احصل على المساعدة باستخدام مكتبة موسيقى iCloud

قم بحل المشكلات الشائعة، بما في ذلك ملفات الموسيقى المفقودة والعمل الفني المفقود وقوائم التشغيل المكررة.

مكتبة موسيقى iCloud هي إحدى ميزات Apple Music وiTunes Match التي تسمح لك بالوصول إلى كل المحتوى الخاص بك من أي من أجهزتك، ما دمت قد قمت بتسجيل الدخول إلى هذه الأجهزة باستخدام Apple ID ذاته وما دامت مكتبة موسيقى iCloud قيد التشغيل.

قبل اتباع أي من الخطوات المذكورة في هذه المقالة، تأكد من أنه تم إعداد مكتبة موسيقى iCloud لديك بشكل صحيح وأن لديك أحدث إصدارات من iOS و macOS و iTunes. إذا لم تكن عضوًا في Apple Music أو لم تشترك في iTunes Match، فتعرَّف على المزيد عن كيفية الوصول إلى مجموعة الموسيقى الخاصة بك على كل أجهزتك.

لا تعد مكتبة موسيقى iCloud خدمة لإجراء النسخ الاحتياطي، لذا تأكد دائمًا أنه لديك نسخة احتياطية من مجموعة الموسيقى الخاصة بك قبل إجراء أي تغييرات.

إذا لم تستجب مكتبة موسيقى iCloud أو انتهت المهلة

فجرّب هذه الخطوات:

قم بإيقاف تشغيل مكتبة موسيقى iCloud، ثم إعادة تشغيلها مجددًا

على iPhone أو iPad أو iPod touch:

  1. انتقل إلى "الإعدادات" > "الموسيقى"، ثم انقر على "مكتبة موسيقى iCloud" لإيقاف تشغيلها.
  2. قم بإغلاق "الإعدادات". 
  3. انتقل إلى "الإعدادات" > "الموسيقى"، ثم انقر على "مكتبة موسيقى iCloud" لتشغيلها.

على Mac‏ أو الكمبيوتر الشخصي (PC):

  1. افتح iTunes.
  2. Mac: من شريط القوائم بالجزء العلوي من شاشة الكمبيوتر، اختر iTunes > "تفضيلات"، وأوقف تشغيل "مكتبة موسيقى iCloud".
    Windows: من شريط القوائم بالجزء العلوي من نافذة iTunes، اختر "تحرير" > "تفضيلات" وأوقف تشغيل مكتبة موسيقى iCloud.
  3. أغلق "تفضيلات".
  4. Mac: من شريط القائمة في أعلى شاشة الكمبيوتر لديك، اختر iTunes > "تفضيلات"، وقم بتمكين مكتبة موسيقى iCloud.
    Windows: من شريط القائمة أعلى نافذة iTunes، اختر "تحرير" > التفضيلات وقم بتشغيل مكتبة موسيقى iCloud.

إذا كان لديك محتوى تم تنزيله على جهازك للاستماع إليه دون اتصال بالإنترنت، فسيتم حذفه من جهازك عندما تقوم بإيقاف تشغيل مكتبة موسيقى iCloud. بعد أن تقوم بتشغيل مكتبة موسيقى iCloud مرة أخرى، يمكنك إعادة تنزيل المحتوى.

التحقق من مكتبة iTunes بحثًا عن الأغاني غير المؤهلة للرفع

  1. على Mac أو الكمبيوتر الشخصي (PC)، افتح iTunes و قم بتشغيل عمود تنزيل iCloud لإظهار أيقونات "مكتبة موسيقى iCloud".
  2. في حالة ظهور أيقونة سحابة مع وجود خط بها   بجوار أي أغنية في "مكتبة موسيقى iCloud"، فيعني هذا أن الأغنية غير مؤهلة للتحميل.
  3. انقل هذه الأغاني إلى المجلد الخاص بها أو إلى سطح المكتب. وإذا لم تكن بحاجة لتلك الأغاني، فاحذفها.
  4. قم بإيقاف تشغيل مكتبة موسيقى iCloud، ثم إعادة تشغيلها مجددًا.
  5. بعد انتهاء iTunes Match من مطابقة الأغاني المؤهلة لديك، يُمكنك إضافة الأغاني غير المؤهلة مرة أخرى إلى مكتبة iTunes.

التحقق مما إذا كانت هناك أي أغانٍ فاضحة متطابقة مع الإصدار النظيف أم لا

  1. في iTunes على Mac أو الكمبيوتر الشخصي (PC)، قم بالعثور على الأغاني الفاضحة. احذف الأغاني من الكمبيوتر الخاص بك ومن مكتبة موسيقى iCloud.
  2. أعد استيراد الأغاني من المصدر الأصلي بجودة عالية.
  3. من شريط القائمة أعلى شاشة الكمبيوتر أو أعلى نافذة iTunes، اختر "ملف" > "مكتبة" > "تحديث مكتبة موسيقى iCloud".

إذا تعذر عليك رؤية مكتبة موسيقى iCloud على iPhone أو iPad أو iPod touch

أولاً، قم بإعادة تشغيل جهاز iOS

إذا كنت لا تزال غير قادر على رؤيتها بعد إعادة التشغيل:

  1. قم بإيقاف تشغيل مكتبة موسيقى iCloud ثم إعادة تشغيلها مجددًا.
  2. قم بتسجيل الخروج من iTunes Store ثم تسجيل الدخول مجددًا.

عند تعذّر تنزيل الأغاني أو تشغيلها أو الوصول إليها

أولاً، تحقق من iTunes لمعرفة ما إذا كانت الأغنية غير مؤهلة للتحميل. إضافة إلى ذلك، إذا قمت بإضافة الأغنية إلى المكتبة من كتالوج Apple Music، قد تكون غير متوفرة بعد على Apple Music.

تحقق من الاتصال بالإنترنت

افتح "Safari" على iPhone أو iPad أو iPod touch أو Mac أو متصفح ويب على جهاز الكمبيوتر الشخصي (PC)، وانتقل إلى أي موقع على الويب للتأكد من أنه لديك اتصال قوي بشبكة Wi-Fi أو بالإنترنت.

إذا تعذر عليك الاتصال بشبكة Wi-Fi على جهاز يعمل بنظام التشغيل iOS، يمكنك تجربة استخدام البيانات الخلوية:

  1. انتقل إلى "الإعدادات" > App وiTunes Stores.
  2. قم بتشغيل "استخدام البيانات الخلوية". 

قد يتعين عليك دفع رسوم للتنزيل عبر شبكة خلوية. اتصل بشركة الاتصالات اللاسلكية للحصول على تفاصيل، والتعرف على إعدادات البيانات الخلوية واستخدامها.

إذا كانت بعض الأغاني مفقودة أو أسماء الأغاني تظهر بنص رمادي

إذا كانت الأغاني التي قمت بشرائها مفقودة أو أسماء الأغاني تظهر بنص رمادي، فإنها قد تستخدم إدارة الحقوق الرقمية (DRM). يجب عليك تخويل الكمبيوتر الخاص بك قبل أن تتمكّن من تشغيل هذه الأغاني.

بعد التخويل، اختر "ملف" > "مكتبة" > "تحميل مكتبة موسيقى iCloud" من شريط القائمة أعلى شاشة الكمبيوتر أو أعلى نافذة iTunes.

إذا قمت بمزامنة الأغاني التي تظهر بنص رمادي على جهازك الذي يعمل بنظام التشغيل iOS من Mac أو الكمبيوتر الشخصي (PC)، فقم بتشغيل مكتبة موسيقى iCloud على هذا الكمبيوتر ويجب تحديث المكتبة لديك.

في حالة فقد العمل الفني لبعض الألبومات أو الأغاني الخاصة بك

  1. على Mac أو الكمبيوتر الشخصي (PC)، افتح iTunes.
  2. في أعلى الجانب الأيسر، انقر على  "موسيقى".
  3. في الشريط الجانبي الأيسر، انقر على "الألبومات".
  4. ابحث عن الألبوم الذي يحتوي على العمل الفني المفقود، ثم انقر بالزر الأيمن أو انقر على زر Control.
  5. انقر على "الحصول على العمل الفني للألبوم". لتحديد أكثر من ألبوم، اضعط مع الاستمرار على مفتاح "الأوامر" على لوحة المفاتيح الخاصة بك أو انقر على الألبومات الإضافية.
  6. يضيف iTunes العمل الفني للألبوم. 
  7. من شريط القائمة أعلى شاشة الكمبيوتر او أعلى نافذة iTunes، اختر "ملف" > "مكتبة" > "تحديث مكتبة موسيقى iCloud".
  8. بعد الانتهاء من تحديث مكتبة موسيقى iCloud، افتح تطبيق الموسيقى على الجهاز الذي يعمل بنظام التشغيل "iOS".
  9. ابحث عن الأغاني التي تعد عملاً فنيًا مفقودًا، وقم بإزالة التنزيلات من جهازك.
  10. اضغط على أيقونة التنزيل   على يسار الأغنية لتنزيلها مجددًا من "مكتبة موسيقى iCloud".

في حالة وجود قوائم تشغيل مكررة على جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch

احذف قوائم التشغيل المكررة:

  1. على Mac أو الكمبيوتر الشخصي (PC)، افتح iTunes.
  2. في الشريط الجانبي الأيسر، ابحث عن قائمة التشغيل التي تريد حذفها.
  3. انقر بزر الماوس الأيمن أو انقر مع الضغط على زر التحكم على عنوان قائمة التشغيل، ثم اختر "حذف". 
  4. افتح تطبيق "الموسيقى" على جهاز iOS الخاص بك. وفقًا لاتصال الإنترنت بالجهاز، قد يستغرق الأمر بعض الدقائق لظهور التغييرات.

إذا كنت تحتاج إلى المساعدة فيما يتعلق بالفوترة

إذا كانت عضوية Apple Music الخاص بك أو اشتراك iTunes Match انتهى بسبب مشكلة تتعلق بالفوترة، فقم بتحديث معلومات الدفع.

لا تتوفر مكتبة موسيقى iCloud إلا لأعضاء Apple Music وiTunes Match. إذا لم تعد تريد هذه الميزة أو أي من الميزات الأخرى لهذه الخدمات، فيمكنك إلغاء اشتراكك أو تغييره في أي وقت.

الحصول على مزيد من المساعدة

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات مع مكتبة موسيقى iCloud، فاتصل بخدمة دعم Apple.

يتمّ تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها شركة Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم شركة Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. المخاطر ملازمة لاستخدام الإنترنت. للحصول على مزيد من المعلومات، يُمكنك الاتصال بالبائع. قد تكون أسماء الشركات والمنتجات الأخرى علامات تجارية لمالكيها المعنيين.

تاريخ النشر: