إذا نسيت كلمة مرور Apple ID

إذا واجهت مشاكل عند محاولة تسجيل الدخول باستخدام كلمة مرور Apple ID، فاتبع الخطوات التالية لإعادة تعيينها واستعادة إمكانية الوصول إلى حسابك.

إعادة تعيين كلمة السر

استخدم الخطوات أدناه لإعادة تعيين كلمة السر الخاصة بك من أي جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch أو Mac موثوق به. يمكنك أيضًا استخدام جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch خاص بأحد الأصدقاء أو أحد أفراد العائلة. إذا لم ينجح ذلك الإجراء، فربما أنك لم تسجِّل الدخول إلى iCloud على جهاز مؤهل أو لم تقم بتمكين المصادقة ذات العاملين لمعرّف Apple ID الخاص بك. اتبع الخطوات التالية بدلاً من ذلك.

على iPhone أو iPad أو iPod touch

  1. انتقل إلى "الإعدادات".
  2. انقر على [اسمك] > كلمة السر والأمن > تغيير كلمة السر.
  3. تتم مطالبتك بإدخال رمز دخول الجهاز في حالة تسجيل الدخول إلى iCloud وتمكين رمز الدخول.
  4. اتبع الخطوات الظاهرة على الشاشة لتحديث كلمة السر الخاصة بك.

على Mac

باستخدام macOS Catalina:

  1. اختر قائمة Apple  > "تفضيلات النظام"، ثم انقر على Apple ID.
  2. انقر على "كلمة السر والأمن".
  3. إذا تمت مطالبتك بإدخال كلمة سر Apple ID، فانقر على "هل نسيت Apple ID أو كلمة السر؟" واتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة. ويمكنك تخطي الخطوات النهائية أدناه.
  4. انقر على "تغيير كلمة المرور". قبل أن تتمكن من إعادة تعيين كلمة سر Apple ID، ستتم مطالبتك بإدخال كلمة السر المستخدمة لفتح قفل Mac.

باستخدام macOS Mojave أو High Sierra أو Sierra:

  1. اختر قائمة ‎Apple ‎ ‏> "تفضيلات النظام"، ثم انقر على iCloud.
  2. اختر تفاصيل الحساب.
  3. إذا تمت مطالبتك بإدخال كلمة سر Apple ID، فانقر على "هل نسيت Apple ID أو كلمة السر؟" واتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة. ويمكنك تخطي الخطوات النهائية أدناه.
  4. انقر على "الأمن" > "إعادة تعيين كلمة السر" أو "تغيير كلمة السر". قبل أن تتمكن من إعادة تعيين كلمة سر Apple ID، ستتم مطالبتك بإدخال كلمة السر المستخدمة لفتح قفل Mac.

استخدام رقم هاتف موثوق أو بريد إلكتروني موثوق أو مفتاح استرداد

في بعض الحالات، قد تتمكن من إعادة تعيين كلمة السر باستخدام رقم هاتف موثوق وبريد إلكتروني موثوق. إذا كنت تستخدم مفتاح استرداد لأمان الحساب، فيمكنك استخدامه للمساعدة في إعادة تعيين كلمة السر الخاصة بك على iPhone أو iPad أو iPod touch. تعرف على المزيد حول استخدام مفتاح الاسترداد

إذا كان لا يمكنك الوصول إلى أي من أجهزتك

يمكنك إعادة تعيين كلمة سر Apple ID على iPhone أو iPad أو iPod touch خاص بأحد الأصدقاء أو أحد أفراد العائلة باستخدام تطبيق "Apple Support" أو تطبيق "العثور على الـ iPhone".

استخدام تطبيق "Apple Support"

لإعادة تعيين كلمة السر باستخدام تطبيق Apple Support على جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch خاص بأحد الأصدقاء أو أحد أفراد العائلة على أن يعمل بنظام التشغيل iOS 12 أو أحدث، فإنه يلزم أن يقوم مالك الجهاز بتنزيل تطبيق Apple Support.

اطلب من مالك الجهاز فتح متجر App Store على جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch الخاص به، ثم ابحث عن Apple Support وقم بتنزيل التطبيق. بعد ذلك، افتح تطبيق Apple Support واتبع الخطوات التالية:

  1. ضمن Topics (الموضوعات)، اضغط على Passwords & Security (كلمات السر والأمان).
  2. اضغط على Reset Apple ID password (إعادة تعيين كلمة سر Apple ID).
  3. اضغط على Get Started (البدء)، ثم اضغط على A different Apple ID (معرف Apple ID مختلف).
  4. أدخل Apple ID الذي تحتاج إلى إعادة تعيين كلمة السر له.
  5. اضغط على Next (التالي)، ثم اتبع الخطوات التي تظهر على الشاشة حتى تتلقى تأكيدًا يفيد بتغيير كلمة سر Apple ID. 

لن يتم تخزين أي معلومات تدخلها على الجهاز.

استخدام تطبيق "العثور على الـ iPhone"

إذا كان صديقك أو أحد أفراد عائلتك يستخدم نظام التشغيل iOS 9 حتى الإصدار 12 ولا يمكنه تنزيل تطبيق Apple Support، فاستخدم تطبيق "العثور على الـ iPhone" بدلاً من ذلك.

  1. افتح تطبيق "العثور على الـ iPhone".  
  2. عند ظهور شاشة "تسجيل الدخول"، تَأكّد من أن حقل Apple ID فارغ. إذا ظهر لك اسم مستخدم خاص بشخص آخر، فقم بمحوه.
  3. اضغط على "نسيت Apple ID أو كلمة المرور"، ثم اتبع الخطوات التي تظهر على الشاشة.

ألا ترى شاشة "تسجيل الدخول"؟ اضغط على "تسجيل الخروج". بعد تسجيل الخروج، تَأكّد من أن حقل Apple ID فارغ. ثم اضغط على "نسيت Apple ID أو كلمة المرور" واتبع الخطوات التي تظهر على الشاشة.

إذا كنت قد جرّبت الخطوات السابقة أو كنت تعيش في بلد أو منطقة لا يتوفر بها "تطبيق الدعم"، فلا يزال بإمكانك إعادة تعيين كلمة السر واستعادة إمكانية الوصول إلى حسابك من خلال استرداد الحساب. في بعض الحالات، يمكنك اختيار تسريع عملية استرداد الحساب أو إعادة تعيين كلمة السر في الحال من خلال التحقق من الرمز المكوّن من ستة أرقام الذي تم إرساله إلى عنوان البريد الإلكتروني الرئيسي. تعرف على المزيد حول استرداد الحساب.

في حال تعذّر تغيير كلمة السر أو إعادة تعيينها

إذا جرّبت الخطوات السابقة وتعذّر عليك تغيير كلمة السر أو إعادة تعيينها، فربما أنك لم تسجِّل الدخول إلى iCloud على جهاز مؤهل أو لم تقم بتمكين المصادقة ذات العاملين لـ Apple ID الخاص بك. ستحتاج إلى تجربة الخطوات التالية بدلاً من ذلك. 

حسابات بأسئلة أمان أو بدونها

  1. انتقل إلى صفحة حساب Apple ID وانقر على "هل نسيت Apple ID أو كلمة السر؟".
  2. أدخل Apple ID. هل نسيت Apple ID الخاص بك؟
  3. حدد خيار إعادة تعيين كلمة المرور، ثم اختر "متابعة".
  4. اختر كيفية إعادة تعيين كلمة المرور:

شاشة Apple ID تعرض

بعد إعادة تعيين كلمة المرور، ستتم مطالبتك بتسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام كلمة المرور الجديدة. وقد يلزم أيضًا تحديث كلمة المرور في الإعدادات في أجهزتك.

الحسابات المزوّدة بميزة التحقق المكوّن من خطوتين

  1. انتقل إلى صفحة حساب Apple ID وانقر على "هل نسيت Apple ID أو كلمة السر؟". 
  2. أدخل Apple ID، وحدد خيار إعادة تعيين كلمة المرور، ثم اختر "متابعة". هل نسيت Apple ID الخاص بك؟
  3. أدخل مفتاح الاسترداد للتحقق المكوّن من خطوتين.*شاشة Apple ID تعرض
  4. اختر جهازًا موثوقًا به.* سنرسل رمز تحقق إلى جهازك.
  5. أدخل رمز التحقق.
  6. أنشئ كلمة مرور، ثم حدد "إعادة تعيين كلمة المرور".

بعد إعادة تعيين كلمة المرور، ستتم مطالبتك بتسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام كلمة المرور الجديدة. وقد يلزم أيضًا تحديث كلمة المرور في الإعدادات في أجهزتك.

* إذا فقدت بشكل دائم مفتاح الاسترداد أو إمكانية الوصول إلى جهازك الموثوق به، فلا يمكنك تغيير كلمة المرور.

الحصول على مزيد من المساعدة

تاريخ النشر: