الحصول على مساعدة بخصوص Face ID في iPhone X

إذا كنت بحاجة لمساعدة بخصوص استخدام Face ID لفتح قفل iPhone X أو مصادقة عمليات الشراء أو تسجيل الدخول إلى التطبيقات، أو في حالة مكالبتك بإدخال رمز دخول، فتعرّف على ما يلزمك إجراؤه.

اتبع الخطوات التالية. بعد كل خطوة، تحقق مما إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة.

التحقق من وجود تحديثات

التحقق من إعدادات Face ID

للتحقق من إعدادات Face ID، انتقل إلى "الإعدادات" > "Face ID ورمز الدخول". تأكد من إعداد Face ID وتشغيل الميزات التي تحاول استخدام Face ID معها.

التأكد من عدم تغطية أي شيء لكاميرا TrueDepth

تأكد من عدم تغطية كاميرا TrueDepth الموجودة على iPhone X بحافظة الهاتف أو واقي الشاشة. وتأكد أيضًا من عدم وجود رواسب أو غبار يغطي كاميرا TrueDepth camera.

التأكد من عدم وجود أي شيء يغطي وجهك

تأكد من أن كاميرا TrueDepth ترى عينيك وأنفك وفمك بوضوح تام.

يعمل Face ID مع الكثير من أنواع نظارات الشمس. إذا كنت ترتدي نظارة شمس مصممة لحجب أنواع معينة من الضوء، فربما تحجب نظارتك الشمسية حينئذٍ ضوء الأشعة تحت الحمراء الذي تستخدمه كاميرا TrueDepth. جرِّب استخدام Face ID بدون نظارة الشمس.

 

التأكد من مواجهة كاميرا TrueDepth

لا يعمل Face ID إلا مع iPhone X في اتجاه عمودي مع مواجهتك لكاميرا TrueDepth. تتمتع كاميرا TrueDepth بنطاق عرض واحد عند التقاط صورة سيلفي أو إجراء مكالمة FaceTime. وسواءً كان iPhone موضوعًا على سطح أو كنت تمسكه بشكل طبيعي، فاحرص ألا يزيد طول المسافة بين iPhone X ووجهك عن ذراع واحد تقريبًا (10-20 بوصة).

إذا كنت في الخارج ومعرضًا لأشعة شمس ساطعة، فجرِّب إعادة ضبط موضع iPhone X بحيث لا تكون الشمس خلفك مباشرةً.

 

إعادة تعيين Face ID

إذا كنت لا تزال بحاجة للمساعدة، فأعد تعيين Face ID، ثم قم بإعداده مرة أخرى. انتقل إلى "الإعدادات" > "Face ID ورمز الدخول" وانقر على "إعادة تعيين Face ID". وبعد ذلك، انقر على إعداد Face ID لإعداده مرة أخرى.

إذا كنت لا تستطيع تسجيل وجهك، فتوجه إلى متجر بيع تابع لـ Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple ومعك الجهاز أو اتصل بدعم Apple.

 

إذا كنت تريد إدخال رمز الدخول

قد يلزم غدخال رمز الدخول أو Apple ID بدلاً من Face ID في الحالات التالية:

  • تشغيل الجهاز أو إعادة تشغيله للتو.
  • عدم فتح قفل الجهاز لمدة تزيد عن 48 ساعة.
  • عدم استخدام رمز الدخول لفتح قفل الجهاز خلال آخر ستة أيام ونصف يوم وعدم فتح قفل الجهاز باستخدام Face ID خلال آخر 4 ساعات.
  • تلقي الجهاز أمر قفل عن بُعد.
  • بعد خمس محاولات غير ناجحة لمطابقة الوجه.
  • بعد بدء إيقاف التشغيل/SOS للطوارئ بالضغط مع الاستمرار على أي من زري مستوى الصوت والزر الجانبي في الوقت نفسه لثانيتين.
  • إذا كانت طاقة البطارية أقل من 10%.
تاريخ النشر: Wed Jun 06 16:42:49 GMT 2018