Как да изпратите слушалки AirPods на Apple от Азиатско-тихоокеанския регион

Ето как да изпратите своите слушалки AirPods обратно на Apple, след като получите заместващ продукт.

Трябва ви друга държава или регион?

След като сте свържете с Apple за сервизно обслужване:

• В Австралия ще получите заместващия продукт по пощата. Използвайте същата кутия, в която е поставено вашето заместващо устройство, за да върнете продукта.

• В Хонконг, Нова Зеландия и Сингапур ще получите комплект по пощата, който съдържа заместващ продукт, с всичко необходимо, за да върнете оригиналния продукт на Apple. Ако връщате само една слушалка AirPods, ще получите кутия за доставка с едно отделение (показана в тази статия). Ако връщате две, ще получите кутия за доставка с две отделения.

• В Япония куриерът ще донесе вашия заместващ продукт и ще вземе оригиналния продукт.

Не е необходимо да връщате оригиналния продукт, ако е бил изгубен.

Важно: ако заменяте продукт, върнете го, така че Apple да го получи в рамките на 10 дни от деня, в който заместващият продукт ви е бил изпратен от Apple (проверете датата на доставка). Ако Apple не получи вашия продукт в рамките на 10 дни или ако техниците на Apple установят, че оригиналният продукт не отговаря на условията за сервизно обслужване или по някаква причина не се покрива от активен план AppleCare+, ще бъдете таксувани за пълната стойност на заместващия продукт. За допълнителна информация вижте замяна, сервиз и ремонт на AirPods и правилата и условията.

Опаковане на вашата слушалка AirPods

Клиентите в Япония могат да продължат към раздела Изпращане на вашите AirPods на Apple.

1. Извадете заместващата слушалка AirPods от опаковъчните материали. Оставете вложката в бялата отворена кутия.

2. Поставете оригиналната слушалка AirPods във вложката в бялата кутия, като плъзнете корпуса на AirPods в хартиената тръба. Уверете се, че горната част на слушалката AirPods лежи в дупката във вложката.

   

3. Сгънете капачето в горната част на слушалката AirPods.

   

4. Сгънете вложката наполовина, за да я затворите, и сгънете капачето, което стърчи от вложката.

   

5. Поставете вложката в бялата кутия. Слушалката AirPods трябва да е обърната нагоре. Затворете бялата кутия, като поставите капака й.

   

6. Поставете бялата кутия в кутията за доставка. Не включвайте други елементи, като например другата слушалка AirPods, кутията за зареждане или кабел.

   

7. Затворете кутията и я запечатайте с помощта на включеното тиксо.

   

8. Запечатайте кутията с тиксо и я изпратете на Apple. Ако на външната страна на кутията има залепен стикер за батерия, внимавайте да не го закриете.

   

Изпращане на слушалки AirPods на Apple

Изберете своята държава или регион:

Австралия

1. Ще получите имейл от Apple, след като бъде изпратен заместващият продукт. Отпечатайте етикета за доставка от връзката за състоянието на ремонта, предоставена в имейла. Използвайте същата кутия, в която е поставено вашето заместващо устройство, за да върнете продукта.

2. Занесете етикета си за доставка и опакования продукт на Apple в Australia Post. За да намерите най-близката поща в Австралия, посетете: auspost.com.au/locate/.*

3. Australia Post ще ви предостави касова бележка, с която ще потвърдите местоположението на връщането на частта. Запазете касовата бележка.

4. Проверете дали продуктът ви на Apple е получен от Apple след няколко дни.

Хонконг

Използвайте същата кутия, в която е поставено вашето заместващо устройство, за да върнете продукта.

