إعداد iPhone أو iPad أو iPod touch للخدمة

لحماية معلوماتك وتوفير الوقت، اتبع هذه الخطوات قبل خدمة جهازك.

قبل إحضار جهازك

اتبع هذه الخطوات قبل اصطحاب جهازك إلى Apple Store أو مقدم خدمة معتمد من Apple أو شركة اتصالات. إذا تعذّر تشغيل جهازك أو كان لا يستجيب، فنفّذ أكبر عدد ممكن من هذه الخطوات:

  1. قم بعمل نسخة احتياطية لجهاز iOS.
  2. قم بتجهيز كلمة سر Apple ID. في بعض الإصلاحات، ستحتاج إلى كلمة سر Apple ID لمسح بيانات جهازك وإيقاف تشغيل "العثور على الـ iPhone".*
  3. أحضر إيصال المبيعات (إن أمكن)، إذا كانت الخدمة تتطلب إثبات الشراء.
  4. أحضر جهازك مرفقًا بأي ملحقات تحتاج إلى مساعدة بشأنها.
  5. أحضر نموذج هوية شخصية، مثل رخصة قيادة أو جواز سفر أو أي نموذج هوية آخر صادر عن جهة حكومية.
  6. إذا لم تكن قد ذهبت بالفعل، فعليك الاتصال للوقوف على ما إذا كنت بحاجة إلى تحديد موعد قبل الذهاب إلى موقع الخدمة. على سبيل المثال، يمكنك حجز موعد Genius Bar قبل الذهاب إلى Apple Store. 

قبل إرسال جهازك إلينا

اتبع هذه الخطوات قبل إرسال جهازك بهدف الإصلاح أو الاستبدال. إذا كان يتعذّر تشغيله أو كان لا يستجيب، فقم بتنفيذ أكبر عدد ممكن من هذه الخطوات:

  1. إذا احتجت إلى إرسال iPhone تم إقرانه بساعة Apple Watch، يجب إلغاء إقران أجهزتك. وعند إلغاء الإقران، سينشئ iPhone نسخة احتياطية جديدة لساعة Apple Watch. ويمكنك استخدام النسخة الاحتياطية لاستعادة Apple Watch عند رجوع iPhone من الخدمة.
  2. قم بعمل نسخة احتياطية لجهاز iOS.
  3. انتقل إلى "الإعدادات" > "الرسائل" وأوقف تشغيل iMessage.
  4. انتقل إلى "الإعدادات" > [اسمك] > "العثور على الـ [الجهاز]"، ثم قم بإيقاف تشغيل "العثور على الـ [الجهاز]" لتعطيل "قفل التنشيط". أدخل كلمة سر Apple ID وانقر على "إيقاف التشغيل".
  5. مسح جهازك. انتقل إلى "الإعدادات" > "عام" > "إعادة تعيين" > "مسح جميع المحتويات والإعدادات". أدخل رمز الدخول وكلمة سر Apple ID، إذا طُلب منك ذلك. إذا لم تستطع مسح جهازك بسبب تعذر تشغيله أو عدم استجابته، يمكنك مسحه من iCloud.com. تعرّف على الطريقة.
  6. قم بإزالة أي بطاقة SIM أو حافظة أو واقي شاشة من الجهاز مع الإبقاء على الكبل والشاحن.

بعد ذلك، يُصبح جهازك جاهزًا لإرساله. إذا كنت قد اتفقت على طلب إصلاح، فمن المفترض أن تتلقى إرشادات حول كيفية إرسال الجهاز عبر البريد. وإذا لم تتلقّ هذه الإرشادات أو لم تتقدّم بطلب إصلاح من الأساس، فاتصل بدعم Apple.

هل أنت بحاجة إلى مساعدة؟

اتصل بدعم Apple للحصول على مزيد من المعلومات.

*إذا لم تستطع إيقاف تشغيل "العثور على الـ iPhone"، فقد لا تتمكن Apple من تقديم الخدمة لجهازك. ويتم تطبيق هذه السياسة لمنع الأشخاص غير المصرّح لهم من خدمة جهازك دون علمك. إذا لم تتذكر Apple ID وكلمة السر، يُرجى الانتقال إلى iForgot.

 

تاريخ النشر: