Как да изпратите своите AirPods Max обратно на Apple, като използвате услугата за експресна подмяна от Азиатско-тихоокеанския регион

Разберете как да изпратите своите AirPods Max обратно на Apple, след като получите заместващ продукт.

Важно: не забравяйте да върнете продукта си, така че Apple да го получи в рамките на 10 дни от деня, в който заместващият продукт ви е бил изпратен от Apple (проверете датата на доставка). Ако Apple не получи вашия продукт в рамките на 10 дни или ако техниците на Apple установят, че оригиналният продукт не отговаря на условията за сервизно обслужване или по някаква причина не е покрит от активен план AppleCare+, ще бъдете таксувани за пълната стойност на заместващия продукт. За повече подробности вижте услугата за експресна подмяна на Beats, правилата и условията за обслужване на ERS, които се покриват от ограничената гаранция на Apple, плана AppleCare или правилата за обслужване на ERS за извънгаранционно обслужване.

Трябва ви друга държава или регион?

САЩ и Канада

Европа

Преди да изпратите своите AirPods Max

1. Махнете възглавничките за ушите на своите AirPods Max.

   

Опаковайте своите AirPods Max

Клиентите в Япония могат да продължат към раздела Изпращане на вашите AirPods Max на Apple.

1. Поставете всяка слушалка в отделен плик.

   

2. Завъртете слушалките така, че да са обърнати надолу, и поставете AirPods Max в отлятата пластмасова вложка. След това поставете горната част на малката кутия.

   

3. Поставете малката кутия в кутията за доставка.

   

4. Затворете кутията за доставка.

   

5. Запечатайте транспортната кутия с предоставеното тиксо.* Ако на външната страна на кутията има залепен стикер за батерия, внимавайте да не го закриете.

   

6. Поставете стикера на батерията от долната страна на транспортната кутия.

   

7. Отстранете горния етикет от кутията за доставка. Това е вашата разписка. Уверете се, че етикетът за обратна доставка е останал на кутията.

Изпращане на AirPods Max на Apple

Изберете страна или регион:

Австралия

Използвайте същата кутия, в която е поставено вашето заместващо устройство, за да върнете продукта.

1. Ще получите имейл от Apple, след като бъде изпратен заместващият продукт. Отпечатайте етикета за доставка от връзката за състоянието на ремонта, предоставена в имейла.

2. Опаковайте продукта. Не слагайте аксесоари в кутията (например възглавничките на слушалките). Ако сложите допълнителни предмети, няма да можем да ви ги върнем.*

3. Занесете етикета си за доставка и опакования продукт в Австралийската пощенска служба. За да намерите най-близката поща в Австралия, посетете: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post ще ви предостави касова бележка за потвърждаване на местоположението на връщането.

5. Проверете дали продуктът ви е получен от Apple след няколко дни.

Хонконг

Използвайте същата кутия, в която е поставено вашето заместващо устройство, за да върнете продукта.

1. Поставете опакования продукт в кутията за доставка и запечатайте кутията с предоставеното тиксо. Не слагайте аксесоари в кутията (като възглавничките на слушалките). Ако сложите допълнителни предмети, няма да можем да ви ги върнем.*

2. През работните дни (от понеделник до петък), моля, обадете се на Shun Feng Hong Kong Customer Service (Обслужване на клиенти на Shun Feng Hong Kong) на телефон 8302 2883, за да организирате вземането на вашия продукт. Въведете 1 (за кантонски), 2 (за английски) или 3 (за мандарин). Информирайте Shun Feng, че използвате предплатена услуга за връщане. Служителят по обслужването на клиенти ще вземе данните ви и ще организира вземането на пратката. Ще бъдете помолени да предоставите следната информация по телефона:

   • Вашето име

   • Адрес за получаване (трябва да е същият като адреса за доставка на заместващото устройство)

   • Име на фирма: Apple

   • Номер за контакт

   • ID на ремонт

3. Предайте опакования продукт на куриера на Shun Feng Hong Kong. Куриерът ще ви помогне да поставите етикета AWB на адреса за връщане върху кутията и ще постави допълнителен печат Protection Plus.

4. Проверете дали продуктът ви е получен от Apple след няколко дни.

Япония

Куриерът ще донесе вашия заместващ продукт и ще вземе оригиналния продукт.

1. Предайте продукта си на куриера, който ви носи заместващия продукт. Не включвайте аксесоари (като възглавнички за слушалките), когато предавате продукта си на куриера. Ако сложите допълнителни предмети, няма да можем да ви ги върнем.*

2. Проверете дали продуктът ви е получен от Apple след няколко дни.

Малайзия

Използвайте същата кутия, в която е поставено вашето заместващо устройство, когато връщате продукта.

1. Поставете продукта в кутията за доставка и запечатайте кутията с предоставеното тиксо. Не слагайте аксесоари в кутията (като възглавничките на слушалките). Ако сложите допълнителни предмети, няма да можем да ви ги върнем.*

2. Обадете се на отдела за обслужване на клиенти на GD Express Malaysia на 03-7787-6776, от понеделник до петък от 8:30 до 17:30 ч. или събота от 8:30 до 12:30 ч., за да уредите куриер да вземе вашето устройство. Уведомете отдела за обслужване на клиенти, че използвате предплатена услуга за връщане и предоставете своя ID на ремонт.

3. Куриерът ще донесе обратна въздушна разписка (AWB), за да вземе вашето опаковано устройство.

4. Залепете етикета AWB върху кутията.

5. Предайте пакета си на куриера.

6. Проверете дали продуктът ви е получен от Apple след няколко дни.

Нова Зеландия

Ще получите комплект по пощата, който съдържа заместващ продукт, с всичко необходимо, за да върнете оригиналния продукт на Apple.

1. Отстранете етикета за доставка на TNT от кутията. До баркода на етикета за доставка потърсете номера на пратката, който започва с „GE“. Запишете си номера.

2. Поставете опакованите AirPods Max в торбичката на TNT и запечатайте торбичката. Не слагайте аксесоари в чантата (като възглавничките на слушалките). Ако сложите допълнителни предмети, няма да можем да ви ги върнем.*

3. Поставете етикета за доставка в прозрачния пластмасов джоб на торбичката.

За да организирате вземане, или:

• Напишете имейл

  1. Използвайте темата „Колекция на Apple – AirPods Max“, следвана от номера на партидите на TNT.

  2. В имейла си посочете, че използвате предплатена торбичка на номер на акаунт 320792, обърнете внимание дали адресът на вземане на пратката е жилищен или служебен и добавете вашия телефонен номер.

  3. Изпратете имейла до customerservice.nz@tnt.com.

ИЛИ

• Обадете се на отдела за обслужване на клиенти на TNT на 0800 275 868 и предоставете цялата информация в стъпка 2 от „Писане на имейл“ по-горе.

TNT ще предостави идентификационния номер на резервацията и датата на вземане в отговор на вашия имейл или телефонно обаждане.

Проверете дали продуктът ви е получен от Apple след няколко дни.

Сингапур

Вашият пакет съдържа предварително отпечатан етикет на DHL AWB, за да върнете продукта обратно. Използвайте същата кутия, в която е поставено вашето заместващо устройство, за да върнете продукта.

1. Поставете продукта в кутията за доставка и запечатайте кутията с предоставеното тиксо. Не слагайте аксесоари в кутията (като възглавничките на слушалките). Ако сложите допълнителни предмети, няма да можем да ви ги върнем.*

2. Поставете етикета за връщане на DHL AWB върху кутията и се уверете, че етикетът за връщане на AWB покрива напълно оригиналния етикет AWB.

3. Обадете се на DHL Customer Service (Обслужване на клиенти на DHL), за да организирате вземането на вашия продукт, на (+65) 6285 8888. Информирайте DHL, че използвате предплатена услуга за връщане. Служителят по обслужването на клиенти ще вземе данните ви и ще организира вземането на пратката. Ще бъдете помолени да предоставите следната информация по телефона:

   • Вашето име

   • Номер на акаунт (вижте вашия DHL Express Flyer)

   • Име на фирма – Apple

   • AWB номер (вижте вашия DHL Express Flyer)

   • Съдържание: електронен продукт

   • Адрес и час за вземане

   • Телефонен номер за връзка при вземане

   • Брой пакети: 1

   • Тегло: 1 kg

4. Предайте опакования продукт на куриера на DHL.

5. Попитайте куриера за доказателство за вземане на пратката.

6. Проверете дали продуктът ви е получен от Apple след няколко дни.

Виетнам

Ще получите писмо с ангажимент за връщане на продукта обратно. Използвайте същата кутия, в която е поставено вашето заместващо устройство, за да върнете продукта.

1. Поставете опакования продукт в картонената кутия, но не запечатайте кутията.

2. Придвижете се до kbb.ghtk.vn, за да организирате вземането на продукта ви. На уебсайта за резервация ще бъдете помолени да предоставите идентификационния номер за ремонт и мобилния номер за проверка. Ако имате проблеми с уебсайта за резервации, се свържете с Giaohangtietkiem (GHTK) на 1900 6092.

3. Изгответе писмото с ангажимент преди пристигането на куриера и се уверете, че писмото е подписано.

4. Запечатайте пакета пред куриера, след като поставите писмото с ангажимент в кутията за доставка. Не слагайте аксесоари в кутията (като възглавничките на слушалките). Ако сложите допълнителни предмети, няма да можем да ви ги върнем.* Когато предадете пакета на куриера, ще ви бъде предоставено доказателство за вземане на пратката.

5. Проверете дали продуктът ви е получен от Apple след няколко дни.

Използвайте заместващите AirPods Max

Запишете серийния номер на вашия заместващ продукт Заместващият продукт на Apple се покрива или от 90-дневна гаранция за обслужване, или от остатъка от първоначалната гаранция на продукта, или от плана AppleCare – който срок е по-дълъг. Законодателството за защита на потребителите може да се прилага и за вашия заместващ продукт в тези държави според приложимостта.

Разберете как да използвате своите AirPods Max.