إذا تم رفض طريقة الدفع في App Store أو iTunes Store

لا يمكنك إجراء عمليات شراء أو تحديث التطبيقات حتى تقوم بتغيير طريقة الدفع أو تحديثها.

إذا كان لديك فاتورة غير مسددة في App Store أو iTunes Store، فقد تظهر إحدى الرسائل التالية:

  • "توجد مشكلة فوترة بالمشتريات السابقة. يرجى تحرير معلومات الفوترة الخاصة بك لتصحيح المشكلة".
  • "توجد مشكلة فوترة بالمشتريات السابقة. انقر على "سجل المشتريات" لعرض المشكلة وتصحيحها. إذا قمت بالإلغاء، فلن يكون بإمكانك الشراء لحين حل مشكلة الفوترة هذه".

لحل هذا المشكلة، أضف طريقة دفع جديدة أو حدث معلومات الفوترة لطريقة الدفع الحالية. سيتم تحصيل الفاتورة غير المسددة. يمكنك حينئذ إجراء عمليات شراء أخرى وتحديث تطبيقاتك، بما في ذلك التطبيقات المجانية.

 

يعرض iPhone صفحة إدارة عمليات الدفع مع طرق دفع متعددة. تحتوي إحدى بطاقات الائتمان الموجودة في القائمة على رسالة نصها

تعرف على سبب عدم إمكانية السحب من طريقة الدفع

عندما تقوم بعرض قائمة طرق الدفع الخاصة بك، فقد ترى نصًا أحمر يوضح بإيجاز سبب عدم إمكانية السحب من طريقة الدفع.

إذا حدث خطأ ما في طريقة الدفع الرئيسية المدرجة، فسيتم السحب من طريقة دفع مختلفة. تعرّف على طريقة فوترة عمليات الشراء

إذا تعذر السحب من أي من طرق الدفع الخاصة بك، فسيظل طلبك الأخير غير مسدد.عرض سجل المشتريات للاطلاع على عمليات الشراء الأخيرة ومعرفة الطلب غير المسدد.

يعرض iPhone التفاصيل التي تظهر عند الضغط على طريقة الدفع. تظهر رسالة خطأ نصها

تحديث طريقة الدفع أو تغييرها

يمكنك تحديث معلومات الفوترة أو إضافة طريقة دفع في "الإعدادات" على iPhone أو iPad أو iPod touch أو في iTunes على Mac أو الكمبيوتر الشخصي (PC). إذا كانت هناك مشكلة في عنوان الدفع أو تاريخ انتهاء الصلاحية، فاضغط على طريقة الدفع أو انقر عليها، ثم قم بتحديث معلومات الدفع.

إذا قمت بتغيير طريقة الدفع الخاصة بك، فاستخدم طريقة دفع صالحة للاستخدام في بلدك أو منطقتك وبها رصيد. لمنع الطلبات غير المسددة في المستقبل، يمكنك إضافة طرق دفع متعددة إلى Apple ID الخاص بك.

إذا كنت تستخدم "مشاركة العائلة" ورأيت رسالة حول مشكلة فوترة في عملية شراء سابقة، فيجب على مُنظِّم العائلة تحديث معلومات الفوترة الخاصة به.


إذا وجدت رسومًا غير متوقعة

يمكنك طلب استرداد قيمة* عملية شراء لا تتعرف عليها، ولكن يجب أن تسدد قيمة عملية الشراء تلك أولاً. يمكنك أيضًا إلغاء اشتراك إذا لم تكن تريد الاستمرار به.

*ينبغي تقديم طلبات استرداد المبالغ في الفترة المحددة لها، علمًا بأن استردادها ليس مضمونًا. لمزيد من المعلومات، راجع الأحكام والشروط.


الحصول على مزيد من المساعدة

في حالة التنازع بشأن إحدى عمليات السحب من App Store أو iTunes Store، فإنه ينبغي الاتصال بمؤسستك المالية مرة أخرى للسماح بعمليات السحب والشراء المستقبلية من App Store أو iTunes Store.

إذا لم تكن داخل الولايات المتحدة، فقد يلزم الاتصال بمؤسستك المالية للسماح بمباشرة عمليات شراء على المستوى الدولي. 

إذا كنت لا تزال تحتاج إلى مساعدة، فاتصل بدعم Apple‏.

يتمّ تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها شركة Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم شركة Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. المخاطر ملازمة لاستخدام الإنترنت. للحصول على مزيد من المعلومات، يُمكنك الاتصال بالبائع. قد تكون أسماء الشركات والمنتجات الأخرى علامات تجارية لمالكيها المعنيين.

تاريخ النشر: