خدمة iPod وإصلاحه

تعرّف على المزيد حول خيارات خدمة iPod والضمان والأسعار.

كيف يُمكنني الحصول على الخدمة لـ iPod؟

توفّر Apple عدة طرق للحصول على الدعم والخدمة لـ iPod. ويمكنك اختيار الطريقة التي تناسبك. قد توفّر مقالات الدعم إجابات عن أسئلتك. أو يُمكننا مساعدتك بشأن البطاريات والشاشات المكسورة وغيرها من المشاكل.

ربما لم تعد خدمة المكونات المادية متوفرة لـ أجهزة iPod الأقدم. اتصل بـ موفر الخدمة المحلي للاستعلام عن خيارات الخدمة المتاحة.

مطالعة مقالات دعم Apple

الاتصال بنا

اتصل بنا للحصول على نصيحة من أحد خبراء دعم Apple. وسنساعدك في حل مشكلتك أو الإعداد للإصلاح. قبل اتصالك بنا، جهّز الرقم التسلسلي لـ iPod وApple ID وكلمة السر.

العثور على الرقم التسلسلي لمنتجك
بدء طلب دعم

إحضار الجهاز

للحصول على مساعدة بشكل شخصي، أحضر iPod إلى مقدم خدمة معتمد من Apple.

إذا كان لديك iPod touch، فتأكد من معرفة Apple ID وكلمة السر قبل الموعد المحدّد.

بدء طلب دعم
نسخ بيانات iPod احتياطيًا والاستعداد للحصول على الخدمة

كم تكلفة ذلك؟

لن يتم دفع رسوم إذا كانت المشكلة تخضع للتغطية بموجب ضمان أو AppleCare+‎ أو قانون المستهلك. وإذا كانت مشكلتك غير خاضعة للتغطية، فستعتمد التكلفة على نوع الإصلاح. إذا لم نتمكن من إصلاح iPod، فقد يتم استبداله.

التحقق من حالة التغطية

ما المدة التي يستغرقها هذا الأمر؟

مصدر الإصلاح 

الوقت التقريبي 

إحضار الجهاز إلى مقدم خدمة معتمد من Apple 

طرح أسئلة على الممثّل 

بناءً على المكان الذي تحصل على الخدمة منه، قد تتمكن من التحقق من حالة الإصلاح عبر الإنترنت.

التحقق من حالة طلب الخدمة

هل يتمتع iPod بتغطية AppleCare+‎؟

توفر لك AppleCare+‎ الدعم الفني من الخبراء وتغطية للمكونات المادية من Apple، بما في ذلك الحماية من التلف العرضي. تخضع كل حالة تلف عرضي لرسوم خدمة.

إذا لم تكن مشتركًا في AppleCare+‎، فستدفع رسومًا خارج الضمان لهذا النوع من الإصلاحات.

الطراز التلف العرضي (رسوم AppleCare+‎)
iPod touch SAR 99

لست متأكدًا مما إذا كنت تتمتع بتغطية؟ تحقق مما إذا كنت تتمتع بتغطية AppleCare+‎ من خلال إدخال الرقم التسلسلي لـ iPod.

تعرّف على المزيد حول AppleCare+‎

الخدمة خارج الضمان

تُعد عمليات الإصلاح خارج الضمان في الحالات التالية:

  • إذا كان iPod بحوزتك منذ أكثر من عام
  • إذا كان iPod به مشكلة لا يغطيها الضمان أو قانون المستهلك، مثل التلف العرضي أو التلف الناجم عن تعديلات غير مصرح بها

قد نتمكن من إصلاح iPod أو استبداله مقابل رسوم إصلاح خارج الضمان. وإذا لم نتمكن من إصلاحه، فقد يلزم استبداله. سيكون iPod البديل جديدًا أو في مستوى الجديد من حيث الأداء والموثوقية. اتصل بممثل الخدمة للتعرّف على التفاصيل. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

قراءة الضمان المحدود من Apple
قراءة شروط وأحكام الإصلاح من Apple

خدمة البطارية

يُغطي الضمان المحدود من Apple البطارية المعيبة، لكنه لا يغطي التلف الناجم عن الاستخدام الطبيعي. وقد نحتاج إلى اختبار iPod للوقوف على سبب مشكلة البطارية.

إذا كانت البطارية بها عيب في الصناعة يغطيه الضمان أو AppleCare+‎ أو قانون المستهلك، فسنقوم باستبدالها دون تكلفة إضافية.

إذا كنت تتمتع بتغطية AppleCare+‎ لـ iPod touch وكانت البطارية تحتفظ بأقل من 80% من سعتها الأصلية، فسنقوم بخدمته بدون مقابل.

إذا كانت خدمة البطارية لا يغطيها الضمان أو AppleCare+‎‎ أو قانون المستهلك، فيُمكننا إصلاح iPod أو استبداله مقابل رسوم.

تعرّف على كيفية الحفاظ على مدة شحن البطارية
تعرّف على المزيد عن AppleCare+‎ لـ iPod touch

إصلاح الشاشة

إذا تعرضت شاشة iPod للكسر، فقد نتمكن من خدمتها مقابل رسوم إصلاح خارج الضمان، علمًا بأنّ التلف العرضي لا يغطيه ضمان Apple. تتوقف تكلفة إصلاح شاشة بها تلف عرضي على طراز iPod وأي تلفيات إضافية، وما إذا كنت تتمتع بتغطية بموجب AppleCare+‎. إذا كانت الشاشة مكسورة بسبب عيب، فستخضع لتغطية ضمان Apple وقانون المستهلك.

تقدّم AppleCare+‎ لـ iPod touch ما يصل إلى حالتيّ تلف عرضي، كل منهما مقابل رسوم خدمة. ويمكنك استخدام واحدة منهما لإصلاح الشاشة. وإذا لم يكن لديك AppleCare+‎، فيمكنك إصلاح الشاشة المكسورة مقابل رسوم إصلاح خارج الضمان.

سنقوم بإجراء اختبار تشخيصي للوقوف على ما إذا كان iPod يحتاج إلى أي إصلاحات أخرى. وإذا كان بحاجة إليها، فسنحيطك علمًا بذلك.

بدء طلب خدمة
مطالعة AppleCare+‎ لـ iPod touch

ملحقات Apple

تتمتع الملحقات التي تحمل علامة Apple المرفقة علبة iPod، بما في ذلك محول الطاقة، بتغطية بموجب الضمان وقانون المستهلك. كما تتمتع بتغطية AppleCare Protection Plan أو AppleCare+‎. ولمعرفة تفاصيل الخدمة، اتصل بـ Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple.

قراءة الضمان المحدود من Apple للملحقات
الاتصال بدعم Apple

الاستعداد لخدمة iPod

  • قم بإجراء نسخ احتياطي لـ iPod touch على الكمبيوتر أو استخدم iCloud. ستحتاج إلى إجراء نسخ احتياطي لاستعادة المحتوى إذا اضطررنا لإعادة تعيين iPod touch أو استبداله.
  • تأكد من معرفة Apple ID وكلمة السر.
  • احتفظ بالكبلات والملحقات الأخرى عند الحصول على الخدمة.

عمل نُسخة احتياطية لـ iPod
تجهيز iPod touch للخدمة