إذا لم يعمل Face ID على iPhone أو iPad Pro

إذا كنت بحاجة لمساعدة بخصوص استخدام Face ID لفتح قفل iPhone أو iPad، أو مصادقة عمليات الشراء أو تسجيل الدخول إلى التطبيقات، أو في حالة مطالبتك بإدخال رمز دخول، فتعرّف على ما يلزمك إجراؤه.

تأكد من توافق طراز iPhone أو iPad مع Face ID. ثم اتّبع الخطوات التالية. بعد كل خطوة، تحقق مما إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة.

التحقق من وجود تحديثات

تأكد من تحديث iPhone أو iPad، إلى آخر إصدارات iOS.

 

التحقق من إعدادات Face ID

للتحقق من إعدادات Face ID، انتقل إلى "الإعدادات" > "Face ID ورمز الدخول". تأكد من إعداد Face ID وتشغيل الميزات التي تحاول استخدام Face ID معها.
إعدادات Face ID

التأكد من عدم تغطية أي شيء لكاميرا TrueDepth

تأكد من عدم تغطية كاميرا TrueDepth الموجودة على iPhone أو iPad بحافظة الهاتف أو واقي الشاشة. وتأكد أيضًا من عدم وجود رواسب أو غبار يغطي كاميرا TrueDepth.

وإذا كنت تستخدم iPad في وضع أفقي، فتأكد من عدم تغطية إصبعك أو راحة يدك لكاميرا TrueDepth. وفي هذه الحالة، قد يظهر لك تنبيه أعلى الشاشة يفيد بأن "الكاميرا محجوبة" مع ظهور سهم يشير إلى كاميرا TrueDepth.

كاميرا TrueDepth

التأكد من عدم وجود أي شيء يغطي وجهك

تأكد من أن كاميرا TrueDepth ترى عينيك وأنفك وفمك بوضوح تام.

يعمل Face ID مع الكثير من أنواع نظارات الشمس. إذا كنت ترتدي نظارة شمس مصممة لحجب أنواع معينة من الضوء، فربما تحجب نظارتك الشمسية حينئذٍ ضوء الأشعة تحت الحمراء الذي تستخدمه كاميرا TrueDepth. جرِّب استخدام Face ID بدون نظارة الشمس.

 

التأكد من مواجهة كاميرا TrueDepth

لا يعمل Face ID على iPhone إلا في اتجاه رأسي مع مواجهتك لكاميرا TrueDepth. على iPad، يمكنك استخدام Face ID عند توجيه iPad في أي اتجاه.

تتمتع كاميرا TrueDepth بنطاق عرض واحد عند التقاط صورة سيلفي أو إجراء مكالمة FaceTime. وسواءً كان iPhone أو iPad موضوعًا على سطح أو كنت تمسكه بشكل طبيعي، فاحرص ألا يزيد طول المسافة بين iPhone أو iPad ووجهك عن ذراع واحد تقريبًا (10-20) بوصة.

 

إضافة مظهر آخر لك

بالنسبة لغالبية المستخدمين، سوف يتعرف Face ID باستمرار على كل تغيير. وإذا كان مظهرك سيبدو مختلفًا تمامًا، فيمكنك إضافة مظهر آخر لك حتى يستطيع Face ID التعرف عليك.

لإعداد مظهر بديل:

  1. انتقل إلى "الإعدادات" > "Face ID ورمز الدخول". أدخل رمز المرور، إذا تمت مطالبتك بذلك.
  2. اضغط على " إعداد مظهر آخر لك".
  3. انظر مباشرة نحو iPhone أو iPad وضع وجهك داخل الإطار.
  4. حرّك رأسك برفق لإكمال الدائرة. وإذا كنت لا تستطيع تحريك رأسك، فاضغط على "خيارات إمكانية الوصول".
  5. عند الانتهاء من أول مسح ضوئي لـ Face ID، اضغط على "متابعة".
  6. حرّك رأسك برفق لإكمال الدائرة للمرة الثانية.
  7. عند اكتمال إعداد Face ID، اضغط على "تم".
     

إعادة تعيين Face ID

إذا كنت لا تزال بحاجة للمساعدة، فأعد تعيين Face ID، ثم قم بإعداده مرة أخرى. انتقل إلى "الإعدادات" > "Face ID ورمز الدخول" واضغط على "إعادة تعيين Face ID". وبعد ذلك، اضغط على إعداد Face ID لإعداده مرة أخرى.

إذا كنت لا تستطيع تسجيل وجهك، فتوجه إلى متجر بيع تابع لـ Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple ومعك الجهاز أو اتصل بدعم Apple.

 

إذا كنت تريد إدخال رمز الدخول

قد يلزم إدخال رمز الدخول أو Apple ID بدلاً من Face ID في الحالات التالية:

  • تشغيل الجهاز أو إعادة تشغيله للتو.
  • عدم فتح قفل الجهاز لمدة تزيد عن 48 ساعة.
  • عدم استخدام رمز الدخول لفتح قفل الجهاز خلال آخر ستة أيام ونصف يوم وعدم فتح قفل الجهاز باستخدام Face ID خلال آخر 4 ساعات.
  • تلقي الجهاز أمر قفل عن بُعد.
  • بعد خمس محاولات غير ناجحة لمطابقة الوجه.
  • بعد بدء إيقاف التشغيل/SOS للطوارئ بالضغط مع الاستمرار على أي من زري مستوى الصوت والزر الجانبي في الوقت نفسه لثانيتين.
تاريخ النشر: