الحصول على مساعدة بشأن أحد العناصر التي تم شراؤها من iTunes Store أو App Store أو Mac App Store أو iBooks Store

استخدم reportaproblem.apple.com لمراجعة عمليات الشراء والإيصالات الخاصة بك والإبلاغ عن مشكلة في عنصر قمت بشرائه.

يمكنك استخدام reportaproblem.apple.com لعرض عمليات الشراء والإيصالات الخاصة بك والتواصل مع دعم iTunes Store Support بشأن أي مشكلة في عمليات الشراء السابقة لديك. عند فتح الصفحة، أدخل مُعرِّف Apple ID وكلمة المرور التي تستخدمها لشراء العنصر ثم اختر تسجيل الدخول.

لا تتم إدارة الاشتراكات عبر reportaproblem.apple.com. عرف على كيفية إدارة الاشتراكات داخل التطبيقات لديك.

     

البحث عن عملية شراء

إذا كنت تبحث عن عملية شراء معينة، فانقر فوق أو اضغط على حقل "البحث في عمليات الشراء" وأدخل اسم عملية الشراء. لاستعراض عمليات الشراء، اضغط على  ثم اختر عمليات الشراء أو انقر فوق عمليات الشراء إذا كنت تستخدم جهاز Mac أو الكمبيوتر الشخصي.

     

البحث عن الإيصال

إذا كنت لا تعترف بالمبلغ المطلوب دفعه من البنك أو بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر، فقد يكون قد تم تجميع العديد من عمليات الشراء في معاملة واحدة. وقد لا يصلك إيصال استلام بالبريد الإلكتروني لكل عملية على حدة. 

للبحث عن الإيصالات، اضغط على  ثم اختر الإيصالات لعرض قائمة بالإيصالات الخاصة بك. انقر فوق الإيصالات إذا كنت تستخدم جهاز Mac أو الكمبيوتر الشخصي. إذا أجريت عملية الشراء مؤخرًا فقد لا يكون الإيصال متاحًا.

الإبلاغ عن مشكلة

يمكنك الإبلاغ عن مشكلة واجهتك مع أي عملية شراء أجريتها خلال 90 يومًا ماضية. ابحث عن عملية الشراء التي تحتاج إلى المساعدة فيها، ثم انقر فوق الإبلاغ عن مشكلة واتبع الخطوات الظاهرة على الشاشة. قد يلزمك إرسال مزيد من المعلومات إلينا، فاتصل بمُطوّر التطبيقات، أو قم بتنزيل العنصر مرة أخرى.  

إذا كانت عمليات الشراء التي تحاول الحصول على مساعدة فيها غير ظاهرة في "الإبلاغ عن مشكلة"، أو إذا لم تكن متأكدًا من مُعرِّف Apple ID الذي تم تطبيق هذه الرسوم عليه، فتحقق للتأكد من اقتران مُعرِّف Apple ID بعنوان البريد الإلكتروني الخاص بك ثم اتصل بدعم Apple.

قبل الاتصال بدعم Apple، تأكد من اقتران مُعرِّف Apple ID بعنوان البريد الإلكتروني الخاص بك. 

إذا كنت تستخدم المشاركة العائلية وتحتاج إلى المساعدة بشأن عنصر مشترك، فاطلب من فرد العائلة الذي بدء عملية الشراء إكمال هذه الخطوات.

تعرف على كيفية الحصول على مساعدة بشأن الاشتراكات و التطبيقات التي يتم إغلاقها فجأة أو تتوقف عن الاستجابة أو لا يمكن فتحها.

احصل على مساعدة بشأن عمليات شراء iTunes الأخرى

تاريخ النشر: