إذا ظهر لك 'itunes.com/bill' أو رسوم غير معتادة في كشف حسابك

اعرض سجل مشترياتك للتحقق من الرسوم التي تراها في كشوف الحساب البنكي أو بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب أو فواتير الهاتف الجوال.

قبل الاتصال بـ Apple لطلب استرداد مبالغ خاصة برسوم لا تعترف بها،
اتبع الخطوات الواردة أدناه.

إذا كنت غير متأكد من المبلغ الموجود في كشف حسابك، فربما تم تجميع العديد من عمليات الشراء في معاملة واحدة. وقد لا يصلك إيصال استلام بالبريد الإلكتروني لكل عملية شراء على حدة. في بعض الأحيان، تظهر الرسوم في كشف حسابك بعد بضعة أيام من إجراء عملية الشراء. 

بالإضافة إلى مشتريات الموسيقى، والأفلام، وعروض التلفاز، والملصقات، والتطبيقات (من iTunes Store وApp Store) التي يتم إصدار فواتير بها وقت الشراء، قد يتضمن كشف الحساب أيضًا المشتريات التي تتم داخل التطبيق، والموسيقى أو الأفلام المطلوبة مسبقًا، والاشتراكات التي يتم تجديدها تلقائيًا.

قارن سجل المشتريات الخاص بك مع الرسوم المفروضة في كشف حسابك

لعرض سجل مشترياتك والبحث فيه، اضغط على هذا الرابط أو انقر عليه: "عرض سجل المشتريات".

إذا لم تكن قيد تسجيل الدخول حاليًا باستخدام Apple ID نفسه، الذي تستخدمه لإجراء عمليات شراء في App Store وiTunes Store، أو إذا كنت تستخدم جهازًا مختلفًا، أو إذا لم تشاهد عملية الشراء، فتعرف على كيفية عرض سجل المشتريات على iPhone، أو iPad، أو iPod touch، أو Mac، أو الكمبيوتر الشخصي (PC).

يمكنك أيضًا استخدام reportaproblem.apple.com من أجل مراجعة سجل المشتريات والإيصالات.

يعرض موقع ويب "الإبلاغ عن مشكلة" معظم الاشتراكات، باستثناء تلك الخاصة بخدمات Apple ورسوم تخزين iCloud.

 

التحقق من حالة الاشتراكات

تأكد من أن رسومك ليست ناتجة عن اشتراك قمت بإعداده أنت أو أحد أفراد العائلة.

لعرض اشتراكاتك وإداراتها، اضغط أو انقر على هذا الرابط: إدارة اشتراكاتك.

إذا لم تكن قيد تسجيل الدخول حاليًا باستخدام Apple ID نفسه الذي تستخدمه مع الاشتراك الذي تريد إدارته، أو إذا كنت تستخدم جهازًا مختلفًا، أو إذا كنت لا ترى اشتراكك، فتعرف على كيفية عرض اشتركك، أو تغييره، أو إلغائه. إذا قمت بتسجيل الدخول للاشتراك من خارج التطبيق، يجب الاتصال بموفر الخدمة مباشرةً للإلغاء.

لا يؤدي حذف أحد التطبيقات إلى إلغاء اشتراك.

 

التحقق من جميع مُعرّفات Apple ID

إذا أضفت طريقة دفع إلى Apple ID آخر، فربما تكون قد تمت إضافة الرسوم غير المعترف بها باستخدام هذا الحساب. تحقق من "سجل المشتريات" الخاص بكل Apple ID يستخدم طريقة الدفع الخاصة بك.

إذا كنت لا تستطيع تذكر ما إذا كان لديك Apple ID آخر أو لا، يمكننا مساعدتك في معرفة ذلك.

لإيقاف الرسوم التي تضاف من خلال Apple ID هذا، يمكنك تقييد الشراء من داخل التطبيقات أو تشغيل القيود (التحكم الأبوي) على جهاز iOS، أو في iTunes على Mac أو الكمبيوتر الشخصي (PC)، أو على Apple TV.

 

إذا قمت بمشاركة أجهزتك

إذا قمت بمشاركة جهازك مع الآخرين، بما في ذلك الأطفال الصغار، فتعرّف على كيفية إدارة تفضيلات كلمة المرور.

إذا كنت تشارك جهازك مع الآخرين، الذين لديهم أجهزتهم الخاصة، فقد ترغب في إعداد "المشاركة العائلية".

 

إذا كان شخص آخر يعرف كلمة مرور Apple ID الخاصة بك

يمكن لأي شخص يعرف كلمة مرور Apple ID الخاصة بك التسبب في إضافة رسوم إلى حسابك. إذا كانت لديك رسوم غير معتمدة، فقم بتغيير كلمة مرور Apple ID.

 

الحصول على مزيد من المساعدة

إذا قارنت كشف حسابك بسجل مشترياتك ولا تزال لا تدرك الرسوم، يمكنك الاتصال بدعم Apple. 

للاتصال بدعم Apple، اضغط أو انقر على هذا الرابط: الاتصال بدعم Apple.

إذا كنت لا تستخدم Apple ID الخاص بك في إجراء المشتريات من iTunes Store أو App Store ووجدت رسومًا في كشف الحساب الخاص بك، فاتصل بـ Apple للحصول على مساعدة بشأن أمان حساب Apple ID.

إذا كنت تعتقد أنه قد تم إصدار فاتورة مكررة للعنصر نفسه، فقد يكون ذلك تعليقًا للإذن بالدفع ، وليس رسومًا فعلية. وسوف تختفي الرسوم بعد مسح عملية الشراء.

 

تاريخ النشر: