الرجاء تمكين JavaScript في المتصفح لتقديم هذه المعلومات.
سيؤدي تعديل زر التحكم هذا إلى إعادة تحميل هذه الصفحة
iPhone 11

برنامج استبدال وحدة شاشة iPhone 11 بسبب مشاكل اللمس

تبيّن لشركة Apple أن نسبة صغيرة من شاشات iPhone 11 قد تتوقف عن الاستجابة للمس بسبب مشكلة في وحدة الشاشة. يعود تاريخ تصنيع الأجهزة المتضررة إلى الفترة من نوفمبر 2019 إلى مايو 2020.

إذا ظهرت هذه المشكلة على iPhone 11، فيُرجى استخدام أداة التحقق من الرقم التسلسلي أدناه لتعرف ما إذا كان الجهاز مؤهلاً للاستفادة من هذا البرنامج أم لا. وستقوم Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple بخدمة الأجهزة المؤهلة للاستفادة من البرنامج مجانًا.

Valid Input Invalid Input

قد يكون الرقم التسلسلي الذي أدخلته مؤهلاً للاستفادة من هذا البرنامج. الرجاء تحديد أحد خيارات الخدمة أدناه.

الرقم التسلسلي الذي أدخلته غير مؤهل للاستفادة من هذا البرنامج لأحد الأسباب التالية:
- ليس ضمن نطاق الأرقام التسلسلية الذي ينطبق عليه البرنامج.
- تشير سجلاتنا إلى أنه قد تمت خدمة جهازك بالفعل في إطار هذا البرنامج.
- تشير سجلاتنا إلى أن جهازك لم يعُد مؤهلاً للحصول على خدمة مجانية بموجب هذا البرنامج. إذا كانت لديك أسئلة، فالرجاء الاتصال بنا.

معذرة، حدثت مشكلة أثناء معالجة طلبك. الرجاء إعادة المحاولة بعد بضع دقائق.

الرجاء إدخال رقمك التسلسلي.

هذا ليس رقمًا تسلسليًا صالحًا لمنتجات Apple. الرجاء إعادة إدخال الرقم مرة أخرى. إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، فاتصل بنا.

معذرة، حدثت مشكلة أثناء معالجة طلبك. الرجاء إعادة المحاولة بعد بضع دقائق.

يمكن إيجاد الرقم التسلسلي بسهولة. تعرّف على الطريقة.

ملاحظة: لا يُعد أي من طرازات iPhone الأخرى مؤهلاً للاستفادة من هذا البرنامج.

عملية الخدمة

ابحث عن مقدم خدمة معتمد من Apple لخدمة iPhone 11. سيتم فحص iPhone قبل إجراء أي عمليات خدمة عليه للتحقق من أنه مؤهل للاستفادة من هذا البرنامج.

إذا كانت لديك أسئلة أو كنت تريد المزيد من المساعدة، فالرجاء الاتصال بـ دعم Apple.

قبل الخدمة، انسخ بيانات iPhone احتياطيًا إلى iCloud أو الكمبيوتر. تعرّف على المزيد حول تجهيز iPhone للخدمة.

إذا كان هناك تلف في iPhone 11 يمنع إكمال الإصلاح، مثل وجود كسر في الشاشة، فيجب حل هذه المشكلة قبل القيام بالخدمة. في بعض الحالات، قد تكون هناك تكلفة نظير عملية الإصلاح الإضافي.

معلومات إضافية

قد تقصر Apple إتمام عملية الإصلاح على بلد أو منطقة الشراء الأصلية.

لا يتيح برنامج Apple هذا المتوفر على مستوى العالم تمديد تغطية الضمان القياسي لـ iPhone 11. لا يؤثر هذا البرنامج على حقوق قانون المستهلك التي تتمتع بها.

إذا كنت تعتقد أن هذه المشكلة تؤثر على iPhone 11 الخاص بك، وأنك دفعت مبلغًا لإصلاح الجهاز، فيمكنك الاتصال بـ Apple للاستفسار عن استرداد المبلغ.

يغطي البرنامج أجهزة iPhone 11 المتضررة لمدة سنتين بعد بيع الوحدة بالتجزئة لأول مرة.

المعلومات سارية اعتبارًا من 04/12/2020