مركز إجابات خدمة Apple Watch

تعرّف على المزيد حول خيارات خدمة Apple Watch والضمان والأسعار.

كيف يُمكنني إصلاح Apple Watch؟

يمكنك التواصل مع مقدم خدمة معتمد من Apple. وسيكون بإمكانه الترتيب لإرسال Apple Watch الخاصة بك إلى مركز إصلاح تابع لـ Apple. 

احرص على إلغاء اقتران Apple Watch بـ iPhone قبل طلب الحصول على الخدمة. بعد استلام Apple Watch، سنقوم بإصلاحها أو استبدالها في أقرب وقت ممكن. إذا كان لديك إصدار ذهبي من Apple Watch، فيمكنك التواصل مع Apple.

بدء طلب خدمة
قراءة مزيد من مقالات دعم Apple
تحديد طراز Apple Watch
https://support.apple.com/ar-sa/HT204520 العثور على الرقم التسلسلي لمنتجك

كم تكلفة ذلك؟

لن يتم دفع رسوم إذا كانت المشكلة تخضع للتغطية بموجب ضمان أو +AppleCare أو قانون المستهلك. وإذا كانت مشكلتك غير خاضعة للتغطية، فستعتمد التكلفة على نوع الخدمة. اطلب من الفنّي المختصّ بالخدمة تقدير التكلفة.

إذا كنت مشتركًا في خطة AppleCare+‎ لـ Apple Watch، وكنت تريد الاستفادة من حالة تلف عرضي، فستدفع رسوم خدمة لاستبدال منتجك على النحو الموضّح أدناه. يمكن الاستفادة من الحوادث ضمن AppleCare+‎ في إصلاح تلف الشاشة.

الطراز رسوم خدمة AppleCare+‎
Apple Watch وApple Nike+‎ 249 ريالاً سعوديًا

الأسعار بالريال السعودي ولا تشمل الضرائب. تشمل الأسعار شحن المنتج.

تعرّف على المزيد عن AppleCare+‎
التحقق من حالة الضمان

ما المدة التي يستغرقها هذا الأمر؟

المصدر

الوقت التقريبي

إحضار الجهاز إلى مقدم خدمة معتمد من Apple

طرح أسئلة على ممثّل الخدمة

بناءً على المكان الذي تحصل على الخدمة منه، قد تتمكن من التحقق من حالة الإصلاح عبر الإنترنت.

التحقق من حالة طلب الخدمة

تغطية الضمان المحدود من Apple

يُغطي الضمان المحدود من Apple منتجك ضد عيوب الصناعة اعتبارًا من تاريخ الشراء الأصلي، حيث تختلف مدة الضمان باختلاف الطراز. يُوضح المخطط أدناه مدة الضمان لطراز Apple Watch. ويُضاف إلى الضمان أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

الطراز مدة الضمان
Apple Watch (ألومنيوم)،
Apple Watch (فولاذ مقاوم للصدأ)،
Apple Watch Nike+‎
عام واحد
ملحقات Apple Watch عام واحد

لا يُغطي ضماننا التلفيات الناجمة عن الحوادث العرضية أو التعديلات غير المصرح بها. طالع الضمان للتعرّف على التفاصيل كاملة. يمكنك التحقق من حالة الضمان عبر الإنترنت وتحديث معلومات إثبات الشراء إذا كان هناك خطأ في سجلّاتنا.

قراءة الضمان المحدود من Apple
التحقق من حالة الضمان
تحديث إثبات الشراء
التعرّف على المزيد حول قانون المستهلك

الخدمة خارج الضمان

تُعدّ الخدمة خارج الضمان في الحالات التالية:

  • أن تتجاوز Apple Watch مدة الضمان
  • في حالة وجود مشكلة في Apple Watch لا يغطيها الضمان أو قانون المستهلك، مثل التلف العرضي أو التلف الناجم عن تعديلات غير مصرح بها
  • خدمة Apple Watch لا تتمتع بتغطية AppleCare+‎.

قد نتمكن من إصلاح Apple Watch أو استبدالها مقابل رسوم خارج الضمان. ستكون Apple Watch البديلة مضبوطة على إعدادات المصنع وستكون جديدة أو في مستوى الجديدة، من حيث الأداء والموثوقية. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

قراءة الضمان المحدود من Apple

هل يُمكنني شراء تغطية إضافية لـ Apple Watch؟

يمكن من خلال AppleCare+‎ لـ Apple Watch تمديد الدعم الفني وتغطية مكوّنات الجهاز، بدءًا من تاريخ شراء AppleCare+‎، علمًا بأن فترة التغطية تختلف باختلاف الطراز. يعرض المخطط أدناه فترة التغطية لطراز Apple Watch بموجب AppleCare+‎. 

الطراز AppleCare+‎
Apple Watch (ألومنيوم)،
Apple Watch (فولاذ مقاوم للصدأ)،
Apple Watch Nike+‎
مدة تصل إلى عامين

المزيد عن AppleCare+‎

خدمة البطارية

إذا كانت البطارية بها عيب في التصنيع يغطيه الضمان المحدود من Apple أو AppleCare+‎ أو قانون المستهلك، فسنقوم بالخدمة دون تكلفة إضافية. وللعلم، لا يغطي ضماننا البطاريات المستهلكة نتيجة للاستخدام المعتاد.

وللعلم، لا يغطي ضماننا البطاريات المستهلكة نتيجة للاستخدام المعتاد. نقدم خدمة بطارية خارج الضمان بالمجان. إذا كانت بطارية Apple Watch تحتفظ بأقل من 80% من سعتها الأصلية، وكانت تتمتع بتغطية AppleCare+‎، فيمكنك الحصول على خدمة بطارية Apple Watch بدون رسوم إضافية.

الحصول على مساعدة بشأن شحن البطارية
تعرّف على كيفية الحفاظ على عمر البطارية

تلف الشاشة

لا يُغطي ضمان Apple حالات التلف العرضي. يتم تحديد تكلفة استبدال Apple Watch به شاشة تالفة بدون قصد خارج الضمان بناءً على طراز Apple Watch. إذا كانت الشاشة بها كسور نتيجة لعيب في التصنيع، فستخضع لتغطية ضمان Apple وقانون المستهلك.

إذا كنت مشتركًا في خطة AppleCare+‎، فستحصل على تغطية حتى حالتيّ تلف عرضيّ. لا تشمل التغطية التلف في الشكل الظاهري، مثل الخدوش، علمًا بأن كل حالة تستوجب رسوم خدمة. يمكن الاستفادة من الحوادث ضمن AppleCare+‎ في إصلاح تلف الشاشة. إذا لم تكن مشتركًا في خطة +AppleCare، فستدفع رسوم خدمة خارج الضمان. اطلب من مقدّم الخدمة تقدير التكلفة.

العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple

ملحقات Apple

تخضع الملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية لتغطية الضمان الخاص بنا وقانون المستهلك. تتمتع الملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية المرفقة في علبة المنتج أيضًا بتغطية AppleCare+‎.

ويُمكننا مساعدتك في إرجاع أو تبديل الملحقات الخارجية التي تم شراؤها من Apple. للحصول على الخدمة أو الدعم، اتصل بالشركة المصنّعة للملحق.

قراءة الضمان المحدود من Apple للملحقات
الاتصال بدعم Apple
العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple

الاستعداد لخدمة Apple Watch

  • اشحن Apple Watch.
  • قم بإلغاء إقران Apple Watch من iPhone.
  • فك السوار واحتفظ به مع كابل الشحن والملحقات الأخرى. وستحتاج إلى هذه الملحقات بعد خدمة Apple Watch.
  • تأكد من معرفة Apple ID وكلمة السر.

https://support.apple.com/en-sa/HT204568 إلغاء الاقتران بين Apple Watch وiPhone
قراءة سياسة خصوصية Apple

بعد الخدمة

عند استلام Apple Watch، قم بإعدادها بنفس طريقة إعداد Apple Watch جديدة.

نضمن لك الخدمة التي نقدمها، بما في ذلك استبدال قطع الغيار، لمدة 90 يومًا أو للمدة المتبقية في تغطية ضمان Apple أو تغطية AppleCare+‎، أيهما أطول. نحن نوفّر ذلك متى حصلت على الخدمة منّا أو من مقدم خدمة معتمد من Apple. ويُضاف إلى ذلك أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

إعداد Apple Watch