إذا ظهر لك الخطأ 14 عند قيامك بتحديث أو استعادة iPhone أو iPad أو iPod touch

تعرّف على ما يلزمك إجراؤه إذا ظهر الخطأ 14 على الكمبيوتر.

إذا كان iPhone أو iPad أو iPod touch يعمل بنظام iOS 13 وكانت مساحة التخزين عليه منخفضة قبل محاولة التحديث، فقد تتعرض لأحد الأمور التالية:

  • تظهر هذه الرسالة على الكمبيوتر: "تعذرت استعادة [اسم الجهاز]. حدث خطأ غير معروف (14)". يدخل الجهاز إلى نمط الاسترداد.
  • يتوقف الجهاز على شاشة شعار Apple.

جرّب تحديث الجهاز مرة أخرى

إذا توقف الجهاز على شاشة شعار Apple، فقم بإعادة تشغيل الجهاز.

إذا كان الجهاز لا يزال في نمط الاسترداد، فاتبع هذه الخطوات للتحديث إلى iOS أو iPadOS 14.6 أو إصدار أحدث:*

  1. إذا كان لديك Mac يعمل بنظام macOS Catalina أو إصدار أحدث، فتأكد من تحديث الكمبيوتر. إذا كان لديك Mac يعمل بنظام macOS Mojave أو إصدار أقدم، أو كمبيوتر شخصي (PC)، فتأكد من توفر أحدث إصدار من iTunes.
  2. قم بتوصيل الجهاز بالكمبيوتر باستخدام كبل USB.
  3. حدد موقع جهازك من على الكمبيوتر.
  4. عند مطالبتك بتحديث الجهاز أو استعادته، انقر على "تحديث" لإعادة تثبيت البرامج والاحتفاظ بالبيانات الشخصية.

*إذا حاولت سابقًا التحديث لإصدار أقدم من iOS أو iPadOS، فحاول تحديث الجهاز مرة أخرى إلى iOS أو iPadOS 14.6 أو إصدار أحدث.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة

إذا استمر ظهور الخطأ 14 عند محاولة تحديث الجهاز، فاتصل بدعم Apple.

تاريخ النشر: