إذا نسيت رمز الدخول الخاص بـ iPhone أو iPad أو iPod touch، أو إذا كان جهازك معطلاً

إذا نسيت رمز الدخول، أو ظهرت لك رسالة تفيد بأن جهازك معطل، فتعرّف على ما يلزمك إجراؤه.

شاشة iPhone معطل

إذا قمت بمحاولات كثيرة غير صحيحة لإدخال رمز الدخول، فستظهر رسالة تفيد بتعطيل جهازك. إذا لم يكن بإمكانك تذكر رمز الدخول، فستحتاج إلى مسح جهازك، وسيؤدي ذلك إلى حذف جميع البيانات والإعدادات ومن ضمنها رمز الدخول. ما لم تكن قد قمت بإجراء نسخ احتياطي قبل نسيانك لرمز الدخول، فلن توجد أي وسيلة لحفظ البيانات على جهازك. اتبع الخطوات التالية لإزالة رمز الدخول.

إزالة رمز الدخول

في حالة عمل نُسخة احتياطية من جهازك، يمكنك استعادة البيانات والإعدادات بعد إجراء عملية استعادة لجهازك. إذا كنت لم تقم من قبل بإجراء نسخ احتياطي لجهازك قبل نسيانك لرمز الدخول، فلن يصبح بإمكانك حفظ البيانات على جهازك. 

  1. إذا لم يكن لديك iTunes، فقم بتنزيل iTunes وتثبيته على Mac أو الكمبيوتر الشخصي (PC). إذا لم يكن معك كمبيوتر، فقم باستعارة جهاز من صديق أو التوجه إلى متجر بيع تابع لـ Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple.
  2. تأكد من أن جهازك غير متصل بالكمبيوتر، ثم اختر جهازك من الخيار أدناه، واتبع الخطوات:

    • بالنسبة إلى iPhone X، أو الإصدارات الأحدث، وiPhone 8 وiPhone 8 Plus: اضغط مطولاً على الزر الجانبي، وأحد زري مستوى الصوت حتى يظهر شريط تمرير إيقاف تشغيل الطاقة. اسحب شريط التمرير لإيقاف تشغيل جهازك. قم بتوصيل جهازك بالكمبيوتر، بينما تضغط مطولاً على الزر الجانبي. استمر بالضغط على الزر الجانبي حتى تشاهد شاشة وضع الاسترداد.
    • iPad مزود بـ Face ID: اضغط باستمرار على الزر العلوي وأي من زري مستوى الصوت حتى يظهر شريط تمرير إيقاف تشغيل الطاقة. اسحب شريط التمرير لإيقاف تشغيل جهازك. قم بتوصيل جهازك بالكمبيوتر أثناء الضغط باستمرار على الزر العلوي. استمر في الضغط مطولاً على الزر العلوي حتى تشاهد شاشة وضع الاسترداد.
    • بالنسبة إلى iPhone 7 وiPhone 7 Plus: اضغط باستمرار على الزر الجانبي حتى يظهر شريط تمرير إيقاف تشغيل الطاقة. اسحب شريط التمرير لإيقاف تشغيل جهازك. قم بتوصيل جهازك بالكمبيوتر، بينما تضغط مطولاً على زر خفض مستوى الصوت. استمر في الضغط مطولاً على زر خفض مستوى الصوت حتى تشاهد شاشة وضع الاسترداد.
    • بالنسبة إلى iPhone 6s، أو الإصدارات الأقدم أو iPod touch أو iPad المزودة بزر الشاشة الرئيسية: اضغط مطولاً على الزر الجانبي (أو العلوي) حتى يظهر شريط تمرير إيقاف تشغيل الطاقة. اسحب شريط التمرير لإيقاف تشغيل جهازك. قم بتوصيل جهازك بالكمبيوتر، بينما تضغط باستمرار على زر الشاشة الرئيسية. استمرار بالضغط مطولاً على زر الشاشة الرئيسية حتى تشاهد شاشة وضع الاسترداد.
  3. في iTunes، عندما تجد الخيار "استعادة" أو "تحديث"، اختر "استعادة". سيقوم iTunes بتنزيل البرنامج لجهازك. إذا استغرق الأمر أكثر من 15 دقيقة، فسيقوم جهازك بإنهاء وضع الاسترداد، وستحتاج إلى تكرار الخطوات 2-4.
    شاشة iTunes
  4. انتظر حتى تنتهي العملية. ويمكنك حينئذٍ إعداد جهازك واستخدامه.

 

الحصول على مزيد من المساعدة

إذا لم تتمكن من تحديث الجهاز أو استعادته باستخدام وضع الاسترداد، أو لم تتمكن من استخدام وضع الاسترداد بسبب وجود أزرار مكسورة أو عالقة، فاتصل بدعم Apple. وبعد ذلك، اتبع الخطوات لإعداد الخدمة لـ iPhone أو iPad أو iPod touch.

تاريخ النشر: