مركز إجابات الخدمة لـ iPhone

تعرّف على المزيد حول خيارات خدمة iPhone والضمان والأسعار.

كيف يُمكنني إصلاح iPhone؟

توفّر Apple عدة طرق للحصول على الدعم والخدمة لـ iPhone. ويمكنك اختيار الطريقة الأنسب لك. وقد توفّر مقالات الدعم إجابات عن أسئلتك. بخلاف ذلك، يُمكننا مساعدتك في إصلاح الشاشات المكسورة، واستبدال البطاريات، وعلاج المشاكل الأخرى.  

قراءة مقالات دعم Apple

الاتصال بنا

اتصل بنا للحصول على النصيحة من أحد خبراء دعم Apple. سنساعدك في حل المشكلة التي تعاني منها أو إعداد إصلاح. قبل اتصالك بنا، جهّز الرقم التسلسلي لـ iPhone ومُعرِّف Apple ID وكلمة المرور.

تحديد طراز iPhone‏
العثور على الرقم التسلسلي لمنتجك
بدء طلب دعم

إحضار المنتج

للحصول على مساعدة بشكل شخصي، أحضر منتجك إلى مقدم خدمة معتمد من Apple أو شركة الاتصالات. تأكد من علمك بمُعرِّف Apple ID وكلمة المرور قبل موعد الزيارة.

العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple
الاتصال بشركة الاتصالات
نسخ بيانات iPhone احتياطيًا والاستعداد للحصول على الخدمة

كم يتكلف ذلك؟

لن يتم دفع رسوم إذا كانت المشكلة تخضع للتغطية بموجب ضمان أو قانون المستهلك. وإذا كانت مشكلتك غير خاضعة للتغطية، فستعتمد التكلفة على نوع الإصلاح.

التحقق من تغطية الضمان

ما المدة التي يستغرقها هذا الأمر؟

مصدر الإصلاح الوقت التقريبي
إحضار المنتج إلى مقدم خدمة معتمد من Apple طرح أسئلة على الممثّل
إحضار المنتج إلى شركة الاتصالات طرح أسئلة على الممثّل

بناءً على المكان الذي تحصل على الخدمة منه، قد تتمكن من التحقق من حالة الإصلاح عبر الإنترنت.

التحقق من حالة طلب الخدمة

تغطية الضمان المحدود من Apple

يُغطي الضمان المحدود من Apple المنتج الخاص بك والملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية ضد عيوب الصناعة لمدة عام اعتبارًا من تاريخ الشراء. ويُضاف إلى الضمان أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

لا يُغطي الضمان الخاص بنا التلفيات الناجمة عن الحوادث العرضية أو التعديلات غير المصرح بها. يمكنك الاطلاع على الضمان للحصول على تفاصيل كاملة. يمكنك التحقق من حالة الضمان عبر الإنترنت وتحديث معلومات إثبات الشراء إذا كان هناك خطأ في سجلّاتنا.

قراءة الضمان المحدود من Apple
التحقق من حالة الضمان
تحديث إثبات الشراء
التعرّف على المزيد حول قانون المستهلك

الخدمة خارج الضمان

تُعدّ عمليات الإصلاح خارج الضمان في الحالات التالية:

  • إذا كان iPhone بحوزتك منذ أكثر من عام
  • إذا كان iPhone يحتوي على مشكلة لا يغطيها الضمان أو قانون المستهلك، مثل التلف العرضي أو التلف الناجم عن تعديلات غير مصرح بها

قد نتمكن من إصلاح المنتج أو استبداله مقابل رسوم خارج الضمان. سيكون منتج iPhone البديل جديدًا أو مساويًا للجديد من ناحيتي الأداء والموثوقية. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

قراءة الضمان المحدود من Apple

خدمة البطارية

يُغطي الضمان المحدود من Apple البطارية المعيبة، لكنه لا يغطي الاستهلاك الناجم عن الاستخدام الطبيعي. قد يحتاج الفني المعتمد من Apple إلى اختبار المنتج للوقوف على سبب مشكلة البطارية.

فإذا كانت البطارية تحتوي على عيب في الصناعة ويغطيها الضمان، قانون المستهلك، فسنقوم بخدمتها دون تكلفة إضافية. وإذا كانت التغطية لا تشمل خدمة بطارية iPhone، فارجع إلى مقدم الخدمة المعتمد من Apple لديك أو شركة الاتصالات للاطلاع على خدمة البطارية خارج الضمان.

تعرّف على كيفية الحفاظ على مدة شحن البطارية

ملحقات Apple

تخضع الملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية للضمان الخاص بنا وقانون المستهلك، بما في ذلك محوّل الطاقة. للحصول على تفاصيل الخدمة، اتصل بشركة الاتصالات.

قراءة الضمان المحدود من Apple فيما يتعلق بالملحقات
العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple
الاتصال بشركة الاتصالات

الاستعداد لخدمة iPhone

  • نسخ بيانات iPhone احتياطيًا باستخدام iCloud أو iTunes. ستحتاج إلى إجراء نسخ احتياطي لاستعادة المحتوى الخاص بك إذا اضطررنا إلى إعادة تعيين iPhone أو استبداله.
  • تأكد من معرفة Apple ID وكلمة المرور.
  • إذا كان iPhone يحتوي على بطاقة SIM، فقم بإخراجها والاحتفاظ بها. 
  • احتفظ بالكابلات والملحقات الأخرى عند الحصول على الخدمة.
  • اطلع على الإرشادات الكاملة التابعة لنا حول كيفية تجهيز iPhone للخدمة.

نسخ بيانات iPhone احتياطيًا
تجهيز iPhone للخدمة
اطلع على سياسة خصوصية Apple

بعد الخدمة

عند عودة iPhone من الخدمة، قد يكون مزودًا بنظام تشغيل جديد. إذا كان iPhone يستخدم بطاقة SIM، فقم بإدخالها. قم بتشغيل iPhone اتبع الخطوات التي تظهر لك على الشاشة. عند الانتهاء من الإعداد، قم باستعادة بياناتك من النسخة الاحتياطية.

نحن نضمن لك الخدمة، بما في ذلك استبدال قطع الغيار، لمدة 90 يومًا أو للمدة المتبقية في تغطية ضمان Apple أيهما أطول. ويُضاف إلى ذلك أي حقوق يمنحها قانون المستهلك. نحن نوفّر ذلك متى حصلت على الخدمة من مقدم خدمة معتمد من Apple.

الاستعادة من نسخة احتياطية