Apple Silicon iMac: Комуникационни проблеми
Отстраняване на неизправности при проблеми с Bluetooth или Wi-Fi
Отстраняване на неизправности при проблеми с Ethernet
Отстраняване на неизправности при проблеми с Bluetooth или Wi-Fi
Идентифициране на проблемите
Прочетете тази статия, ако забележите някой от следните проблеми:
Bluetooth услугата не е налична
Bluetooth не може да се включи
Компютърът не може да се сдвои с Bluetooth устройство
Периодична загуба на комуникация със сдвоено Bluetooth устройство
Прехвърлянето на данни по Bluetooth е бавно или спира поради изтекло време за изчакване
Wi-Fi услугата не е налична
Wi-Fi не може да се включи
Компютърът не може да се свърже с Wi-Fi мрежа
Периодично прекъсване на комуникацията по Wi-Fi
Слаб Wi-Fi сигнал
Отстраняване на неизправности при проблеми с Wi-Fi и Bluetooth, причинени от безжични смущения
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия за поддръжка, преминете към следващия раздел.
Опитайте бързите стъпки за отстраняване на неизправности
Рестартирайте Mac.
Уверете се, че датата и часът на Mac са зададени правилно.
Ако можете да се свържете с интернет от друга Wi-Fi мрежа или когато използвате връзка по Ethernet кабел, се свържете към нея мрежа. След това актуализирайте macOS на Mac.
Извършване на ръчни и диагностични тестове
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия за поддръжка или проверка за потенциални причини, изпълнете следните диагностични и ръчни тестове, за да изолирате причината за него:
Стартирайте диагностичния пакет Mac Resource Inspector (MRI).
Направете опит да се включите в Wi-Fi мрежа, докато Mac е в режим за възстановяване на macOS.
Отваряне и проверка на компютъра
Ако проблемът не се разреши или изолира с помощта на статии за поддръжка или провеждането на диагностични тестове, вижте ръководството за ремонтирането му, така че да можете да го отворите и проверите. Някои от проблемите може да се дължат на повредени или разместени части.
Забележка: Този раздел изисква поръчването на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с устройството. Можете да намерите други опции за обслужване на support.apple.com/repair.
Смяна на частта
Ако проблемът не се разреши или изолира с помощта на предишните стъпки, сменете следните части една по една в посочения ред. След като смените първата част, повторете стъпките за отстраняване на неизправности, за да разберете дали смяната на част разрешава проблема. Ако проблемът все още не е разрешен, сменете следващата част.
Сменете засегнатата антена. Това може да е отделна част или част от корпуса в зависимост от това коя антена или кабел е са засегнати.
Сменете логическата платка.
Забележка: За този раздел е необходимо да се поръчат части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с устройството. Можете да намерите други опции за обслужване на support.apple.com/repair.
Отстраняване на неизправности при проблеми с Ethernet
Идентифициране на проблемите
Ethernet не се показва като мрежова услуга
Ethernet услугата не може да се стартира
Ethernet услугата не показва връзка
Ethernet не може да получи IP адрес
Бавно функциониране на Ethernet мрежата
Опитайте бързите стъпки за отстраняване на неизправности
Следвайте всички съответни препоръчани стъпки в следните статии за поддръжка:
Ако можете да се свържете с интернет през Wi-Fi мрежа, се свържете към нея мрежа. След това актуализирайте macOS на Mac.
Уверете се, че използвате правилния захранващ адаптер на iMac за кабелна Ethernet връзка: външния захранващ адаптер на iMac с Ethernet.
Забележка: Този iMac използва захранващ адаптер за захранване и кабелна Ethernet връзка. Някои захранващи адаптери са снабдени с RJ-45 Ethernet порт, но други захранващи адаптери нямат такъв.
Проверете дали нищо не е поставено в Ethernet порта на захранващия адаптер. Огледайте порта за повреди или частици.
Ако намерите някакви частици в Ethernet порта, внимателно почистете мястото с помощта на малка, неметална четка с мек косъм. Уверете се, че четката е чиста и суха. Внимателно изчеткайте власинките или замърсяванията. Четката трябва да има точно толкова косми, че да се побере в конектора. Завъртете четката, за да освободите и премахнете замърсявания. Изчеткайте частиците встрани от конектора, така че да не отидат вътре в него. Използвайте микрофибърна кърпа, за да избършете изчетканите замърсявания.
Внимание: Първо разкачете всички кабели и изключете компютъра. Не използвайте аерозолни спрейове, разтворители, абразивни или почистващи препарати, съдържащи водороден пероксид (кислородна вода), които могат да повредят покритието. Не използвайте метални предмети за почистване на замърсявания или остатъци, тъй като това може да предизвика токов удар в конектора и да причини повреда. Не допускайте попадане на влага в отворите и не пръскайте течност директно върху компютъра или захранващия адаптер. Не използвайте сгъстен въздух.
Свържете захранващия адаптер към компютъра и към Ethernet мрежа с Ethernet кабел. Уверете се, че конекторът RJ-45 на Ethernet кабела не е повреден и е здраво свързан към Ethernet порта на захранващия адаптер.
Проверете конектора за постоянен ток на захранващия адаптер за повреди или замърсявания, както и за корозия по щифтовете на конектора за постоянен ток. Ако откриете корозия, избършете я с мека кърпа. Това може да реши проблема.
Забележка: По повреден конектор има корозия, която не може да бъде избърсана.
Проверете конектора на входа за постоянен ток и отвора на корпуса на компютъра за признаци на повреда или замърсяване.
Важно: Не използвайте метални предмети за отстраняване на замърсявания или натрупвания.
Забележка: Пластмасовите водачи в конектора трябва да са непокътнати и да не са повредени или счупени.
Свържете захранващия адаптер към компютъра с неговия конектор за постоянен ток. Когато поставяте конектора, той може леко да се завърти, за да се подравни с гнездото, тъй като магнитите позиционират конектора. Когато отстранявате конектора от компютъра, винаги дърпайте конектора право навън. Не въртете и не усуквайте конектора, докато го отстранявате.
Използвайте друг външен адаптер за захранване на iMac, за да проверите дали използваният с компютъра адаптер работи.
Извършване на ръчни и диагностични тестове
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия за поддръжка или проверка за потенциални причини, изпълнете следните диагностични и ръчни тестове, за да изолирате причината за него:
Стартирайте диагностичния пакет Mac Resource Inspector (MRI).
Смяна на частта
Ако проблемът не е решен или изолиран с помощта на предишните стъпки, сменете външния захранващ адаптер за iMac с Ethernet.
Забележка: Този раздел изисква поръчването на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с устройството. Можете да намерите други опции за обслужване на support.apple.com/repair.