ظهور أخطاء انتهاء المهلة مع حسابات Exchange على iPhone أو iPad أو iPod touch

قد يصدر عن طلبات ActiveSync لعميل سلسلة من أخطاء HTTP 500. وقد تؤدي هذه الأخطاء إلى إعادة تحميل البريد الإلكتروني أو التقويم أو بيانات جهات الاتصال على جهاز iOS. إذا كنت المشرف، فتعرَّف على كيفية إصلاح ذلك على أجهزتك.

هذه المقالة مخصصة لمشرفي Exchange Server. إذا كنت تواجه مشكلات في حساب Exchange الخاص بك على iPhone أو iPad أو iPod touch، فاتصل بمسؤول Exchange Server الخاص بشركتك.

قد تظهر أخطاء اتصال في iPhone أو iPad أو iPod touch من خادم وسيط. وتحدث هذه الأخطاء إذا انتهت مهلة معاملة ما قبل انتهاء جلسة خادم وجهاز صندوق البريد. يكون كل من مدة البقاء (TTL) أو الفاصل الزمني المتلاحق (HBI) على الخوادم الوسيطة أقصر من مدة معاملات Exchange ActiveSync. عند حدوث ذلك، لا يحدث تواصل بين الجهاز وخادم صندوق البريد.

راجع إعدادات مدة البقاء للخوادم الوسيطة بين أجهزة iOS وخادم صندوق البريد. يحدث إخفاق في معاملات ActiveSync عند عدم تجاوز هذه الإعدادات الحد القياسي لمدة البقاء.

الوقوف على الخطأ

عندما تستغرق المعاملة وقتًا أطول من المسموح به في إعدادات مدة البقاء، يظهر خطأ على الجهاز. قد يكون خطأ HTTP 500 أو خطأ حالة 110. قد تؤخر هذه الأخطاء ظهور بيانات الحساب في هذا المجلد أو تتسبب في إعادة تحميله. على سبيل المثال، قد تؤدي طلبات مزامنة تقويم Exchange إلى حدوث سلسلة من أخطاء 500 على التوالي. وعند حدوث ذلك، يطلب iOS من Exchange إرسال جميع بيانات التقويم عند الاتصال بعد ذلك. وهذا يتيح لـ iOS إمكانية استبدال ذاكرة التخزين المحلية لبيانات التقويم.

راجع سجل ActiveSync لمعرفة نوع الخطأ الذي تلقاه الجهاز وقت حدوث المشكلة. فيما يلي مثال على خطأ HTTP 500 في سجل ActiveSync:

نوع الحدث: خطأ
مصدر الحدث: ActiveSync للخادم
جهاز الكمبيوتر: الخادم

الوصف: خطأ غير متوقع في خادم صندوق بريد Exchange: الخادم: [myserver.company.com] المستخدم: [user@company.com] كود حالة HTTP: [500]. تحقق من أن خادم صندوق بريد Exchange يعمل على نحو سليم.

تعرف على كيفية تحديد أخطاء HTTP أو الحالة في سجلات Exchange الخاصة بك.

تعيين الفاصل الزمني المتلاحق في الخادم على 59 دقيقة

يمثل الفاصل الزمني المتلاحق الوقت الذي يتم حسابه بين اختبارات الاتصال بالخادم. إذا كنت مشرف Exchange Server، فقم بتعيين الفاصل الزمني المتلاحق في الخادم على 59 دقيقة. تعرف على كيفية ضبط HBI للخادم الخاص بك.

التأكد من المهلة على جميع جدران حماية الشبكة

إذا كنت مشرف النظام أو الشبكة، فقم بتعيين جميع جدران حماية الشبكة على مهلة زمنية 30 دقيقة أو أكثر. قد تنخفض المهلة الافتراضية لبعض الأجهزة إلى خمس دقائق. امنح اختبارات الاتصال وغير ذلك من معالجات المزامنة وقتًا كافيًا للانتقال إلى صندوق البريد والرجوع. تعرف على كيفية تعيين وتأكيد جميع إعدادات جدار حماية الشبكة.

تحديث إعدادات iPhone أو iPad أو iPod touch

لخفض حجم البيانات التي تتم مزامنتها مع الجهاز، يمكنك خفض قيم الإعدادات التالية:

  • عدد أيام البريد المطلوب مزامنتها
  • الإطار الزمني لمزامنة أحداث التقويم
  • عدد مرات جلب الجهاز لبيانات من الخادم، وعدد مرات إرسال الخادم بيانات إلى الجهاز

يتم تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. اتصل بالبائع للحصول على المزيد من المعلومات.

تاريخ النشر: