الحصول على مساعدة بشأن عنصر تم شراؤه من App Store أو iTunes Store أو iBooks Store

استخدم موقع الويب reportaproblem.apple.com لمراجعة عمليات الشراء والإيصالات والإبلاغ عن مشكلة متعلقة بعنصر قمت بشرائه.

 

يمكنك استخدام موقع الويب reportaproblem.apple.com لعرض عمليات الشراء والإيصالات والاتصال بدعم Apple بشأن أي مشكلة في عمليات الشراء السابقة. عند فتح الصفحة، أدخل Apple ID وكلمة السر التي تستخدمها لشراء العنصر، ثم اختر "تسجيل الدخول".

لا تتم إدارة الاشتراكات من خلال موقع الويب reportaproblem.apple.com. تعرّف على كيفية إدارة الاشتراكات داخل التطبيقات لديك.

 

     

البحث عن عملية شراء

إذا كنت تبحث عن عملية شراء معينة، فالمس أو انقر على حقل "البحث في عمليات الشراء" وأدخل اسم عملية الشراء. لاستعراض عمليات الشراء، انقر على  ، ثم اختر عمليات الشراء أو انقر على عمليات الشراء إذا كنت تستخدم Mac أو الكمبيوتر الشخصي.

     

عرض إيصال

إذا كنت لا تعترف بالمبلغ المطلوب دفعه من البنك أو بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب، فربما تم تجميع العديد من عمليات الشراء في معاملة واحدة. وقد لا يصلك إيصال استلام بالبريد الإلكتروني لكل عملية على حدة. 

للبحث عن الإيصالات، انقر على  ثم اختر الإيصالات لعرض قائمة بالإيصالات. انقر على "الإيصالات" إذا كنت تستخدم Mac أو الكمبيوتر الشخصي. إذا أجريت عملية الشراء مؤخرًا فقد لا يكون الإيصال متاحًا.

الإبلاغ عن مشكلة

يمكنك الإبلاغ عن مشكلة واجهتك مع أي عملية شراء أجريتها خلال آخر 90 يومًا. ابحث عن عملية الشراء التي تحتاج إلى المساعدة فيها، ثم انقر على الإبلاغ عن مشكلة واتبع الخطوات الظاهرة على الشاشة. قد يلزم إرسال المزيد من المعلومات إلينا، أو الاتصال بمطور التطبيق، أو تنزيل العنصر مرة أخرى.  

إذا كانت عمليات الشراء التي تحاول الحصول على مساعدة بشأنها غير ظاهرة في موقع الويب Report a Problem، أو إذا لم تكن متأكدًا من Apple ID الذي تم تطبيق هذه الرسوم عليه، فتحقق للتأكد من اقتران Apple ID بعنوان بريدك الإلكتروني، ثم اتصل بدعم Apple.

إذا كنت تستخدم المشاركة العائلية وكنت تحتاج إلى مساعدة بشأن عنصر مشترك، فاطلب من فرد العائلة الذي بدء عملية الشراء إكمال هذه الخطوات.

تعرّف على كيفية الحصول على مساعدة بشأن الاشتراكات والتطبيقات التي يتم الخروج منها فجأة، أو التطبيقات التي تتوقف عن الاستجابة، أو التطبيقات التي لا يمكن فتحها.

احصل على مساعدة بشأن عمليات شراء iTunes الأخرى

تاريخ النشر: