مركز إجابات خدمة Apple Watch

تعرّف على المزيد حول خيارات خدمة Apple Watch والضمان والأسعار.

كيف يُمكنني إصلاح ساعة Apple Watch؟

إذا كنت تواجه مشكلات مع ساعة Apple Watch، فجرب إعادة تشغيلها أولاً. ويُمكنك أيضًا إلغاء إقران Apple Watch وإقرانها من جديد.

إعادة تشغيل Apple Watch
إلغاء الاقتران بين ساعة Apple Watch وجهاز iPhone
قراءة مقالات دعم Apple

إذا لم تساعد هذه الخطوات في حل المشكلة، فاتصل بمقدم خدمة معتمد من Apple. تأكد من إلغاء الاقتران بين ساعة Apple Watch وiPhone قبل إرسالها للخدمة. للحصول على مساعدة بشأن إصدار Apple Watch، يمكنك الاتصال بشركة Apple.بعد وصول ساعة Apple Watch الخاصة بك إلينا، سنقوم بإصلاحها أو استبدالها في أقرب وقت ممكن. وعند استلام ساعة Apple Watch، يُمكنك الحصول على تفاصيل حول الخدمة التي تمت للساعة.

بدء طلب خدمة
تجهيز ساعة Apple Watch للخدمة
إلغاء الاقتران بين ساعة Apple Watch وجهاز iPhone

الاتصال بنا

يُمكنك الاتصال بمقدم خدمة معتمد من Apple للحصول على الدعم والخدمة. وعليك تجهيز الرقم المسلسل للمنتج.

الاتصال بشركة Apple
تحديد طراز ساعة Apple Watch
https://support.apple.com/en-sa/HT204520 العثور على الرقم المسلسل لمنتجك
العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple

كم يتكلف ذلك؟

لن يتمّ دفع رسوم إذا كانت المشكلة تخضع للتغطية بموجب ضمان أو قانون المستهلك. وإذا كانت مشكلتك غير خاضعة للتغطية، فستعتمد التكلفة على نوع الخدمة.

التحقق من حالة الضمان

ما المدة التي يستغرقها هذا الأمر؟

المصدر

الوقت التقريبي

إحضار المنتج إلى مقدم خدمة معتمد من Apple

طرح أسئلة على ممثّل الخدمة

بناءً على المكان الذي تحصل على الخدمة منه، قد تتمكن من التحقق من حالة الإصلاح عبر الإنترنت.

التحقق من حالة طلب الخدمة

تغطية الضمان المحدود من Apple

يُغطي الضمان المحدود من Apple منتجك ضد عيوب الصناعة اعتبارًا من تاريخ الشراء الأصلي، حيث تختلف مدة الضمان باختلاف الطراز. يُوضح المخطط أدناه مدة الضمان لطراز ساعة Apple Watch. ويُضاف إلى الضمان أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

الطراز مدة الضمان
Apple Watch Sport عام واحد
Apple Watch عام واحد
ملحقات Apple Watch عام واحد
إصدار Apple Watch عامان
ملحقات Apple Watch Edition المضمنة في علبة المنتج  عامان

لا يُغطي الضمان الخاص بنا التلفيات الناجمة عن الحوادث العرضية أو التعديلات غير المصرح بها. يُمكنك الاطلاع على الضمان للحصول على تفاصيل كاملة. يُمكنك التحقق من حالة الضمان عبر الإنترنت وتحديث معلومات إثبات الشراء إذا كان هناك خطأ في سجلّاتنا.

قراءة الضمان المحدود من Apple
التحقق من حالة الضمان
تحديث إثبات الشراء
التعرّف على المزيد حول قانون المستهلك

الخدمة خارج الضمان

تُعدّ الخدمة خارج الضمان في الحالات التالية:

  • أن تتجاوز ساعة Apple Watch مدة الضمان
  • إذا كانت ساعة Apple Watch تنطوي على مشكلة لا يغطيها الضمان أو قانون المستهلك، مثل التلف العرضي أو التلف الناجم عن تعديلات غير مصرح بها

قد نتمكن من إصلاح ساعة Apple Watch أو استبدالها مقابل رسوم خارج الضمان. ستكون ساعة Apple Watch البديلة مضبوطة على إعدادات المصنع وستكون جديدة أو كالجديدة على صعيد الأداء والموثوقية. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

قراءة الضمان المحدود من Apple

خدمة البطارية

فإذا كانت البطارية تنطوي على عيب في الصناعة ويغطيها الضمان المحدود من Apple أو قانون المستهلك، فسنقوم بخدمتها دون تكلفة إضافية.علمًا بأنّ الضمان الخاص بنا لا يغطي البطاريات المستهلكة نتيجة للاستخدام المعتاد. 

قد نحتاج إلى اختبار المنتج للوقوف على سبب مشكلة البطارية. فإذا كانت ساعة Apple Watch لا تخضع للتغطية، فيُمكننا صيانتها أو استبدالها مقابل رسوم.

الحصول على مساعدة بشأن شحن البطارية
تعرّف على كيفية الحفاظ على مدة شحن البطارية

تلف الشاشة

إذا تعرضت شاشة Apple Watch للكسر نتيجة لصدمة، فسيكون لديك خيار استبدال ساعة Apple Watch مقابل رسوم. لا يُغطي ضمان Apple التلف الناجم عن حادث أو إساءة استخدام. إذا كانت الشاشة مصدّعة نتيجة لعيب في الصناعة، فستخضع لتغطية ضمان Apple وقانون المستهلك.

العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple

ملحقات Apple

تخضع الملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية لتغطية الضمان الخاص بنا وقانون المستهلك. قبل إحضار علبة الشحن المغناطيسية الخاصة بساعة Apple Watch Edition، أخرجها واحتفظ بجميع الأجزاء المفكوكة داخل العلبة. اتصل بشركة Apple أو بمقدم خدمة معتمد من Apple للحصول على تفاصيل الخدمة.

ويُمكننا مساعدتك في إرجاع أو تبديل الملحقات الخارجية التي تمّ شراؤها من Apple. للحصول على الخدمة أو الدعم، اتصل بالشركة المصنّعة للملحق.

قراءة الضمان المحدود من Apple فيما يتعلق بالملحقات
الاتصال بدعم Apple
العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple

الاستعداد لخدمة ساعة Apple Watch

  • شحن Apple Watch.
  • إلغاء الاقتران بين ساعة Apple Watch وجهاز iPhone.
  • خلع السوار والاحتفاظ به مع كابل الشحن والملحقات الأخرى. وستحتاج إلى هذه الملحقات بعد خدمة ساعة Apple Watch.
  • تأكد من معرفة مُعرِّف Apple ID وكلمة المرور.

https://support.apple.com/en-sa/HT204568 إلغاء الاقتران بين ساعة Apple Watch وجهاز iPhone
قراءة سياسة خصوصية Apple

بعد الخدمة

عند استلام ساعة Apple Watch، قم بإعدادها كما لو كانت جديدة.

نحن نضمن لك الخدمة، بما في ذلك استبدال قطع الغيار، لمدة 90 يومًا أو للمدة المتبقية في تغطية ضمان Apple أيهما أطول. نحن نوفّر ذلك متى حصلت على الخدمة منّا أو من مقدم خدمة معتمد من Apple. ويُضاف إلى ذلك أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

إعداد ساعة Apple Watch