إذا تعذّر عليك استرداد بطاقة هدايا App Store وiTunes أو بطاقة هدايا Apple Music أو رمز المحتوى

جرّب هذه النصائح والخطوات المقترحة لاسترداد بطاقة هدايا App Store وiTunes أو بطاقة هدايا Apple Music أو رمز المحتوى.

يمكنك استرداد بطاقات هدايا App Store وiTunes وبطاقات هدايا Apple Music ورموز المحتوى في iTunes Store أو iBooks Store أو App Store. إذا تعذّر عليك استرداد بطاقة الهدايا أو رمز المحتوى الخاص بك، فحدد الخيار الذي يُعبّر بشكل أمثل عن مشكلتك:

البطاقة أو الرمز غير صالح

اتّبع هذه الخطوات في حالة ظهور رسالة تفيد بأن البطاقة أو الرمز الخاص بك غير صالح:

تفقّد واجهة البطاقة

إذا كنت بصدد استرداد بطاقة، تأكد من أنك تسترد بطاقة هدايا App Store وiTunes أو بطاقة هدايا Apple Music، وليس بطاقة هدايا Apple Store. تعرّف أكثر على أوجه الاختلاف بين هذه البطاقات.

بطاقة هدايا App Store وiTunes، أو بطاقة هدايا Apple Music: عليك أولاً تجربة استرداد بطاقة الهدايا الخاصة بك، ثم تجربة الخطوات التالية إذا تعذّر عليك استردادها.

قبل استرداد بطاقتك باستخدام الكاميرا، قشّر العلامة على الجزء الخلفي للبطاقة أو اخدشها برفق حتى يظهر رمز الاسترداد المكوّن من 16 رقمًا تبدأ بالرمز X.

تأكد أن رمز الاسترداد الموجود على الجزء الخلفي للبطاقة يحيطه مربع تركيز أسود اللون. تقتصر إمكانية الاسترداد بالكاميرا على البطاقات أو الرموز التي تحتوي على رمز استرداد يحيطه مربع تركيز.

وبعد المسح الضوئي للرمز وإدخاله باستخدام الكاميرا، تحقق من صحّة الرمز.

إذا لم تستطع الكاميرا قراءة رمز الاسترداد، أو لم يكن رمز الاسترداد يحيطه مربع تركيز، يمكنك إدخاله يدويًا.

إذا حصلت على بطاقة هدايا App Store وiTunes، أو بطاقة هدايا Apple Music عبر البريد الإلكتروني، انقر على "الاسترداد الآن" في البريد الإلكتروني لاسترداد الرصيد.

أدخل الأحرف الصحيحة

تأكد من إدخال الأحرف الصحيحة. وتبدو بعض الحروف والأرقام متشابهة، مثل:

  • حرف B ورقم 8
  • حرف D وحرف O
  • حرف E ورقم 3
  • حرف G ورقم 6
  • حرف O وحرف Q
  • حرف O ورقم 0
  • حرف S ورقم 5
  • حرف U وحرف V
  • حرف Z ورقم 2
     

تحقق من تاريخ انتهاء الصلاحية

إذا كنت تحاول استرداد رمز محتوى، فتحقق من تاريخ انتهاء الصلاحية المدوّن على الجزء الخلفي للبطاقة. لا تنتهي صلاحية بطاقات هدايا App Store وiTunes وبطاقات هدايا Apple Music، ولكن تنتهي صلاحية رموز المحتوى.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فاتصل بنا.

تم استرداد البطاقة أو الرمز من قبل

إذا ظهرت لك رسالة تفيد بأن البطاقة أو الرمز قد تم استرداده من قبل، فجرّب تسجيل الخروج من iTunes Store على جميع أجهزتك، ثم تسجيل الدخول من جديد. سيؤدي ذلك إلى تحديث رصيدك الائتماني. تعرّف على كيفية العثور على رصيدك الائتماني.

إذا قمت باسترداد بطاقتك مقابل عضوية Apple Music، يمكنك عرض عضوية Apple Music الخاصة بك ومتى سيتم تحصيل رسومها في المرة القادمة.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فاتصل بنا.

البطاقة أو الرمز غير نشط

إذا ظهرت لك رسالة تفيد بأن بطاقتك غير نشطة، فمن المحتمل أنك لم تقم بتنشيطها بشكل صحيح. ويُعدّ الحلّ الأمثل هو الرجوع إلى البائع الذي اشتريت منه البطاقة ومحاولة حل المشكلة من خلاله.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فاتصل بنا.

البطاقة أو الرمز غير قابل للقراءة

إذا كان الرمز المدوّن على الجزء الخلفي للبطاقة غير قابل للقراءة أو مطموسًا تمامًا، فاتصل بنا.

البطاقة أو الرمز تابع لبلد أو منطقة أخرى

تكون بطاقات هدايا App Store وiTunes وبطاقات هدايا Apple Music مخصصة لبلدك أو منطقتك. إذا كنت تحاول استرداد بطاقة هدايا App Store وiTunes أو بطاقة هدايا Apple Music تم شراؤها من بلد أو منطقة مختلفة، فتأكد من أنك تستردها في iTunes Store لنفس البلد أو المنطقة. حيث إنه لا يمكنك استرداد بطاقات خارج البلد أو المنطقة التي تم شراؤها منها. على سبيل المثال، يتعذر استرداد بطاقة هدايا App Store وiTunes تم شراؤها في فرنسا في iTunes Store في الولايات المتحدة الأمريكية.

عند استرداد بطاقات هدايا Apple Music، فتأكد من استردادها من iTunes Store الخاص بنفس البلد أو المنطقة. يتعذر تغيير بلدك أو منطقتك أثناء ما يكون لديك عضوية نشطة.

تعرّف على المزيد عن بطاقات شحن App Store في الصين.

إذا كنت بحاجة لمزيد من المساعدة، فاتصل بدعمApple.

احصل على المساعدة من دعم Apple

إذا كان لا يزال يتعذر عليك استرداد بطاقتك أو الرمز الخاص بك، أو كان الرمز على الجزء الخلفي من البطاقة مطموسًا تمامًا، فاتصل بدعم Apple. يمكن أن يقدم دعم Apple المساعدة، ولكنك قد لا تزال بحاجة إلى الاتصال بتاجر التجزئة الذي تم شراء البطاقة منه في الأساس.

يُرجى الاستعداد لتقديم ما يلي:

  • صورة لواجهة البطاقة وخلفيتها بالكامل.
  • إيصال بيع يوضّح تاريخ شراء البطاقة.
  • الرقم التسلسلي من البطاقة. 

ويختلف الرقم التسلسلي عن رمز PIN المكوّن من 16 رقمًا. تقع الأرقام التسلسلية في الجزء الخلفي للبطاقة، وتختلف أماكن وجود الرقم باختلاف نوع البطاقة لديك. وفيما يلي بعض الأمثلة:


يبدأ الرقم التسلسلي بـ "GCA"‏


يبدأ الرقم التسلسلي بـ "60"


يبدأ الرقم التسلسلي بـ "60" (بطاقات الهدايا الأسترالية)


يبدأ الرقم التسلسلي بـ "PBH"‏


يبدأ الرقم التسلسلي بـ "EPY"‏

يتمّ تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها شركة Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم شركة Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. المخاطر ملازمة لاستخدام الإنترنت. للحصول على مزيد من المعلومات، يُمكنك الاتصال بالبائع. قد تكون أسماء الشركات والمنتجات الأخرى علامات تجارية لمالكيها المعنيين.

تاريخ النشر: