مركز إجابات الخدمة لـ iPhone

كيف يُمكنني إصلاح iPhone؟

توفّر Apple عدة طرق للحصول على الدعم والخدمة لـ iPhone. ويمكنك اختيار الطريقة الأنسب لك. وقد توفّر مقالات الدعم إجابات عن أسئلتك. بخلاف ذلك، يُمكننا مساعدتك في إصلاح الشاشات المكسورة، واستبدال البطاريات، وعلاج المشاكل الأخرى.  

قراءة مقالات دعم Apple

الاتصال بنا

اتصل بنا للحصول على النصيحة من أحد خبراء دعم Apple. سنساعدك في حل المشكلة التي تعاني منها أو إعداد إصلاح. قبل اتصالك بنا، جهّز الرقم التسلسلي لـ iPhone ومُعرِّف Apple ID وكلمة المرور.

تحديد طراز iPhone‏
العثور على الرقم التسلسلي لمنتجك
بدء طلب دعم

إحضار المنتج

للحصول على مساعدة بشكل شخصي، أحضر منتجك إلى مقدم خدمة معتمد من Apple أو شركة الاتصالات. تأكد من علمك بمُعرِّف Apple ID وكلمة المرور قبل موعد الزيارة.

العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple
الاتصال بشركة الاتصالات
نسخ بيانات iPhone احتياطيًا والاستعداد للحصول على الخدمة

كم يتكلف ذلك؟

لن يتم دفع رسوم إذا كانت المشكلة تخضع للتغطية بموجب ضمان أو +AppleCare أو قانون المستهلك. علمًا بأنّ ضمان Apple لا يغطي التلف العرضي. وإذا كانت مشكلتك غير خاضعة للتغطية، فستعتمد التكلفة على نوع الإصلاح.

إذا كان لديك AppleCare+‎ لـ iPhone وكنت تستخدم حالة تلف عرضي، فستدفع رسوم خدمة لإصلاح المنتج الخاص بك أو استبداله على النحو الموضّح أدناه.

التحقق من حالة الضمان

ما المدة التي يستغرقها هذا الأمر؟

بناءً على المكان الذي تحصل على الخدمة منه، قد تتمكن من التحقق من حالة الإصلاح عبر الإنترنت.

التحقق من حالة طلب الخدمة

تغطية الضمان المحدود من Apple

يُغطي الضمان المحدود من Apple المنتج الخاص بك والملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية ضد عيوب الصناعة لمدة عام اعتبارًا من تاريخ الشراء. ويُضاف إلى الضمان أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

لا يُغطي الضمان الخاص بنا التلفيات الناجمة عن الحوادث العرضية أو التعديلات غير المصرح بها. يمكنك الاطلاع على الضمان للحصول على تفاصيل كاملة. يمكنك التحقق من حالة الضمان عبر الإنترنت وتحديث معلومات إثبات الشراء إذا كان هناك خطأ في سجلّاتنا.

قراءة الضمان المحدود من Apple
التحقق من حالة الضمان
تحديث إثبات الشراء
التعرّف على المزيد حول قانون المستهلك

هل يُمكنني شراء تغطية إضافية لـ iPhone؟

يمكن من خلال AppleCare+‎ لـ iPhone تمديد الدعم الفني وتغطية مكوّنات الجهاز حتى فترة تصل إلى عامين من تاريخ شراء AppleCare+‎. كما تحتوي على تغطية لما يصل إلى حالتيّ تلف عرضي. علمًا بأن كل حالة تستوجب رسوم خدمة. إذا لم تشترِ +AppleCare مع iPhone، فيمكنك شراؤها في غضون 60 يومًا من الشراء.

وقد تتمتع بحقوق أيضًا بموجب قانون المستهلك. يكون الضمان وخدمة +AppleCare مضافة إلى الحقوق الممنوحة بموجب قانون المستهلك.

تعرّف على المزيد عن AppleCare+‎

رسوم إصلاح الشاشة والتلف العرضي باستخدام AppleCare+‎

تتضمن خدمة AppleCare+‎ تغطية لتلفين عارضين. ويمكنك استخدام حالة تلف لإصلاح الشاشة أو لتلف آخر يتعرض له iPhone. وتحتوي كل حالة تلف على رسوم خدمة على النحو الموضَّح. الأسعار التالية خاصة بعمليات إصلاح شاشة Apple باستخدام تغطية التلف العرضي من خلال AppleCare+‎.

جميع الأسعار بالريال السعودي ولا تشمل الضرائب والشحن.

الخدمة خارج الضمان

تُعدّ عمليات الإصلاح خارج الضمان في الحالات التالية:

• إذا كان iPhone بحوزتك منذ أكثر من عام وانتهت فترة الضمان الخاصة به
• تعرض iPhone للتلف خلال فترة الضمان ولم تتوفر لديك تغطية AppleCare+‎.
• تم اكتشاف مشكلة أخرى في iPhone ليست مشمولة بالضمان أو في AppleCare+‎ أو قانون المستهلك

ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

قراءة الضمان المحدود من Apple

استبدال البطارية

يمكنك طلب استبدال بطارية iPhone لدى أحد مقدّمي الخدمة المعتمدين من Apple. وتجدر الإشارة إلى أن المواقع المعتمدة لدينا تستخدم قطع غيار أصلية من Apple.

يغطّي الضمان المحدود من Apple البطارية التي تتلف نتيجة عيب في التصنيع، ولا يغطّي البطاريات التي تتلف بسبب الاستخدام العادي. يتم تحديد تكلفة استبدال البطارية بناءً على طراز iPhone، وما إذا كان الضمان أو AppleCare+‎ أو قانون المستهلك يغطّي المشكلة أم لا.

إذا كنت تخضع لتغطية +AppleCare وكانت بطارية iPhone تستوعب 80 بالمائة فقط أو أقل من سعتها الأصلية، فسنقوم بصيانة المنتج بدون مقابل. 

تعرّف على كيفية الحفاظ على مدة شحن البطارية

إصلاح الشاشة

إذا تعرضت شاشة iPhone للكسر، فقد نتمكن من إصلاحها. وتعتمد تكلفة الإصلاح على طراز iPhone وأي تلفيات إضافية مصاحبة، وما إذا كانت لديك تغطية +AppleCare. علمًا بأنّ التلف الناجم عن حادث أو سوء استخدام لا يغطيه ضمان Apple. إذا كانت الشاشة مصدّعة نتيجة لعيب في الصناعة، فستخضع لتغطية ضمان Apple وقانون المستهلك.

تقدّم +AppleCare لـ iPhone ما يصل إلى حالتي تلف عرضي، كل منهما مقابل رسوم خدمة. ويمكنك استخدام حالة لإصلاح الشاشة. إذا لم يكن لديك +AppleCare، فيمكنك إصلاح الشاشة المكسورة مقابل رسوم خارج الضمان.

سنقوم بإجراء اختبار تشخيصي للوقوف على ما إذا كان iPhone يحتاج إلى أي إصلاحات أخرى. وإذا كان بحاجة إليها، سنحيطك علمًا بذلك.

إعداد إصلاح

ملحقات Apple

تخضع الملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية للضمان الخاص بنا وقانون المستهلك، بما في ذلك محوّل الطاقة. تخضع الملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية أو تأتي ضمن علبة المنتج كذلك لخطة AppleCare+‎. للحصول على تفاصيل الخدمة، اتصل بشركة الاتصالات.

قراءة الضمان المحدود من Apple فيما يتعلق بالملحقات
العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple
الاتصال بشركة الاتصالات

الاستعداد لخدمة iPhone

• نسخ بيانات iPhone احتياطيًا باستخدام iCloud أو iTunes. ستحتاج إلى إجراء نسخ احتياطي لاستعادة المحتوى الخاص بك إذا اضطررنا إلى إعادة تعيين iPhone أو استبداله.
• تأكد من معرفة Apple ID وكلمة المرور.
• إذا كان iPhone يحتوي على بطاقة SIM، فقم بإخراجها والاحتفاظ بها. 
• احتفظ بالكابلات والملحقات الأخرى عند الحصول على الخدمة.
• اطلع على الإرشادات الكاملة التابعة لنا حول كيفية تجهيز iPhone للخدمة.

نسخ بيانات iPhone احتياطيًا
تجهيز iPhone للخدمة
اطلع على سياسة خصوصية Apple

بعد الخدمة

عند عودة iPhone من الخدمة، قد يكون مزودًا بنظام تشغيل جديد. إذا كان iPhone يستخدم بطاقة SIM، فقم بإدخالها. قم بتشغيل iPhone اتبع الخطوات التي تظهر لك على الشاشة. عند الانتهاء من الإعداد، قم باستعادة بياناتك من النسخة الاحتياطية.

نخن نضمن لك الخدمة، بما في ذلك استبدال قطع الغيار، لمدة 90 يومًا أو للمدة المتبقية في تغطية ضمان Apple أو خطة AppleCare+‎، أيهما أطول. ويُضاف إلى ذلك أي حقوق يمنحها قانون المستهلك. نحن نوفّر ذلك متى حصلت على الخدمة من مقدم خدمة معتمد من Apple.

الاستعادة من نسخة احتياطية