إذا وجدت "itunes.com/bill" أو رسوم غير معتادة في كشف حسابك

اعرض سجل مشترياتك للتحقق من الرسوم التي تراها في كشوف الحساب البنكي أو بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب أو فواتير الهاتف الجوال.

قبل الاتصال بـ Apple لطلب استرداد مبالغ خاصة برسوم لا تعترف بها،
تحقق من سجل المشتريات الخاص بك واتبع الخطوات أدناه.

إذا لم تتعرف على المبلغ المبيّن في كشف حسابك، فربما تم تجميع عمليات شراء متعددة في فاتورة واحدة، حتى إذا أجريت عمليات الشراء في أيام مختلفة. وقد لا يصلك إيصال استلام بالبريد الإلكتروني لكل عملية شراء على حدة. في بعض الأحيان، تظهر الرسوم في كشف حسابك بعد بضعة أيام من إجراء عملية الشراء. تعرّف على كيفية تجميع المشتريات.

بالإضافة إلى مشتريات الموسيقى، والأفلام، وبرامج التلفزيون، والملصقات، والتطبيقات (من iTunes Store وApp Store) التي يتم إصدار فواتير بها وقت الشراء، قد يتضمن كشف الحساب أيضًا المشتريات التي تتم داخل التطبيق، والموسيقى أو الأفلام المطلوبة مسبقًا، و الاشتراكات التي يتم تجديدها تلقائيًا.

قارن سجل المشتريات الخاص بك مع الرسوم المفروضة في كشف حسابك

لعرض سجل مشترياتك والبحث فيه، اضغط على هذا الرابط أو انقر عليه: عرض سجل الشراء.

في سجل المشتريات، يمكنك معرفة طريقة الدفع التي تمت إضافة الرسوم إليها.

إذا لم تكن قيد تسجيل الدخول حاليًا باستخدام نفس Apple ID الذي تستخدمه لإجراء عمليات شراء في App Store وiTunes Store، أو إذا كنت تستخدم جهازًا مختلفًا، أو إذا لم تشاهد عملية الشراء، فتعرّف على كيفية عرض سجل مشترياتك على iPhone أو iPad أو iPod touch أو Mac أو الكمبيوتر الشخصي (PC).

يمكنك أيضًا استخدام reportaproblem.apple.com‏ لمراجعة سجل المشتريات والإيصالات الخاصة بك.

يعرض موقع ويب "الإبلاغ عن مشكلة" معظم الاشتراكات، باستثناء تلك الخاصة بخدمات Apple ورسوم تخزين iCloud.

 

التحقق من حالة الاشتراكات

تأكد من أن رسومك ليست ناتجة عن اشتراك قمت بإعداده أنت أو أحد أفراد العائلة.

لعرض اشتراكاتك وإداراتها، انقر أو اضغط على هذا الارتباط: إدارة اشتراكاتك.

إذا لم تكن قيد تسجيل الدخول حاليًا باستخدام نفس Apple ID الذي تستخدمه مع الاشتراك الذي تريد إدارته، أو إذا كنت تستخدم جهازًا مختلفًا، أو إذا كنت لا ترى اشتراكك، فتعرف على كيفية عرض اشتراكاتك أو تغييرها أو إلغائها. إذا كنت لا تجد اشتراكك، فقد تتم فوترتك مباشرةً عن طريق مقدم الخدمة عوضًا عن Apple. تواصل مع مقدم الخدمة للإلغاء.

لا يؤدي حذف أحد التطبيقات إلى إلغاء اشتراك.

 

التحقق من جميع مُعرّفات Apple ID

إذا أضفت طريقة دفع إلى Apple ID آخر، فربما تكون قد تمت إضافة الرسوم غير المعترف بها باستخدام هذا الحساب. تحقق من "سجل المشتريات" الخاص بكل Apple ID يستخدم طريقة الدفع الخاصة بك.

إذا كنت لا تستطيع تذكر ما إذا كان لديك Apple ID آخر أو لا، يمكننا مساعدتك في معرفة ذلك.

لإيقاف الرسوم التي تضاف من خلال Apple ID هذا، يمكنك تقييد الشراء من داخل التطبيقات أو تشغيل القيود (التحكم الأبوي) على جهاز iOS، أو في iTunes على Mac أو الكمبيوتر الشخصي (PC)، أو على Apple TV.

 

إذا قمت بمشاركة أجهزتك

إذا قمت بمشاركة جهازك مع الآخرين، بما في ذلك الأطفال الصغار، فتعرّف على كيفية إدارة تفضيلات كلمة المرور.

إذا كنت تشارك جهازك مع الآخرين، الذين لديهم أجهزتهم الخاصة، فقد ترغب في إعداد "المشاركة العائلية".

 

إذا كان شخص آخر يعرف كلمة مرور Apple ID الخاصة بك

يمكن لأي شخص يعرف كلمة مرور Apple ID الخاصة بك التسبب في إضافة رسوم إلى حسابك. إذا كانت لديك رسوم غير معتمدة، فقم بتغيير كلمة مرور Apple ID.

 

الحصول على مزيد من المساعدة

إذا قارنت كشف حسابك بسجل مشترياتك ولا تزال لا تدرك الرسوم، يمكنك الاتصال بدعم Apple. 

للاتصال بدعم Apple، انقر أو اضغط على هذا الارتباط: الاتصال بدعم Apple.

إذا كنت لا تستخدم Apple ID الخاص بك في إجراء المشتريات من iTunes Store أو App Store ووجدت رسومًا في كشف الحساب الخاص بك، فاتصل بـ Apple للحصول على مساعدة بشأن أمان حساب Apple ID.

إذا كنت تعتقد أنه قد تم إصدار فاتورة مكررة للعنصر نفسه، فقد يكون ذلك تعليقًا للإذن بالدفع ، وليس رسومًا فعلية. وسوف تختفي الرسوم بعد مسح عملية الشراء.

 

تاريخ النشر: