الحصول على مساعدة بخصوص "سلسلة مفاتيح iCloud"

إذا احتجت إلى مساعدة بخصوص "سلسلة مفاتيح iCloud"، فتعرّف على ما ينبغي فعله.

تحقّق من صفحة "حالة النظام" للتعرّف على حالات الانقطاع. ثم تأكد من توفر "سلسلة مفاتيح iCloud" في بلدك أو منطقتك. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ حدّد مشكلتك من القائمة وتعرّف على ما يمكنك القيام به بعد ذلك.

 

إذا لم تستقبل رمز التحقق عبر رسالة نصية قصيرة (SMS)

  1. تأكد من توفّر اتصال شبكة خلوية قوية لديك على هاتفك.
  2. تأكد أن رقم هاتفك يمكنه استقبال رسائل نصية قصيرة (SMS). للتحقق، اطلب من شخص ما أن يرسل إليك رسالة نصية.
  3. تحقق من أن رقم الهاتف الصحيح مرتبط بحسابك. وإليك الطريقة:
    • iPhone أو iPad أو iPod touch: 
      • بالنسبة لنظام iOS 10.3 أو الإصدارات الأحدث، انقر على "الإعدادات" > [اسمك] >iCloud ‎ > "سلسلة المفاتيح" > "متقدم" وتحقق من أن رقم الهاتف ضمن "رقم التحقق" صحيح.
      • بالنسبة لنظام iOS 10.2 أو أقدم، انقر على "الإعدادات" > iCloud > "سلسلة المفاتيح" > "متقدم" وتحقق من أن رقم الهاتف ضمن "رقم التحقق" صحيح.
    • Mac: اختر قائمة Apple > "تفضيلات النظام". انقر على iCloud، ثم انقر على "الخيارات" بجانب "سلسلة المفاتيح". (في نظام OS X Mavericks أو الأحدث، انقر على iCloud، ثم انقر على "تفاصيل الحساب"). تأكد من أن رقم الهاتف ضمن "رقم التحقق" صحيح.

لا يمكنك الوصول إلى جهاز تم تمكين "سلسلة مفاتيح iCloud" عليه؟ اتصل بدعم Apple وقم بتأكيد هويتك للحصول على مساعدة في إعداد "سلسلة مفاتيح iCloud".

إذا كنت لا ترى رمز دولتك أثناء خطوة التحقق عبر رسالة نصية قصيرة (SMS) عند محاولتك إعداد "سلسلة مفاتيح iCloud"

راجع قائمة البلدان والمناطق التي تدعم الرسائل النصية القصيرة (SMS) لـ "سلسلة مفاتيح iCloud". ثم اتّبع خطوات إعداد "سلسلة مفاتيح iCloud" دون استخدام رقم هاتف يمكنه إرسال رسائل SMS.

إذا لم تتمكن من إعداد "سلسلة مفاتيح iCloud" على جهاز جديد

تأكد من أن الجهاز الجديد لديه أحدث إصدار من iOS وأحدث إصدار من macOS. ثم تأكد من أن لديك اتصال شبكة خلوية قويًا.

إذا كان لا يمكنك مزامنة "سلسلة مفاتيح iCloud" مع أجهزة أخرى

تأكد أن جهازك موجود على شبكة Wi-Fi أو شبكة خلوية. إذا ظهر الاتصال قويًا، فجرّب هذه الخطوات:

  1. قم بإيقاف تشغيل "سلسلة مفاتيح iCloud" على جميع الأجهزة.
  2. قم بتشغيل "سلسلة مفاتيح iCloud" على الجهاز الذى يحتوي على أحدث عناصر سلسلة المفاتيح.
  3. قم بتشغيل "سلسلة مفاتيح iCloud" على أجهزتك الأخرى. سيتم تحديثها مع "سلسلة مفاتيح iCloud" الجديد لديك.

إذا كان لا يمكنك عرض كلمات المرور المخزّنة في "سلسلة مفاتيح iCloud"

على iPhone أو iPad أو iPod touch يعمل بنظام التشغيل iOS 11 أو الإصدارات الأحدث:

  1. انقر على "الإعدادات" > "الحسابات وكلمات المرور" > "كلمات مرور التطبيق وموقع الويب".
  2. استخدم Touch ID عند مطالبتك بذلك.
  3. اضغط على موقع ويب لعرض كلمة المرور لديك.

على iPhone أو iPad أو iPod touch يعمل بنظام التشغيل iOS 10.3 أو الإصدارات الأقدم:

  1. انقر على "الإعدادات" > Safari > "كلمات المرور".
  2. استخدم Touch ID أو أدخل رمز مرور جهازك.
  3. اضغط على موقع ويب لعرض كلمة المرور لديك.

على Mac يعمل بالإصدار 10.9 من نظام التشغيل OS X Mavericks أو أحدث:

  1. اختر Safari > "التفضيلات"، ثم انقر على "كلمات المرور".
  2. حدد موقع ويب لعرض كلمة المرور لديك.
  3. حدد "إظهار كلمات المرور" لمواقع الويب المحدّدة أسفل النافذة.
  4. أدخل كلمة مرور Mac.

إذا كانت "سلسلة مفاتيح iCloud" قيد التشغيل ولكن Safari لن يقوم بالحفظ أو التعبئة التلقائية لمعلومات الحساب أو البطاقة الائتمانية

إذا كان Safari لا يقوم بالتعبئة التلقائية لأسماء الحساب أو كلمات المرور أو البطاقات الائتمانية أو لا يطلب منك حفظها للبدء بها، فتحقق من إعدادات "التعبئة التلقائية والاستعراض الخاص" في جهازك.

على iPhone أو iPad أو iPod touch يعمل بنظام iOS 9 أو الإصدارات الأحدث:

  1. انقر على "الإعدادات" > Safari > "التعبئة التلقائية".
  2. بالنسبة لأسماء الحساب وكلمات المرور، فتحقق من تشغيل "الأسماء" و"كلمات المرور". بالنسبة لمعلومات البطاقة الائتمانية،* تحقق من تشغيل "البطاقات الائتمانية".
  3. افتح Safari. إذا كان شريط التنقل في Safari باللون الأسود أو الداكن بدلاً من الأبيض أو الرمادي الفاتح، فأوقف تشغيل "الاستعراض الخاص". لا يقوم Safari بحفظ أسماء الحسابات وكلمات المرور عند تشغيل "الاستعراض الخاص".

على Mac يعمل بنظام التشغيل OS X Mavericks 10.9 أو الإصدارات الأحدث:

  1. اختر Safari > "التفضيلات"، ثم انقر على "التعبئة التلقائية".
  2. بالنسبة إلى أسماء الحسابات وكلمات المرور، تحقق من أنك قمت بتحديد "أسماء المستخدمين وكلمات المرور". بالنسبة إلى معلومات البطاقة الائتمانية،* تحقق من أنك قمت بتحديد "البطاقات الائتمانية".
  3. راجع إذا كان "الاستعراض الخاص" قيد التشغيل على Yosemite أو Mavericks. لا يقوم Safari بحفظ أسماء الحسابات وكلمات المرور عند تشغيل "الاستعراض الخاص".

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة في التعبئة التلقائية لمعلومات البطاقة الائتمانية؟

  • على iPhone أو iPad أو iPod touch، انقر على حقل البطاقة الائتمانية في Safari، ثم انقر على خيار "التعبئة التلقائية للبطاقة الائتمانية" فوق لوحة المفاتيح.
  • على Mac، انقر على حقل البطاقة الائتمانية في Safari لعرض الرسالة التي تطلب منك أي بطاقة ائتمانية تريد استخدامها من "سلسلة مفاتيح iCloud".

* احرص دائمًا على إدخال رمز الأمان الخاص بالبطاقة يدويًا. "سلسلة مفاتيح iCloud" لا تقوم بتخزين رموز الأمان للبطاقة الائتمانية.

إذا كان Safari لا يحفظ كلمة المرور على أحد مواقع الويب التي تستخدمها.

تطلب بعض مواقع الويب عدم حفظ كلمات المرور. ولن يقوم Safari بحفظ أسماء الحسابات وكلمات مرورها أو استخدام التعبئة التلقائية لها على هذه المواقع.

إذا نسيت "رمز أمان iCloud" الخاص بك

عند تشغيل المصادقة ذات العاملين، لن تحتاج إلى "رمز أمان iCloud". للتحقق من أنه تم تشغيل المصادقة ذات العاملين، انقر على "الإعدادات" > [اسمك] > "كلمة المرور والأمان" على جهاز iOS. وعلى Mac، اختر قائمة Apple > "تفضيلات النظام" > iCloud > "تفاصيل الحساب". 

إذا لم تقم بتشغيل المصادقة ذات العاملين، فأعد تعيين "رمز الأمان" في "سلسلة مفاتيح iCloud" أو أنشئ "رمز أمان" جديدًا.

إذا كان يمكنك الوصول إلى أحد أجهزتك الذي تم تمكين "سلسلة مفاتيح iCloud" عليها

على جهازك الذي تم تمكين "سلسلة مفاتيح iCloud" عليه، يمكنك إعادة تعيين "رمز الأمان" لـ "سلسلة مفاتيح iCloud".

على iPhone أو iPad أو iPod touch يعمل بنظام iOS 8 أو الإصدارات الأحدث:

  1. إذا كان لديك نظام iOS 10.3 أو الإصدارات الأحدث، فانقر على "الإعدادات" > [اسمك] > iCloud > "سلسلة المفاتيح" > "متقدم". بالنسبة لنظام iOS 10.2 أو الإصدارات الأقدم، انقر على "الإعدادات" > iCloud > "سلسلة المفاتيح" > "متقدم". 
  2. انقر على "تغيير رمز الأمان".
  3. أدخل كلمة مرور Apple ID عند مطالبتك بذلك.
  4. أدخل رمز أمان iCloud جديد.

 

على Mac:

  1. اختر قائمة Apple ‏> "تفضيلات النظام". انقر على iCloud، ثم انقر على "الخيارات". في نظام OS X Mavericks أو الإصدارات الأقدم، انقر على iCloud، ثم انقر على "تفاصيل الحساب".
  2. انقر على تغيير "رمز الأمان" لتعيين "رمز أمان iCloud" جديد.

 

إذا لم تتمكن من الوصول إلى أحد أجهزتك الممكَّن عليها "سلسلة مفاتيح iCloud"

دون الوصول إلى أحد أجهزتك التي تم تمكين ؤ عليها، لن تتمكن من إعادة تعيين "رمز الأمان". بدلاً من ذلك، يمكنك إعادة تعيين "سلسلة مفاتيح iCloud" وإنشاء "رمز أمان iCloud" جديد.

على iPhone أو iPad أو iPod touch:

  1. إذا كان لديك نظام iOS 10.3 أو الإصدارا الأحدث، فانقر على "الإعدادات" > [اسمك] > iCloud > "سلسلة المفاتيح" > "متقدم".  بالنسبة إلى نظام iOS 10.2 أو الإصدارات الأقدم، انقر على "الإعدادات > iCloud ‎ > "سلسلة المفاتيح" > "متقدم".
  2. انقر على "الموافقة مع رمز الأمان".
  3. عندما تطالب بإدخال "رمز أمان iCloud"، انقر على "نسيت الرمز".
  4. اضغط على "سلسلة مفاتيح iCloud" لاستبدال "سلسلة مفاتيح iCloud" الخاصة بك في السحابة بعناصر "سلسلة مفاتيح iCloud" على جهازك.
  5. انقر على "إعادة تعيين" للتأكيد. سيُطلب منك إنشاء "رمز أمان iCloud" جديد.

 

على Mac:

  1. اختر قائمة Apple ‏> "تفضيلات النظام". انقر على iCloud، ثم قم بتحديد "سلسلة المفاتيح".
  2. عندما تتم مطالبتك بإدخال "رمز أمان iCloud"، انقر على "نسيت الرمز".
  3. انقر على "إعادة تعيين سلسلة المفاتيح" لاستبدال "سلسلة مفاتيح iCloud" الخاصة بك في السحابة بعناصر "سلسلة مفاتيح iCloud" على Mac الخاص بك.
  4. انقر على "إعادة تعيين" للتأكيد.
  5. أعد تشغيل "سلسلة المفاتيح". سيُطلب منك إنشاء "رمز أمان iCloud" جديد.

 

إذا كنت ترى تنبيهًا بأن "رمز أمان iCloud" تم إدخاله بشكل غير صحيح مرات كثيرة

إذا كنت لا ترى عناصر "سلسلة مفاتيح iCloud"

هناك عدة أسباب محتملة لعدم تمكنك من العثور على معلومات "سلسلة مفاتيح iCloud":

  • هل استعدت نسخة iCloud احتياطية ولاحظت عناصر "سلسلة مفاتيح iCloud" مفقودة؟ عناصر "سلسلة مفاتيح iCloud" ليست جزءًا من "النسخ الاحتياطي لـ iCloud" لأنها موجودة بالفعل على السحابة. للعثور على عناصر "سلسلة مفاتيح iCloud" في نظام iOS 10.3 أو الإصدارات الأحدث، انقر على "الإعدادات" > [اسمك] > iCloud > "سلسلة المفاتيح" وشغِّل "سلسلة مفاتيح iCloud". بالنسبة لنظام iOS 10.2 أو الإصدارات الأقدم"، انقر على "الإعدادات" > iCloud > "سلسلة المفاتيح" وشغِّل "سلسلة مفاتيح iCloud".
  • هل قمت بإيقاف تشغيل "سلسلة مفاتيح iCloud" على كل أجهزتك؟ إذا كان الأمر كذلك، تكون قد تمت إزالة "سلسلة مفاتيح iCloud" لديك من السحابة. إذا اخترتَ حذف عناصر سلسلة المفاتيح من أجهزتك عند إيقاف تشغيل "سلسلة مفاتيح iCloud"، فستتم أيضًا إزالة "سلسلة مفاتيح iCloud" من تلك الأجهزة. تحتاج إلى إعداد "سلسلة مفاتيح iCloud" وإضافة العناصر مرة أخرى. (إذا قمت بإيقاف تشغيل "سلسلة مفاتيح iCloud" على جميع أجهزتك واخترت حذف "سلسلة مفاتيح iCloud" محليًا على جميع أجهزتك، فإن Apple لا يمكنها استعادة "سلسلة مفاتيح iCloud").
  • على Mac، هل تستخدم "الوصول إلى سلسلة المفاتيح" لإعادة تعيين "سلسلة المفاتيح"؟ إذا كان الأمر كذلك، فهذا يعني أن نظام macOS قام بحذف عناصر iCloud Keychain لديك. جرّب إعداد "سلسلة مفاتيح iCloud" مرة أخرى. إذا كنتَ بحاجة إلى إعادة تعيين "سلسلة مفاتيح Mac" الخاصة بك مرة أخرى، فقم بتعطيل "سلسلة مفاتيح iCloud" مؤقتًا في "تفضيلات iCloud" قبل إعادة تعيين "سلسلة مفاتيح macOS" الخاصة بك.

إذا طُلب التحقق من صحة "سلسلة مفاتيح iCloud"، ومع ذلك لم يتم إعدادها على الهاتف

إذا حصلت على رسالة تتضمن رمز التحقق لـ iCloud، ومع ذلك لم يتم إعداده على جهازك فاتصل بدعم Apple للحصول على مساعدة.

تاريخ النشر: