Лаптопи Apple Silicon Mac: Проблеми със захранването и стартирането
Отстраняване на неизправности със заспиване и събуждане
Отстраняване на неизправности с периодично изключване или нестабилност на системата
Отстраняване на неизправности със стартирането
Отстраняване на неизправности с батерията и адаптера на захранването или липсващо захранване
Отстраняване на неизправности със заспиване и събуждане
Идентифициране на проблемите
Компютърът не се събужда, когато капакът на дисплея се отвори
Компютърът не заспива, когато капакът на дисплея се затвори
Изпробвайте следните стъпки, преди да преминете към конкретното за даден проблем отстраняване на неизправности
Отворете дисплея на лаптопа, натиснете който и да е клавиш от клавиатурата или щракнете с тракпада или свързана мишка, за да събудите компютъра. Затворете дисплея, за да потвърдите, че компютърът преминава в спящ режим.
Проверете яркостта на дисплея на компютъра, тъй като е възможно да е намалена.
Възможно е компютърът да се намира в защитен спящ режим. За да го събудите от защитния спящ режим, свържете компютъра към съвместим Apple USB-C адаптер на захранването и зареждащ кабел, който е свързан към електрически контакт. След това натиснете бутона за захранването.
Уверете се, че компютърът е в спящ режим и не е изключен. Ако не сте сигурни дали компютърът е включен или изключен, натиснете и задръжте бутона за захранването. Изчакайте няколко секунди, след което отново натиснете бутона за захранването, за да включите отново компютъра.
Ако батерията е изтощена, свържете компютъра към съвместим Apple USB-C адаптер на захранването и зареждащ кабел и го заредете в продължение на десет минути, за да се уверите, че батерията му може да се зарежда. Ако компютърът не се включи след зареждането, вижте раздела за отстраняване на неизправности с батерията и адаптера на захранването или липсващо захранване. Ако компютърът се включи, но не завършва процеса по стартирането, вижте раздела за отстраняване на неизправности със стартирането.
Изпълнете ръчни тестове и тестове за диагностика
Ако проблемът не е отстранен с помощта на статия по поддръжката или проверка за потенциални проблеми, изпълнете комплекта за диагностика Mac Resource Inspector (MRI), ако е възможно, за да изолирате причината за проблема.
Отворете и инспектирайте компютъра
Ако проблемът не е разрешен или изолиран с помощта на статиите по поддръжката или изпълняването на тестове за диагностика, вижте ръководството за ремонтиране на компютъра, за да разберете как да го отворите и инспектирате. Проблемите може да са причинени от повредена част или част, която не е на мястото си.
Следвайте процедурите от ръководството за ремонт, за да отворите компютъра.
Огледайте сензора за ъгъл на капака, гъвкавия кабел на сензора за ъгъл на капака и конекторите. Проверете внимателно частите в тази зона, за да се уверите, че всички части са налице и са положени правилно. Уверете се, че частите са правилно инсталирани и че не са повредени.
Разкачете гъвкавия кабел на сензора за ъгъл. Огледайте гъвкавия кабел и конектора му за някакви повреди. Огледайте капака на пантата на дисплея, за да се уверите, че магнитът на сензора за ъгъла на капака е на мястото си, че не липсва или не е подравнен погрешно. Натиснете края на гъвкавия кабел на сензора за ъгъл на капака към конектора му, докато щракне, за да се уверите, че е здраво закрепен.
Внимателно проверете компонентите в тази зона, за да се уверите, че всички те са налични, инсталирани са правилно и не са повредени. Разкачете гъвкавия кабел на сензора за отваряне/затваряне (AMR) (само при някои модели лаптопи). Огледайте за повреди кабела и конекторите на логическата платка, както и гъвкавия кабел. Свържете наново гъвкавия кабел на сензора, като се уверите, че конекторите са поставени правилно.
Забележка: Този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не отстрани проблема с устройството. Можете да намерите други опции за обслужване на support.apple.com/repair.
Сменете частта
Ако проблемът не е отстранен или изолиран с помощта на предишните стъпки, сменете следните части една по една в показания ред. След като смените първата част, повторете стъпките за отстраняване на неизправности, за да определите дали смяната й не е отстранила проблема. Ако проблемът все още е налице, сменете следващата част.
Сменете сензора за отваряне/затваряне (AMR) (при модели с този сензор).
Сменете сензора за ъгъл на капака.
Забележка: Този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не отстрани проблема с устройството. Можете да намерите други опции за обслужване на support.apple.com/repair.
Отстраняване на неизправности с периодично изключване или нестабилност на системата
Идентифициране на проблемите
Прочетете тези статии, ако забележите някой от следните проблеми:
Неочаквано изключване по време на стартиране
Неочаквано изключване по време на употреба
Неочаквано рестартиране с предупредително съобщение
Липса на реакция след стартиране
Липса на реакция след събуждане от спящ режим
Бавна работа
Ако Mac се рестартира поради проблем
Използвайте безопасния режим на вашия Mac
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия по поддръжката, продължете към следващия раздел.
Изпробвайте следните стъпки, преди да преминете към конкретното за даден проблем отстраняване на неизправности
Съберете следната информация:
Кога компютърът се изключва (например когато е на батерия или след като работи известно време)
Колко често се изключва компютърът
Кои приложения работят към него момент
Колко лесно е да се накара компютърът да изключи
Огледайте компютъра за повреди от въздействието на течности. Досегът с течности може да предизвика късо съединение и да накара вентилаторите да спрат да работят.
Ако батерията на компютъра е изтощена, свържете компютъра към съвместим Apple USB-C адаптер на захранването и зареждащ кабел и го заредете в продължение на десет минути, за да се уверите, че батерията му може да се зарежда. Ако компютърът не се включи след зареждането с адаптер, вижте раздела за отстраняване на неизправности с батерията и адаптера на захранването или липсващо захранване. Ако компютърът се включи, но не завършва процеса по стартирането, вижте раздела за отстраняване на неизправности със стартирането.
Изпълнете ръчни тестове и тестове за диагностика
Ако проблемът не е отстранен с помощта на статията по поддръжката или проверка за потенциални причини, изпълнете следните диагностични и ръчни тестове, за да изолирате причината за него:
Опитайте да стартирате компютъра в безопасен режим, за да проверите дали той може да се стартира докрай без проблеми.
Стартирайте диагностичния комплект Mac Resource Inspector (MRI), докато компютърът е свързан със съвместим Apple USB-C адаптер на захранването и зареждащ кабел.
Забележка: Този тест ще събере диагностична информация за батерията и ще потвърди, че показанията от термичния сензор са в границите. Проверете резултатите от MRI във връзка с всички предупреждения относно батерии, захранвания, вентилатори или температура или други неизправности.
Отворете и инспектирайте компютъра
Ако проблемът не е разрешен или изолиран с помощта на статиите по поддръжката или изпълняването на тестове за диагностика, вижте ръководството за ремонтиране на компютъра, за да разберете как да го отворите и инспектирате. Проблемите може да са причинени от повредена част или част, която не е на мястото си.
Следвайте процедурите от ръководството за ремонт, за да отворите компютъра.
Проверете вътрешните компоненти и корпуса за признаци на физически щети или повреди от въздействието на течности, замърсяване или обгорени/потъмнели места.
Проверете зоната около системата за охлаждане и всички вентилатори (за моделите, които имат такива) за прах или отпадъци. Използвайте безопасен откъм електростатично разреждане вакуум или сгъстен въздух, за да почистите внимателно праха и отпадъците от системата за охлаждане и вентилаторите. Уверете се, че всички вентилатори се въртят свободно и не са възпрепятствани.
Забележка: Този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не отстрани проблема с устройството. Можете да намерите други опции за обслужване на support.apple.com/repair.
Сменете частта
Ако проблемът не е отстранен или изолиран с помощта на предишните стъпки, сменете следните части една по една в показания ред. След като смените първата част, повторете стъпките за отстраняване на неизправности, за да определите дали смяната й не е отстранила проблема. Ако проблемът все още е налице, сменете следващата част.
Ако диагностичните резултати покажат повреди или неизправности на батерията, сменете батерията (при модели, на които батериите могат да се сменят). Сменете горния корпус (при модели без отделно сменящи се батерии).
Сменете логическата платка.
Забележка: Този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не отстрани проблема с устройството. Можете да намерите други опции за обслужване на support.apple.com/repair.
Отстраняване на неизправности със стартирането
Идентифициране на проблемите
Прочетете тези статии, ако забележите някой от следните проблеми:
Компютърът не се стартира докрай, когато бъде включен
Компютърът показва икона, изобразяваща удивителен знак в кръг
Компютърът първоначално изглежда да е изключен, но показва признаци на включено захранване, например тракпадът щраква при натискане
Ако Mac се рестартира поради проблем
Използвайте безопасния режим на вашия Mac
Ако Mac се стартира и показва удивителен знак в кръг
Ако Mac се стартира и показва опциите с икона на зъбно колелце
Ако не можете да стартирате от възстановяване на macOS
Използвайте функцията за възстановяване на macOS на Mac с Apple silicon
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия по поддръжката, продължете към следващия раздел.
Изпробвайте следните стъпки, преди да преминете към конкретното за даден проблем отстраняване на неизправности
Огледайте компютъра за повреди от въздействието на течности. Досегът с течности може да предизвика късо съединение и да накара вентилаторите да спрат да работят.
Ако батерията на компютъра е изтощена, свържете компютъра към съвместим Apple USB-C адаптер на захранването и зареждащ кабел и го заредете в продължение на десет минути, за да се уверите, че батерията му може да се зарежда. Ако компютърът не се включи след зареждането с адаптер, вижте раздела за отстраняване на неизправности с батерията и адаптера на захранването или липсващо захранване.
Изпълнете ръчни тестове и тестове за диагностика
Ако проблемът не е отстранен с помощта на статията по поддръжката или проверка за потенциални причини, изпълнете следните диагностични и ръчни тестове, за да изолирате причината за него:
Определете дали компютърът е включен, като проверите някое от следните:
Има въртящ се вентилатор (само за някои модели)
Тракпадът щраква при натискане
Компютърът съобщава, когато има свързан зареждащ кабел (например чрез звук)
Вграденият дисплей работи
Свързан външен дисплей работи
Ако компютърът не показва признаци на захранване, вижте раздела за отстраняване на неизправности с батерията и адаптера на захранването или липсващо захранване.
Стартирайте диагностичния комплект Mac Resource Inspector (MRI), докато компютърът е свързан със съвместим Apple USB-C адаптер на захранването и зареждащ кабел, ако е възможно.
Забележка: Този тест ще събере диагностична информация за батерията и ще потвърди, че показанията от термичния сензор са в границите. Проверете резултатите от MRI във връзка с всички предупреждения относно батерии, захранвания, вентилатори или температура или други неизправности.
Опитайте да стартирате в безопасен режим, за да проверите дали той може да се стартира докрай без проблеми.
Свържете съвместим външен дисплей към компютъра. Свържете компютъра към съвместим Apple USB-C адаптер на захранването и зареждащ кабел. Компютърът трябва да се включи автоматично, ако е изключен, когато адаптерът на захранването е включен. Проверете за появил се образ на вградения дисплей. След това проверете за появил се образ на външния дисплей. Ако няма видим образ на вградения дисплей, въпреки че ясно се вижда такъв на свързания външен дисплей, е възможно да има проблем с вградения дисплей. Вижте раздела за отстраняване на неизправности с дисплея или изображенията.
Опитайте да стартирате компютъра до функцията за възстановяване на macOS. Уверете се, че компютърът се стартира до функцията за възстановяване на macOS.
Когато компютърът е стартиран до функцията за възстановяване на macOS, използвайте Disk Utility, за да проверите вътрешния му стартов том. Ако забележите някакви грешки, използвайте Disk Utility, за да ремонтирате вътрешния стартов том на компютъра.
Рестартирайте компютъра и се уверете, че завършва процеса по стартиране. Ако компютърът все още не се стартира докрай, изберете опцията за инсталиране на macOS във функцията за възстановяване на macOS, за да актуализирате или преинсталирате macOS.
Ако компютърът не може да се стартира до macOS и не може да се стартира до функцията за възстановяване на macOS, ще се покаже икона с удивителен знак в кръг. Ако видите тази икона, докато се опитвате да стартирате компютъра, изпълнете препоръчаните стъпки в Ако Mac се стартира и показва удивителен знак в кръг.
Отворете и инспектирайте компютъра
Ако проблемът не е разрешен или изолиран с помощта на статиите по поддръжката или изпълняването на тестове за диагностика, вижте ръководството за ремонтиране на компютъра, за да разберете как да го отворите и инспектирате. Проблемите може да са причинени от повредена част или част, която не е на мястото си.
Следвайте процедурите от ръководството за ремонт, за да отворите компютъра.
Проверете вътрешните компоненти и корпуса за признаци на физически щети или повреди от въздействието на течности, замърсяване или обгорени/потъмнели места.
Проверете зоната около системата за охлаждане и всички вентилатори (за моделите, които имат такива) за прах или отпадъци. Използвайте безопасен откъм електростатично разреждане вакуум или сгъстен въздух, за да почистите внимателно праха и отпадъците от системата за охлаждане и вентилаторите. Уверете се, че всички вентилатори се въртят свободно и не са възпрепятствани.
Забележка: Този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не отстрани проблема с устройството. Можете да намерите други опции за обслужване на support.apple.com/repair.
Сменете частта
Ако проблемът не се разреши или изолира с помощта на предишните стъпки, сменете логическата платка.
Забележка: Този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не отстрани проблема с устройството. Можете да намерите други опции за обслужване на support.apple.com/repair.
Отстраняване на неизправности с батерията и адаптера на захранването или липсващо захранване
Идентифициране на проблемите
Прочетете тези статии, ако забележите някой от следните проблеми:
Менюто на батерията показва съобщения като Service Battery (Обслужете батерията), Replace Now (Сменете сега) или Replace Soon (Сменете скоро)
Батерията не се зарежда
Батерията се изчерпва твърде бързо или без никакво предупреждение
Когато адаптерът на захранването е свързан, в менюто за състоянието на батерията не се показва иконка на светкавица или обратна връзка за установена връзка
В менюто за състоянието на батерията се показва X
Компютърът не се стартира от изключено състояние, когато адаптерът на захранването е свързан
Компютърът не се включва, когато дисплеят е отворен
Компютърът не се включва, когато натиснете бутона за захранването
Компютърът не се включва, когато адаптер на захранването е свързан
Компютърът не се включва, когато се натисне клавиш от клавиатурата, докато дисплеят е отворен
Компютърът не се включва, когато се натисне тракпадът, докато дисплеят е отворен
На вградения дисплей не се показва образ
Идентифицирайте модела на своя Macbook
Идентифицирайте модела на своя Macbook Air
Идентифицирайте модела на своя MacBook Pro
Идентифицирайте адаптера на захранването на своя Mac
Използване на адаптери на захранването, кабели и стенни адаптери на Apple с продукти Apple
Бързо зареждане на MacBook Air или MacBook Pro
Ако вашият кабел MagSafe или адаптерът на захранването не работи
Ако вашият USB-C адаптер на захранването не зарежда Вашия лаптоп Mac
Получете помощ за батерията на вашия лаптоп Mac
Повече информация за адаптера на захранването на вашия лаптоп Mac
Ако батерията на Mac се изчерпва бързо
Ако състоянието на батерията на Mac е Not Charging (Не се зарежда)
Ако батерията Mac не иска да се зарежда
Използвайте безопасния режим на вашия Mac
Ако Mac се стартира и показва удивителен знак в кръг
Ако Mac се стартира и показва опциите с икона на зъбно колелце
Ако не можете да стартирате от възстановяване на macOS
Използвайте функцията за възстановяване на macOS на Mac с Apple silicon
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия по поддръжката, продължете към следващия раздел.
Изпробвайте следните стъпки, преди да преминете към конкретното за даден проблем отстраняване на неизправности
Огледайте компютъра за повреди от въздействието на течности. Досегът с течности може да предизвика късо съединение и да накара вентилаторите да спрат да работят.
Уверете се, че адаптерът на захранването и зареждащият кабел са от правилния вид за компютъра. Различните адаптери на захранването и зареждащи кабели може да изглеждат по сходен начин, но е възможно да не осигуряват достатъчно мощност за включване или зареждане на компютъра. Някои модели се зареждат само с USB-C, докато други може също така да се зареждат с MagSafe. Имайте предвид, че възможност за бързо зареждане съществува единствено с някои адаптери на захранването и някои зареждащи кабели. За повече информация вижте статиите за поддръжка по-горе, за да разберете как да разпознавате адаптерите на захранването на Mac и възможността за бързо зареждане.
Забележка: Когато едновременно използвате зареждащи кабели USB-C и MagSafe, USB-C ще има приоритет над MagSafe за зареждането.
Проверете всички USB-C и MagSafe портове и отворите на горния корпус на компютъра за каквито и да било деформации, повреди или замърсявания, които може да блокират връзката. Внимателно почистете всички конектори с помощта на малка, неметална четка с мек косъм. Уверете се, че четката е чиста и суха. Четката трябва да има точно толкова косми, че да се побере в конектора. Завъртете космите на четката, така че да разместите и повдигнете замърсяванията. Изчеткайте замърсяванията встрани от конектора, така че да не попаднат в него
Внимание: Първо разкачете всички кабели и изключете компютъра. Не използвайте аерозолни спрейове, разтворители, абразивни или почистващи препарати, съдържащи водороден пероксид (кислородна вода), които могат да повредят покритието. При почистването на замърсявания или запушвания не използвайте метални предмети, тъй като това може да даде на късо конектора и да доведе до повреда. Избягвайте попадането на влага в отворите и не пръскайте течности директно върху компютъра. Не използвайте сгъстен въздух.
Ако батерията на компютъра е изтощена, свържете компютъра към съвместим Apple USB-C адаптер на захранването и зареждащ кабел и го заредете в продължение на десет минути, за да се уверите, че батерията му може да се зарежда. Ако компютърът не се включи с адаптер на захранването след зареждане, продължете към следващата стъпка. Ако компютърът се включи, но не завършва процеса по стартирането, вижте раздела за отстраняване на неизправности със стартирането.
Уверете се, че компютърът е изключен. Ако не сте сигурни дали компютърът е включен или изключен, натиснете и задръжте бутона за захранването, за да го изключите. Изчакайте няколко секунди, след което отново натиснете бутона за захранването, за да включите отново компютъра.
Свържете съвместим Apple USB-C адаптер на захранването и зареждащ кабел към всеки USB-C или MagSafe порт, за да проверите основната функционалност на USB-C и MagSafe зареждащия порт. Уверете се, че компютърът разпознава връзката. Тествайте функционалността на двете ориентации на конектора, като го обърнете и свържете отново.
Свържете адаптера на захранването и зареждащия кабел към компютъра. Уверете се, че адаптерът на захранването и зареждащият кабел зареждат компютъра. Неизправен адаптер на захранването или зареждащ кабел (или и двете) може да доведе до кратък живот на батерията.
Изпълнете ръчни тестове и тестове за диагностика
Ако проблемът не е отстранен с помощта на статията по поддръжката или проверка за потенциални причини, изпълнете следните диагностични и ръчни тестове, за да изолирате причината за него:
Определете дали компютърът е включен, като проверите някое от следните:
Има въртящ се вентилатор (само за някои модели)
Тракпадът щраква при натискане
Компютърът съобщава, когато има свързан зареждащ кабел (например чрез звук)
Вграденият дисплей работи
Свързан външен дисплей работи
If the computer shows any indications of power, refer to troubleshooting startup issues.
Стартирайте диагностичния комплект Mac Resource Inspector (MRI), докато компютърът е свързан със съвместим Apple USB-C адаптер на захранването и зареждащ кабел, ако е възможно.
Забележка: Този тест ще събере диагностична информация за батерията и ще потвърди, че показанията от термичния сензор са в границите. Проверете резултатите от MRI във връзка с всички предупреждения относно батерии, захранвания, вентилатори или температура или други неизправности.
Отворете и инспектирайте компютъра
Ако проблемът не е разрешен или изолиран с помощта на статиите по поддръжката или изпълняването на тестове за диагностика, вижте ръководството за ремонтиране на компютъра, за да разберете как да го отворите и инспектирате. Проблемите може да са причинени от повредена част или част, която не е на мястото си.
Следвайте процедурите от ръководството за ремонт, за да отворите компютъра.
Проверете вътрешните компоненти и корпуса за признаци на физически щети или повреди от въздействието на течности, замърсяване или обгорени/потъмнели места.
Проверете зоната около системата за охлаждане и всички вентилатори (за моделите, които имат такива) за прах или отпадъци. Използвайте безопасен откъм електростатично разреждане вакуум или сгъстен въздух, за да почистите внимателно праха и отпадъците от системата за охлаждане и вентилаторите. Уверете се, че всички вентилатори се въртят свободно и не са възпрепятствани.
Забележка: Този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не отстрани проблема с устройството. Можете да намерите други опции за обслужване на support.apple.com/repair.
Сменете частта
Ако проблемът не е отстранен или изолиран с помощта на предишните стъпки, сменете следните части една по една в показания ред. След като смените първата част, повторете стъпките за отстраняване на неизправности, за да определите дали смяната й не е отстранила проблема. Ако проблемът все още е налице, сменете следващата част.
Ако намерите повреди по зареждащите портове, сменете засегнатата I/O платка, USB-C платката или MagSafe 3 платката (в зависимост от модела).
Ако диагностичните резултати покажат повреди или неизправности на батерията, сменете батерията (при модели, на които батериите могат да се сменят). Сменете горния корпус (при модели без отделно сменящи се батерии).
Сменете логическата платка.
Забележка: Този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не отстрани проблема с устройството. Можете да намерите други опции за обслужване на support.apple.com/repair.