الحصول على مساعدة بشأن App Store على Mac

استخدم هذه الخطوات إذا توقف App Store عن الاستجابة على Mac، أو إذا واجهت مشكلة أثناء محاولة شراء التطبيقات أو تحديثها.

أيقونة تطبيق App Store macOS


استخدم App Store على Mac لشراء التطبيقات والألعاب وتنزيلها وتحديث البرامج وغير ذلك الكثير.

إذا تعذر عليك العثور على App Store

ابحث عن أيقونة App Store في Dock.

macOS dock مع تكبير تطبيق App Store


وإذا لم تظهر لك الأيقونة في Dock، فاختر قائمة Apple () > App Store من القائمة التي تظهر أعلى شاشة الكمبيوتر.

إذا استمر عدم ظهور App Store، فربما تكون سجّلت دخولك إلى حساب مستخدم على كمبيوتر تم تشغيل الإشراف العائلي عليه. قم بتسجيل الدخول إلى حساب مسؤول على نفس الكمبيوتر لتغيير عناصر الإشراف العائلي أو الوصول إلى App Store.


الحصول على مساعدة بشأن Apple ID

تعرّف على ما يمكنك القيام به إذا نسيت Apple ID أو نسيت كلمة سر Apple ID.

إذا طُلب منك إدخال رمز تحقق عند محاولة تسجيل الدخول باستخدام Apple ID، فتعرّف على كيفية الحصول على رمز تحقق في جهاز Apple موثوق.

إذا انتقلت إلى بلد أو منطقة جديدة، فقد لا تتمكن من الوصول إلى نفس المحتوى. يختلف مدى توفّر كل من App Store وiTunes Store وApple Books وميزاتها باختلاف البلد أو المنطقة. يخضع أيضًا المحتوى المعروض في كل متجر للمطور أو مزود المحتوى. إذا انتقلت للاستقرار في بلد جديد، يمكنك تغيير عنوان فوترة Apple ID وطريقة الدفع.


الحصول على مساعدة بشأن الفواتير والمشتريات

في App Store على Mac، انقر على زر  أو صورتك في أسفل يمين النافذة، ثم انقر على  "عرض المعلومات". (قد يُطلب منك تسجيل الدخول باستخدام Apple ID). من شاشة "معلومات الحساب"، يمكنك تحديث معلومات الدفع و عرض اشتراكك أو تعديله أو إلغائه.

يمكنك أيضًا عرض سجل مشترياتك في iTunes لتحديد الرسوم على كشوف حسابك في البنك أو بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب.

إذا كانت لديك مشكلة في تطبيق اشتريته، يمكنك الإبلاغ عن المشكلة.

إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني تشتبه في أنها رسالة تصيد احتيالي، فتعرف على كيفية تحديد رسائل البريد الإلكتروني المشروعة.


الحصول على مساعدة بشأن شراء التطبيقات وتحديثها

إذا لم تظهر لك نتيجة، فانقر على "شراء"، ثم انقر على الزر  أو على صورتك أسفل يمين النافذة.

  • عند ظهور التطبيق ضمن "المشتريات" وظهور الزر "فتح" أسفل اسم التطبيق، تحقق من وجود التطبيق في مجلد Dock أو "التطبيقات". 
  • عند ظهور التطبيق ضمن "المشتريات" وظهور أيقونة  أسفل اسم التطبيق، انقر على أيقونة . سيقوم التطبيق بالتنزيل والتثبيت على Mac. لن يتم تحصيل رسوم منك مرة ثانية.

إذا لم يكن التطبيق مدرجًا ضمن "المشتريات"، فاضغط على Command-R بلوحة المفاتيح لتحديث الصفحة. إذا لم يظهر التطبيق، فهذا يعني أن عملية الشراء لم تكتمل وأنه لم يتم تحصيل رسوم منك مقابل التطبيق. ارجع إلى صفحة التطبيق في App Store وقم بالنقر على الزر "شراء" مرة أخرى.

إذا تعطّل تنزيل التطبيق

إذا تم فصل اتصالك بالإنترنت أثناء تنزيل تطبيق وتثبيته، فسيتم إعادة تشغيل التنزيل تلقائيًا عند عودة الاتصال. يعتمد الوقت المستغرق للتنزيل على حجم التطبيق وسرعة شبكة الإنترنت لديك.

إذا لم تتمكن من الاتصال بـ App Store، فتعرّف على كيفية معالجة مشاكل الاتصال.

إذا ظهر "التحديث غير متوفر لـ Apple ID هذا"

قد تظهر هذه الرسالة في الحالات التالية:

  • عند محاولتك استخدام App Store لتحديث تطبيق تم شراؤه باستخدام Apple ID مختلف.
  • عند محاولتك استخدام App Store مع Apple ID مختلف على نفس الكمبيوتر.
  • عند محاولتك تحديث عملية شراء مستردة أو تم إلغاؤها.

يجب عليك تحديث تطبيقاتك بنفس Apple ID الذي استخدمته لتنزيلها في الأساس. إذا كنت تريد تسجيل الدخول باستخدام Apple ID مختلف، فاختر Store > "تسجيل الخروج" من القائمة التي تظهر أعلى شاشة الكمبيوتر، ثم قم بتسجيل الدخول مرة أخرى.


إذا حصلت على Mac جديد

إذا قمت بشراء Mac جديد أو إضافي أو حصلت عليه، يمكنك تسجيل الدخول إلى App Store باستخدام Apple ID الخاص بك لإعادة تنزيل التطبيقات.

تاريخ النشر: