الحصول على مساعدة بشأن شاشة iPhone أو iPad أو iPod touch

تعرّف على ما ينبغي عليك إجراؤه في حالة وجود مشاكل متعلقة بالشاشة أو في حالة عدم استجابة شاشة اللمس.

قارن شاشة جهازك بإحدى صور الشاشة أدناه، ثم تعرّف على كيفية معالجة هذه المشكلة. وإذا لم تجد مشكلتك مدرجة أدناه أو كنت بحاجة لمزيد من المساعدة، فاتصل بدعم Apple أو قم بعرض جهازك على متجر تابع لـ Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple.

في حالة عدم استجابة الشاشة للمس

في حالة عدم استجابة شاشتك أو جزء منها للمس، قد تحتاج إلى فرض إعادة تشغيل جهازك:

  • على iPad Pro مقاس 11 بوصة وiPad Pro مقاس 12.9 بوصة (الجيل الثالث): اضغط على زر رفع مستوى الصوت وحرره بسرعة، ثم اضغط على زر خفض مستوى الصوت وحرره بسرعة. اضغط مع الاستمرار على زر "الطاقة" حتى تتم إعادة تشغيل الجهاز.
  • على iPhone 8 والإصدارات الأحدث: اضغط على زر رفع مستوى الصوت وحرره بسرعة. وبعد ذلك، اضغط على زر خفض مستوى الصوت ثم حرره بسرعة. ثم اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي إلى أن يظهر شعار Apple.
  • على iPhone 7 أو iPhone 7 Plus‏‏:‎ اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي وزر خفض مستوى الصوت في آنٍ واحد لمدة 10 ثوانٍ على الأقل إلى أن يظهر شعار Apple.
  • على iPhone 6s والإصدارات الأقدم أو iPad أو iPod touch‏‏:‎ اضغط مع الاستمرار على زر الشاشة الرئيسية والزر العلوي (أو الزر الجانبي) في آنٍ واحد لمدة 10 ثوانٍ على الأقل إلى أن يظهر شعار Apple.

في حالة استمرار مشكلة عدم استجابة شاشتك للمس، اتصل بدعم Apple.


في حالة كانت شاشتك حساسة للغاية أو تستجيب للمس بصورة متقطّعة

إذا كانت شاشتك حساسة للغاية أو لا تستجيب للمس بالشكل المتوقع:

  1. أعد تشغيل جهازك.
  2. تأكد من أن شاشتك نظيفة وخالية من أي اتساخ أو مياه.
  3. افصل أي ملحقات Lightning أو USB-C. 
  4. قم بإزالة أي حافظات أو واقيات شاشة.

إذا كان جزء من شاشتك لا يستجيب للمس أو يستجيب بصورة متقطّعة أو يصدر ردود أفعال دون لمسه، فاتصل بدعم Apple.

في حالة كانت الشاشة سوداء أو تعذُّر تشغيل الجهاز

إذا كانت الشاشة سوداء أو بأي لون ثابت آخر أو تعذّر تشغيل الجهاز، فتعرّف على ما ينبغي عليك إجراؤه.

شاشة iPhone فارغة


في حالة ظهور شاشة "الاتصال بـ iTunes"

إذا ظهرت شاشة "الاتصال بـ iTunes" على شاشتك، فتعرّف على ما ينبغي عليك إجراؤه.

شاشة الاتصال بـ iTunes


في حالة كانت الشاشة معتمة أو ساطعة للغاية


في حالة كانت الأيقونات المعروضة على الشاشة كبيرة للغاية

إذا كانت الأيقونات المعروضة على الشاشة كبيرة للغاية، فربما يكون قد تم تكبيرها. تعرّف على كيفية ضبط إعدادات التكبير/التصغير على iPhone وiPad وiPod touch.

أيقونات كبيرة جدًا


في حالة تشوّه الألوان المعروضة على الشاشة

إذا كانت الألوان المعروضة على الشاشة مشوهة، فربما تحتاج لضبط فلاتر الألوان. تعرّف على كيفية استخدام "تسهيلات الشاشة" على iPhone أو iPad أو iPod touch.

ألوان مشوهة


تعرّف على ما ينبغي عليك إجراؤه في حالة تعرض شاشة iPhone للشرخ أو الكسر أو تعرض شاشة iPad للشرخ أو الكسر.

إذا لم تجد مشكلتك مدرجة أدناه أو كنت بحاجة لمزيد من المساعدة، فاتصل بدعم Apple أو قم بعرض جهازك على متجر تابع لـ Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple.

تعرّف على مزيد من المعلومات عن شاشة iPhone X والإصدارات الأحدث.

تاريخ النشر: