إذا تعذر تشغيل iPhone أو إذا كان متوقفًا

إذا كانت شاشة iPhone متوقفة أو لا تستجيب عند لمسها أو إذا أصبحت عالقة عند تشغيلها، فتعرّف على ما يلزمك إجراؤه.

إذا كانت الشاشة سوداء أو متوقفة

اتبع الخطوات الخاصة بجهازك.

على iPhone 8 أو أحدث، بما في ذلك iPhone SE (الجيل الثاني والجيل الثالث)

  1. اضغط على زر رفع مستوى الصوت، ثم حرره بسرعة.
  2. اضغط على زر خفض مستوى الصوت، ثم حرره بسرعة.
  3. اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي إلى أن يظهر شعار Apple.
    رسم متحرك لـ iPhone عليه سهم يشير إلى زر رفع مستوى الصوت، ثم سهم يشير إلى زر خفض مستوى الصوت، ثم سهم يشير إلى الزر الجانبي.
  4. إذا تعذر تشغيل هاتفك، فاتبع هذه الخطوات للتحقق من المكونات المادية وشحن هاتفك. قد ينبغي شحن الجهاز لمدة تصل إلى ساعة.
  5. إذا ظل هاتفك يتعذّر تشغيله، فاتصل بدعم Apple.

على iPhone 7 أو iPhone 7 Plus

  1. اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي وزر خفض مستوى الصوت، حتى يظهر شعار Apple.
    iPhone عليه سهم يشير إلى الزر الجانبي وسهم يشير إلى زر خفض مستوى الصوت.
  2. إذا تعذر تشغيل هاتفك، فاتبع هذه الخطوات للتحقق من المكونات المادية وشحن هاتفك. قد ينبغي شحن الجهاز لمدة تصل إلى ساعة.
  3. إذا ظل هاتفك يتعذّر تشغيله، فاتصل بدعم Apple.

على iPhone 6s والأقدم، بما في ذلك iPhone SE (الجيل الأول)

  1. اضغط مع الاستمرار على زر الشاشة الرئيسية والزر الجانبي أو الزر العلوي، حتى يظهر شعار Apple.
  2. إذا تعذر تشغيل هاتفك، فاتبع هذه الخطوات للتحقق من المكونات المادية وشحن هاتفك. قد ينبغي شحن الجهاز لمدة تصل إلى ساعة.
  3. إذا ظل هاتفك يتعذّر تشغيله، فاتصل بدعم Apple.

إذا بدأ iPhone في العمل لكنه يعلق أثناء بدء التشغيل

إذا رأيت شعار Apple أو شاشة حمراء أو زرقاء أثناء بدء التشغيل، فجرّب هذه الخطوات:

  1. صل iPhone بكمبيوتر. على Mac يعمل بنظام macOS Catalina، افتح Finder. على Mac يعمل بنظام macOS Mojave أو أقدم أو على كمبيوتر شخصي (PC)، افتح iTunes. تعرّف على macOS المُستخدم على Mac.
  2. اختر iPhone على الكمبيوتر.
  3. أثناء توصيل iPhone، اتبع الخطوات التالية:
    • على iPhone 8 أو أحدث، بما في ذلك iPhone SE (الجيل الثاني والجيل الثالث): اضغط على زر رفع مستوى الصوت ثم حرره بسرعة. اضغط على زر خفض مستوى الصوت، ثم حرره بسرعة. ثم اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي.

      رسم متحرك لـ iPhone عليه سهم يشير إلى زر رفع مستوى الصوت، ثم سهم يشير إلى زر خفض مستوى الصوت، ثم سهم يشير إلى الزر الجانبي.
    • على iPhone 7 أو iPhone 7 Plus: اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي وزر خفض مستوى الصوت في آنٍ واحد.
      iPhone عليه سهم يشير إلى زر خفض مستوى الصوت وسهم يشير إلى الزر الجانبي.
    • على iPhone 6s أو أقدم، بما في ذلك iPhone SE (الجيل الأول): اضغط مع الاستمرار على زر الشاشة الرئيسية والزر الجانبي أو الزر العلوي في آنٍ واحد.
  4. استمر بالضغط على الزرين حتى تظهر شاشة وضع الاسترداد.
    iPhone موضح عليه شاشة وضع الاسترداد.
  5. عند توفر خيار الاستعادة أو التحديث، اختر "تحديث".
    نافذة Finder موضح عليها رسالة مطالبة بخيار تحديث iPhone أو استعادته. وتم فيها تحديد
  6. سيقوم الكمبيوتر بتنزيل البرنامج الخاص بجهازك. إذا استغرق الأمر أكثر من 15 دقيقة، فسيقوم جهازك بإنهاء وضع الاسترداد، وينبغي أن تكرر الخطوات من 2 إلى 4.

إذا احتجت إلى مزيد من المساعدة

اتصل بدعم Apple لإعداد الخدمة.

تاريخ النشر: