خدمة أجهزة Apple TV وإصلاحها

تعرّف على المزيد حول خيارات خدمة Apple TV والضمان والأسعار.

كيف يُمكنني إصلاح Apple TV؟

توفّر Apple عدة طرق للحصول على الدعم والخدمة لـ Apple TV. ويمكنك اختيار الطريقة الأنسب لك. إذا كانت لديك مشاكل في الإعداد أو AirPlay أو App Store، فيمكنك البدء بقراءة مقالات الدعم الخاصة بنا.

قراءة مقالات دعم Apple

الاتصال بنا

اتصل بنا للحصول على النصيحة من أحد خبراء دعم Apple. سنساعدك في حل المشكلة التي تعاني منها أو إعداد إصلاح. قبل اتصالك بنا، جهّز الرقم التسلسلي للمنتج وApple ID وكلمة المرور.

العثور على الرقم التسلسلي لمنتجك
بدء طلب دعم

إحضار المنتج

للحصول على مساعدة بشكل شخصي، أحضر Apple TV إلى مقدم خدمة معتمد من Apple.

العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple

كم يتكلف ذلك؟

لن يتم دفع رسوم إذا كانت المشكلة تخضع للتغطية بموجب الضمان المحدود من Apple أو AppleCare Protection Plan أو قانون المستهلك. وإذا كانت مشكلتك غير خاضعة للتغطية، فستعتمد التكلفة على نوع الإصلاح. إذا لم نتمكن من إصلاح منتجك، فقد يلزمك استبداله.

التحقق من تغطية الضمان

ما المدة التي يستغرقها هذا الأمر؟

مصدر الإصلاح 

الوقت التقريبي 

إحضار المنتج إلى مقدم خدمة معتمد من Apple

طرح أسئلة على ممثّل الخدمة

بناءً على المكان الذي تحصل على الخدمة منه، قد تتمكن من التحقق من حالة الإصلاح عبر الإنترنت.

التحقق من حالة طلب الخدمة

تغطية الضمان المحدود من Apple

يُغطي الضمان المحدود من Apple المنتج الخاص بك والملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية ضد العيوب لمدة عام اعتبارًا من تاريخ الشراء. ويُضاف إلى ضمان Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

لا يُغطي ضمان Apple التلفيات الناجمة عن الحوادث العرضية أو التعديلات غير المصرح بها. يمكنك الحصول على التفاصيل الكاملة من خلال الضمان المحدود من Apple. يمكنك التحقق من حالة الضمان عبر الإنترنت وتحديث معلومات إثبات الشراء إذا كان هناك خطأ في سجلّاتنا.

قراءة الضمان المحدود من Apple
التحقق من حالة الضمان
تحديث إثبات الشراء
التعرّف على المزيد حول قانون المستهلك

هل يُمكنني شراء تغطية إضافية لـ Apple TV؟

تمنحك AppleCare Protection Plan دعمًا فنيًا بواسطة الخبراء، بالإضافة إلى تغطية إضافية لمكونات الجهاز لمدة تصل إلى عامين من تاريخ شراء Apple TV. يمكنك شراء AppleCare Protection Plan خلال عام واحد من التاريخ الأصلي لشراء Apple TV.

وقد تتمتع بحقوق أيضًا بموجب قانون المستهلك. يُضاف إلى مزايا AppleCare Protection Plan والضمان المحدود من Apple الحقوق التي يمنحها قانون المستهلك.

التعرّف على المزيد حول AppleCare Protection Plan لـ Apple TV

الخدمة خارج الضمان

تُعدّ عمليات الإصلاح خارج الضمان في الحالات التالية:

  • إذا كان Apple TV بحوزتك منذ أكثر من عام
  • إذا كان Apple TV يحتوي على مشكلة لا يغطيها الضمان المحدود من Apple أو قانون المستهلك، مثل التلف العرضي أو تعديلات غير مصرح بها

نقوم بتحصيل رسوم مقابل الخدمة خارج الضمان. إذا وجدنا مشكلة في Apple TV، فقد نتمكن من إصلاحه أو استبداله بـ Apple TV جديد أو معادل للجديد من حيث الأداء والموثوقية. ويمكنك الاتصال بممثل الخدمة لديك للحصول على تفاصيل.

قراءة الضمان المحدود من Apple
قراءة شروط وأحكام الإصلاح من Apple

خدمة البطارية في جهاز التحكم عن بُعد

يحتوي كل من Apple TV 4K وApple TV (الجيل الرابع) على جهاز تحكم عن بُعد يعمل ببطارية قابلة لإعادة الشحن. فإذا كانت البطارية تحتوي على عيب في الصناعة يغطيها الضمان المحدود من Apple أو AppleCare Protection Plan أو قانون المستهلك، فسنقوم بخدمتها دون تكلفة إضافية. علمًا بأنّ ضمان Apple لا يغطي البطاريات المستهلكة نتيجة للاستخدام المعتاد. 

قد نحتاج إلى اختبار الملحق للوقوف على سبب مشكلة البطارية. فإذا كان Apple TV Remote لا يخضع للتغطية، فيُمكننا صيانته أو استبداله مقابل رسوم.

إذا كانت البطارية لا تستوعب أكثر من 80 بالمائة من سعتها الأصلية وكانت تخضع لتغطية AppleCare Protection plan، فسنقوم بصيانة الملحق الخاص بك دون رسوم. 

تعرّف على كيفية الحفاظ على مدة شحن البطارية

ملحقات Apple

تخضع الملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية والتي جاءت ضمن علبة Apple TV للتغطية بموجب ضمان Apple وAppleCare Protection Plan وقانون المستهلك. للحصول على تفاصيل الخدمة، اتصل بمقدم خدمة معتمد من Apple.

قراءة الضمان المحدود من Apple للملحقات
الاتصال بدعم Apple

الاستعداد لخدمة Apple TV

  • تأكد من معرفة Apple ID وكلمة المرور، والرقم التسلسلي لـ Apple TV.
  • احتفظ بالكابلات وغيرها من الملحقات عند الحصول على خدمة Apple TV.

اطلع على سياسة خصوصية Apple

بعد الخدمة

عند استعادة Apple TV من الخدمة، قم بتسجيل الدخول إلى App Store باستخدام Apple ID الخاص بك. إذا قمنا بإعادة تعيين Apple TV أو استبداله أثناء الخدمة، فسيتعين عليك تنزيل التطبيقات الخاصة بك مرة أخرى.

نحن نضمن لك الخدمة، بما في ذلك استبدال قطع الغيار، لمدة 90 يومًا أو للمدة المتبقية في تغطية الضمان المحدود من Apple أو AppleCare Protection Plan، أيهما أطول. نحن نوفّر هذه التغطية متى حصلت على الخدمة من مقدم خدمة معتمد من Apple.

إعداد Apple TV