إذا لم تتمكن من بث أو تشغيل الأفلام والبرامج التلفزيونية في تطبيق Apple TV

إذا كنت تواجه مشكلة في بث أو مشاهدة أو بدء تشغيل فيلم أو برنامج تلفزيوني قد اشتريته عبر شبكة Wi-Fi أو اتصال خلوي، فجرّب الخطوات أدناه. بعد كل خطوة، تأكد مما إذا كان بإمكانك تشغيل الفيديو.

التحديث إلى أحدث إصدار من تطبيق Apple TV

قم بالتحديث إلى أحدث إصدار من iOS أو iPadOS، macOS، أو tvOS.

إذا كنت تستخدم تلفازًا ذكيًا متوافقًا أو جهاز بث أو وحدة تحكم الألعاب المتصلة بالإنترنت، فيجب تحديث تطبيق Apple TV تلقائيًا. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، يمكنك الاتصال بالشركة المصنعة أو تعرف على كيفية الحصول على تطبيق Apple TV على جهازك.

إذا لم يبدأ تشغيل الفيلم أو البرنامج التلفزيوني

بعد كل خطوة، حاول بث أو تنزيل الفيلم أو البرنامج التلفزيوني مرة أخرى.

  1. تحقق من صفحة حالة النظام لمعرفة حالات انقطاع الخدمة أو تحقق من موقع الويب الخاص بموفر الخدمة التابع لجهة خارجية لمعرفة ما إذا تم تسجيل أي حالات انقطاع. في حالة وجود حالات انقطاع للخدمة، حاول بث الفيديو أو مشاهدته في وقت لاحق.
  2. إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول باستخدام Apple ID، يمكنك إعادة تعيين كلمة سر Apple ID أو تعرف على كيفية الحصول على رمز التحقق وقم بتسجيل الدخول باستخدام المصادقة ذات العاملين.
  3. إذا كان اتصالك الخلوي ضعيفًا، فاتصل بشبكة Wi-Fi بدلاً من ذلك.*
  4. جرّب المشاهدة على جهاز مختلف باستخدام شبكة Wi-Fi نفسها أو الاتصال الخلوي. إذا لم ينجح الأمر، فاتصل بمقدم خدمة الإنترنت لمعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة في شبكتك.
  5. إذا كان هناك أشخاص آخرون يستخدمون Apple TV+‎ أو قنوات Apple TV، فتأكد من عدم تجاوزهم حدود البث على أجهزة متعددة.

* تأكد من أن جهاز توجيه Wi-Fi يتوافق مع 802.11a/g/n/ac. يتطلب بث المحتوى بدقة عالية سرعة تبلغ 8 ميغابايت في الثانية أو سرعة أكبر. قد لا تكون المستويات الأبطأ لاتصالات Wi-Fi سريعة بالقدر الكافي لبث محتوى فيديو بدقة عالية.

إذا كانت جودة الفيديو سيئة أو توقف عن التشغيل

  1. إذا كان هناك عدة أشخاص على شبكتك يستخدمون الإنترنت، فقد تتباطأ سرعة الاتصال لديك. اطلب منهم إيقاف أنشطتهم على الإنترنت مؤقتًا.
  2. قم بإعادة تشغيل Apple TV أو iPhone أو iPad أو iPod touch أو Mac. إذا كنت تستخدم تلفازًا ذكيًا أو جهاز بث، فأوقف تشغيله وأعد تشغيله مرة أخرى.
  3. اضغط أو انقر على أيقونة التنزيل لمحاولة تنزيل الفيلم أو البرنامج التلفزيوني بدلاً من ذلك.*

* لا يمكنك تنزيل أفلام أو برامج تلفزيونية على Apple TV أو أجهزة التلفاز الذكية أو أجهزة البث. يمكنك تنزيل محتوى HDR على طرازات معينة من iPhone أو iPad أو iPod touch، لكن لا يمكنك تنزيل محتوى فيديو بدقة 4K على أي جهاز.

أما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في تشغيل الأفلام أو البرامج التلفزيونية، يمكنك الانتقال إلى reportaproblem.apple.com وطلب استرداد الأموال بعد تسجيل الدخول باستخدام Apple ID وكلمة السر.

إذا كنت تواجه مشكلات في بث الأفلام أو البرامج التلفزيونية في التطبيقات التي قمت بتنزيلها من App Store، يمكنك الاتصال بمطور التطبيق.

تاريخ النشر: