إذا لم تعمل سماعات الرأس مع iPhone أو iPad أو iPod touch

اطلب المساعدة عندما لا تستطيع سماع صوت من سماعات الرأس، أو إذا كان الميكروفون لا يعمل، أو إذا كانت الأزرار في جهاز التحكم عن بعد لا تعمل.

الفحص بحثًا عن رواسب أو تلف أو وصلات مفكوكة

  1. افحص بحثًا عن رواسب في منفذ سماعات الرأس بـ iPhone أو iPad أو iPod touch. 
  2. افحص كابل سماعات الرأس والموصل وجهاز التحكم عن بعد وسماعات الأذن بحثًا عن تلف، على سبيل المثال، تآكل أو كسر. 
  3. ابحث عن رواسب في فتحات سماعتي الأذن. لإزالة الرواسب، قم بتنظيف جميع الفتحات برفق بفرشاة صغيرة ذات شعر ناعم، ولكن يجب أن تكون نظيفة وجافة. 
  4. قم بتوصيل سماعات الرأس بإحكام مرة أخرى. وفي حالة تركيب حافظة لجهاز iOS، قم بإزالتها لإحكام التوصيل. 

إذا استمر تعذر عمل سماعات الرأس، فاتبع الخطوات أدناه لحل مشكلتك.

إذا كنت لا تستطيع سماع أي صوت أو في حالة عمل طرف واحد فقط من سماعات الرأس

  1. اضبط مستوى الصوت باستخدام زري مستوى الصوت في جهاز iOS أو استخدم شريط تمرير مستوى الصوت في مركز التحكم
  2. لمعرفة ما إذا كنت بحاجة لسماعات رأس بديلة، قم بتجريب زوج آخر من سماعات الرأس. إذا كان الزوج الآخر يعمل، فاتصل بالشركة المصنّعة للزوج الأصلي واسألهم عما إذا كنت بحاجة لسماعات رأس بديلة. وإذا لم يعمل الزوج الآخر، فاتصل بدعم Apple

في حالة تعلق جهازك في وضع سماعة الرأس

إذا تم فصل سماعات الرأس من جهاز iOS وكنت لا تزال ترى مؤشر مستوى سماعات الرأس على الشاشة، فاطلب المساعدة.

إذا لم يعمل الميكروفون

  1. تأكد من تمتع سماعات الرأس بميكروفون مدمج.
  2. افحص الميكروفون بحثًا عن انسداد، رواسب أو نُسالة أو غلاف بلاستيكي مثلاً.
  3. لمعرفة ما إذا كنت بحاجة لسماعات رأس بديلة، قم بتجربة زوج آخر من سماعات الرأس. إذا كان الزوج الآخر يعمل، فاتصل بالشركة المصنّعة للزوج الأصلي واسألهم عما إذا كنت بحاجة لسماعات رأس بديلة. وإذا لم يعمل الزوج الآخر، فاتصل بدعم Apple.

إذا كانت الأزرار في سماعات Apple EarPods لا تعمل

  1. تحقق من عدم وجود رواسب في الفجوة بين الغطاءين العلوي والسفلي بجهاز التحكم عن بعد.
    ريموت على كابل Apple EarPods
  2. اضغط برفق على جهاز التحكم عن بعد للتخلص من الرواسب. إذا كنت لا تزال ترى الرواسب، فقم بتنظيفها بفرشاة ذات شعر ناعم، ولكن يجب أن تكون نظيفة وجافة.

إذا استمر تعذر عمل جهاز التحكم عن بعد، فاتصل بدعم Apple.

إذا لم يتم اكتشاف سماعات الرأس

إذا قمت بتوصيل سماعات الرأس، ولكن كان الصوت يصدر من سماعات الجهاز، فقم بتجريب زوج آخر من سماعات الرأس. وإذا حدث الشيء ذاته، فافحص جهازك لدى متجر بيع تابع لـ Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple أو اتصل بدعم Apple.

تاريخ النشر: