Отстраняване на неизправности при проблеми с Bluetooth или Wi-Fi
Отстраняване на неизправности при проблеми с Ethernet
Отстраняване на неизправности при проблеми с Bluetooth или Wi-Fi
Разпознаване на проблемите
Прочетете тази статия, ако забележите някой от следните проблеми:
Bluetooth не може да се включи
Компютърът не може да се сдвои с Bluetooth устройство
Периодична загуба на комуникация със сдвоено Bluetooth устройство
Прехвърлянето на данни чрез Bluetooth е бавно или прекъсва
Няма Wi-Fi покритие
Wi-Fi не може да се включи
Компютърът не може да се свърже с Wi-Fi мрежа
Периодично прекъсване на комуникацията по Wi-Fi
Слаб Wi-Fi сигнал
Отстраняване на неизправности при проблеми с Wi-Fi и Bluetooth, причинени от безжични смущения
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия за поддръжка, продължете към следващия раздел.
Опитайте бързите стъпки за отстраняване на неизправности
Рестартирайте Mac.
Уверете се, че датата и часът на Mac са зададени правилно.
Ако можете да се свържете с интернет от друга Wi-Fi мрежа или когато използвате връзка по Ethernet кабел, свържете се към нея. След това актуализирайте macOS на Mac.
Вижте стъпките и ресурсите за поддръжка в бързите проверки за отстраняване на неизправности.
Извършване на ръчни и диагностични тестове
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия за поддръжка или проверка за потенциални причини, изпълнете следните диагностични и ръчни тестове, за да изолирате причината за него:
Стартирайте пакета за диагностика Mac Resource Inspector (MRI).
Опитайте да се свържете с Wi-Fi мрежа, докато Mac е в режим на възстановяване на macOS.
Отворете и проверете компютъра
Ако проблемът не се разреши или изолира чрез следването на статиите за поддръжка или извършването на тестове за диагностика, вижте ръководството за ремонт на компютъра, за да го отворите и проверите. Някои от проблемите може да се дължат на повредени или разместени части.
Забележка: този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с компютъра. Можете да намерите други опции за ремонт на support.apple.com/repair.
Смяна на частта
Ако проблемът не се разреши или изолира с помощта на предишните стъпки, сменете следните части една по една в посочения ред. След като смените първата част, повторете стъпките за отстраняване на неизправности, за да разберете дали смяната на част разрешава проблема. Ако проблемът все още не е разрешен, сменете следващата част.
Сменете засегнатата антена. Това може да е отделна част или част от корпуса в зависимост от това коя антена или кабел е са засегнати.
Сменете логическата платка.
Забележка: този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с компютъра. Можете да намерите други опции за ремонт на support.apple.com/repair.
Отстраняване на неизправности при проблеми с Ethernet
Разпознаване на проблемите
Ethernet не се показва като мрежова услуга.
Ethernet услугата не може да бъде активирана.
Ethernet услугата не показва връзка.
Ethernet не може да получи IP адрес.
Производителността на Ethernet мрежата е бавна.
Опитайте бързите стъпки за отстраняване на неизправности
Следвайте всички съответни препоръчани стъпки в следните статии за поддръжка:
Ако можете да се свържете с интернет през Wi-Fi мрежа, го направете. След това актуализирайте macOS на Mac.
Уверете се, че iMac може да поддържа кабелна Ethernet връзка. Някои модели поддържат само Wi-Fi. Вижте техническите спецификации на Mac за повече информация.
Уверете се, че използвате правилния захранващ адаптер на iMac за кабелна Ethernet връзка: външния захранващ адаптер на iMac с Ethernet.
Забележка:iMac (24-инчов, M1, 2021, 2023 и 2024) използва захранващия адаптер както за захранване, така и за осъществяване на кабелна Ethernet връзка. Някои захранващи адаптери са снабдени с RJ-45 Ethernet порт, но други не са.
Важно: някои конфигурации на iMac (24-инчов, 2024), закупени с външен захранващ адаптер за iMac без Ethernet, не могат да използват външен захранващ адаптер с Ethernet и следователно поддържат само Wi-Fi връзка. Логическата платка в тези модели не е снабдена с интегралната схема на Ethernet контролера, необходима за осъществяването на кабелна Ethernet връзка.
Проверете дали нещо не е поставено в Ethernet порта на захранващия адаптер. Огледайте порта за повреди или замърсявания.
Ако намерите някакви замърсявания в Ethernet порта, внимателно почистете мястото с помощта на малка, неметална четка с мек косъм. Уверете се, че четката е чиста и суха. Внимателно изчеткайте власинките или замърсяванията. Използвайте само толкова влакна, колкото да се поберат в конектора. Завъртете четката, за да разхлабите и отстраните замърсяванията. Изчеткайте частиците встрани от конектора, така че да не отидат вътре в него. Използвайте микрофибърна кърпа, за да избършете изчетканите замърсявания.
Внимание: първо разкачете всички кабели и изключете компютъра. Не използвайте аерозолни спрейове, разтворители, абразивни или почистващи препарати, съдържащи водороден пероксид (кислородна вода), които могат да повредят покритието. Не използвайте метални предмети за почистване на замърсявания или натрупвания, тъй като това може да предизвика късо съединение в конектора и да причини повреда. Пазете отворите от попадането на влага и не пръскайте с течности директно върху компютъра или захранващия адаптер. Не използвайте сгъстен въздух.
Свържете захранващия адаптер към компютъра и към Ethernet мрежа с Ethernet кабел. Уверете се, че конекторът RJ-45 на Ethernet кабела не е повреден и е здраво свързан към Ethernet порта на захранващия адаптер.
Проверете конектора за постоянен ток на захранващия адаптер за повреди или замърсявания, както и за корозия по щифтовете на конектора за постоянен ток. Ако откриете корозия, избършете я с мека кърпа. Това може да реши проблема.
Забележка: ако конекторът е повреден, ще има корозия, която не може да бъде избърсана.
Проверете конектора на входа за постоянен ток и отвора на корпуса на компютъра за признаци на повреда или замърсяване.
Важно: не използвайте метални предмети за отстраняване на замърсяванията или натрупванията.
Забележка: пластмасовите водачи в конектора трябва да са непокътнати и да не са повредени или счупени.
Свържете захранващия адаптер към компютъра, като използвате конектора за постоянен ток. Когато поставяте конектора, той може леко да се завърти, тъй като магнитите го подравняват с гнездото. Когато отстранявате конектора от компютъра, винаги дърпайте конектора право навън. Не въртете и не усуквайте конектора, докато го отстранявате.
Използвайте друг външен захранващ адаптер на iMac, за да проверите дали използваният с компютъра адаптер работи.
Вижте стъпките и ресурсите за поддръжка в бързите проверки за отстраняване на неизправности.
Извършване на ръчни и диагностични тестове
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия за поддръжка или проверка за потенциални причини, изпълнете следните диагностични и ръчни тестове, за да изолирате причината за него:
Стартирайте пакета за диагностика Mac Resource Inspector (MRI).
Смяна на частта
Ако проблемът не е решен или изолиран с помощта на предишните стъпки, сменете външния захранващ адаптер за iMac с Ethernet.
Забележка: този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с компютъра. Можете да намерите други опции за ремонт на support.apple.com/repair.