في حالة تعذر تشغيل iPhone أو iPad أو iPod touch أو توقفه

إذا كانت شاشة جهازك متوقفة أو لا تستجيب عند لمسها أو إذا أصبحت عالقة عند تشغيلها، فتعرّف على ما يلزمك إجراؤه.

إذا كانت الشاشة سوداء أو متوقفة

إذا كانت الشاشة سوداء أو متوقفة، فقد يلزم فرض إعادة تشغيل الجهاز. ولا يؤدي فرض إعادة التشغيل إلى مسح المحتوى من جهازك. يمكنك فرض إعادة تشغيل جهازك، حتى إذا أصبحت الشاشة سوداء أو إذا كانت الأزرار لا تستجيب. اتبع الخطوات التالية:

  • طرازات iPad المزودة بـ Face ID: اضغط على زر رفع مستوى الصوت ثم حرره بسرعة. اضغط على زر خفض مستوى الصوت، ثم حرره بسرعة. ثم اضغط مع الاستمرار على زر "الطاقة" حتى تتم إعادة تشغيل الجهاز.
  • iPhone 8 أو الإصدارات الأحدث: اضغط على زر رفع مستوى الصوت وحرره بسرعة. اضغط على زر خفض مستوى الصوت، ثم حرره بسرعة. ثم اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي إلى أن يظهر شعار Apple.
  • iPhone 7 وiPhone 7 Plus وiPod touch (الجيل السابع): اضغط مع الاستمرار على كل من الزر العلوي (أو الجانبي) وزر خفض مستوى الصوت إلى أن يظهر شعار Apple.
  • iPad المزود بزر الشاشة الرئيسية وiPhone 6s أو الإصدارات الأقدم وiPod touch (الجيل السادس) أو الإصدارات الأقدم: اضغط مع الاستمرار على كل من زر الشاشة الرئيسية والزر العلوي (أو الجانبي) إلى أن يظهر شعار Apple.

إذا ظل الجهاز لا يعمل أو لا يبدأ التشغيل

قم بتوصيل الجهاز بمصدر طاقة واتركه يشحن لمدة ساعة.

بعد مرور بضع دقائق، من المفترض أن ترى شاشة الشحن. 

 

إذا لم تظهر شاشة الشحن في غضون ساعة، أو في حالة ظهور شاشة التوصيل بالطاقة، فتحقق من المقبس وكابل USB ومحول الطاقة. تأكد من أن كل شيء متصل بإحكام، وخالٍ من المخلفات، وغير متضرر. قد ترغب في تجربة كابل USB أو محول طاقة آخر.

 

إذا لم يُجد ذلك في تشغيل الجهاز، فاطلع على ما يلزم إجراؤه بعد ذلك.

إذا بدأ الجهاز في العمل لكنه يعلق أثناء بدء التشغيل

إذا رأيت شعار Apple أو شاشة حمراء أو زرقاء أثناء بدء التشغيل، فجرّب هذه الخطوات:

  1. قم بتوصيل جهازك بكمبيوتر وفتح برنامج iTunes. إذا لم يتوفر معك كمبيوتر، فحاول استعارة جهاز أو توجه إلى Apple Store أو مقدم خدمة معتمد من Apple لطلب المساعدة.
  2. أثناء توصيل جهازك، اتبع الخطوات التالية:
    • على طرازات iPad المزودة بـ Face ID: اضغط على زر رفع مستوى الصوت ثم حرره بسرعة. اضغط على زر خفض مستوى الصوت، ثم حرره بسرعة. اضغط مع الاستمرار على الزر العلوي حتى يبدأ جهازك إعادة التشغيل. تابع الضغط على الزر العلوي حتى ينتقل جهازك إلى وضع الاسترداد.
    • iPhone 8 أو الإصدارات الأحدث: اضغط على زر رفع مستوى الصوت وحرره بسرعة. اضغط على زر خفض مستوى الصوت، ثم حرره بسرعة. وبعد ذلك، اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي إلى أن تظهر شاشة وضع الاسترداد.
    • iPhone 7 وiPhone 7 Plus وiPod touch (الجيل السابع): اضغط مع الاستمرار على الزر العلوي (أو الجانبي) وزر خفض مستوى الصوت في آنٍ واحد. استمر في الضغط عليهما حتى ترى شاشة وضع الاسترداد.
    • iPad المزود بزر الشاشة الرئيسية وiPhone 6s أو الإصدارات الأقدم وiPod touch (الجيل السادس) أو الإصدارات الأقدم: اضغط مع الاستمرار على كل من زر الشاشة الرئيسية والزر العلوي (أو الجانبي) في آنٍ واحد. استمر في الضغط عليهما حتى ترى شاشة وضع الاسترداد.
  3. عند توفر الخيار للاستعادة أو التحديث، اختر "تحديث". سيحاول iTunes إعادة تثبيت iOS دون مسح البيانات الخاصة بك.

سيقوم iTunes بتنزيل البرنامج الخاص بجهازك. إذا استغرق الأمر أكثر من 15 دقيقة، فسيقوم الجهاز بإنهاء وضع الاسترداد وستحتاج إلى تكرار الخطوتين 2 و 3.

إذا احتجت إلى مزيد من المساعدة

اتصل بدعم Apple لإعداد الخدمة إذا واجهتك أي من هذه المشاكل:

  • لا تزال تظهر شاشة سوداء بعد الشحن أو فرض إعادة التشغيل أو اتباع الخطوات الواردة في هذه المقالة.
  • تظهر شاشة سوداء، لكن يمكنك سماع التنبيهات والأصوات والاهتزازات.
  • تظل الشاشة سوداء، ولكن يبدأ الجهاز في إصدار صوت صرير عند إلغاء كتم الصوت وتوصيله بالكهرباء.
  • الشاشة تعمل، لكنها لا تستجيب عند الضغط أو التمرير عليها أو تجربة الإيماءات الأخرى. 
  • لا يمكنك فرض إعادة تشغيل الجهاز نظرًا لأن الزر مكسور أو معلّق.
  • جهازك يعلق على شعار Apple، أو يعرض لونًا ثابتًا، أو لا يتم التعرّف عليه في iTunes.
تاريخ النشر: