خدمة أجهزة iPod وإصلاحها

تعرّف على المزيد حول خيارات خدمة iPod والضمان والأسعار.

كيف يُمكنني إصلاح جهاز iPod؟

توفّر Apple عدة طرق للحصول على الدعم والخدمة لجهاز iPod. ويمكنك اختيار الطريقة الأنسب لك. وقد توفّر مقالات الدعم إجابات عن أسئلتك. أو يُمكننا مساعدتك بشأن البطاريات والشاشات المكسورة وغيرها من المشاكل.

قراءة مقالات دعم Apple

الاتصال بنا

اتصل بنا للحصول على النصيحة من أحد خبراء دعم Apple. سنساعدك في حل المشكلة التي تعاني منها أو إعداد إصلاح. قبل اتصالك بنا، جهّز الرقم التسلسلي لجهاز iPod ومُعرِّف Apple ID وكلمة المرور.

العثور على الرقم التسلسلي لمنتجك
العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple
بدء طلب دعم

إحضار المنتج

للحصول على مساعدة بشكل شخصي، أحضر جهاز iPod إلى مقدم خدمة معتمد من Apple.

إذا كان لديك iPod touch، فتأكد من معرفة Apple ID وكلمة المرور قبل الموعد المحدّد.

العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple
نسخ بيانات iPod احتياطيًا والاستعداد للحصول على الخدمة

كم يتكلف ذلك؟

لن يتم دفع رسوم إذا كانت المشكلة تخضع للتغطية بموجب ضمان أو +AppleCare أو قانون المستهلك. وإذا كانت مشكلتك غير خاضعة للتغطية، فستعتمد التكلفة على نوع الإصلاح. إذا لم نتمكن من إصلاح جهاز iPod، فقد يتم استبداله.

التحقق من تغطية الضمان

ما المدة التي يستغرقها هذا الأمر؟

مصدر الإصلاح 

الوقت التقريبي 

إحضار المنتج إلى مقدم خدمة معتمد من Apple

طرح أسئلة على الممثّل

بناءً على المكان الذي تحصل على الخدمة منه، قد تتمكن من التحقق من حالة الإصلاح عبر الإنترنت.

التحقق من حالة طلب الخدمة

تغطية الضمان المحدود من Apple

يُغطي الضمان المحدود التابع لنا جهاز iPod والملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية ضد عيوب الصناعة لمدة عام اعتبارًا من تاريخ الشراء. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

لا يُغطي الضمان الخاص بنا التلفيات الناجمة عن الحوادث العرضية أو التعديلات غير المصرح بها. يمكنك الاطلاع على الضمان للحصول على تفاصيل كاملة. يمكنك التحقق من حالة الضمان عبر الإنترنت وتحديث معلومات إثبات الشراء إذا كان هناك خطأ في سجلّاتنا.

قراءة الضمان المحدود من Apple
التحقق من حالة الضمان
تحديث إثبات الشراء
التعرّف على المزيد حول قانون المستهلك

هل يُمكنني شراء تغطية إضافية لجهاز iPod؟

يمكنك من خلال AppleCare+‎ for iPod touch الحصول على دعم فني من خبراء وتغطية إضافية لمكوّنات الجهاز المادية تصل إلى عامين من تاريخ شراء AppleCare+‎. كما تحتوي على تغطية لما يصل إلى حالتي تلف عرضي. علمًا بأن كل حالة تستوجب رسوم خدمة. إذا لم تشترِ +AppleCare مع iPod touch، فيمكنك شراؤها في غضون 60 يومًا من الشراء.

وقد تتمتع بحقوق أيضًا بموجب قانون المستهلك. يكون الضمان المحدود من Apple وخدمة +AppleCare مضافة إلى الحقوق الممنوحة بموجب قانون المستهلك.

تعرّف على المزيد عن +AppleCare لـ iPod touch

الخدمة خارج الضمان

تُعدّ عمليات الإصلاح خارج الضمان في الحالات التالية:

  • إذا كان iPod بحوزتك منذ أكثر من عام
  • إذا كان iPod يحتوي على مشكلة لا يغطيها الضمان أو قانون المستهلك، مثل التلف العرضي أو التلف الناجم عن تعديلات غير مصرح بها

قد نتمكن من إصلاح جهاز iPod أو استبداله مقابل رسوم خارج الضمان. وإذا لم نتمكن من إصلاحه، فقد يلزم استبداله. سيكون منتج iPod البديل جديدًا أو مساويًا للجديد من ناحيتي الأداء والموثوقية. ويمكنك الاتصال بممثل الخدمة لديك للحصول على تفاصيل. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

قراءة الضمان المحدود من Apple
قراءة شروط وأحكام الإصلاح من Apple

خدمة البطارية

يُغطي الضمان المحدود من Apple البطارية المعيبة، لكنه لا يغطي الاستهلاك الناجم عن الاستخدام الطبيعي. قد نحتاج إلى اختبار جهاز iPod للوقوف على سبب مشكلة البطارية.

إذا كانت البطارية تحتوي على عيب في الصناعة يغطيه الضمان، أو +AppleCare، أو قانون المستهلك، فسنقوم باستبدالها دون تكلفة إضافية.

إذا كنت تخضع لتغطية +AppleCare على iPod touch وكانت البطارية لا تستوعب سوى 80 بالمائة فقط أو أقل من سعتها الأصلية، فسنقوم بخدمته بدون مقابل.

إذا كانت خدمة البطارية لا يغطيها الضمان أو خدمة +AppleCare أو قانون المستهلك، فيُمكننا إصلاح جهاز iPod أو استبداله مقابل رسوم.

معرفة كيفية الحفاظ على مدة شحن البطارية
تعرّف على المزيد عن +AppleCare لـ iPod touch

إصلاح الشاشة

إذا تعرضت شاشة جهاز iPod للكسر، فقد نتمكن من خدمتها مقابل رسوم خارج الضمان. علمًا بأنّ التلف العرضي لا يغطيه ضمان Apple. وتعتمد تكلفة إصلاح الشاشة التي تحتوي على تلف عرضي حسب طراز iPod وأي تلفيات إضافية مصاحبة، وما إذا كانت لديك تغطية بموجب +AppleCare. إذا كانت الشاشة مكسورة نتيجة لعيب، فستخضع لتغطية ضمان Apple وقانون المستهلك.

تقدّم +AppleCare لـ iPod touch ما يصل إلى حالتيّ تلف عرضي، كل منهما مقابل رسوم خدمة. ويمكنك استخدام واحدة منهما لإصلاح الشاشة. إذا لم يكن لديك +AppleCare، فيمكنك إصلاح الشاشة المكسورة مقابل رسوم خارج الضمان.

سنقوم بإجراء اختبار تشخيصي للوقوف على ما إذا كان جهاز iPod يحتاج إلى أي إصلاحات أخرى. وإذا كان بحاجة إليها، سنحيطك علمًا بذلك.

بدء طلب خدمة
اقرأ عن +AppleCare لـ iPod touch

ملحقات Apple

تخضع الملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية والتي جاءت ضمن علبة جهاز iPod، بما في ذلك محول الطاقة، للتغطية بموجب الضمان وكذلك قانون المستهلك. كما تغطيها خطة AppleCare Protection Plan أو +AppleCare. للحصول على تفاصيل الخدمة، اتصل بـ Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple.

قراءة الضمان المحدود من Apple فيما يتعلق بالملحقات
الاتصال بدعم Apple
العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple

الاستعداد لخدمة جهاز iPod

  • يمكنك نسخ محتوى جهاز iPod احتياطيًا باستخدام iTunes أو يمكنك استخدام iCloud لـ iPod touch. ستحتاج إلى إجراء نسخ احتياطي لاستعادة المحتوى الخاص بك إذا اضطررنا إلى إعادة تعيين جهاز iPod أو استبداله.
  • تأكد من معرفة Apple ID وكلمة المرور.
  • احتفظ بالكابلات والملحقات الأخرى عند الحصول على الخدمة.

نسخ محتويات جهاز iPod احتياطيًا
تجهيز iPod touch للخدمة
الاطلاع على سياسة خصوصية Apple

بعد الخدمة

عند استعادة جهاز iPod من الخدمة، استعد بياناتك من النسخ الاحتياطي.

نحن نضمن لك الخدمة، بما في ذلك استبدال قطع الغيار، لمدة 90 يومًا أو للمدة المتبقية في تغطية ضمان Apple أو تغطية منتج AppleCare، أيهما أطول. نحن نوفّر ذلك متى حصلت على الخدمة من مقدم خدمة معتمد من Apple. لا يؤثر هذا على حقوقك بموجب قانون المستهلك.

الاستعادة من نسخة احتياطية