الحصول على مساعدة بخصوص "سلسلة مفاتيح iCloud"

إذا احتجت إلى مساعدة بخصوص "سلسلة مفاتيح iCloud"، فتعرّف على ما يلزمك إجراؤه.

راجع صفحة "حالة النظام" للتعرّف على حالات الانقطاع. ثم تأكّد من توفر "سلسلة مفاتيح iCloud" في بلدك أو منطقتك. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ اختر مشكلتك من القائمة وتعرّف على ما يلزمك إجراؤه بعد ذلك.

 

إذا لم تستقبل رمز التحقق عبر رسالة نصية قصيرة (SMS)

إذا قمت بتشغيل المصادقة ذات العاملين، فهذه الخطوات لا تنطبق، لأنه لن يكون لديك رمز تحقق منفصل مُرسَل عبر رسالة نصية قصيرة SMS لسلسلة مفاتيح iCloud. للتأكد من تشغيل المصادقة ذات المصادقة ذات العاملين، اضغط على "الإعدادات" > [اسمك] > "كلمة السر والأمن" على iPhone أو iPad أو iPod touch. أو على Mac، اختر قائمة Apple ‏‏> "تفضيلات النظام" > iCloud ‏> "تفاصيل الحساب".

  1. تأكّد من توفّر اتصال شبكة خلوية قوي على هاتفك.
  2. تأكد أنّ رقم هاتفك يمكنه استلام رسائل SMS. للتحقق، اطلب من شخص ما أن يرسل إليك رسالة نصية.
  3. تأكّد من ارتباط رقم الهاتف الصحيح بحسابك. وإليك الطريقة:
    • iPhone أو iPad أو iPod touch: 
      • في حالة نظام iOS 10.3 أو الإصدارات الأحدث، اضغط على "الإعدادات" > [اسمك] > iCloud ‏> "سلسلة المفاتيح" > "متقدم" وتحقق من أن رقم الهاتف ضمن "رقم التحقق" صحيح.
      • في حالة نظام iOS 10.2 أو الإصدارات الأقدم، اضغط على "الإعدادات" > iCloud ‏> "سلسلة المفاتيح" > "متقدم" وتحقق من أن رقم الهاتف ضمن "رقم التحقق" صحيح.
    • Mac: اختر قائمة Apple ‏> "تفضيلات النظام". انقر على iCloud، ثم انقر على "الخيارات" بجانب "سلسلة المفاتيح". (في نظام OS X Mavericks أو الأحدث، انقر على iCloud، ثم انقر على "تفاصيل الحساب"). تأكّد من أن رقم الهاتف ضمن "رقم التحقق" صحيح.

إذا تعذر تغيير رقم الهاتف الخاص بالتحقق والمرسل عبر رسالة SMS لسلسلة مفاتيح iCloud

  1. إذا كان لديك جهاز مزوّد بالفعل بسلسلة مفاتيح iCloud قيد التشغيل، فيمكنك تجربة هذه الخطوات أولاً لتغيير رمز أمن iCloud:
    • iPhone أو iPad أو iPod touch:
      • في حالة نظام التشغيل iOS 10.3 أو الإصدارات الأحدث، اضغط على "الإعدادات" > [اسمك] > iCloud ‏> "سلسلة المفاتيح" > "متقدم" ثم اضغط على "تغيير رمز الأمن".
      • في حالة نظام التشغيل iOS 10.2 أو الإصدارات الأقدم، اضغط على "الإعدادات" > iCloud ‏> "سلسلة المفاتيح" > "متقدم" ثم اضغط على "تغيير رمز الأمن".
    • Mac: اختر قائمة Apple ‏> "تفضيلات النظام". انقر على iCloud، ثم انقر على "الخيارات" بجانب "سلسلة المفاتيح".  (في نظام OS X Mavericks أو الأحدث، انقر على iCloud، ثم انقر على "تفاصيل الحساب"). اختر "تغيير رمز الأمن..."
  2. بعد تغيير "رمز أمن iCloud"، حاول مرة أخرى تغيير رقم التحقق المرسل عبر رسالة SMS.
  3. إذا استمر تعذر تغيير رقم التحقق المرسل عبر رسالة SMS أو إذا لم يكن بمقدورك الوصول إلى جهاز به "سلسلة مفاتيح iCloud‏" مُمكّنة، فاتصل بدعم Apple‏ وأكّد هويتك للحصول على المساعدة في إعداد "سلسلة مفاتيح iCloud".

في حالة عدم رؤية رمز بلدك أثناء خطوة التحقق عبر رسالة SMS عند محاولتك إعداد "سلسلة مفاتيح iCloud"

راجع قائمة البلدان والمناطق التي تدعم رسائل SMS لـ "سلسلة مفاتيح iCloud". ثم اتّبع خطوات إعداد "سلسلة مفاتيح iCloud" دون استخدام رقم هاتف يدعم رسائل SMS.

إذا كنت تريد إعداد "سلسلة مفاتيح iCloud" على جهاز جديد

تأكّد من أن جهازك الجديد به أحدث إصدار من نظام iOS‏ وأحدث إصدار من نظام macOS، ثم اتّبع الخطوات التالية:

  1. تأكّد من أن لديك اتصال شبكة خلوية قوي.
  2. تحقق من أجهزتك الأخرى. إذا رأيت إشعارًا، فاتّبع الرسائل التي تظهر لإنهاء إعداد "سلسلة مفاتيح iCloud".
  3. اتصل بدعم Apple للحصول على مزيد من المساعدة في إعداد "سلسلة مفاتيح iCloud".

إذا كنت تريد مزامنة "سلسلة مفاتيح iCloud" مع الأجهزة الأخرى

تأكّد من أن جهازك الجديد يعمل بالإصدار الأخير من iOS والإصدار الأخير من macOS. ثم تأكّد من أن جهازك متصل بشبكة Wi-Fi أو شبكة خلوية. إذا ظهر الاتصال قويًا، فجرّب هذه الخطوات:

  1. أوقف تشغيل "سلسلة مفاتيح iCloud" على جميع الأجهزة.
  2. شغّل "سلسلة مفاتيح iCloud" على الجهاز الذى يحتوي على أحدث عناصر سلسلة المفاتيح.
  3. شغّل "سلسلة مفاتيح iCloud" على أجهزتك الأخرى. سيتم تحديثها مع "سلسلة مفاتيح iCloud" الجديدة لديك.

إذا كنت تريد عرض كلمات السر المخزّنة في "سلسلة مفاتيح iCloud"

على iPhone أو iPad أو iPod touch بنظام iOS 12 أو إصدار أحدث:

  1. اضغط على "الإعدادات" > "كلمات السر والحسابات" > "كلمات سر مواقع الويب والتطبيقات".
  2. استخدم Face ID أو Touch ID عندما يُطلب منك ذلك.
  3. اضغط على موقع ويب لعرض كلمة السر.

على iPhone أو iPad أو iPod touch بنظام iOS 11:

  1. اضغط على "الإعدادات" > "الحسابات وكلمات السر" > "كلمات سر التطبيقات ومواقع الويب".
  2. استخدم Face ID أو Touch ID عندما يُطلب منك ذلك.
  3. اضغط على موقع ويب لعرض كلمة السر.

على iPhone أو iPad أو iPod touch بنظام iOS 10.3 أو إصدار أقدم:

  1. اضغط على "الإعدادات" > Safari > "كلمات السر".
  2. استخدم Touch ID أو أدخل رمز الدخول الخاص بجهازك.
  3. اضغط على موقع ويب لعرض كلمة السر.

على Mac بنظام OS X Mavericks 10.9 أو إصدار أحدث:

  1. اختر Safari > "التفضيلات"، ثم انقر على "كلمات السر".
  2. اختر موقع ويب لعرض كلمة السر.
  3. اختر "إظهار كلمات السر" لمواقع الويب التي تم اختيارها أسفل النافذة.
  4. أدخل كلمة سر Mac.

إذا كانت "سلسلة مفاتيح iCloud" قيد التشغيل ولكن Safari لا يقوم بالحفظ أو التعبئة التلقائية لمعلومات الحساب أو البطاقة الائتمانية

إذا كان Safari لا يقوم بالتعبئة التلقائية لأسماء الحسابات أو كلمات السر أو البطاقات الائتمانية أو لم يطلب منك حفظها في البداية، فتحقق من إعدادي "تعبئة تلقائية" و"تصفح خاص" على جهازك.

على iPhone أو iPad أو iPod touch بنظام iOS 9 أو إصدارات أحدث:

  1. اضغط على "الإعدادات" > Safari > "تعبئة تلقائية".
  2. في حالة أسماء الحسابات وكلمات السر، تحقق من تشغيل "الأسماء وكلمات السر". في حالة معلومات البطاقة الائتمانية،* تحقق من تشغيل "البطاقات الائتمانية".
  3. افتح Safari. إذا كان شريط التنقل في Safari باللون الأسود أو الداكن بدلاً من الأبيض أو الرمادي الفاتح،  فأوقف تشغيل "تصفح خاص". لا يقوم Safari بحفظ أسماء الحسابات وكلمات السر عند تشغيل "تصفح خاص".

على Mac يعمل بنظام التشغيل OS X Mavericks 10.9 أو إصدار أحدث:

  1. اختر Safari > "التفضيلات"، ثم انقر على "تعبئة تلقائية".
  2. في حالة أسماء الحسابات وكلمات السر، تحقق من اختيار "أسماء المستخدمين وكلمات السر". في حالة معلومات البطاقة الائتمانية،* تحقق من اختيار "البطاقات الائتمانية".
  3. تحقق من تشغيل "تصفح خاص" في Yosemite أو Mavericks. لا يقوم Safari بحفظ أسماء الحسابات وكلمات السر عند تشغيل "تصفح خاص".

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة في التعبئة التلقائية لمعلومات البطاقة الائتمانية؟

  • على iPhone أو iPad أو iPod touch، اضغط على حقل البطاقة الائتمانية في Safari، ثم اضغط على خيار "تعبئة تلقائية لبطاقة الائتمان" أعلى لوحة المفاتيح.
  • على Mac، انقر على حقل بطاقة ائتمانية في Safari لعرض الرسالة التي تطلب منك اختيار البطاقة الائتمانية التي تريد استخدامها من "سلسلة مفاتيح iCloud".

* احرص دائمًا على إدخال رمز الأمن الخاص بالبطاقة يدويًا. لا تقوم "سلسلة مفاتيح iCloud" بتخزين رموز الأمن الخاصة بالبطاقات الائتمانية.

إذا كان Safari لا يحفظ كلمة السر الخاصة بأحد مواقع الويب التي تستخدمها

تطلب بعض مواقع الويب عدم حفظ كلمات السر. ولا يقوم Safari بحفظ أسماء الحسابات وكلمات السر، ولا تتم تعبئتها تلقائيًا على هذه المواقع.

إذا نسيت "رمز أمن iCloud"

إذا قمت بتشغيل المصادقة ذات العاملين، فأنت لا تحتاج إلى "رمز أمن iCloud" ولن تنطبق الخطوات التالية عليك. للتحقق من تمكين المصادقة ذات العاملين لديك، اضغط على "الإعدادات" > [اسمك] > "كلمة السر والأمن" على iPhone أو iPad أو iPod touch. أو على Mac، اختر قائمة Apple ‏‏> "تفضيلات النظام" > iCloud ‏> "تفاصيل الحساب".

في حالة عدم تشغيل المصادقة ذات العاملين، أعد تعيين "رمز الأمن" لـ "سلسلة مفاتيح iCloud" أو قم بإنشاء رمز أمن جديد.

إذا رأيت تنبيهًا يفيد بأن "رمز أمن iCloud" قد تم إدخاله بشكل غير صحيح لعدد كبير للغاية من المرات

إذا كنت لا ترى عناصر "سلسلة مفاتيح iCloud"

هناك عدة أسباب محتملة لعدم تمكنك من العثور على معلومات "سلسلة مفاتيح iCloud":

  • هل أجريت الاستعادة من نسخة iCloud احتياطية ولاحظت فقدان بعض عناصر "سلسلة مفاتيح iCloud"؟ لا تُعد عناصر "سلسلة مفاتيح iCloud" جزءًا من "نسخة iCloud الاحتياطية" لأنها موجودة بالفعل على السحابة. للعثور على عناصر "سلسلة مفاتيح iCloud" في نظام iOS 10.3 أو الإصدارات الأحدث، اضغط على "الإعدادات" > [اسمك] > iCloud > "سلسلة المفاتيح" وشغِّل "سلسلة مفاتيح iCloud". في حالة نظام iOS 10.2 أو الإصدارات الأقدم، اضغط على "الإعدادات" > iCloud > "سلسلة المفاتيح" وشغِّل "سلسلة مفاتيح iCloud".
  • هل أوقفت تشغيل "سلسلة مفاتيح iCloud" على كل أجهزتك؟ إذا كان الأمر كذلك، فربما تمت إزالة "سلسلة مفاتيح iCloud" من السحابة. إذا اخترت حذف عناصر سلسلة المفاتيح من أجهزتك عند إيقاف تشغيل "سلسلة مفاتيح iCloud"، فستتم أيضًا إزالة "سلسلة مفاتيح iCloud" من تلك الأجهزة. وستحتاج إلى إعداد "سلسلة مفاتيح iCloud" وإضافة العناصر مرة أخرى. (إذا أوقفت تشغيل "سلسلة مفاتيح iCloud" على جميع أجهزتك واخترت حذف "سلسلة مفاتيح iCloud" محليًا على جميع أجهزتك، فلن تتمكن Apple من استعادة "سلسلة مفاتيح iCloud".)
  • على Mac، هل استخدمت "الوصول إلى سلسلة المفاتيح" لإعادة تعيين "سلسلة مفاتيح iCloud"؟ إذا كان الأمر كذلك، فهذا يعني أن نظام macOS حذف عناصر "سلسلة مفاتيح iCloud". جرّب إعداد "سلسلة مفاتيح iCloud" مرة أخرى. إذا كنت بحاجة إلى إعادة تعيين "سلسلة مفاتيح Mac" من جديد، فعطّل "سلسلة مفاتيح iCloud" مؤقتًا في "تفضيلات iCloud" قبل إعادة تعيين "سلسلة مفاتيح macOS".

إذا طُلب منك التحقق من صحة "سلسلة مفاتيح iCloud"، ولكنك لم تقم بإعدادها

إذا تلقيت رسالة تتضمن رمز التحقق الخاص بسلسلة مفاتيح iCloud، ولكنك لم تقم بإعدادها على جهازك فاتصل بدعم Apple للحصول على مساعدة.

تاريخ النشر: