مركز إجابات خدمة Apple Watch

تعرّف على المزيد حول خيارات خدمة Apple Watch والضمان والأسعار.

كيف يُمكنني إصلاح Apple Watch؟

يمكنك التواصل مع مقدم خدمة معتمد من Apple. وسيكون بإمكانه الترتيب لإرسال Apple Watch الخاصة بك إلى مركز إصلاح تابع لـ Apple. 

احرص على إلغاء اقتران Apple Watch بـ iPhone قبل طلب الحصول على الخدمة. بعد وصول Apple Watch الخاصة بك إلينا، سنقوم بإصلاحها أو استبدالها في أقرب وقت ممكن. إذا كان لديك إصدار ذهبي من Apple Watch، يمكنك التواصل مع Apple.

بدء طلب خدمة
قراءة مزيد من مقالات دعم Apple
تحديد طراز Apple Watch
https://support.apple.com/en-sa/HT204520 العثور على الرقم التسلسلي لمنتجك

كم يتكلف ذلك؟

لن يتم دفع رسوم إذا كانت المشكلة تخضع للتغطية بموجب ضمان أو +AppleCare أو قانون المستهلك. وإذا كانت مشكلتك غير خاضعة للتغطية، فستعتمد التكلفة على نوع الخدمة. اطلب من الفنّي المختصّ بالخدمة وضع تقدير للأمر.

إذا كان لديك AppleCare+‎ لـ Apple Watch وتريد الاستفادة من حالة تلف عرضي، فستدفع رسوم خدمة لاستبدال منتجك على النحو الموضّح أدناه. يمكن الاستفادة من حالات AppleCare+‎ في إصلاح تلف الشاشة.

الطراز رسوم خدمة +AppleCare
Apple Watch وApple Nike+‎ 249 ريالاً سعوديًا

الأسعار بالريال السعودي ولا تشمل الضرائب. تشمل الأسعار شحن المنتج.

تعرّف على المزيد عن AppleCare+‎
التحقق من حالة الضمان

ما المدة التي يستغرقها هذا الأمر؟

المصدر

الوقت التقريبي

إحضار المنتج إلى مقدم خدمة معتمد من Apple

طرح أسئلة على ممثّل الخدمة

بناءً على المكان الذي تحصل على الخدمة منه، قد تتمكن من التحقق من حالة الإصلاح عبر الإنترنت.

التحقق من حالة طلب الخدمة

تغطية الضمان المحدود من Apple

يُغطي الضمان المحدود من Apple منتجك ضد عيوب الصناعة اعتبارًا من تاريخ الشراء الأصلي، حيث تختلف مدة الضمان باختلاف الطراز. يُوضح المخطط أدناه مدة الضمان لطراز Apple Watch. ويُضاف إلى الضمان أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

الطراز مدة الضمان
Apple Watch (ألومنيوم)،
Apple Watch (فولاذ مقاوم للصدأ)،
Apple Watch Nike+‎
عام واحد
ملحقات Apple Watch عام واحد

لا يُغطي الضمان الخاص بنا التلفيات الناجمة عن الحوادث العرضية أو التعديلات غير المصرح بها. يمكنك الاطلاع على الضمان للحصول على تفاصيل كاملة. يمكنك التحقق من حالة الضمان عبر الإنترنت وتحديث معلومات إثبات الشراء إذا كان هناك خطأ في سجلّاتنا.

قراءة الضمان المحدود من Apple
التحقق من حالة الضمان
تحديث إثبات الشراء
التعرّف على المزيد حول قانون المستهلك

الخدمة خارج الضمان

تُعدّ الخدمة خارج الضمان في الحالات التالية:

  • أن تتجاوز Apple Watch مدة الضمان
  • إذا كانت Apple Watch تحتوي على مشكلة لا يغطيها الضمان أو قانون المستهلك، مثل التلف العرضي أو التلف الناجم عن تعديلات غير مصرح بها
  • خدمة Apple Watch الخاصة بك غير مشمولة بـ AppleCare+‎.

قد نتمكن من إصلاح Apple Watch أو استبدالها مقابل رسوم خارج الضمان. ستكون Apple Watch البديلة مضبوطة على إعدادات المصنع وستكون جديدة أو كالجديدة على صعيد الأداء والموثوقية. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

قراءة الضمان المحدود من Apple

هل يُمكنني شراء تغطية إضافية لApple Watch؟

يمكن من خلال AppleCare+‎ لـ Apple Watch تمديد الدعم الفني وتغطية مكوّنات الجهاز، وذلك اعتبارًا من تاريخ شراء AppleCare+‎. إلا أن فترة التغطية تختلف باختلاف الطراز. يعرض المخطط أدناه فترة التغطية لطراز Apple Watch بموجب AppleCare+‎. 

الطراز +AppleCare
Apple Watch (ألومنيوم)،
Apple Watch (فولاذ مقاوم للصدأ)،
Apple Watch Nike+‎
مدة تصل إلى عامين

المزيد عن +AppleCare

خدمة البطارية

فإذا كانت البطارية تحتوي على عيب في الصناعة يغطيه الضمان المحدود من Apple أو AppleCare+‎ أو قانون المستهلك، فسنقوم بالخدمة دون تكلفة إضافية.  علمًا بأنّ الضمان الخاص بنا لا يغطي البطاريات المستهلكة نتيجة للاستخدام المعتاد.

إذا كانت بطارية Apple Watch تحتفظ بنسبة 80 بالمائة أو أقل من سعتها الأصلية وكانت مشمولة بتغطية +AppleCare، فيمكنك الحصول على خدمة بطارية Apple Watch بدون رسوم إضافية. فإذا كانت Apple Watch لا تخضع للتغطية، فيُمكننا صيانتها أو استبدالها مقابل رسوم.

الحصول على مساعدة بشأن شحن البطارية
تعرّف على كيفية الحفاظ على مدة شحن البطارية

تلف الشاشة

لا يُغطي ضمان Apple حالات التلف العرضي. يتم تحديد تكلفة استبدال Apple Watch به شاشة تالفة بدون قصد خارج الضمان بناءً على طراز Apple Watch الخاصة بك. إذا كانت الشاشة مصدّعة نتيجة لعيب في الصناعة، فستخضع لتغطية ضمان Apple وقانون المستهلك.

إذا كان لديك +AppleCare، فستحصل على تغطية حتى حالتيّ تلف عرضيّ. لا تشمل التغطية التلف في المظهر الخارجي، مثل الخدوش. علمًا بأن كل حالة تستوجب رسوم خدمة. يمكن الاستفادة من حالات AppleCare+‎ في إصلاح تلف الشاشة. إذا لم يكن لديك +AppleCare، فستدفع رسوم خدمة خارج الضمان. اطلب من مقدّم الخدمة وضع تقدير للأمر.

العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple

ملحقات Apple

تخضع الملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية لتغطية الضمان الخاص بنا وقانون المستهلك. تخضع الملحقات المميّزة بعلامة Apple التجارية وتشتمل عليها علبة المنتج كذلك لتغطية +AppleCare.

ويُمكننا مساعدتك في إرجاع أو تبديل الملحقات الخارجية التي تم شراؤها من Apple. للحصول على الخدمة أو الدعم، اتصل بالشركة المصنّعة للملحق.

قراءة الضمان المحدود من Apple فيما يتعلق بالملحقات
الاتصال بدعم Apple
العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple

الاستعداد لخدمة Apple Watch

  • شحن Apple Watch.
  • إلغاء إقران Apple Watch من iPhone.
  • خلع السوار والاحتفاظ به مع كابل الشحن والملحقات الأخرى. وستحتاج إلى هذه الملحقات بعد خدمة Apple Watch.
  • تأكد من معرفة Apple ID وكلمة المرور.

https://support.apple.com/en-sa/HT204568 إلغاء الاقتران بين Apple Watch وiPhone
قراءة سياسة خصوصية Apple

بعد الخدمة

عند استلام Apple Watch، قم بإعدادها كما لو كانت جديدة.

نحن نضمن لك الخدمة، بما في ذلك استبدال قطع الغيار، لمدة 90 يومًا أو للمدة المتبقية في تغطية ضمان Apple أو تغطية +AppleCare، أيهما أطول. نحن نوفّر ذلك متى حصلت على الخدمة منّا أو من مقدم خدمة معتمد من Apple. ويُضاف إلى ذلك أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

إعداد Apple Watch