1. Поставете продукта в кутията за доставка и запечатайте кутията с предоставеното тиксо.*

2. През работните дни (от понеделник до петък), моля, обадете се на Shun Feng Hong Kong Customer Service (Обслужване на клиенти на Shun Feng Hong Kong) на телефон 8302 2883, за да организирате вземането на вашия продукт. Въведете 1 (за кантонски), 2 (за английски) или 3 (за мандарин). Информирайте Shun Feng, че използвате предплатена услуга за връщане. Служителят по обслужването на клиенти ще вземе данните ви и ще организира вземането на пратката. Ще бъдете помолен/а да посочите следните данни по телефона:

   -Име

   -Адрес за приемане (трябва да е същия като адреса за доставка на заменящото устройство)

   -Име на дружеството: Apple

   -Номер за контакт

   -ИД за ремонтни дейности

3. Предайте опакования продукт на куриера на Shun Feng Hong Kong. Куриерът ще ви помогне да поставите етикета AWB на адреса за връщане върху кутията и ще постави допълнителен печат Protection Plus.

4. Проверете дали продуктът ви е получен от Apple след няколко дни.

Япония

Куриерът ще донесе кутия, за да вземе продукта ви за сервизно обслужване.

1. Подайте продукта си на куриера. Не включвайте аксесоари със слушалката си (като накрайници или кабел за зареждане). Ако сложите допълнителни предмети в кутията, няма да можем да ви ги върнем.*

2. Проверете дали продуктът ви е получен от Apple след няколко дни.

Проверете състоянието на вашата заявка за сервиз.

Нова Зеландия

1. Отстранете етикета за доставка на TNT от плика. До баркода на етикета за доставка потърсете номера на пратката, който започва с „GE“. Запишете си номера.

2. Поставете опакования продукт в торбичката на TNT и запечатайте торбичката.*

3. Поставете етикета за доставка в прозрачния пластмасов джоб на торбичката.

За да организирате вземане, или:

• Напишете имейл

1. Използвайте темата „Колекция на Apple – AirPods “, следвана от номера на партидите на TNT.

2. В имейла си посочете, че използвате предплатена торбичка на номер на акаунт 320792, обърнете внимание дали адресът на вземане на пратката е жилищен или служебен и добавете вашия телефонен номер.

3. Изпратете имейла до customerservice.nz@tnt.com.

ИЛИ

• Обадете се на отдела за обслужване на клиенти на TNT на 0800 275 868 и предоставете цялата информация в стъпка 2 от „Писане на имейл“ по-горе.

TNT ще предостави идентификационния номер на резервацията и датата на вземане в отговор на вашия имейл или телефонно обаждане.

Проверете дали продуктът ви на Apple е получен от Apple след няколко дни.

Сингапур

Вашият пакет съдържа предварително отпечатан етикет на DHL AWB, за да върнете продукта обратно. Използвайте същата кутия, в която е поставено вашето заместващо устройство, за да върнете продукта.

1. Поставете продукта в кутията за доставка и запечатайте кутията с предоставеното тиксо. Поставете етикета за връщане на DHL AWB върху кутията и се уверете, че етикетът за връщане на AWB покрива напълно оригиналния етикет AWB.*

2. Обадете се на DHL Customer Service (Обслужване на клиенти на DHL), за да организирате вземането на вашия продукт, на (+65) 6285 8888. Информирайте DHL, че използвате предплатена услуга за връщане. Служителят по обслужването на клиенти ще вземе данните ви и ще организира вземането на пратката. Ще бъдете помолен/а да посочите следните данни по телефона:

   -Име

   -Номер на акаунт (вижте AWB формуляра за връщане от DHL)

   -Име на дружеството – Apple

   -AWB номер (вижте AWB формуляра за връщане от DHL)

   -Съдържание: Електронен продукт

   -Адрес и час за приемане

   -Телефонен номер за контакт за целите на приемането

   -Брой артикули: 1

   -Тегло: 1 kg

3. Предайте опакования продукт на куриера на DHL.

4. Проверете дали продуктът ви е получен от Apple след няколко дни.

Използване на заместваща слушалка AirPods

1. Когато замените само една слушалка AirPods, серийният номер не се променя. Заместващият продукт на Apple се покрива или от 90-дневна гаранция за обслужване, или от остатъка от първоначалната гаранция на продукта, или от плана AppleCare – който срок е по-дълъг. Законодателството за защита на потребителите на Австралия или Нова Зеландия ще се прилага също за заместващия продукт в тези държави.

2. Поставете Apple AirPods в кутията и натиснете бутона за настройка, докато индикаторът не започне да мига в бяло.

3. Настройте вашите AirPods.