إذا نسيت رمز دخول iPhone

• هل نسيت رمز دخول iPad؟
  
• هل نسيت رمز دخول iPod touch؟
  

إذا قمت بمحاولات كثيرة جدًا لإدخال رمز دخول غير صحيح على شاشة قفل iPhone، فسيظهر تنبيه يفيد بأنه قد تم تعطيل iPhone. (اعرف كيف تتصرفإذا ظهرت لك الرسالة "[الجهاز] غير متوفر" أو "قفل التأمين" على iPhone أو iPad).

إذا لم تتمكن من تذكر رمز الدخول عند المحاولة مرة أخرى، فاستخدم كمبيوتر لوضع iPhone في نمط الاسترداد. يتيح لك وضع الاسترداد مسح iPhone، ومن ثم الوصول لإعداده من جديد.

بعد محو بيانات iPhone، يمكنك استعادة بياناتك وإعداداتك من النُسخة الاحتياطية. إذا لم تكن قد قمت بإنشاء نسخة احتياطية لبيانات iPhone، فيمكنك إعداده كجهاز جديد ثم تنزيل أي بيانات لديك في iCloud.

تتطلب هذه العملية توفر Mac أو كمبيوتر شخصي (PC). إذا كنت تستخدم كمبيوتر (PC)، فتأكد من أنه يعمل بنظام التشغيل Windows 10 أو أحدث، ومن أن iTunes مُثبت عليه. تحتاج أيضًا إلى الكابل المرفق مع iPhone، أو كابل آخر متوافق، لتوصيل iPhone بالكمبيوتر.

إذا لم يكن لديك كمبيوتر، ولا يمكنك اقتراض واحد، فعليك الذهاب إلى متجر بيع تابع لشركة Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple للحصول على المساعدة.

1. افصل iPhone من الكمبيوتر إذا كان متصلاً به.
2. أوقف تشغيل iPhone من خلال اتباع الطريقة الخاصة بطراز iPhone:
   • بالنسبة إلى iPhone 8 وiPhone 8 Plus وiPhone X والأحدث، بما في ذلك iPhone SE (الجيل الثاني والجيل الثالث): اضغط باستمرار على كلٍ من الزر الجانبي وزر خفض مستوى الصوت إلى أن يظهر شريط تمرير إيقاف التشغيل.
     
   • بالنسبة إلى iPhone 7 وiPhone 7 Plus وiPhone 6s وiPhone 6: اضغط باستمرار على الزر الجانبي إلى أن يظهر شريط تمرير إيقاف التشغيل.
     
   • بالنسبة إلى iPhone SE (الجيل الأول) وiPhone 5s والأقدم: اضغط باستمرار على الزر العلوي إلى أن يظهر شريط تمرير إيقاف التشغيل.
     
     
3. اسحب شريط التمرير لإيقاف تشغيل iPhone، ثم انتظر دقيقة للتأكد من إيقاف تشغيله تمامًا.

1. استعد وابحث عن الزر على iPhone الذي يتعين عليك الضغط عليه باستمرار في الخطوة التالية:
   
   • بالنسبة إلى iPhone 8 وiPhone 8 Plus وiPhone X والأحدث، بما في ذلك iPhone SE (الجيل الثاني والجيل الثالث): استخدم الزر الجانبي.
     
   • الزر الذي يتعين استخدامه في iPhone 7 وiPhone 7 Plus هو زر خفض مستوى الصوت.
     
   • الزر الذي يتعين استخدامه في iPhone SE (الجيل الأول) وiPhone 6s والأقدم هو زر الشاشة الرئيسية.
     
2. اضغط باستمرار على الزر المناسب حسب طراز iPhone أثناء توصيله على الفور بالكمبيوتر. لا تحرر الزر.
3. واصل الضغط على الزر حتى تظهر شاشة نمط الاسترداد على iPhone، ثم حرر الزر حينئذٍ.
   
   إذا ظهرت شاشة رمز الدخول، فعليك إيقاف تشغيل iPhone والبدء مرة أخرى.

إذا تعذر عليك جعل iPhone يُظهر شاشة نمط الاسترداد واحتجت إلى المساعدة، فاتصل بدعم Apple.

1. حدد موقع iPhone في فايندر أو في iTunes على الكمبيوتر المتصل به. (تعرف على كيفية كيفية العثور على iPhone المتصل).
2. اختر "استعادة" عند ظهور خيار "استعادة" أو "تحديث". يقوم الكمبيوتر بتنزيل البرنامج لـ iPhone ويبدأ عملية الاستعادة. إذا استغرقت عملية التنزيل أكثر من 15 دقيقة وقام جهازك بإنهاء شاشة نمط الاسترداد، فانتظر حتى انتهاء التنزيل، ثم أوقف تشغيل iPhone وابدأ مرة أخرى.
   
3. انتظر حتى تنتهي العملية. عند انتهاء العملية، سيتم إعادة تشغيل جهازك وعرض شاشة إعداد.
4. افصل iPhone من الكمبيوتر، ثم قم بإعداد iPhone واستخدامه.

اعرف كيف تتصرففي حالة ملاحظة خطأ عند تحديث أو استعادة iPhone أو iPad أو iPod.

إذا تعذّر عليك إكمال أي من هذه الخطوات، أو إذا كنت لا تزال مطالبًا بإدخال رمز الدخول، أو إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة أخرى، فيمكنك الاتصال بدعم Apple‏.